1、萬科客戶服務(wù)及投訴處理萬科客戶服務(wù)及投訴處理 以客戶為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向 是萬科的傳是萬科的傳 統(tǒng)統(tǒng) 尊重客戶尊重客戶善待客戶善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn) 品與服務(wù)品與服務(wù),引導(dǎo)積極引導(dǎo)積極健康向上的現(xiàn)代生活方式。

2、Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 上海公司上海公司2010年年 客戶滿意度簡(jiǎn)析客戶滿意度簡(jiǎn)析 客戶關(guān)系中心 2011年年1月月 Copyright 2008 Gallup, I。

3、 深深圳圳萬萬科科物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù) 工工作作實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)手手冊(cè)冊(cè) 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 品質(zhì)管理部 目目 錄錄 基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇前臺(tái)事務(wù)辦理篇 客戶服務(wù)前臺(tái)裝修備案辦理流程 4 客戶服務(wù)前臺(tái)收費(fèi)流。

4、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 20080317 呈送 萬科集團(tuán) 易居中國(guó)合肥萬科項(xiàng)目組 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知 客戶需求定位客戶。

5、華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 1 客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹介紹 華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 2 一什么是產(chǎn)品品類一什么是產(chǎn)品品類 二萬科的品類規(guī)劃原則二萬科的品類規(guī)劃原則 三萬科的品類劃。

6、2009200920092009年夏季萬科新產(chǎn)品分析年夏季萬科新產(chǎn)品分析年夏季萬科新產(chǎn)品分析年夏季萬科新產(chǎn)品分析 四大產(chǎn)品形態(tài)代表詳析四大產(chǎn)品形態(tài)代表詳析四大產(chǎn)品形態(tài)代表詳析四大產(chǎn)品形態(tài)代表詳析 序序序序 有什么樣的人,就有什么樣的生活. 。

7、客戶定位永恒命題 市場(chǎng)中心內(nèi)部培訓(xùn)文件 2 客戶定位的意義客戶定位的意義 3 客戶定位對(duì)于營(yíng)銷的意義客戶定位對(duì)于營(yíng)銷的意義一切產(chǎn)生于矛盾一切產(chǎn)生于矛盾 我們生活在一個(gè)無所不有的物質(zhì)社會(huì);發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力與充裕的產(chǎn)品 與服務(wù)制造了繁榮的供應(yīng)市場(chǎng)。

8、目錄 序序 萬科的客戶理念萬科的客戶理念 第第1部分部分 萬科總部對(duì)一線的管控和支持萬科總部對(duì)一線的管控和支持 第第2部分部分 武漢萬科的客戶服務(wù)武漢萬科的客戶服務(wù) 第第3部分部分 思考和建議思考和建議 1998,福景業(yè)主群訴福景業(yè)主群訴 。

9、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 啟迪管理培訓(xùn)萬科集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 我們的目標(biāo) 業(yè)績(jī) 提供解決問題之道提供解決問題之道 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 課程綱要 一個(gè)好顧客的自。

10、萬科客戶關(guān)系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰 1984 萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散 件引進(jìn),國(guó)內(nèi)組裝銷售。

11、序序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間.有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間. 萬科,為生而不同的人設(shè)計(jì)各不相同的住宅,萬科,為生而不同的人設(shè)計(jì)各不相同的住宅, 四大產(chǎn)品系列。

12、萬科寵戶品牌調(diào)研報(bào)告 2021年4月28日 謹(jǐn)呈:萬科重慶房地產(chǎn)有限公司 目錄目錄 Contents 一一重慶萬科品牌價(jià)值現(xiàn)狀客戶怎么看萬科重慶萬科品牌價(jià)值現(xiàn)狀客戶怎么看萬科 二二客戶購(gòu)房核心價(jià)值訴求客戶想要什么客戶購(gòu)房核心價(jià)值訴求客戶想要。

13、房地產(chǎn)客戶研究與分析 20153 房地產(chǎn)客戶研究 是什么 Part 1 分四個(gè)部分來分享: Part 2 Part 3 房地產(chǎn)客戶研究 的目的和意義 房地產(chǎn)客戶研究 和方法 Part 4 房地產(chǎn)客戶研究 的流程 What How Why P。

14、以客戶為中心的市場(chǎng)研究流程 目 錄 一搭建流程架構(gòu)圖的目的 二流程架構(gòu)圖的介紹流程和研究模型 三主要市場(chǎng)研究公司簡(jiǎn)介 四在市場(chǎng)研究中應(yīng)注意的問題 一搭建流程架構(gòu)圖的目的 清晰市場(chǎng)研究的流程脈絡(luò) 了解在各個(gè)工作環(huán)節(jié)中 需要的研究達(dá)到的目 的可。

15、如何進(jìn)行客戶研究如何進(jìn)行客戶研究 By 2009年9月 1認(rèn)識(shí)客戶研究認(rèn)識(shí)客戶研究 2如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn)如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn) 3定量研究介紹定量研究介紹 本課程提綱:本課程提綱:加一個(gè)提綱加一個(gè)提綱 第一部分:認(rèn)識(shí)客戶。

16、萬科的客戶關(guān)系管理案例分析萬科的客戶關(guān)系管理案例分析 在地產(chǎn)界流傳這樣一個(gè)現(xiàn)象:每逢萬科新樓盤開盤,老業(yè)主都會(huì)前來捧 場(chǎng),并且老業(yè)主的推薦成交率一直居高不下,部分樓盤甚至能達(dá)到 50.據(jù) 悉,萬科在深滬京津沈陽(yáng)等地的銷售,有 3050的客戶。

17、本報(bào)告是嚴(yán)格保密的. 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的. 萬科地產(chǎn)客戶細(xì)分及品類規(guī)劃萬科地產(chǎn)客戶細(xì)分及品類規(guī)劃 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的. 序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間.有多少種生活。

18、萬科地產(chǎn)的萬科地產(chǎn)的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRMCRM 萬科地產(chǎn)的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理堪稱中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理的成功典范. 1 1萬科地產(chǎn)的客戶服務(wù)體系萬科地產(chǎn)的客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)中心 在2003年9月以前, 萬科的客戶服務(wù)中心。

19、 萬科客戶價(jià)值管理案例分析 摘要摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,客戶價(jià)值管理在企業(yè)客戶管理方面占據(jù)著越來 越重要的地位.企業(yè)通過客戶價(jià)值管理不但可以達(dá)到提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度降低成本 的效果而且可通過對(duì)潛在客戶深入分析發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì).本文。

20、萬科城成交客戶分析 2016.4 分析對(duì)象:分析對(duì)象:截止2016年3月27日,本項(xiàng)目成交732套; 分析依據(jù)分析依據(jù):數(shù)據(jù)庫(kù)可以導(dǎo)出的725位客戶通訊地址; 分析目的:分析目的:從分析客戶來源價(jià)格承受力,指導(dǎo)日后的 推廣及定價(jià)工作,精確制。

21、factor1factor1factor2factor2factor3factor3factor4factor4factor5factor5 全家團(tuán)圓的地方全家團(tuán)圓的地方0.20520.20520.74510.74510.05130.051。

22、REPORT 萬科城別墅客戶分析 及樣板房地下室主題建議 REPORT 服務(wù)對(duì)象: 一期產(chǎn)品配比: 山體別墅 16套 雙拼 別墅 2套 合院 別墅 3套 臨水 聯(lián)排 13套 別墅客 戶群體說明: 年齡在3040之間的中青年群體, 這一階段的。

23、華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 1 客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹介紹 華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 2 一什么是產(chǎn)品品類一什么是產(chǎn)品品類 二萬科的品類規(guī)劃原則二萬科的品類規(guī)劃原則 三萬科的品類劃。

24、本報(bào)告是嚴(yán)格保密的. 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的. 2021715 萬科香河項(xiàng)目客戶定位報(bào)告萬科香河項(xiàng)目客戶定位報(bào)告 20102010年年0404月月 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的. 2 目錄目錄 報(bào)告編制說明; 客戶定位:基于本項(xiàng)目同類項(xiàng)目成交 客戶的研究。

25、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項(xiàng)目產(chǎn)品建議項(xiàng)目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

26、1 1 萬科五維客戶軌跡研究萬科五維客戶軌跡研究 2 2 1.1.在在萬科萬科偉業(yè)客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購(gòu)房的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):生命周期偉業(yè)客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購(gòu)房的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):生命周期 支付能力購(gòu)買動(dòng)因.得到支。

27、 萬科年度報(bào)告分析 萬科已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)乃至世界最大的住宅企業(yè).近年來,在波瀾起伏的房地產(chǎn)行業(yè)中,萬科行為的引領(lǐng)作用,有目共睹.我們分 析萬科年度報(bào)告,不僅分析萬科公司自身,更重要的是,分析我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè). 一萬科的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析一萬科的經(jīng)營(yíng)業(yè)。

28、萬科的 12 招,提升案場(chǎng)客戶滿意度 僅用于學(xué)習(xí)分享 核心提示:核心提示:客戶滿意度是房地產(chǎn)企業(yè)很重要的軟實(shí)力,良好的案場(chǎng)客戶服務(wù)不但能提升項(xiàng)目的品牌形 象,更能在自然的氣氛中營(yíng)造銷售的最佳氛圍,并逐步滲透各種銷售技巧,而被客戶欣然接受,達(dá)。

29、如何進(jìn)行客戶研究如何進(jìn)行客戶研究 1認(rèn)識(shí)客戶研究認(rèn)識(shí)客戶研究 2如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn)如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn) 3定量研究介紹定量研究介紹 本課程提綱:本課程提綱:加一個(gè)提綱加一個(gè)提綱 第一部分:認(rèn)識(shí)客戶研究第一部分:認(rèn)識(shí)客戶。

30、萬科:地產(chǎn)龍頭謹(jǐn)慎探索商業(yè)開發(fā)萬科:地產(chǎn)龍頭謹(jǐn)慎探索商業(yè)開發(fā) 萬科長(zhǎng)陽(yáng)半島商業(yè)夜景效果圖 專注普通住宅開發(fā)的萬科已成為全球最大的住宅開發(fā)商 重心仍專注于普通住宅開發(fā),非住宅業(yè)務(wù)占萬科總體業(yè)務(wù)比例不到 10,最多不會(huì)超過 20 . 放棄多元化。

31、華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹 華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 一什么是產(chǎn)品品類 二萬科的品類規(guī)劃原則 三萬科的品類劃分 四品類規(guī)劃的應(yīng)用價(jià)值 一什么是產(chǎn)品品類 。

32、房地產(chǎn)客戶研究與分析 20193 房地產(chǎn)客戶研究 是什么 Part 1 分四個(gè)部分來分享: Part 2 Part 3 房地產(chǎn)客戶研究 的目的和意義 房地產(chǎn)客戶研究 和方法 Part 4 房地產(chǎn)客戶研究 的流程 What How Why P。

33、從萬從萬客客戶戶分分模模型型客客戶戶分分析析術(shù)術(shù)與與 到客戶應(yīng)萬為業(yè)做出了最多獻(xiàn).我們熟悉萬客戶 分模型到萬對(duì)年客戶客戶做很多定定性方 .在執(zhí)中萬對(duì)客戶分析化求也是最. 客戶分析是劃一基工作但正做得好屈指可數(shù).可以很具體具體 為一張張數(shù)據(jù)格。

34、翡麗山客戶臉譜 總結(jié):翡麗山客戶年齡段以2535歲青年人士為主,多為三口之家首次置業(yè)的客戶,職業(yè) 以中層管理人員及技術(shù)人員為主,年收入多在1525萬之間.因此本案購(gòu)買小戶型客戶多為 社會(huì)中層注重產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)對(duì)環(huán)境及健康有追求的人士. 6 2。

35、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項(xiàng)目產(chǎn)品建議項(xiàng)目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

36、萬科香河項(xiàng)目客戶定位報(bào)告2目錄報(bào)告編制說明;客戶定位:基于本項(xiàng)目同類項(xiàng)目成交客戶的研究及客戶定位;客戶驗(yàn)證:基于中產(chǎn)階級(jí)的研究以驗(yàn)證目標(biāo)客戶;存在首次置業(yè)需求人群的補(bǔ)充研究;總結(jié).3報(bào)告目的u報(bào)告編制說明通過訪談問卷等多種方式,了解北京市東。

37、萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程 銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的 通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的服務(wù). 目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬科的優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ). 一個(gè)好的銷售服務(wù)流程。

38、1 10萬科房地產(chǎn)客戶服務(wù)手冊(cè)附:養(yǎng)護(hù)您的新家指南導(dǎo)語(yǔ): 萬科客戶服務(wù)理念客戶是最稀缺的資源, 是萬科存在的全部理由.我們 1的失誤,關(guān)于客戶而言,確實(shí)是百分之百的缺失.衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn),是我們讓客戶中意的程度.讓我們一路同行。