1、萬科物業管理系統 使 用 指 導 手 冊 萬 科 企 業 股 份 有 限 公 司 物 業 管 理 部 目錄 1 系統功能模塊分類.3 2 各模塊使用要求總表.3 3 房產管理模塊.4 4 客戶管理模塊.5 5 收費管理塊 .5 6 車位管理。

2、1 物物 業業 收收 費費 培培 訓訓 物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核,一是硬指標:重點考核物業費當年應收 指標的完成率,物業管理費是物業主營收入,影響到物業的盈虧.二是綜合管理指標:它是 影響物業收費率的外在因素,如:維修及時率。

3、萬科物業管理服務指南萬科物業管理服務指南 一物業管理概念篇 一物業管理概念篇 什么是物業 什么是物業 物業是指有價土地及土地附屬物,包括商業大廈住宅樓宇廠房倉庫共 用設施及建筑地塊等.物業一般由三個部分組成:1土地.指由一定范圍的面 積構成。

4、招聘面試技巧 孟凡向 2006817 我的面試與被面試經歷 面試過的人:超過五千人 被面試次數:五次 考官最多的被面試記錄:8人 同時面試人數最多記錄:60人 時間最長的被面試記錄:4個小時 時間最短的被面試記錄:10分鐘 前言 武林中人只。

5、萬科物業薪酬福利制度萬科物業薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 薪酬福利說明會薪酬福利說明會 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬結構 3. 福利項目 4. 薪酬計算 5. 月度考核 6. 答疑 萬科的薪酬理念萬科的薪酬理念 公司按照市。

6、萬達集團商管系統新航線入職培訓萬達集團商管系統新航線入職培訓 物業管理概述物業管理概述 2 目目 錄錄 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 萬達物業管理組織架構萬達物業管理組織架構 萬達物業管理主要工作內容萬達物業管理主要工作內容 3 物業管。

7、萬科物業管理服務指南萬科物業管理服務指南 一物業管理概念篇 一物業管理概念篇 什么是物業 什么是物業 物業是指有價土地及土地附屬物,包括商業大廈住宅樓宇廠房倉庫共 用設施及建筑地塊等.物業一般由三個部分組成:1土地.指由一定范圍的面 積構成。

8、深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待。

9、物業接管驗收物業接管驗收 CB Richard Ellis Page 2 培 訓 大 綱 一接管的準備工作一接管的準備工作 二正式接管二正式接管 三接管驗收與竣工驗收的區別三接管驗收與竣工驗收的區別 四接管驗收的主要項目四接管驗收的主要項目。

10、LOGO 物業管理有限公司 物業管理服務培訓物業管理服務培訓 培訓提綱:培訓提綱: 一關于物業前期介入一關于物業前期介入 ; 二關于物業接管驗收;二關于物業接管驗收; 三關于裝修管理三關于裝修管理 ; 四關于物業質量問題的處理;四關于物業質。

11、翡翠別墅 物業服務樓書封面:悅享翡翠別墅 物業管家服務讀本P1P2扉頁:從無數生活洞察,到一則服務概念的誕生萬科物業一直在為您盡心努力悅享,從翡翠開始P3P4萬科物業于翡翠別墅開創睿管家高端物業服務體系,睿的核心含義是聰慧深明通達長袖善舞的。

12、物業管理 服務禮儀培訓 目 的: 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表姿態規范的行為 舉止來為客戶進行服務,而且更需要有 良好的精神風貌.請大家記住,員工的 形象即代表著我們的企業形象,而更重 要的。

13、荊州天發觀邸服務指南荊州天發觀邸服務指南 目錄目錄 1.0 前言 2.0 荊州天發觀邸簡介 3.0 荊州市利嘉物業管理有限公司及管理處簡介 4.0 業主收樓指南 4.1 業主收樓應攜帶資料 4.2 業主收樓應繳納的費用 4.3 業主收樓流程。

14、 用戶服務指南用戶服務指南 目目 錄錄 1 1 指南說明指南說明 1 2 2 項目介紹項目介紹 2.1 萬達中心相關單位 2.2 功能分配 2.3 萬達中心物業服務中心簡介 2 3 3 設備設施說明設備設施說明 3.1 空調供應 3.2 消。

15、 萬科物業管理服務萬科物業管理服務工作工作指南指南 一物業管理概念篇一物業管理概念篇 什么是物業什么是物業 物業是指有價土地及土地附屬物,包括商業大廈住宅樓宇廠房倉庫共用設施 及建筑地塊等.物業一般由三個部分組成:1土地.指由一定范圍的面積。

16、 武漢市萬科物業管理有限公司武漢市萬科物業管理有限公司 目目 錄錄 社區項目概況社區項目概況 03 顧客群特點及需求分析顧客群特點及需求分析 0808 物業管理服務模式物業管理服務模式 0909 服務模式實現計劃及要求服務模式實現計劃及要求。

17、萬科物業萬科物業公司各類服務公司各類服務管理標準管理標準 1.目的 建立萬科物業統一的管理標準,進一步規范物業公司服務質量. 2. 范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司. 3. 職責 集團物業管理部負責本文件的編寫修改發布. 各地物業公司負。

18、萬科物業服務標準 1.目癿 建立萬科物業統一癿管理標冸,迕一步觃范物業公司服務質量. 2. 范圍 本觃定適用亍集團下屬各物業公司. 3. 職責 集團物業管理部負責本文件癿編寫修改發布. 各地物業公司負責本文件癿具體實施,幵可提出勱議修改癿意。

19、 萬科廣場物料倉庫管理制度 編號:VWZYGFGF303C 1.目的: 保證各類機械物料采購保管領用記帳付款報銷核算的方法和程序在受控 狀態下進行. 2.適用范圍 本程序適用于萬科廣場物資采購的全過程. 3.職責: 3.1. 萬科廣場物業管。

20、翡翠別墅 物業服務樓書 封面: 悅享 翡翠別墅 物業管家服務讀本 P1P2扉頁 : 從無數生活洞察,到一則服務概念的誕生 萬科物業一直在為您盡心劤力 悅享,從翡翠開始 P3P4 萬科物業亍翡翠別墅開創睿管家高端物業服務體系, 睿的核心含丿是。

21、 公司信息公司信息管理管理規范規范 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 公司信息管理規范 1 1 目的目的 明確公司信息上報收集存檔和考核。

22、宏泰 物 業 層 階 培 訓 體 系 方 案 2 Module und VariationsE 虛擬培訓部虛擬培訓部 戰略愿景戰略愿景 組織能力組織能力 關鍵崗位關鍵崗位 課程庫課程庫 講師庫講師庫 未來未來 愿景愿景 戰略戰略 未來未來 。

23、從萬科物業 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶,創造并留住客戶, 利潤只是副產品.利潤只是。

24、物業管理公司員工規范服務指南手冊物業管理公司員工規范服務指南手冊 一公司員工須提前到達工作崗位,做好班前準備:更衣;整理仦表仦容;檢 查胸卡是否戴正,工裝穿戴是否得體;頭發指甲是否修理;鞋子是否潔凈,然后, 精神飽滿地走上崗位. 二進入崗位。

25、南廣物業有限公司南廣物業有限公司客戶滿意度監測程序客戶滿意度監測程序一目的依據 ISO9001:2000 標準 8.2.1 條款的要求,監控客戶的滿意程度,及時發現問題,解決問題,從而不斷的持續改進物業管理服務工作.二適用范圍適用于本公司對。

26、從物業公司看物業管理客戶服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶,利潤只是副產品.彼得德魯克美20世紀:以生產為導向 21世紀:以服務為導向高層領導中層管理二線基。

27、從萬科物業看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶,創造并留住客戶,利潤只是副產品.利潤只是副產品。

28、 萬科物業管理標準管理服務類1.目的建立萬科物業統一的管理標準,進一步規范物業公司服務質量.2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司.3. 職責集團物業管理部負責本文件的編寫修改發布.各地物業公司負責本文件的具體實施,并可提出動議修改的意見。

29、萬科保險寶典全面保障我擁有,終身呵護伴我行Question:我在萬科擁有哪些保險保障社會保險基本醫療保險養老保險工傷保險失業保險生育保險外地戶籍無商業保險意外傷害保險住院補充醫療保險重大疾病保險疾病身故保險answer:養老保險篇養老篇Qu。

30、入戶維修操作指引講解入戶維修操作指引講解工程管理部工程管理部年年課程目標 使項目新入職維修人員能熟悉掌握入戶維修工作的要求工作標準入戶工作流程.結合自己的專業技術和萬科的服務標準做到工作游刃有余,高效高質的完成入戶維修工作.3北京萬科物業服。

31、物業管理實操案例共37篇目錄一日常篇 14篇二裝修篇 10篇三違規篇 3篇四突發事件篇 2篇五保安公共秩序篇 4篇六物業產權糾紛 4篇41一日常篇1在小區內摔傷物業公司是否承擔責任案例介紹:2000年月日上午,徐某去廠房上班,在通往廠房載貨。

32、萬科企業股份有限公司編號VKWYQ75密級內部公開名稱萬科物業基礎業務管理標準版本A0第 1 頁 共 37 頁編制宋睿蔣俊張躍敏更改審核喻斌批準解凍生效期年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎標準 滿足國家地方行業標準的剛性要求。

33、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴:是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見.是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

34、萬科物業貼心管家禮儀培訓教萬科物業貼心管家禮儀培訓教材材1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑一句熱情的問候一個友善的舉動一副真誠的態度也許能使你的生活工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往溝通。

35、萬科物業管理服務指南萬科物業管理服務指南 一物業管理概念篇 一物業管理概念篇 什么是物業 什么是物業 物業是指有價土地及土地附屬物,包括商業大廈住宅樓宇廠房倉庫共用設施及建筑地塊等.物業一般由三個部分組成:1土地.指由一定范圍的面積構成的地。

36、深圳萬科物業深圳萬科物業銷售案場物業服務銷售案場物業服務禮儀培訓禮儀培訓銷售案場物業服務銷售案場物業服務禮儀培訓禮儀培訓深圳萬科物業深圳萬科物業08. 03. 26案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范案場管理崗銷售大廳迎賓崗。

37、環境清潔服務管理制度環境管理制度策劃項目工作要點工作標準管理控制責任人記錄支持文件1內場公共衛生區域清潔服務公共衛生間清潔1. 每天9:30完成衛生間清潔作業,每30分鐘進行1次巡回保潔.2. 每天閉店前30分鐘清洗1次,每天消毒1次.3。

38、走 進 萬 科 物 業走 進 萬 科 物 業走走走走 進進進進 萬萬萬萬 科科科科 物物物物 業業業業目錄目錄目錄目錄萬科簡介萬科簡介萬科物業概況萬科物業概況萬科物業業務發展歷程萬科物業業務發展歷程萬科物業服務特色萬科物業服務特色萬科物業管。

39、物業管理實操案例共37篇目錄一日常篇 14篇二裝修篇 10篇三違規篇 3篇四突發事件篇 2篇五保安公共秩序篇 4篇六物業產權糾紛 4篇41一日常篇1在小區內摔傷物業公司是否承擔責任案例介紹:2000年月日上午,徐某去廠房上班,在通往廠房載貨。

40、萬科物業管理標準管理服務類1.目的建立萬科物業統一的管理標準,進一步規范物業公司服務質量.2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司.3. 職責集團物業管理部負責本文件的編寫修改發布.各地物業公司負責本文件的具體實施,并可提出動議修改的意見或。

41、萬科物業貼心管家禮儀培訓教萬科物業貼心管家禮儀培訓教材材1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑一句熱情的問候一個友善的舉動一副真誠的態度也許能使你的生活工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往溝通。

42、客戶服務及行為規范 講 師講 師: XXX: XXX新員工入職培訓之新員工入職培訓之264課程目標了解顧客滿意度的相關概念及物業行業應具備的服務意識;掌握萬科物業員工對客服務的行為規范;掌握處理客投訴的要點,了解對客服務渠道都有哪些掌握萬科。