1、星火計劃PMO培訓課件 綠 化 養 護 督 導 標 準 218 課程目標 了解綠化養護現場業務督導標準和管理要點 318 目錄頁 01 BI行為規范 02 綠化作業要求 03 養護標準 418 第一章：BI行為規范 1.1 儀容儀表 要求：。

2、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

3、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

4、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

5、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

6、北京萬科物業服務有限公司北京萬科物業服務有限公司 北京萬科物業服務有限公司北京萬科物業服務有限公司 工作標準工作標準 北京萬科物業服務有限公司北京萬科物業服務有限公司 四個零服務四個零服務 0噪音 0損失 0污染 0煩惱 工作標準工作標準 。

7、1.0適用范圍適用于公司管理的小區2.0特約服務收費標準見下表類別編號服 務 內 容收費標準不含材料費電器類安裝維修01安裝抽油煙機50元臺02安裝排風扇20元臺03安裝吊扇15元臺04安裝門鈴10元個05安裝白熾燈5元個06安裝日光燈15。

8、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

9、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

10、萬科物業薪酬福利制度萬科物業薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 薪酬福利說明會薪酬福利說明會 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬結構 3. 福利項目 4. 薪酬計算 5. 月度考核 6. 答疑 萬科的薪酬理念萬科的薪酬理念 公司按照市。

11、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

12、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

13、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

14、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

15、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

16、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

17、 陜西省住宅小區物業管理公共服務指導標準試行陜西省住宅小區物業管理公共服務指導標準試行 一一 級級 項項 目目 內內 容容 與與 標標 準準 一一 基基 本本 要要 求求 1物業管理企業應持有二級以上資質證書。
2物業管理企業應當建立質量管。

18、 督導系列培訓之督導系列培訓之 督導標準工作職責督導標準工作職責 基本職責基本職責 一保障店鋪的良性運營 二提高店鋪規范化程度 三強化店鋪人員的培訓和考核 四提升店鋪形象質量 五有效推行公司政策 概要 一督導的工作方針及其理念 二督導的工作。

19、萬科物業管理標準萬科物業管理標準 管理服務類管理服務類 1.目的 建立萬科物業統一的管理標準，進一步規范物業公司服務質量。
2. 范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司。
3. 職責 集團物業管理部負責本文件的編寫修改發布。
各地物業公司負責。

20、萬科物業現場檢查萬科物業現場檢查標準標準 項目 分項 量化標準 問題 嚴重性 覆蓋率 備 注 基 本 要 求 人員 形象 1工裝 2頭發 3工牌 4鞋 5其它 1上班期間必須著工裝，工裝干凈整潔，不得春夏混穿；男員工襯衫下擺必須扎入褲子；暫。

21、萬科物業管理檢查標準新萬科物業管理檢查標準新 1 1 萬科物業管理標準安全管理萬科物業管理標準安全管理 2萬科物業管理標準管理服務類萬科物業管理標準管理服務類 3萬科物業管理標準環境管理類萬科物業管理標準環境管理類 4萬科物業管理標準設備管。

22、萬科物業萬科物業公司各類服務公司各類服務管理標準管理標準 1.目的 建立萬科物業統一的管理標準，進一步規范物業公司服務質量。
2. 范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司。
3. 職責 集團物業管理部負責本文件的編寫修改發布。
各地物業公司負。

23、萬科物業服務標準 1.目癿 建立萬科物業統一癿管理標冸，迕一步觃范物業公司服務質量。
2. 范圍 本觃定適用亍集團下屬各物業公司。
3. 職責 集團物業管理部負責本文件癿編寫修改發布。
各地物業公司負責本文件癿具體實施，幵可提出勱議修改癿意。

24、 南昌公司工程安全文明施工標準做法南昌公司工程安全文明施工標準做法 A1 版版 編制 日期 2011 年 4 月 6 日 審核 日期 年 月 日 批準 日期 年 月 日 修訂記錄 日日 期期 修訂狀修訂狀 態態 修改內容修改內容 修改人修改。

25、 目目 錄錄 目 錄. 1 1 一般規定. 2 2 腳手架. 3 3 基坑支護. 5 4 模板工程. 6 5 三寶四口防護 . 8 6 施工用電. 9 7 起重機械設備 . 10 8 施工機具. 13 9 消防 . 15 1 一般規定一般規。

26、 安全文明施工標準做法安全文明施工標準做法 編制 日期 20140617 初審 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 參與討論人員：參與討論人員： 。

27、 深圳公司現場安全文明施工技術標準深圳公司現場安全文明施工技術標準 編制 日期 20110318 審核 日期 20110323 批準 日期 20110324 修訂記錄修訂記錄 日期日期 修訂修訂 狀態狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審。

28、 大型中央空調安裝工藝大型中央空調安裝工藝標準標準 編制 日期 2010.7.29 審核 日期 2010.7.29 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 工作流程工作。

29、技術要求及驗收標準技術要求及驗收標準 鋼制欄桿鋼制欄桿 一 適用范圍適用范圍 本技術要求適用于中山萬科所有室外鋼質陽露臺欄桿鋼質樓梯間欄桿及鋼質 花槽欄桿女兒墻頂欄桿的制安工程招投標及現場施工指導。
二 依據依據 2.1 除另有注明外， 本。

30、 公司信息公司信息管理管理規范規范 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 公司信息管理規范 1 1 目的目的 明確公司信息上報收集存檔和考核。

31、萬科企業股份有限公司 編號 VKTYQ13F4 密級 名稱 展示標準化指引之萬科物業介紹公示標準化要求 版本 A0 第 1 頁 共 3 頁 編制 更 改 審 核 批準 生效 期 2012 年 11 月 14 日 萬科物業介紹公示標準化要求萬。

32、案場物業服務標準案場物業服務標準 萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬科 贊美生命共筑城市 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準， 方便案場的日常管理， 提高案場現場品質。
1 1物業服務人員基礎服務標。

33、1 秩序員管秩序員管 理理 督督 導導 及及 安安 全全 意意 識識 培培 訓訓 20211025 2 經驗和知識經驗和知識 具有最基本的工作知識和技能具有最基本的工作知識和技能 精神風貌精神風貌 是客戶形成第一印象的最直接的表現是客戶形成。

34、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0116作 業 指 導 書版號改次:A0特約服務收費指導標準頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍適用于公司管理的小區2.0 特約服務收費標準見下表類別編號服務內容收費標準不含材料費電器類。

35、萬科物業交接驗房標準化流程,難怪現場輕松淡定收藏萬科物業交接驗房標準化流程,難怪現場輕松淡定收藏一人員組織安排一人員組織安排1驗房組組長,負責現場驗房組人員統一安排調度;2驗房組每 2 人一組,負責接待客戶,為客戶進行驗房工作;3接報修對接。

36、 現場 CI 形象及安全標化指導標準 編號: 版號: 頁碼:第 1 頁 共 50 頁 1 旭輝集團建設項目旭輝集團建設項目現場現場 CI 形象及安全標化形象及安全標化指導指導標準標準 試行試行 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 。

37、 萬科物業管理標準管理服務類1.目的建立萬科物業統一的管理標準,進一步規范物業公司服務質量.2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司.3. 職責集團物業管理部負責本文件的編寫修改發布.各地物業公司負責本文件的具體實施,并可提出動議修改的意見。

38、 萬科企業股份有限公司編號VKWYQ75密級內部公開名稱萬科物業基礎業務管理標準版本A0第 1 頁 共 37 頁編制宋睿蔣俊張躍敏更改審核喻斌批準解凍生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎標準 滿足國家地方行業標準。