1、新新戰戰略略與與睿睿服服務務 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的：理解公司對標對象發展定位戰略部署業務模式，包括服務創新睿服務以及長期的發展目標服務向價值管理升級 課課程程對對象象：系統負責人 課課程程目目標標： 1.理解標桿帶來的啟發以及。

2、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場3 新戰略 萬科物業的定位8 萬科物業的戰略2 睿服務 需要面對的行業挑戰10 價值主張9 從ISO到睿服務的推演邏輯的改變5 睿服務體系FIT模型解析25 睿服務含義辨析5 業務發展 業務模式變革緣。

3、萬科星園管理體系部門概述一 部門概述萬科星園由北京萬科企業有限公司開發，位于朝陽區洼里鄉仰山路。
規劃占地面積11.2萬平方米，總建筑面積32萬平方米，開發住宅面積28萬平方米；容積率2.5，建筑密度20.2；綠化覆蓋率62；總2064戶，現。

4、萬科城市花園大一期物業管理服務方案武漢市萬科物業管理有限公司目 錄社區項目概況03顧客群特點及需求分析08物業管理服務模式09服務模式實現計劃及要求10社區服務人員配置方案15物業管理費測算18一 社區項目概況萬科城市花園一期規劃總建筑面積。

5、萬科物業管理服務指南萬科物業管理服務指南 一物業管理概念篇 一物業管理概念篇 什么是物業 什么是物業 物業是指有價土地及土地附屬物，包括商業大廈住宅樓宇廠房倉庫共 用設施及建筑地塊等。
物業一般由三個部分組成：1土地。
指由一定范圍的面 積構成。

6、深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待。

7、新戰略與睿服務 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 NEW STRATEGY OF VANKE SERVICE 安心參與信任共生 230 課程目標 物業行業現狀 學習知識 認識環境 萬科物業定位 1 2 睿服務的價值 業務發展模式 。

8、08. 03. 26 Page 1 深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03。

9、我絕不會去浪費春風，暖陽，和你萬科，感謝云南 “始于生長，忠于日常” 4、“水、水、水、水”，朋友干了這碗酒，可上九天攬月，可下五洋捉鱉遠方的客人請你留下來萬科，感謝云南 “始于生長，忠于日常” 5、老劉:“老板，來斤番茄噻”老李:“好啦，你看看秤”老劉:“買十年嘍，看啥子哦”老李“是啦，拿的這個豆今早扯呢”斤，是公斤萬科，感謝云南 “始于生長，忠于日常” 6、蘇南甜，陜晉酸，天府辣，山城麻，多謝你在小鍋米線里放了甜醬、酸醋、辣椒面和花椒油在這里，沒有異鄉人萬科，感謝云南 “始于生長，忠于日常”。

10、朗潤園 物業創新服務方案 1 前前 言言 2004 年 11 月份，上海萬科物業管理有限公司通過招投標的方式，順利中 標朗潤園前期物業管理服務，接管總建筑面積超過 12 萬平方米的高檔生態住 宅項目， 并為此精心策劃準備了物業管理服務方案。

11、萬科物業提升安管服務品質方法 1各班組工作互控監督制度 問題描述 安全團隊內部各班組配合丌夠默契，有可能存在交接脫節現象嚴重。
解決措施 采叏班組間互控，班長組織落實，過程采叏夜間查崗情景模擬突収事件處 理等，頻次設置 1 次周，確保互控質。

12、打造商業物業服務能力 內容內容 商業服務提出挑戰商業服務提出挑戰 1 1 商業服務能力類型商業服務能力類型 2 2 商業能力發展策略商業能力發展策略 3 3 在最近的總部三部門計劃會上，郁總提出了未 來總部部門要協助推進兩項戰略舉措業務轉型。

13、傳承文化傳承文化 超越自我超越自我 萬科物業萬科物業五步一法五步一法服務方案解服務方案解 讀讀 五步一法五步一法 服務體系創新方案示意圖服務體系創新方案示意圖 居家便利服務 客戶訴求處理與反饋 裝修咨詢與專業服務 客戶信息采集與管理 物業管。

14、解讀萬科物業睿服務體系 睿服務的構成 對屬地丏家提供運營管理技術支持以及為項目員工與客戶提供應用 終端 屬地管理中心的丏家組對擬接管項目做數據審計綜合評估改造 訓練與上線運營以及對已接管項目現場人員做訓練督導與評價。
項目現場運用云端技術來。

15、 物業管理全程顧問服務概要 項目 萬科物業簡介萬科物業簡介 萬科于 1990 年介入物業管理行業， 于 1992 年初正式成立萬科物業， 是萬科 集團全資下屬企業。
作為國內最早從事物業管理的專業機構之一， 萬科物業見證 了物業管理行業發展。

16、萬科物業服務品質督導標準萬科物業服務品質督導標準 一級 二級 三級 檢查標準 檢查方法 評分標準 1內部管理內部管理 18 分 BI 準則準則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶感受 第 1。

17、 萬科物業管理服務萬科物業管理服務工作工作指南指南 一物業管理概念篇一物業管理概念篇 什么是物業什么是物業 物業是指有價土地及土地附屬物，包括商業大廈住宅樓宇廠房倉庫共用設施 及建筑地塊等。
物業一般由三個部分組成：1土地。
指由一定范圍的面積。

18、業務督導業務督導標準標準環境管理環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗。

19、 深圳萬科物業服務 實用經驗手冊 品質管理部 2010 年 12 月 目目 錄錄 一一客戶服務部分客戶服務部分 P7P71818 1.1 便民手冊折頁 1.2 結婚服務 1.3 為業主外出提供便民傘 1.4 人性化的裝修知會 1.5 客戶焦。

20、 萬科物業增值服務實施規范萬科物業增值服務實施規范 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 修訂記錄修訂記錄 修改日期修改日期 申請單號申請單號 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 1.1. 目的目的 統一萬科物業。

21、 萬科萬科中糧中糧假日風景項目假日風景項目售樓部售樓部 保安保潔服務標準保安保潔服務標準 第一節第一節 保安員保安員管理管理 保安管理目的：保安管理目的：保證示范區的安全，維持售樓大廳秩序。
保安管理標準保安管理標準 一儀容儀表一儀容儀表 。

22、深圳市萬科物業管理有限公司 汽美中心汽美中心 分店內部服務項目登記表分店內部服務項目登記表 編號編號:VKWY7.5.1Q0104F5 版本版本：C0 表格生效期表格生效期：2005 年 2 月 1 日 序號序號: 日期 車牌號 項目 金額。

23、深圳市萬科物業管理有限公司 電梯供方月服務效果評估表電梯供方月服務效果評估表 編號：編號：VKWY7.4Z0302F3 版本：版本：C0 生效期：生效期：2005 年 2 月 1 日 序號序號: : 電梯編號 電梯總數 保養 周期 型 號 。

24、 深深圳圳萬萬科科物物業業客客戶戶服服務務 工工作作實實務務手手冊冊 深圳市萬科物業服務有限公司 品質管理部 二零零八年六月 目目 錄錄 基礎常識篇基礎常識篇 應知應會 3 前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇 客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4 客。

25、成都萬科物業服務有限公司 2013 年度培訓大綱 一一 培訓大綱制訂來源培訓大綱制訂來源 集團物業系統 20102013 年發展規劃 公司 20102013 年發展規劃 公司 2013 年重點工作計劃 2013 年職員培訓需求調研結果 內容。

26、一物業管理篇 1 物業管理處 1 1 管理處及其職能 11 1小區物業管理處為小區物業管理部門，按別墅使用公約的 規定，執行對小區以下簡稱小區 的管理職責，并享有或承擔公約 中規定的各種權利， 義務及責任。
管理處各員工有責任為各業主提供管。

27、 萬科廣場物料倉庫管理制度 編號：VWZYGFGF303C 1.目的： 保證各類機械物料采購保管領用記帳付款報銷核算的方法和程序在受控 狀態下進行。
2.適用范圍 本程序適用于萬科廣場物資采購的全過程。
3.職責： 3.1. 萬科廣場物業管。

28、 萬科沈陽物業公司五步一法服務體系行動計劃萬科沈陽物業公司五步一法服務體系行動計劃 依據集團傳承文化超越自我萬科物業五步一法創新服務體系方案 ，結合沈 陽公司現狀，制定沈陽公司五步一法服務體系創新方案行動計劃。
行動計劃分為五個推進階段，分。

29、152 睿服務體系睿服務體系 時間：2015年3月9日 地點：梅林中心 252 睿服務源起之內因管理者困惑 員工離職， 丏管丏流失 與業協同， 丏調丏矛盾 質量事敀， 丏控丏頻出 客戶滿意， 丏提丏下滑 項目經營， 丏做丏艱難 困惑 352。

30、案場物業服務標準案場物業服務標準 萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬科 贊美生命共筑城市 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準， 方便案場的日常管理， 提高案場現場品質。
1 1物業服務人員基礎服務標。

31、152 睿服務體系睿服務體系 252 睿服務源起之內因管理者困惑 員工離職， 丏管丏流失 與業協同， 丏調丏矛盾 質量事敀， 丏控丏頻出 客戶滿意， 丏提丏下滑 項目經營， 丏做丏艱難 困惑 352 萬科物業 一套體系 萬科物業VPS 兩個。

32、目目錄錄社區項目概況社區項目概況 03顧客群特點及需求分析顧客群特點及需求分析 0808物業管理服務模式物業管理服務模式 0909服務模式實現計劃及要求服務模式實現計劃及要求 1010社區服務人員配置方案社區服務人員配置方案 1515物業管。

33、2011 年園區煙花爆竹燃放管理方案年園區煙花爆竹燃放管理方案1目的:有效地引導園區業主在安全區域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過程中發生意外事件時,安全員能及時有效靈活的處理,確保燃放區域秩序良好.2范圍:適用于星園服務中心3職責:3.1 。

34、2020年樸里節 活動介紹 01 PART 活動介紹 樸里節英文名稱Please Day,是由萬科物業社區和睿聯盟社區共同舉辦的大型社區公益活動,旨在打造質樸友善的鄰里關系,倡導文明和諧的社區生活.樸里代表最本真的鄰里關系,Please倡導。

35、1 10萬科房地產客戶服務手冊附:養護您的新家指南導語: 萬科客戶服務理念客戶是最稀缺的資源, 是萬科存在的全部理由.我們 1的失誤,關于客戶而言,確實是百分之百的缺失.衡量我們成功與否的最重要的標準,是我們讓客戶中意的程度.讓我們一路同行。

36、2020年樸里節 活動介紹 01 PART 活動介紹 樸里節英文名稱Please Day,是由萬科物業社區和睿聯盟社區共同舉辦的大型社區公益活動,旨在打造質樸友善的鄰里關系,倡導文明和諧的社區生活.樸里代表最本真的鄰里關系,Please倡導。