1、萬科客戶服務及投訴處理萬科客戶服務及投訴處理 以客戶為導向以客戶為導向 是萬科的傳是萬科的傳 統統 尊重客戶尊重客戶善待客戶善待客戶,持續提供超越客戶期望的產持續提供超越客戶期望的產 品與服務品與服務,引導積極引導積極健康向上的現代生活方式。

2、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 20080317 呈送 萬科集團 易居中國合肥萬科項目組 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶。

3、目錄 序序 萬科的客戶理念萬科的客戶理念 第第1部分部分 萬科總部對一線的管控和支持萬科總部對一線的管控和支持 第第2部分部分 武漢萬科的客戶服務武漢萬科的客戶服務 第第3部分部分 思考和建議思考和建議 1998,福景業主群訴福景業主群訴 。

4、優質客戶服務管理 啟迪管理培訓萬科集團內訓 我們的目標 業績 提供解決問題之道提供解決問題之道 確定優質服務標準確定優質服務標準 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務的基本理念客戶服務的基本理念 產品與服務產品與服務 課程綱要 一個好顧客的自。

5、 產品目錄產品目錄 客戶土地產品客戶土地產品劃分結果:劃分結果:8 8大品類大品類 土地土地 產品產品 客戶客戶 認識主流市場及其購買動因認識主流市場及其購買動因 動態認識市場并規劃品類動態認識市場并規劃品類 客戶細分客戶細分 客戶細分改變。

6、感悟藍山之美感悟藍山之美 萬科萬科 藍山項目優勢分析及客戶定位藍山項目優勢分析及客戶定位 第一篇第一篇 發現創造鑒賞建筑之美發現創造鑒賞建筑之美 萬科藍山賣點剖析萬科藍山賣點剖析 萬科萬科中國房地產行業領跑者中國房地產行業領跑者 萬科,作為。

7、序序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應有多少種居住空間.有多少種生活,就應有多少種居住空間. 萬科,為生而不同的人設計各不相同的住宅,萬科,為生而不同的人設計各不相同的住宅, 四大產品系列。

8、本報告是嚴格保密的. 本報告是嚴格保密的. 萬科地產客戶細分及品類規劃萬科地產客戶細分及品類規劃 本報告是嚴格保密的. 序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應有多少種居住空間.有多少種生活。

9、 萬科城萬科城K K棟棟 客戶深訪及營銷建議客戶深訪及營銷建議 第一部分第一部分 客戶基礎客戶基礎 明確兩個問題:明確兩個問題: 1客戶是誰,有什么特征 2客戶在哪,從哪個渠道 來, 為何而來 本節數據均以限購政策后的I棟客戶為基礎 客戶是。

10、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶需求定位 項目產品建議項目產品建議 Part 1 土地屬性。

11、 萬科城萬科城K K棟棟 客戶深訪及營銷建議客戶深訪及營銷建議 第一部分第一部分 客戶基礎客戶基礎 明確兩個問題:明確兩個問題: 1客戶是誰,有什么特征 2客戶在哪,從哪個渠道 來, 為何而來 本節數據均以限購政策后的I棟客戶為基礎 客戶是。

12、萬科紅郡二期 全裝修租賃房客戶調研及設計調整報告 目錄目錄 2 2投資客戶調研投資客戶調研 一全裝修租賃房客戶調研一全裝修租賃房客戶調研 二全裝修租賃房部品方案二全裝修租賃房部品方案 1 1硬裝方案硬裝方案 2 2軟裝方案軟裝方案 三全裝修。

13、2016.6.277.3客戶分析 萬科金域長春 周成交情況及成交客戶分析描摹 周來電來訪客戶分析 1 2 目錄 Part 1 周成交情況及成交客戶分析描摹 02 周成交情況 1 產品線 本周銷售 本周簽約 套數 金額 套數 金額 75 2 。

14、萬科卡地亞萬科卡地亞金鑰匙金鑰匙客戶服務模式探討客戶服務模式探討 以完善的金鑰匙服務演繹別墅管理的新方向以完善的金鑰匙服務演繹別墅管理的新方向 蔚藍卡地亞服務對象特征 別墅類項目提供系統的設計和運行方式,蔚藍卡地亞的業戶有以下特征:別墅類項。

15、21.7.16 萬科客戶細分與品類規劃簡析萬科客戶細分與品類規劃簡析 序序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應有多少種居住空間.有多少種生活,就應有多少種居住空間. 萬科,為生而不同的人設計。

16、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶需求定位 項目產品建議項目產品建議 Part 1 土地屬性。

17、連鎖企業門店連鎖企業門店 營運與管理營運與管理 顧客投訴處理及服務質量評價顧客投訴處理及服務質量評價 顧客投訴處理及服務質量評價顧客投訴處理及服務質量評價 項目介紹:項目介紹: 顧客抱怨既是門店經營不良的直接反應,同時又是改善門店銷售 服務。

18、萬科紅郡二期 全裝修租賃房客戶調研及設計調整報告 目錄目錄 2 2投資客戶調研投資客戶調研 一全裝修租賃房客戶調研一全裝修租賃房客戶調研 二全裝修租賃房部品方案二全裝修租賃房部品方案 1 1硬裝方案硬裝方案 2 2軟裝方案軟裝方案 三全裝修。

19、體驗城市特區體驗城市特區 萬科廣廈項目客戶定位及產品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區域市場認知區域市場認知 客戶需求定位客戶需求定位 項目產品建議項目產品建議 Part 1 土地屬性。

20、萬科香河項目客戶定位報告2目錄報告編制說明;客戶定位:基于本項目同類項目成交客戶的研究及客戶定位;客戶驗證:基于中產階級的研究以驗證目標客戶;存在首次置業需求人群的補充研究;總結.3報告目的u報告編制說明通過訪談問卷等多種方式,了解北京市東。