1、1共32頁 市場研究基礎體系建立 及城市客戶研究成果分享 重慶公司 2015年5月22日 2共66頁 前言前言 房地產行業正在進入下半場,市場變化將愈加頻繁,對行業的精細度 要求將更高,而作為房地產基礎研究的市場研究將需要更快速更準確的 反。

2、WORLDUNIONCONSULTANCY 1 合肥城市概況及城市進入性研究 2 房地產客戶細分理論及方法研究 3 首置客戶特征描述及其敏感點分析 報 告 CONTENTS WorldUnion Consultancy 2 4 首改客戶特征。

3、投訴處理技巧投訴處理技巧 服務人員溝通培訓服務人員溝通培訓 碧桂園物業部培訓教程碧桂園物業部培訓教程 語言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 曖曖 惡 語 相 向 六 月 寒 業主投訴處理技巧業主投訴處理技巧 第一部分:業主心理第。

4、客戶投訴處理規范1.目的確保客戶投訴得到及時準備合理的解決,提高萬達廣場整體服務質量和滿意度.2.適用范圍適用于營運部接受的顧客主力店步行街商戶業主的投訴.3.投訴處理規范3.1投訴處理流程通知營運部通知管理部工程事故商品質量一般責任投訴各。

5、客戶關系部2005方案策劃007:居家服務回訪培訓教材項目版本教材根據VKWY7.2.3WI02顧客溝通標準作業指引編制:1 居家服務回訪的抽樣a.根據項目客戶服務部門的居家服務記錄進行抽樣.b.抽樣的數量要求為:對每日各項目的居家服務分類。

6、世世 聯聯 地地 産産 見習項目經理系列課程 客戶投訴及危機處理客戶投訴及危機處理 講師:陳靜講師:陳靜156梁雪晴梁雪晴 世世 聯聯 地地 産産 課程結構課程結構 第一章 客戶滿意與客戶忠誠 第二章 客戶投訴及處理 第三章 提高發展商滿意。

7、銷售服務客戶訪談銷售服務客戶訪談 研究報告研究報告 方法說明方法說明 研究目的:研究目的: 溝通目的:了解客戶對購樓簽約等待 等環節的最關注內容; 研究目的:從客戶的視角擬定客戶最看重的銷 售服務的二級指標;探索客戶感知萬科銷售服 務認購簽。

8、本報告是嚴格保密的. 本報告是嚴格保密的. 萬科地產客戶細分及品類規劃萬科地產客戶細分及品類規劃 本報告是嚴格保密的. 序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應有多少種居住空間.有多少種生活。

9、 深深圳圳萬萬科科物物業業客客戶戶服服務務 工工作作實實務務手手冊冊 深圳市萬科物業服務有限公司 品質管理部 目目 錄錄 基礎常識篇基礎常識篇 應知應會 3 前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇 客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4 客戶服務前臺收費流。

10、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 20080317 呈送 萬科集團 易居中國合肥萬科項目組 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶。

11、萬科客戶關系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰 1984 萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散 件引進,國內組裝銷售。

12、感悟藍山之美感悟藍山之美 萬科萬科 藍山項目優勢分析及客戶定位藍山項目優勢分析及客戶定位 第一篇第一篇 發現創造鑒賞建筑之美發現創造鑒賞建筑之美 萬科藍山賣點剖析萬科藍山賣點剖析 萬科萬科中國房地產行業領跑者中國房地產行業領跑者 萬科,作為。

13、 房地產智庫 房地產智庫 房地產智庫 銷售朋務標準流程設定的目的 通過統一的銷售流程讓客戶體驗到代表萬科品牌的一致的朋務. 目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優質朋務,迕而為贏得客戶 幵極建良好的客戶關系建立良好的基礎. 房地產智庫 房地。

14、序序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應有多少種居住空間.有多少種生活,就應有多少種居住空間. 萬科,為生而不同的人設計各不相同的住宅,萬科,為生而不同的人設計各不相同的住宅, 四大產品系列。

15、萬科物業客戶投訴管理工作指引萬科物業客戶投訴管理工作指引 1 1目的目的 規范物業管理客戶投訴定義分類統計分析及處理流程,強調以客戶 為中心,提高客戶服務意識和投訴處理的主動及時和有效性,并通過 科學系統的投訴統計分析,達到服務質量的預警和。

16、 深深圳圳萬萬科科物物業業客客戶戶服服務務 工工作作實實務務手手冊冊 深圳市萬科物業服務有限公司 品質管理部 二零零八年六月 目目 錄錄 基礎常識篇基礎常識篇 應知應會 3 前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇 客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4 客。

17、 萬科物業投訴處理辦法萬科物業投訴處理辦法 1.目的:目的: 為滿足公司多項目開發和專業化方向的需要, 規范公司客戶投訴處理的流程, 使投 訴能得到及時有效的處理. 2.適用范圍:適用范圍: 本制度適用于公司所有的顧客投訴的處理. 3.術語。

18、萬科城成交客戶分析 2016.4 分析對象:分析對象:截止2016年3月27日,本項目成交732套; 分析依據分析依據:數據庫可以導出的725位客戶通訊地址; 分析目的:分析目的:從分析客戶來源價格承受力,指導日后的 推廣及定價工作,精確制。

19、http: 聯系qq: 744421982 1 開盤客戶梳理預銷控開盤客戶梳理預銷控 案例借鑒案例借鑒 http: 聯系qq: 744421982 2 客戶梳理背景客戶梳理背景 5 5月月1919日進場之前推廣沒有開始,唯一的推廣僅有公園五。

20、 萬科城萬科城K K棟棟 客戶深訪及營銷建議客戶深訪及營銷建議 第一部分第一部分 客戶基礎客戶基礎 明確兩個問題:明確兩個問題: 1客戶是誰,有什么特征 2客戶在哪,從哪個渠道 來, 為何而來 本節數據均以限購政策后的I棟客戶為基礎 客戶是。

21、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶需求定位 項目產品建議項目產品建議 Part 1 土地屬性。

22、 萬科城萬科城K K棟棟 客戶深訪及營銷建議客戶深訪及營銷建議 第一部分第一部分 客戶基礎客戶基礎 明確兩個問題:明確兩個問題: 1客戶是誰,有什么特征 2客戶在哪,從哪個渠道 來, 為何而來 本節數據均以限購政策后的I棟客戶為基礎 客戶是。

23、2016.6.277.3客戶分析 萬科金域長春 周成交情況及成交客戶分析描摹 周來電來訪客戶分析 1 2 目錄 Part 1 周成交情況及成交客戶分析描摹 02 周成交情況 1 產品線 本周銷售 本周簽約 套數 金額 套數 金額 75 2 。

24、開盤客戶分析開盤客戶分析 成交客戶分析成交客戶分析 區域來源區域來源渠道來源渠道來源 注:以上分析開盤客戶以40套成交客戶數據 南區和東區依然是客戶拓展及南區和東區依然是客戶拓展及 推廣重點推廣重點,建議 : 此區域加強 推廣力度,如: 增。

25、華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月 1 客戶導向的萬科的品類規劃客戶導向的萬科的品類規劃介紹介紹 華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月 2 一什么是產品品類一什么是產品品類 二萬科的品類規劃原則二萬科的品類規劃原則 三萬科的品類劃。

26、本報告是嚴格保密的. 本報告是嚴格保密的. 2021715 萬科香河項目客戶定位報告萬科香河項目客戶定位報告 20102010年年0404月月 本報告是嚴格保密的. 2 目錄目錄 報告編制說明; 客戶定位:基于本項目同類項目成交 客戶的研究。

27、21.7.16 萬科客戶細分與品類規劃簡析萬科客戶細分與品類規劃簡析 序序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應有多少種居住空間.有多少種生活,就應有多少種居住空間. 萬科,為生而不同的人設計。

28、簽發日期簽發日期 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。

29、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶需求定位 項目產品建議項目產品建議 Part 1 土地屬性。

30、翡翠別墅物業服務樓書封面:悅享翡翠別墅物業管家服務讀本P1P2扉頁 :從無數生活洞察,到一則服務概念的誕生萬科物業一直在為您盡心努力悅享,從翡翠開始P3P4萬科物業于翡翠別墅開創睿管家高端物業服務體系,睿的核心含義是聰慧深明通達長袖善舞的睿。

31、1 10萬科房地產客戶服務手冊附:養護您的新家指南導語: 萬科客戶服務理念客戶是最稀缺的資源, 是萬科存在的全部理由.我們 1的失誤,關于客戶而言,確實是百分之百的缺失.衡量我們成功與否的最重要的標準,是我們讓客戶中意的程度.讓我們一路同行。