1、星火計(jì)劃PMO培訓(xùn)課件 綠 化 養(yǎng) 護(hù) 督 導(dǎo) 標(biāo) 準(zhǔn) 218 課程目標(biāo) 了解綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和管理要點(diǎn) 318 目錄頁(yè) 01 BI行為規(guī)范 02 綠化作業(yè)要求 03 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 418 第一章：BI行為規(guī)范 1.1 儀容儀表 要求：。

2、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

3、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 三級(jí) 指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素 質(zhì)2.1 分 基本要 求 專業(yè) 證書(shū) 具有本專業(yè)初級(jí)技術(shù)證書(shū) 查看復(fù)印件 每一點(diǎn)扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

4、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護(hù)用品。

5、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規(guī)范，精神飽滿 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分，最。

6、萬(wàn)科星園管理體系部門(mén)概述一 部門(mén)概述萬(wàn)科星園由北京萬(wàn)科企業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)，位于朝陽(yáng)區(qū)洼里鄉(xiāng)仰山路。
規(guī)劃占地面積11.2萬(wàn)平方米，總建筑面積32萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)住宅面積28萬(wàn)平方米；容積率2.5，建筑密度20.2；綠化覆蓋率62；總2064戶，現(xiàn)。

7、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規(guī)范，精神飽滿 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分，最。

8、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護(hù)用品。

9、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

10、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 三級(jí) 指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素 質(zhì)2.1 分 基本要 求 專業(yè) 證書(shū) 具有本專業(yè)初級(jí)技術(shù)證書(shū) 查看復(fù)印件 每一點(diǎn)扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

11、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規(guī)范，精神飽滿 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分，最。

12、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

13、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 三級(jí) 指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素 質(zhì)2.1 分 基本要 求 專業(yè) 證書(shū) 具有本專業(yè)初級(jí)技術(shù)證書(shū) 查看復(fù)印件 每一點(diǎn)扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

14、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護(hù)用品。

15、第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)公司月度考核辦法及各崗位員工考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司月度考核辦法及各崗位員工考核標(biāo)準(zhǔn) 1目的：為保證工作質(zhì)量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評(píng)介每個(gè)組織和個(gè)人 階段性工作的績(jī)效，使考核工作科學(xué)公平，起到獎(jiǎng)勤罰惰的效果，特制定。

16、 萬(wàn)科國(guó)際會(huì)議中心萬(wàn)科國(guó)際會(huì)議中心 產(chǎn)權(quán)式酒店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告產(chǎn)權(quán)式酒店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 目目 錄錄 一調(diào)研方法 . 3 1.樣本選取 . 3 2.樣本回收情況 . 3 3.分析問(wèn)卷的技術(shù)方法 . 3 二 深圳產(chǎn)權(quán)式酒店市場(chǎng)概況 . 4 1.產(chǎn)權(quán)式。

17、 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)試行陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)試行 一一 級(jí)級(jí) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 內(nèi)內(nèi) 容容 與與 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 一一 基基 本本 要要 求求 1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有二級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)。
2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管。

18、 督導(dǎo)系列培訓(xùn)之督導(dǎo)系列培訓(xùn)之 督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé) 基本職責(zé)基本職責(zé) 一保障店鋪的良性運(yùn)營(yíng) 二提高店鋪規(guī)范化程度 三強(qiáng)化店鋪人員的培訓(xùn)和考核 四提升店鋪形象質(zhì)量 五有效推行公司政策 概要 一督導(dǎo)的工作方針及其理念 二督導(dǎo)的工作。

19、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新金點(diǎn)子環(huán)境綠化篇萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新金點(diǎn)子環(huán)境綠化篇 20150729 制作綠化滴灌,保證綠化效果及節(jié)約用水 種植大樹(shù)時(shí)加釘木板減少樹(shù)皮損傷 清潔工具改良 有效的防蛇方法 節(jié)約綠化澆水 草地及小路兩旁加裝竹籬笆砌磚 大理石面除銹。

20、 物 業(yè) 移 交 標(biāo) 準(zhǔn) 編制 日期 2014 審核 日期 2014 批準(zhǔn) 日期 2014 流 程 要 素 流程目標(biāo)：流程目標(biāo)： 流程時(shí)間要求流程時(shí)間要求 流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目 流程主要責(zé)任崗位流程主要責(zé)任崗位 流程涉及職位數(shù)目流程。

21、前前 言言 0.1 0.1 編制思路編制思路 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 滿足國(guó)家地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的剛性要求。
關(guān)注不同地域公司不同發(fā)展階段存在客觀差異 的同時(shí)，重視萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一致性和均衡性。
本標(biāo)準(zhǔn)是萬(wàn)科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)標(biāo) 準(zhǔn)。
客戶導(dǎo)向 根據(jù) TCS。

22、 萬(wàn)科集團(tuán)萬(wàn)科集團(tuán) 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 約束指導(dǎo)體系集團(tuán)公司部分 物業(yè)管理培訓(xùn)體系 檢查修正完善指導(dǎo)體系 考評(píng)獎(jiǎng)罰指導(dǎo)體系 約束指導(dǎo)體系項(xiàng)目管理處部分 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系圖 目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司的各級(jí)。

23、 部門(mén) 營(yíng)銷策劃部 作業(yè)名稱 文件識(shí)別號(hào) 最新版本 A 批準(zhǔn) 日期 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單 銷售案場(chǎng)銷售與服務(wù)工作指引銷售案場(chǎng)銷售與服務(wù)工作指引 審核 日期 電話接聽(tīng)電話接聽(tīng) 編制 日期 步驟步驟 工作步驟及內(nèi)容工作步驟及內(nèi)容 注意事項(xiàng)注意事。

24、 萬(wàn)科環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)萬(wàn)科環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 室內(nèi)清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)室內(nèi)清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 序號(hào) 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 1 每日上崗后首先打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)，保持 15 分 鐘的通風(fēng)時(shí)間， 然后更換垃圾袋， 最后清潔地面： 1地磚：用掃把清。

25、萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 分項(xiàng) 量化標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)題 嚴(yán)重性 覆蓋率 備 注 基 本 要 求 人員 形象 1工裝 2頭發(fā) 3工牌 4鞋 5其它 1上班期間必須著工裝，工裝干凈整潔，不得春夏混穿；男員工襯衫下擺必須扎入褲子；暫。

26、萬(wàn)科物業(yè)萬(wàn)科物業(yè)公司各類服務(wù)公司各類服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 1.目的 建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
3. 職責(zé) 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫(xiě)修改發(fā)布。
各地物業(yè)公司負(fù)。

27、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.目癿 建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一癿管理標(biāo)冸，迕一步觃范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
2. 范圍 本觃定適用亍集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
3. 職責(zé) 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件癿編寫(xiě)修改發(fā)布。
各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件癿具體實(shí)施，幵可提出勱議修改癿意。

28、萬(wàn)科施工標(biāo)準(zhǔn)作法系列萬(wàn)科施工標(biāo)準(zhǔn)作法系列 03 腳手架工程腳手架工程 A1材料應(yīng)按國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行材料應(yīng)按國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 100外觀檢查，所有腳手架材料經(jīng)檢驗(yàn)合格后進(jìn)外觀檢查，所有腳手架材料經(jīng)檢驗(yàn)合格后進(jìn) 行合格品標(biāo)識(shí)妥善保管，必須具備產(chǎn)。

29、 萬(wàn)科萬(wàn)科城城銷售說(shuō)辭銷售說(shuō)辭 一接待流程：一接待流程： 1 1臵臵業(yè)顧問(wèn)迎接客戶進(jìn)門(mén)業(yè)顧問(wèn)迎接客戶進(jìn)門(mén)。
2 2萬(wàn)科品牌陽(yáng)光宣言萬(wàn)科品牌陽(yáng)光宣言介紹介紹。
3 3區(qū)域模型介紹區(qū)域模型介紹 4 4介紹項(xiàng)目沙盤(pán)由外至內(nèi)，主要介紹項(xiàng)目周邊環(huán)境規(guī)。

30、萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 編號(hào) VKTYQ13F4 密級(jí) 名稱 展示標(biāo)準(zhǔn)化指引之萬(wàn)科物業(yè)介紹公示標(biāo)準(zhǔn)化要求 版本 A0 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 編制 更 改 審 核 批準(zhǔn) 生效 期 2012 年 11 月 14 日 萬(wàn)科物業(yè)介紹公示標(biāo)準(zhǔn)化要求萬(wàn)。

31、建造性能 一 公共空間 1 單元入口 1.1 功能配置：應(yīng)配置標(biāo)識(shí)系統(tǒng)信奶箱告示欄，信奶箱及告示欄可考慮 組團(tuán)集中設(shè)置。
1.2 完成度標(biāo)準(zhǔn)：地面應(yīng)采用防滑材料鋪貼，近人尺度不宜采用涂料飾面。
2 樓梯間： 2.1 功能配置：樓梯間內(nèi)所有強(qiáng)。

32、 目錄目錄 長(zhǎng)春凈月開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展規(guī)劃長(zhǎng)春凈月開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展規(guī)劃 萬(wàn)科集團(tuán)簡(jiǎn)介萬(wàn)科集團(tuán)簡(jiǎn)介 長(zhǎng)春萬(wàn)科城介紹長(zhǎng)春萬(wàn)科城介紹 競(jìng)合項(xiàng)目對(duì)比競(jìng)合項(xiàng)目對(duì)比 SWOT分析分析 總結(jié)總結(jié) 長(zhǎng)春凈月開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展規(guī)劃長(zhǎng)春凈月開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展規(guī)劃 長(zhǎng)春凈月經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)簡(jiǎn)稱凈月。

33、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科上海區(qū)域銷售服務(wù)清流計(jì)劃銷售服務(wù)清流計(jì)劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬(wàn)科 贊美生命共筑城市 為統(tǒng)一各銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)， 方便案場(chǎng)的日常管理， 提高案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
1 1物業(yè)服務(wù)人員基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)。

34、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0116作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0特約服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1.0 適用范圍適用于公司管理的小區(qū)2.0 特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表類別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含材料費(fèi)電器類。

35、萬(wàn)科物業(yè)交接驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)化流程,難怪現(xiàn)場(chǎng)輕松淡定收藏萬(wàn)科物業(yè)交接驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)化流程,難怪現(xiàn)場(chǎng)輕松淡定收藏一人員組織安排一人員組織安排1驗(yàn)房組組長(zhǎng),負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房組人員統(tǒng)一安排調(diào)度;2驗(yàn)房組每 2 人一組,負(fù)責(zé)接待客戶,為客戶進(jìn)行驗(yàn)房工作;3接報(bào)修對(duì)接。

36、 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司編號(hào)VKWYQ75密級(jí)內(nèi)部公開(kāi)名稱萬(wàn)科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)版本A0第 1 頁(yè) 共 37 頁(yè)編制宋睿蔣俊張躍敏更改審核喻斌批準(zhǔn)解凍生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 滿足國(guó)家地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。