1、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿(mǎn),充滿(mǎn)熱情,面帶微笑,聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶(hù) 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

2、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 三級(jí) 指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素 質(zhì)2.1 分 基本要 求 專(zhuān)業(yè) 證書(shū) 具有本專(zhuān)業(yè)初級(jí)技術(shù)證書(shū) 查看復(fù)印件 每一點(diǎn)扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

3、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì),掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護(hù)用品。

4、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶(hù) 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規(guī)范,精神飽滿(mǎn) 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分,最。

5、北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 四個(gè)零服務(wù)四個(gè)零服務(wù) 0噪音 0損失 0污染 0煩惱 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 。

6、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶(hù) 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規(guī)范,精神飽滿(mǎn) 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分,最。

7、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì),掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護(hù)用品。

8、萬(wàn)科物業(yè)薪酬福利制度萬(wàn)科物業(yè)薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 薪酬福利說(shuō)明會(huì)薪酬福利說(shuō)明會(huì) 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬結(jié)構(gòu) 3. 福利項(xiàng)目 4. 薪酬計(jì)算 5. 月度考核 6. 答疑 萬(wàn)科的薪酬理念萬(wàn)科的薪酬理念 公司按照市。

9、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿(mǎn),充滿(mǎn)熱情,面帶微笑,聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶(hù) 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

10、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 三級(jí) 指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素 質(zhì)2.1 分 基本要 求 專(zhuān)業(yè) 證書(shū) 具有本專(zhuān)業(yè)初級(jí)技術(shù)證書(shū) 查看復(fù)印件 每一點(diǎn)扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

11、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶(hù) 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規(guī)范,精神飽滿(mǎn) 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分,最。

12、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿(mǎn),充滿(mǎn)熱情,面帶微笑,聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶(hù) 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

13、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 三級(jí) 指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素 質(zhì)2.1 分 基本要 求 專(zhuān)業(yè) 證書(shū) 具有本專(zhuān)業(yè)初級(jí)技術(shù)證書(shū) 查看復(fù)印件 每一點(diǎn)扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

14、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì),掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護(hù)用品。

15、第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)公司月度考核辦法及各崗位員工考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司月度考核辦法及各崗位員工考核標(biāo)準(zhǔn) 1目的:為保證工作質(zhì)量,提高工作效率,以盡可能量化的手段客觀評(píng)介每個(gè)組織和個(gè)人 階段性工作的績(jī)效,使考核工作科學(xué)公平,起到獎(jiǎng)勤罰惰的效果,特制定。

16、 督導(dǎo)系列培訓(xùn)之督導(dǎo)系列培訓(xùn)之 督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé) 基本職責(zé)基本職責(zé) 一保障店鋪的良性運(yùn)營(yíng) 二提高店鋪規(guī)范化程度 三強(qiáng)化店鋪人員的培訓(xùn)和考核 四提升店鋪形象質(zhì)量 五有效推行公司政策 概要 一督導(dǎo)的工作方針及其理念 二督導(dǎo)的工作。

17、 物 業(yè) 移 交 標(biāo) 準(zhǔn) 編制 日期 2014 審核 日期 2014 批準(zhǔn) 日期 2014 流 程 要 素 流程目標(biāo):流程目標(biāo): 流程時(shí)間要求流程時(shí)間要求 流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目 流程主要責(zé)任崗位流程主要責(zé)任崗位 流程涉及職位數(shù)目流程。

18、前前 言言 0.1 0.1 編制思路編制思路 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 滿(mǎn)足國(guó)家地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的剛性要求.關(guān)注不同地域公司不同發(fā)展階段存在客觀差異 的同時(shí),重視萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一致性和均衡性.本標(biāo)準(zhǔn)是萬(wàn)科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)標(biāo) 準(zhǔn). 客戶(hù)導(dǎo)向 根據(jù) TCS。

19、 萬(wàn)科集團(tuán)萬(wàn)科集團(tuán) 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 約束指導(dǎo)體系集團(tuán)公司部分 物業(yè)管理培訓(xùn)體系 檢查修正完善指導(dǎo)體系 考評(píng)獎(jiǎng)罰指導(dǎo)體系 約束指導(dǎo)體系項(xiàng)目管理處部分 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系圖 目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司的各級(jí)。

20、萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 管理服務(wù)類(lèi)管理服務(wù)類(lèi) 1.目的 建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量. 2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司. 3. 職責(zé) 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫(xiě)修改發(fā)布. 各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

21、萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 分項(xiàng) 量化標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)題 嚴(yán)重性 覆蓋率 備 注 基 本 要 求 人員 形象 1工裝 2頭發(fā) 3工牌 4鞋 5其它 1上班期間必須著工裝,工裝干凈整潔,不得春夏混穿;男員工襯衫下擺必須扎入褲子;暫。

22、萬(wàn)科物業(yè)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)新萬(wàn)科物業(yè)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)新 1 1 萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理 2萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi) 3萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi) 4萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管。

23、萬(wàn)科物業(yè)萬(wàn)科物業(yè)公司各類(lèi)服務(wù)公司各類(lèi)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 1.目的 建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量. 2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司. 3. 職責(zé) 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫(xiě)修改發(fā)布. 各地物業(yè)公司負(fù)。

24、 萬(wàn)科萬(wàn)科中糧中糧假日風(fēng)景項(xiàng)目假日風(fēng)景項(xiàng)目售樓部售樓部 保安保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)第一節(jié) 保安員保安員管理管理 保安管理目的:保安管理目的:保證示范區(qū)的安全,維持售樓大廳秩序. 保安管理標(biāo)準(zhǔn)保安管理標(biāo)準(zhǔn) 一儀容儀表一儀容儀表 。

25、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.目癿 建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一癿管理標(biāo)冸,迕一步觃范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量. 2. 范圍 本觃定適用亍集團(tuán)下屬各物業(yè)公司. 3. 職責(zé) 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件癿編寫(xiě)修改發(fā)布. 各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件癿具體實(shí)施,幵可提出勱議修改癿意。

26、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 2001 年度顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告年度顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 2001 年 12 月 15 日至 21 日, 深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理公司對(duì)所有居住在萬(wàn)科在深開(kāi)發(fā)的 12 個(gè)物業(yè)的業(yè) 主進(jìn)行了 20。

27、 大型中央空調(diào)安裝工藝大型中央空調(diào)安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 編制 日期 2010.7.29 審核 日期 2010.7.29 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 工作流程工作。

28、技術(shù)要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 鋼制欄桿鋼制欄桿 一 適用范圍適用范圍 本技術(shù)要求適用于中山萬(wàn)科所有室外鋼質(zhì)陽(yáng)露臺(tái)欄桿鋼質(zhì)樓梯間欄桿及鋼質(zhì) 花槽欄桿女兒墻頂欄桿的制安工程招投標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo). 二 依據(jù)依據(jù) 2.1 除另有注明外, 本。

29、 標(biāo)準(zhǔn)化木構(gòu)件花架扶手百葉標(biāo)準(zhǔn)化木構(gòu)件花架扶手百葉 編制 日期 20040705 審核 日期 20040802 批準(zhǔn) 日期 20040924 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態(tài)狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)。

30、 公司信息公司信息管理管理規(guī)范規(guī)范 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態(tài)狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 公司信息管理規(guī)范 1 1 目的目的 明確公司信息上報(bào)收集存檔和考核。

31、 深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號(hào)編號(hào) VKWY7.5.1A01 名稱(chēng)名稱(chēng) 安全管理工作程序 版本版本 C1 第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 11 頁(yè)頁(yè) 編制編制 更改更改 審核審核 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 生效期生效期 2。

32、任任務(wù)務(wù)名名制 批復(fù) 建 用地 劃 可 方案 方案 征 批復(fù) 可研 報(bào)告 批復(fù) 擴(kuò)初 擴(kuò)初 征 批復(fù) 施工 圖 施工 圖審 圖 辦理 劃 可 施工 可 參參工工期期20天60天20天50天35天60天50天45天30天20天20天10天 2。

33、萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 編號(hào) VKTYQ13F4 密級(jí) 名稱(chēng) 展示標(biāo)準(zhǔn)化指引之萬(wàn)科物業(yè)介紹公示標(biāo)準(zhǔn)化要求 版本 A0 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 編制 更 改 審 核 批準(zhǔn) 生效 期 2012 年 11 月 14 日 萬(wàn)科物業(yè)介紹公示標(biāo)準(zhǔn)化要求萬(wàn)。

34、萬(wàn)科物業(yè)交接驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)化流程,難怪現(xiàn)場(chǎng)輕松淡定收藏萬(wàn)科物業(yè)交接驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)化流程,難怪現(xiàn)場(chǎng)輕松淡定收藏一人員組織安排一人員組織安排1驗(yàn)房組組長(zhǎng),負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房組人員統(tǒng)一安排調(diào)度;2驗(yàn)房組每 2 人一組,負(fù)責(zé)接待客戶(hù),為客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)房工作;3接報(bào)修對(duì)接。

35、 萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)1.目的建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量.2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司.3. 職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫(xiě)修改發(fā)布.各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施,并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)。

36、 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司編號(hào)VKWYQ75密級(jí)內(nèi)部公開(kāi)名稱(chēng)萬(wàn)科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)版本A0第 1 頁(yè) 共 37 頁(yè)編制宋睿蔣俊張躍敏更改審核喻斌批準(zhǔn)解凍生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 滿(mǎn)足國(guó)家地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。