1、1 1 萬科五維客戶軌萬科五維客戶軌跡研究跡研究 2 2 1.1.在在萬科萬科偉業客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標:生命周期偉業客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標:生命周期 支付能力購買動因.得到支。

2、日,住建部負責人表示,我國現在仍然處于城市快速發展的階段,住房的剛性需求比較旺盛.同時,還存在 2000 年以前建成的大量老舊小區,群眾改善居住環境和居住條件的要求也比較迫切.住建部將推動各方面工作,努力為今年穩定宏觀經濟大盤發揮積極作用。

3、 夢想和現實的平衡夢想和現實的平衡 萬科白馬花園客戶群價值觀 生活形態產品偏好研究報告 版權:上海萬科 撰寫:源誠文化 公司介紹公司介紹 成立于 2005 年的上海源誠文化傳媒有限公司,是一家專門致力于房地產市場動態研究 和媒體出版的專業機。

4、萬科客戶服務及投訴處理萬科客戶服務及投訴處理 以客戶為導向以客戶為導向 是萬科的傳是萬科的傳 統統 尊重客戶尊重客戶善待客戶善待客戶,持續提供超越客戶期望的產持續提供超越客戶期望的產 品與服務品與服務,引導積極引導積極健康向上的現代生活方式。

5、1 1 萬科五維客戶軌跡研究萬科五維客戶軌跡研究 2 2 1.1.在在萬科萬科偉業客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標:生命周期偉業客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標:生命周期 支付能力購買動因.得到支。

6、銷售服務客戶訪談銷售服務客戶訪談 研究報告研究報告 方法說明方法說明 研究目的:研究目的: 溝通目的:了解客戶對購樓簽約等待 等環節的最關注內容; 研究目的:從客戶的視角擬定客戶最看重的銷 售服務的二級指標;探索客戶感知萬科銷售服 務認購簽。

7、Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 上海公司上海公司2010年年 客戶滿意度簡析客戶滿意度簡析 客戶關系中心 2011年年1月月 Copyright 2008 Gallup, I。

8、 1 200896 從萬科歷程看房地產客戶關系管理從萬科歷程看房地產客戶關系管理 2 200896 什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理 客戶關系管理是客戶關系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是。

9、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 20080317 呈送 萬科集團 易居中國合肥萬科項目組 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶。

10、華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月 1 客戶導向的萬科的品類規劃客戶導向的萬科的品類規劃介紹介紹 華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月 2 一什么是產品品類一什么是產品品類 二萬科的品類規劃原則二萬科的品類規劃原則 三萬科的品類劃。

11、2009200920092009年夏季萬科新產品分析年夏季萬科新產品分析年夏季萬科新產品分析年夏季萬科新產品分析 四大產品形態代表詳析四大產品形態代表詳析四大產品形態代表詳析四大產品形態代表詳析 序序序序 有什么樣的人,就有什么樣的生活. 。

12、目錄 序序 萬科的客戶理念萬科的客戶理念 第第1部分部分 萬科總部對一線的管控和支持萬科總部對一線的管控和支持 第第2部分部分 武漢萬科的客戶服務武漢萬科的客戶服務 第第3部分部分 思考和建議思考和建議 1998,福景業主群訴福景業主群訴 。

13、優質客戶服務管理 啟迪管理培訓萬科集團內訓 我們的目標 業績 提供解決問題之道提供解決問題之道 確定優質服務標準確定優質服務標準 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務的基本理念客戶服務的基本理念 產品與服務產品與服務 課程綱要 一個好顧客的自。

14、萬科客戶關系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰 1984 萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散 件引進,國內組裝銷售。

15、萬科企業股份有限公司的戰萬科企業股份有限公司的戰 略與經營分析略與經營分析 萬科與客戶的競爭關系萬科與客戶的競爭關系 競爭戰略建議競爭戰略建議 萬科競爭優勢萬科競爭優勢 萬科競爭劣勢萬科競爭劣勢 本報告結構本報告結構 競爭力分析競爭力分析 。

16、房地產客戶研究與分析 20153 房地產客戶研究 是什么 Part 1 分四個部分來分享: Part 2 Part 3 房地產客戶研究 的目的和意義 房地產客戶研究 和方法 Part 4 房地產客戶研究 的流程 What How Why P。

17、本報告是嚴格保密的. 本報告是嚴格保密的. 萬科地產客戶細分及品類規劃萬科地產客戶細分及品類規劃 本報告是嚴格保密的. 序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應有多少種居住空間.有多少種生活。

18、萬科地產的萬科地產的客戶關系管理客戶關系管理CRMCRM 萬科地產的客戶關系管理客戶關系管理堪稱中國房地產業客戶關系管理的成功典范. 1 1萬科地產的客戶服務體系萬科地產的客戶服務體系客戶服務中心 在2003年9月以前, 萬科的客戶服務中心。

19、 萬科客戶價值管理案例分析 摘要摘要:隨著經濟的發展和社會進步,客戶價值管理在企業客戶管理方面占據著越來 越重要的地位.企業通過客戶價值管理不但可以達到提高顧客滿意度和忠誠度降低成本 的效果而且可通過對潛在客戶深入分析發現新的銷售機會.本文。

20、REPORT 萬科城別墅客戶分析 及樣板房地下室主題建議 REPORT 服務對象: 一期產品配比: 山體別墅 16套 雙拼 別墅 2套 合院 別墅 3套 臨水 聯排 13套 別墅客 戶群體說明: 年齡在3040之間的中青年群體, 這一階段的。

21、客戶研究與客戶分析 目錄 客戶分類研究客戶分類研究 2 客戶信息采集與管理客戶信息采集與管理 4 客戶研究目的客戶研究目的 3 1 客戶分析與應用客戶分析與應用 3 3 我們都有置業需求 我想買什么樣的物業我想買什么樣的物業 總價區域戶型小。

22、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶需求定位 項目產品建議項目產品建議 Part 1 土地屬性。

23、08. 03. 26 Page 1 他他 山山 之之 石石 龍龍 湖湖 深圳區域本部市場營銷部 北京龍湖北京龍湖 銷售走勢銷售走勢 220220 110110 126126 100100 3737 3232 156156 110110 64。

24、1 1 萬科五維客戶軌跡研究萬科五維客戶軌跡研究 2 2 1.1.在在萬科萬科偉業客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標:生命周期偉業客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標:生命周期 支付能力購買動因.得到支。

25、商業地產顧問 萬科社區商業功能與業態模型 2 受萬科集團委托,本機構針對萬科社區商業課題提 供相關顧問服務. 期間,我方根據研究課題的推進過程,在不同工作 階段分步提供相關服務內容.本次提供的為社區配套商 業模塊創建報告. 報告涉及內容范圍。

26、 萬科年度報告分析 萬科已經成長為中國乃至世界最大的住宅企業.近年來,在波瀾起伏的房地產行業中,萬科行為的引領作用,有目共睹.我們分 析萬科年度報告,不僅分析萬科公司自身,更重要的是,分析我國房地產行業. 一萬科的經營業績分析一萬科的經營業。

27、如何進行客戶研究如何進行客戶研究 1認識客戶研究認識客戶研究 2如何進行定性客戶訪談和分析重點如何進行定性客戶訪談和分析重點 3定量研究介紹定量研究介紹 本課程提綱:本課程提綱:加一個提綱加一個提綱 第一部分:認識客戶研究第一部分:認識客戶。

28、萬科:地產龍頭謹慎探索商業開發萬科:地產龍頭謹慎探索商業開發 萬科長陽半島商業夜景效果圖 專注普通住宅開發的萬科已成為全球最大的住宅開發商 重心仍專注于普通住宅開發,非住宅業務占萬科總體業務比例不到 10,最多不會超過 20 . 放棄多元化。

29、華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月 客戶導向的萬科的品類規劃介紹客戶導向的萬科的品類規劃介紹 華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月 一什么是產品品類 二萬科的品類規劃原則 三萬科的品類劃分 四品類規劃的應用價值 一什么是產品品類 。

30、房地產客戶研究與分析 20193 房地產客戶研究 是什么 Part 1 分四個部分來分享: Part 2 Part 3 房地產客戶研究 的目的和意義 房地產客戶研究 和方法 Part 4 房地產客戶研究 的流程 What How Why P。

31、從萬從萬客客戶戶分分模模型型客客戶戶分分析析術術與與 到客戶應萬為業做出了最多獻.我們熟悉萬客戶 分模型到萬對年客戶客戶做很多定定性方 .在執中萬對客戶分析化求也是最. 客戶分析是劃一基工作但正做得好屈指可數.可以很具體具體 為一張張數據格。

32、翡麗山客戶臉譜 總結:翡麗山客戶年齡段以2535歲青年人士為主,多為三口之家首次置業的客戶,職業 以中層管理人員及技術人員為主,年收入多在1525萬之間.因此本案購買小戶型客戶多為 社會中層注重產品質量同時對環境及健康有追求的人士. 6 2。

33、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶需求定位 項目產品建議項目產品建議 Part 1 土地屬性。

34、1 10萬科房地產客戶服務手冊附:養護您的新家指南導語: 萬科客戶服務理念客戶是最稀缺的資源, 是萬科存在的全部理由.我們 1的失誤,關于客戶而言,確實是百分之百的缺失.衡量我們成功與否的最重要的標準,是我們讓客戶中意的程度.讓我們一路同行。