1、1共32頁 市場(chǎng)研究基礎(chǔ)體系建立 及城市客戶研究成果分享 重慶公司 2015年5月22日 2共66頁 前言前言 房地產(chǎn)行業(yè)正在進(jìn)入下半場(chǎng),市場(chǎng)變化將愈加頻繁,對(duì)行業(yè)的精細(xì)度 要求將更高,而作為房地產(chǎn)基礎(chǔ)研究的市場(chǎng)研究將需要更快速更準(zhǔn)確的 反。

2、WORLDUNIONCONSULTANCY 1 合肥城市概況及城市進(jìn)入性研究 2 房地產(chǎn)客戶細(xì)分理論及方法研究 3 首置客戶特征描述及其敏感點(diǎn)分析 報(bào) 告 CONTENTS WorldUnion Consultancy 2 4 首改客戶特征。

3、1 1 萬科五維客戶軌萬科五維客戶軌跡研究跡研究 2 2 1.1.在在萬科萬科偉業(yè)客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購(gòu)房的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):生命周期偉業(yè)客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購(gòu)房的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):生命周期 支付能力購(gòu)買動(dòng)因.得到支。

4、萬科產(chǎn)品線研究 易居中國(guó)華北事業(yè)部青島公司 對(duì)應(yīng)著丌同的土地價(jià)值不客戶價(jià)值,萬科產(chǎn)品可分為金色城花 四季TOP四大產(chǎn)品系列 TOP系列 高檔住宅 金色系列 城市住宅 城花系列 城郊住宅 四季系列 郊區(qū)住宅 土地價(jià)值:城市邊緣,快速 發(fā)展,交。

5、2 方法論以生命周期支付力及置業(yè)動(dòng)機(jī)作為客戶細(xì)分的基礎(chǔ),結(jié)合人口總量增長(zhǎng)趨勢(shì) 及細(xì)分,研究城市不同置業(yè)客戶群體特征及市場(chǎng)容量 生命周期 年齡結(jié)構(gòu)及比例 家庭結(jié)構(gòu)聚合分巢等 變化 支付力 決定客戶不同階段的 置業(yè)需求及置業(yè)路徑 客戶趨勢(shì) 人口。

6、萬科客戶服務(wù)及投訴處理萬科客戶服務(wù)及投訴處理 以客戶為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向 是萬科的傳是萬科的傳 統(tǒng)統(tǒng) 尊重客戶尊重客戶善待客戶善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn) 品與服務(wù)品與服務(wù),引導(dǎo)積極引導(dǎo)積極健康向上的現(xiàn)代生活方式。

7、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 20080317 呈送 萬科集團(tuán) 易居中國(guó)合肥萬科項(xiàng)目組 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知 客戶需求定位客戶。

8、客戶類型怎樣決定產(chǎn)品形態(tài)客戶類型怎樣決定產(chǎn)品形態(tài) 萬科的客戶細(xì)分萬科的客戶細(xì)分策略策略 2005 年以顛覆引領(lǐng)共生為理念確立了萬科新的十年發(fā)展戰(zhàn)略,也是萬科由關(guān) 注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶的開始.萬科將美國(guó)著名房地產(chǎn)企業(yè)Pulte Homes 作為。

9、 手 冊(cè) 手 冊(cè) Segmentation Handbook of Vanke 萬科市場(chǎng)細(xì)分萬科市場(chǎng)細(xì)分 2005年8月 萬科集團(tuán)產(chǎn)品品類部 內(nèi)部資料僅供交流嚴(yán)禁外傳 5 5 前言 市場(chǎng)細(xì)分同房地產(chǎn) 全國(guó)市場(chǎng)細(xì)分方案 全國(guó)市場(chǎng)細(xì)分的詳細(xì)論述。

10、目錄 序序 萬科的客戶理念萬科的客戶理念 第第1部分部分 萬科總部對(duì)一線的管控和支持萬科總部對(duì)一線的管控和支持 第第2部分部分 武漢萬科的客戶服務(wù)武漢萬科的客戶服務(wù) 第第3部分部分 思考和建議思考和建議 1998,福景業(yè)主群訴福景業(yè)主群訴 。

11、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 啟迪管理培訓(xùn)萬科集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 我們的目標(biāo) 業(yè)績(jī) 提供解決問題之道提供解決問題之道 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 課程綱要 一個(gè)好顧客的自。

12、萬科客戶關(guān)系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰 1984 萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散 件引進(jìn),國(guó)內(nèi)組裝銷售。

13、 產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄 客戶土地產(chǎn)品客戶土地產(chǎn)品劃分結(jié)果:劃分結(jié)果:8 8大品類大品類 土地土地 產(chǎn)品產(chǎn)品 客戶客戶 認(rèn)識(shí)主流市場(chǎng)及其購(gòu)買動(dòng)因認(rèn)識(shí)主流市場(chǎng)及其購(gòu)買動(dòng)因 動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)并規(guī)劃品類動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)并規(guī)劃品類 客戶細(xì)分客戶細(xì)分 客戶細(xì)分改變。

14、感悟藍(lán)山之美感悟藍(lán)山之美 萬科萬科 藍(lán)山項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析及客戶定位藍(lán)山項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析及客戶定位 第一篇第一篇 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造鑒賞建筑之美發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造鑒賞建筑之美 萬科藍(lán)山賣點(diǎn)剖析萬科藍(lán)山賣點(diǎn)剖析 萬科萬科中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 萬科,作為。

15、 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 銷售朋務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)定的目的 通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的朋務(wù). 目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬科的優(yōu)質(zhì)朋務(wù),迕而為贏得客戶 幵極建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ). 房地產(chǎn)智庫 房地。

16、從客戶到產(chǎn)品 產(chǎn)品庫的構(gòu)建 目錄 一產(chǎn)品庫概述 二產(chǎn)品資料庫 三產(chǎn)品庫實(shí)踐廣州 四青年群體產(chǎn)品研發(fā) 產(chǎn)品庫概述 1.以前,我們拿到了土地再做產(chǎn)品,現(xiàn)在,我們要在獲取土地之前做產(chǎn)品 2.既然沒有具體的項(xiàng)目地塊,我們就要把這個(gè)城市的所有土地大致。

17、萬科基于客戶細(xì)分的七對(duì)眼睛操作流程萬科基于客戶細(xì)分的七對(duì)眼睛操作流程萬科基于客戶細(xì)分的七對(duì)眼睛操作流程萬科基于客戶細(xì)分的七對(duì)眼睛操作流程 北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 2010年3月 北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 2010年3月 P。

18、萬科地產(chǎn)的萬科地產(chǎn)的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRMCRM 萬科地產(chǎn)的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理堪稱中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理的成功典范. 1 1萬科地產(chǎn)的客戶服務(wù)體系萬科地產(chǎn)的客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)中心 在2003年9月以前, 萬科的客戶服務(wù)中心。

19、 萬科客戶價(jià)值管理案例分析 摘要摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,客戶價(jià)值管理在企業(yè)客戶管理方面占據(jù)著越來 越重要的地位.企業(yè)通過客戶價(jià)值管理不但可以達(dá)到提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度降低成本 的效果而且可通過對(duì)潛在客戶深入分析發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì).本文。

20、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項(xiàng)目產(chǎn)品建議項(xiàng)目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

21、2016.6.277.3客戶分析 萬科金域長(zhǎng)春 周成交情況及成交客戶分析描摹 周來電來訪客戶分析 1 2 目錄 Part 1 周成交情況及成交客戶分析描摹 02 周成交情況 1 產(chǎn)品線 本周銷售 本周簽約 套數(shù) 金額 套數(shù) 金額 75 2 。

22、華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 1 客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹介紹 華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 2 一什么是產(chǎn)品品類一什么是產(chǎn)品品類 二萬科的品類規(guī)劃原則二萬科的品類規(guī)劃原則 三萬科的品類劃。

23、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項(xiàng)目產(chǎn)品建議項(xiàng)目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

24、1 1 萬科五維客戶軌跡研究萬科五維客戶軌跡研究 2 2 1.1.在在萬科萬科偉業(yè)客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購(gòu)房的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):生命周期偉業(yè)客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購(gòu)房的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):生命周期 支付能力購(gòu)買動(dòng)因.得到支。

25、絕對(duì)保密 萬科客戶紳分不品類觃劃簡(jiǎn)析 2 中國(guó)房地產(chǎn)信息集團(tuán) 克而瑞中國(guó)信息技術(shù)有限公司版權(quán)所有 序 有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間. 萬科,為生而丌同的人設(shè)計(jì)各丌相同的住宅, 四大產(chǎn)品系列GOLDEN。

26、如何進(jìn)行客戶研究如何進(jìn)行客戶研究 1認(rèn)識(shí)客戶研究認(rèn)識(shí)客戶研究 2如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn)如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn) 3定量研究介紹定量研究介紹 本課程提綱:本課程提綱:加一個(gè)提綱加一個(gè)提綱 第一部分:認(rèn)識(shí)客戶研究第一部分:認(rèn)識(shí)客戶。

27、華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹 華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月 一什么是產(chǎn)品品類 二萬科的品類規(guī)劃原則 三萬科的品類劃分 四品類規(guī)劃的應(yīng)用價(jià)值 一什么是產(chǎn)品品類 。

28、房地產(chǎn)客戶研究與分析 20193 房地產(chǎn)客戶研究 是什么 Part 1 分四個(gè)部分來分享: Part 2 Part 3 房地產(chǎn)客戶研究 的目的和意義 房地產(chǎn)客戶研究 和方法 Part 4 房地產(chǎn)客戶研究 的流程 What How Why P。

29、體驗(yàn)城市特區(qū)體驗(yàn)城市特區(qū) 萬科廣廈項(xiàng)目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項(xiàng)目產(chǎn)品建議項(xiàng)目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

30、華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月1客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹介紹華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月2一什么是產(chǎn)品品類一什么是產(chǎn)品品類二萬科的品類規(guī)劃原則二萬科的品類規(guī)劃原則三萬科的品類劃分三萬科的品類。

31、華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月1客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹介紹華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月2一什么是產(chǎn)品品類一什么是產(chǎn)品品類二萬科的品類規(guī)劃原則二萬科的品類規(guī)劃原則三萬科的品類劃分三萬科的品類。

32、1 10萬科房地產(chǎn)客戶服務(wù)手冊(cè)附:養(yǎng)護(hù)您的新家指南導(dǎo)語: 萬科客戶服務(wù)理念客戶是最稀缺的資源, 是萬科存在的全部理由.我們 1的失誤,關(guān)于客戶而言,確實(shí)是百分之百的缺失.衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn),是我們讓客戶中意的程度.讓我們一路同行。

33、房地產(chǎn)客戶研究與分析20153 房地產(chǎn)客戶研究是什么Part 1分四個(gè)部分來分享:Part 2Part 3房地產(chǎn)客戶研究的目的和意義房地產(chǎn)客戶研究和方法Part 4房地產(chǎn)客戶研究的流程WhatHowWhyPart1房地產(chǎn)客戶研究是什么 潛在。

34、1集團(tuán)客戶細(xì)分及工作模式分享出品:集團(tuán)客研中心2123集團(tuán)細(xì)分成果工作模式分享成都為例應(yīng)用案例展示本次分享的內(nèi)容3123集團(tuán)細(xì)分成果之背景回顧工作模式分享成都為例應(yīng)用案例展示本次分享的內(nèi)容4客戶客戶細(xì)分讓我們的業(yè)務(wù)細(xì)分讓我們的業(yè)務(wù):更簡(jiǎn)單更。

35、2 中國(guó)房地產(chǎn)信息集團(tuán) 克而瑞中國(guó)信息技術(shù)有限公司版權(quán)所有 序有什么樣的人,就有什么樣的生活.有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間.萬科,為生而丌同的人設(shè)計(jì)各丌相同的住宅,四大產(chǎn)品系列GOLDEN CITY TOWN TOP,為四種丌同的生活。

36、086月221萬科的方法論之客戶細(xì)分認(rèn)識(shí)客戶的方法086月222從兩個(gè)成功的企業(yè)談起 開創(chuàng)了大眾化營(yíng)銷mass marketing:賣方為所有的購(gòu)買者進(jìn)行大量生產(chǎn)大量分配和大量促銷單一產(chǎn)品.1908年為所有客戶提供T型車,且只有黑色黑色.0。

37、華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹客戶導(dǎo)向的萬科的品類規(guī)劃介紹1華潤(rùn)置地武漢公司編輯整理,2008年3月一什么是產(chǎn)品品類一什么是產(chǎn)品品類二萬科的品類規(guī)劃原則二萬科的品類規(guī)劃原則三萬科的品類劃分三萬科的品類劃。

38、萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程20080718銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的n通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的服務(wù).n目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬科的優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ).一個(gè)好的銷。