1、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

2、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規(guī)范，精神飽滿 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分，最。

3、北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 四個(gè)零服務(wù)四個(gè)零服務(wù) 0噪音 0損失 0污染 0煩惱 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 。

4、萬(wàn)科物業(yè)薪酬福利制度萬(wàn)科物業(yè)薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 薪酬福利說(shuō)明會(huì)薪酬福利說(shuō)明會(huì) 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬結(jié)構(gòu) 3. 福利項(xiàng)目 4. 薪酬計(jì)算 5. 月度考核 6. 答疑 萬(wàn)科的薪酬理念萬(wàn)科的薪酬理念 公司按照市。

5、萬(wàn)萬(wàn)科科6262步步法法20102010年年執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 步步法法名名稱稱 客客戶戶觸觸點(diǎn)點(diǎn) 步步法法核核心心 內(nèi)內(nèi)容容 執(zhí)執(zhí)行行動(dòng)動(dòng)作作動(dòng)動(dòng)作作屬屬性性動(dòng)動(dòng)作作實(shí)實(shí)施施目目的的執(zhí)執(zhí)行行要要求求參參考考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主主導(dǎo)導(dǎo)部部門門 第第一一。

6、上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司 上萬(wàn)2007145 號(hào) 工地開(kāi)放活動(dòng)操作指引工地開(kāi)放活動(dòng)操作指引 2007 年年 12 月月 目錄目錄 一工地開(kāi)放活動(dòng)目的 二 二 工地開(kāi)放活動(dòng)概要 三工地開(kāi)放活動(dòng)操作流程 四相關(guān)附件 上海萬(wàn)科。

7、物業(yè)管理投標(biāo)文件格式內(nèi)容投標(biāo)文件一 投標(biāo)綜合說(shuō)明書 業(yè)主：1根據(jù)己收到的招標(biāo)編號(hào)為物招審字第號(hào)的 物業(yè)的招標(biāo)文件，遵照市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述工程招標(biāo)文件招標(biāo)文件補(bǔ)充通知，招標(biāo)答疑紀(jì)要的所有內(nèi)容后，我方愿。

8、1.4 維修工安全操作規(guī)范 1.4 維修工安全操作規(guī)范 1 目的 1 目的 為執(zhí)行安全第一預(yù)防為主的方針，確保維修工的人身安全及公司設(shè)備 安全運(yùn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本規(guī)范。
2 職責(zé) 2 職責(zé) 2.1 維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工按本規(guī)范進(jìn)行。

9、1.4 維修工安全操作規(guī)范 1.4 維修工安全操作規(guī)范 1 目的 1 目的 為執(zhí)行安全第一預(yù)防為主的方針，確保維修工的人身安全及公司設(shè)備 安全運(yùn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本規(guī)范。
2 職責(zé) 2 職責(zé) 2.1 維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工按本規(guī)范進(jìn)行。

10、1 5固定資產(chǎn)及耐用品管理流程固定資產(chǎn)及耐用品管理流程 5.1 新員工入職配置流程及說(shuō)明新員工入職配置流程及說(shuō)明 流程名稱流程名稱：固定資產(chǎn)及耐用品管理流程固定資產(chǎn)及耐用品管理流程新員工入職配置新員工入職配置流程流程 流程擁有者流程擁有者：。

11、第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 電梯設(shè)備維修安全操作規(guī)程電梯設(shè)備維修安全操作規(guī)程 1電梯設(shè)備維修人員必須是負(fù)責(zé)電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)并熟識(shí)電梯設(shè)備運(yùn)作原理的電梯 維修持證人員。
2電梯維修人員在工作時(shí)必須戴安全帽，使用電梯專用安全工具。
3電梯維護(hù)人員在。

12、 1目的目的 規(guī)范物業(yè)公司及物業(yè)管理項(xiàng)目與地產(chǎn)公司之間經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)關(guān)系， 提高物業(yè)公 司經(jīng)營(yíng)管理水平。
2范圍范圍 適用于集團(tuán)內(nèi)全資及控股的所有房地產(chǎn)公司和其所屬物業(yè)管理公司 以下簡(jiǎn) 稱地產(chǎn)物業(yè)。
3職責(zé)職責(zé) 3.1 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制發(fā)。

13、 新項(xiàng)目房屋交付驗(yàn)收作業(yè)指引新項(xiàng)目房屋交付驗(yàn)收作業(yè)指引 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 流 程 要 素 流程目標(biāo)：流程目標(biāo)： 流程時(shí)間要求流程時(shí)間要求 流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目 流程主要責(zé)任崗位流程主要責(zé)任崗位 流程涉及職位數(shù)目流程。

14、萬(wàn)科項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)關(guān)注要點(diǎn)指引萬(wàn)科項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)關(guān)注要點(diǎn)指引 目 錄 1 1 目的目的 2 2 范圍范圍 3 3 職責(zé)職責(zé) 4 4 引用規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)引用規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) 5 5 編制總則說(shuō)明編制總則說(shuō)明 6 6 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)關(guān)注要點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃。

15、物業(yè)新項(xiàng)目承接查驗(yàn)操作手冊(cè) 深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 第 1 頁(yè) 共 67 頁(yè) 物業(yè)新項(xiàng)目承接查驗(yàn)操作手冊(cè)物業(yè)新項(xiàng)目承接查驗(yàn)操作手冊(cè) 本手冊(cè)物業(yè)承接驗(yàn)收是指在物業(yè)正式接管項(xiàng)目之前，地產(chǎn)物業(yè)聯(lián)合組成房屋承接驗(yàn)收 小組，對(duì)房屋建造質(zhì)量使用功能。

16、目 錄 第一階段：項(xiàng)目立項(xiàng)至規(guī)劃總圖確定期間以萬(wàn)科地產(chǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)為基礎(chǔ) 1 安防 2 交通管理 3 綠地規(guī)劃綠化布局澆灌系統(tǒng) 4 照明系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5 垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾桶平面布置 6 前期管理用房活動(dòng)場(chǎng)所員工宿 舍社區(qū)用房公用洗手間的規(guī)劃 第二階段。

17、 部門 營(yíng)銷策劃部 作業(yè)名稱 文件識(shí)別號(hào) 最新版本 A 批準(zhǔn) 日期 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單 銷售案場(chǎng)銷售與服務(wù)工作指引銷售案場(chǎng)銷售與服務(wù)工作指引 審核 日期 電話接聽(tīng)電話接聽(tīng) 編制 日期 步驟步驟 工作步驟及內(nèi)容工作步驟及內(nèi)容 注意事項(xiàng)注意事。

18、業(yè)務(wù)督導(dǎo)業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗。

19、萬(wàn)科物業(yè)客戶投訴管理工作指引萬(wàn)科物業(yè)客戶投訴管理工作指引 1 1目的目的 規(guī)范物業(yè)管理客戶投訴定義分類統(tǒng)計(jì)分析及處理流程，強(qiáng)調(diào)以客戶 為中心，提高客戶服務(wù)意識(shí)和投訴處理的主動(dòng)及時(shí)和有效性，并通過(guò) 科學(xué)系統(tǒng)的投訴統(tǒng)計(jì)分析，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的預(yù)警和。

20、 新項(xiàng)目操作手冊(cè)新項(xiàng)目操作手冊(cè) 目目 錄錄 第一階段：項(xiàng)目立項(xiàng)至規(guī)劃總圖確定期間以萬(wàn)科地產(chǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)為基礎(chǔ)第一階段：項(xiàng)目立項(xiàng)至規(guī)劃總圖確定期間以萬(wàn)科地產(chǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)為基礎(chǔ) 3 3 1安防 2交通管理 3綠地規(guī)劃綠化布局澆灌系統(tǒng) 4照明系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5。

21、 1 1 目的目的 為各地物業(yè)公司社區(qū)文化建設(shè)工作提供指引。
2 2 范圍范圍 本指引適用于集團(tuán)下屬各地物業(yè)公司。
3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1. 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本指引的編寫修改發(fā)布； 3.2. 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)整合集團(tuán)資源， 組織 策劃。

22、萬(wàn)科物業(yè)新項(xiàng)目承接查驗(yàn)操作手冊(cè) 本手冊(cè)物業(yè)承接驗(yàn)收是指在物業(yè)正式接管項(xiàng)目之前， 地產(chǎn) 物業(yè)聯(lián)合組成房屋承接驗(yàn)收 小組，對(duì)房屋建造質(zhì)量使用功能管理資料等進(jìn)行的綜合性驗(yàn)收。
物業(yè)承接驗(yàn)收是物業(yè)管理進(jìn)入實(shí)質(zhì)操作階段的第一步是協(xié)助地產(chǎn)梳理項(xiàng)目遺留問(wèn)。

23、 公司信息公司信息管理管理規(guī)范規(guī)范 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態(tài)狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 公司信息管理規(guī)范 1 1 目的目的 明確公司信息上報(bào)收集存檔和考核。

24、 深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號(hào)編號(hào) VKWY7.5.1A01 名稱名稱 安全管理工作程序 版本版本 C1 第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 11 頁(yè)頁(yè) 編制編制 更改更改 審核審核 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 生效期生效期 2。

25、 萬(wàn)科地產(chǎn)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科地產(chǎn)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn) 華南區(qū)域版華南區(qū)域版 總目錄總目錄 第一部分第一部分 總則總則2 第二部分第二部分 市場(chǎng)定位階段市場(chǎng)定位階段212 第三部分第三部分 銷售指。

26、佳兆業(yè)物業(yè)佳兆業(yè)物業(yè)前期配合操作指引前期配合操作指引 1 1目的目的 規(guī)范物業(yè)公司在項(xiàng)目營(yíng)銷各階段中的配合工作。
2 2適用范圍適用范圍 適用于佳兆業(yè)物業(yè)分公司在項(xiàng)目營(yíng)銷各階段中的配合工作。
3 3職職責(zé)責(zé) 3.3.1 1 總部總部品質(zhì)品質(zhì)。

27、萬(wàn)科物業(yè)的 12 項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.萬(wàn)科秩序維護(hù)員在崗時(shí)從來(lái)不打手機(jī)。
為了確保工作不受打擾，萬(wàn)科的秩序維護(hù)員在上崗前需上交手機(jī)統(tǒng)一保管。
2.萬(wàn)科物業(yè)的水管只有 25 米。
在普通社區(qū)內(nèi)，經(jīng)常由于水管接口處漏水而給業(yè)主帶來(lái)不便。
萬(wàn)科物業(yè)在前。

28、違章裝修管理操作指引違章裝修管理操作指引 品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部 違章裝修管理操作指引違章裝修管理操作指引 目錄目錄 違章裝修定義 服務(wù)中心違章裝修管理控制要點(diǎn) 公司違章裝修管理控制要點(diǎn) 裝修日?qǐng)?bào)表格式及郵件發(fā)送對(duì)象 違章裝修分類圖解及控制方。

29、萬(wàn)科地產(chǎn)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科地產(chǎn)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn) 華南區(qū)域版華南區(qū)域版 總目錄總目錄 第一部分第一部分 總則總則2 第二部分第二部分 市場(chǎng)定位階段市場(chǎng)定位階段212 第三部分第三部分 銷售指導(dǎo)。

30、渠道策略標(biāo)準(zhǔn)化操作指引渠道策略標(biāo)準(zhǔn)化操作指引 建筑人居夢(mèng)想建筑人居夢(mèng)想 渠道營(yíng)銷 客戶來(lái)電來(lái)訪 越來(lái)越少 準(zhǔn)客戶 越來(lái)越難找 線上推廣效果 越來(lái)越小 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 越來(lái)越多 成本越來(lái)越低 營(yíng)銷費(fèi)率越來(lái)越少 拓 客 策略目標(biāo)：挖掘意向客戶，并達(dá)至。

31、萬(wàn)科地產(chǎn)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科地產(chǎn)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn) 華南區(qū)域版華南區(qū)域版 總目錄總目錄 第一部分第一部分 總則總則2 第二部分第二部分 市場(chǎng)定位階段市場(chǎng)定位階段212 第三部分第三部分 銷售指導(dǎo)。

32、渠道策渠道策 略略 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 操操 作作 指指 引引 建建 筑筑 人人 居夢(mèng)想居夢(mèng)想 客戶來(lái)電來(lái)訪客戶來(lái)電來(lái)訪 越來(lái)越少越來(lái)越少 準(zhǔn)客戶準(zhǔn)客戶 越來(lái)越難找越來(lái)越難找 線上推廣效果線上推廣效果 越來(lái)越小越來(lái)越小 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 越來(lái)。

33、渠道渠道策略標(biāo)策略標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化操化操作作指引指引 編制編制：營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理部部 20152015年年5 5月月 建筑人建筑人居夢(mèng)居夢(mèng)想想 渠道營(yíng)銷 客戶來(lái)電來(lái)訪 越來(lái)越少 準(zhǔn)客戶 越來(lái)越難找 線上推廣效果 越來(lái)越小 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 越來(lái)越多 成本越。

34、集團(tuán)在建產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)測(cè)操作指引A5版解析 目錄目錄一評(píng)測(cè)體系一評(píng)測(cè)體系二二A5A5版調(diào)整內(nèi)容總述版調(diào)整內(nèi)容總述三實(shí)測(cè)實(shí)量調(diào)整分析三實(shí)測(cè)實(shí)量調(diào)整分析四安全文明施工四安全文明施工五觀感質(zhì)量五觀感質(zhì)量六規(guī)定動(dòng)作六規(guī)定動(dòng)作七七20122012年集團(tuán)工。

35、批量精裝成品保護(hù)操作指引批量精裝成品保護(hù)操作指引1 目的1 目的1.1由于裝修房施工中存在多個(gè)單位 多個(gè)工種及工序交叉作業(yè),成品或半成品很容易受損害, 也可能出現(xiàn)難以完全修復(fù)而形成的質(zhì)量瑕疵,從而成為產(chǎn)品的投訴熱點(diǎn).因此建立完善的產(chǎn)品保護(hù)體。

36、版號(hào):A作業(yè)指導(dǎo)書電梯維修保養(yǎng)監(jiān)管工作指引更改號(hào): 0QP5.9.303頁(yè)碼:1210目的為使公司電梯管理有章可循,建立聯(lián)絡(luò)通道,便于及時(shí)了解和掌握電梯的使用情況和維護(hù)制度的落實(shí)情況,確保電梯其安全運(yùn)行.20適用范圍公司所轄物業(yè)電梯系統(tǒng)管理。