1、萬科物業管理系統 使 用 指 導 手 冊 萬 科 企 業 股 份 有 限 公 司 物 業 管 理 部 目錄 1 系統功能模塊分類.3 2 各模塊使用要求總表.3 3 房產管理模塊.4 4 客戶管理模塊.5 5 收費管理塊 .5 6 車位管理。

2、碧桂園雅居樂萬科案例分析碧桂園雅居樂萬科案例分析 案例一案例一碧桂園鳳凰城碧桂園鳳凰城 案例二案例二雅居樂凱茵新城雅居樂凱茵新城 案例三案例三萬科東麗湖萬科東麗湖 案例一案例一碧桂園鳳凰城碧桂園鳳凰城 成功的關鍵因素：成功的關鍵因素：規模開。

3、1 物物 業業 收收 費費 培培 訓訓 物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核，一是硬指標：重點考核物業費當年應收 指標的完成率，物業管理費是物業主營收入，影響到物業的盈虧。
二是綜合管理指標：它是 影響物業收費率的外在因素，如：維修及時率。

4、廣州萬科物業新員工入職培訓手冊物業服務管理的四項基礎業務1客戶服務；2安全管理；3環境管理；4設備設施管理。
四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平。
對待客戶原則：1 對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量。

5、萬科物業管理服務指南萬科物業管理服務指南 一物業管理概念篇 一物業管理概念篇 什么是物業 什么是物業 物業是指有價土地及土地附屬物，包括商業大廈住宅樓宇廠房倉庫共 用設施及建筑地塊等。
物業一般由三個部分組成：1土地。
指由一定范圍的面 積構成。

6、績效考核手冊 編號： 版本：B0 生效日期： 年第年第 季度考核 被考核人： 考核人： 考核成績： 季度考核 被考核人： 考核人： 考核成績： 第一負責人確認： 第一負責人確認： 第一部分：日常及專項工作履行情況按提示填寫，其中權重及完成質。

7、物業接管驗收物業接管驗收 CB Richard Ellis Page 2 培 訓 大 綱 一接管的準備工作一接管的準備工作 二正式接管二正式接管 三接管驗收與竣工驗收的區別三接管驗收與竣工驗收的區別 四接管驗收的主要項目四接管驗收的主要項目。

8、LOGO 物業管理有限公司 物業管理服務培訓物業管理服務培訓 培訓提綱：培訓提綱： 一關于物業前期介入一關于物業前期介入 ； 二關于物業接管驗收；二關于物業接管驗收； 三關于裝修管理三關于裝修管理 ； 四關于物業質量問題的處理；四關于物業質。

9、Savills 物業管理實務培訓 物業裝修管理 主講者： 優秀的物業管理 系統的培訓創新 完善的規章制度 專業的技術人才 科學的管理舉措 以人為本的思想 良好的服務意識 培訓大綱 物業裝修的含義物業裝修的含義 物業裝修的特點物業裝修的特點 。

10、禮儀禮節手冊 萬 科 禮 儀 禮 節 手 冊 1 禮儀禮節手冊 目錄目錄 序言序言 萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范萬科物業管理人員行為規范：辦公室人員前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范：萬科物。

11、物業管理常識物業管理常識 及萬科物業簡介及萬科物業簡介 第一部分：物業管理常識第一部分：物業管理常識 我家被盜啦 找物業公司賠 物業管理： 是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業 服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相。

12、物業管理非常61系列諑程 最美和聲最美和聲 思想意識猶如空氣呾陽光， 叐益而丌覺，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區某物業公司對自己小區內路 面迚行維修，因沒有謳置相應的警示標志，致使騎摩。

13、物業物管服務工作技巧培訓 物業物管服務工作技巧培訓講師：胡一夫 如何提高物管服務技巧 一各業務指標中，業主對物業管 理最滿意的三個主要方面是： 1服務人員的工作態度 2保安的素質和精神面貌 3居住環境的干凈整潔 房地產房地產E網網 滿意度比。

14、物業消防知識培訓 火災直接危及到公司所服務管理項目的生命火災直接危及到公司所服務管理項目的生命 財產安全財產安全，會使公司的聲譽受到重大損失會使公司的聲譽受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必。

15、物業費收費技巧及案 例分享 2017 年 6 月 課程目的 ： 作為一名合格的物業管家必須熟悉小區服務標準物業法規以及業主 住戶和小區的基本情況，只有熟悉了小區的這些基礎性數據，才能在收費工 作中做到心中有數，得心應手，準確扎實地開展工作，。

16、服務禮儀分享服務禮儀分享 分享人：袁 艷 禮儀的重要性 90的人， 是在會晤的 最初幾分鐘 內彼此做出 判斷的 第一次見面 的感覺6秒 內已經決定。
外觀：55 語調語氣：38 講話內容：7 菜 單 分享內容概要 儀表 儀態 微笑 應用禮儀。

17、消防安全知識培訓消防安全知識培訓 消防培訓 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災預防火災和撲救火災的簡稱。
消防是外來語；20世紀從日本傳入我國，當時什么都防，如：防 水防火防地震防災害等。
20世紀。

18、08. 03. 26 Page 1 深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03。

19、18 綠色出行綠色出行 從我做起從我做起 28 什么是綠色出行什么是綠色出行 為什么要綠色出行為什么要綠色出行 生活中的綠色出行生活中的綠色出行 我們應該如何做我們應該如何做 目錄 38 綠色出行是節約能源提高能效減少污 染益于健康的一種出。

20、21.4.22 1 萬科集團營銷策劃中心2009年培訓 營銷策劃中心 21.4.22 2 萬科集團營銷管理培訓 第一節 房地產產品策略 第二節 房地產價格策略 第三節 房地產渠道策略 第四節 房地產推廣策略 第五節 商品房銷售管理 21.4。

21、萬科萬科物業管理試題庫物業管理試題庫 一一. . 常識常識 3030 題題 二二. . 法規法規 179179 題題 三三. . 保安管理保安管理 3535 題題 四四. . 停車場管理停車場管理 2424 題題 五五. . 消防管理消防管。

22、 萬科廣場物料倉庫管理制度 編號：VWZYGFGF303C 1.目的： 保證各類機械物料采購保管領用記帳付款報銷核算的方法和程序在受控 狀態下進行。
2.適用范圍 本程序適用于萬科廣場物資采購的全過程。
3.職責： 3.1. 萬科廣場物業管。

23、 桃源村中高層西片區 98 棟105 棟 桃源村新入職員工培訓手冊安全通用類 中高層住宅樓管理性質及特點 中高層西片區簡介及應知應會 停車場管理 大堂崗服務部分 巡邏崗服務部分 中高層西片區控制要害點 裝修管理 房地產房地產 E 網網 消防。

24、 公司信息公司信息管理管理規范規范 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 公司信息管理規范 1 1 目的目的 明確公司信息上報收集存檔和考核。

25、 萬科環境管理作業指導書萬科環境管理作業指導書 室內清潔作業指導書室內清潔作業指導書 序號 作業內容 崗位 相關作業記錄 1 每日上崗后首先打開門窗進行通風，保持 15 分 鐘的通風時間， 然后更換垃圾袋， 最后清潔地面： 1地磚：用掃把清。

26、 這個六一，注定別樣 這個六一，注定豐富 這個六一，注定精彩 歡樂六一節，歡聚萬科家 萬客會2011年六一兒童節活動分享 由萬客會品牌組萬科物業共同組織丼辦的歡樂六一節，歡聚萬科家六一兒童節活 勱于5月28日29日周六周日在萬科11個園區同。

27、1 我代表著龍湖 樹保安形象窗口主題培訓 新龍湖物業保安培訓課程新龍湖物業保安培訓課程 語言規范語言規范 3 稱呼 住宅區：住宅區：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 老師；對十八歲至三十年齡段的女士可稱小 姐，對男士可稱先生；對小孩統一稱。

28、巡邏崗操作技巧巡邏崗操作技巧 崗位實操 崗位實操 安全巡邏包括的內容 日常巡邏 裝修監控 空置房監控 日常 巡邏 類別類別 檢查內容檢查內容 檢查方法檢查方法 樓內樓內 公共設施公共設施 各類各類 表示表示 的完的完 好情好情 況況 查看有。

29、 裝修管理實施與控制技巧一物業管理的意義 Page 3裝修管理的意義 隨著物業業主的相繼進駐，物業公司的日常管理重點將轉移到裝修管理中。
裝修管理將使業主逐步認識到物業公司的管理模式管理理念管理人員素質等具體信息，從而認識了解認可物業企業的管。

30、 1 物物 業業 收收 費費 培培 訓訓 物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核,一是硬指標:重點考核物業費當年應收指標的完成率,物業管理費是物業主營收入,影響到物業的盈虧.二是綜合管理指標:它是影響物業收費率的外在因素,如:維修及時率服。

31、 裝修管理實施與控制技巧裝修管理實施與控制技巧一物業管理的意義一物業管理的意義 Page 2裝修管理的意義裝修管理的意義 隨著物業業主的相繼進駐,物業公司的日常管理重點將轉移到裝修管理中.裝修管理將使業主逐步認識到物業公司的管理模式管理理念。

32、 萬科物業管理標準管理服務類1.目的建立萬科物業統一的管理標準,進一步規范物業公司服務質量.2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司.3. 職責集團物業管理部負責本文件的編寫修改發布.各地物業公司負責本文件的具體實施,并可提出動議修改的意見。

33、廣州萬科物業新員工入職培訓手冊物業服務管理的四項基礎業務1客戶服務;2安全管理;3環境管理;4設備設施管理.四項基礎業務是物業管理的生命線,物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平.對待客戶原則:1 對客戶承諾的一定做到,沒有承諾的盡量。

34、 裝修管理實施與控制技巧裝修管理實施與控制技巧一物業管理的意義一物業管理的意義 Page 2裝修管理的意義裝修管理的意義 隨著物業業主的相繼進駐,物業公司的日常管理重點將轉移到裝修管理中.裝修管理將使業主逐步認識到物業公司的管理模式管理理念。