1、新新戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與睿睿服服務(wù)務(wù) 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的：理解公司對標對象發(fā)展定位戰(zhàn)略部署業(yè)務(wù)模式，包括服務(wù)創(chuàng)新睿服務(wù)以及長期的發(fā)展目標服務(wù)向價值管理升級 課課程程對對象象：系統(tǒng)負責(zé)人 課課程程目目標標： 1.理解標桿帶來的啟發(fā)以及。

2、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場3 新戰(zhàn)略 萬科物業(yè)的定位8 萬科物業(yè)的戰(zhàn)略2 睿服務(wù) 需要面對的行業(yè)挑戰(zhàn)10 價值主張9 從ISO到睿服務(wù)的推演邏輯的改變5 睿服務(wù)體系FIT模型解析25 睿服務(wù)含義辨析5 業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)模式變革緣。

3、萬科城市花園大一期物業(yè)管理服務(wù)方案武漢市萬科物業(yè)管理有限公司目 錄社區(qū)項目概況03顧客群特點及需求分析08物業(yè)管理服務(wù)模式09服務(wù)模式實現(xiàn)計劃及要求10社區(qū)服務(wù)人員配置方案15物業(yè)管理費測算18一 社區(qū)項目概況萬科城市花園一期規(guī)劃總建筑面積。

4、萬科物業(yè)管理服務(wù)指南萬科物業(yè)管理服務(wù)指南 一物業(yè)管理概念篇 一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè) 什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉庫共 用設(shè)施及建筑地塊等。
物業(yè)一般由三個部分組成：1土地。
指由一定范圍的面 積構(gòu)成。

5、深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 08. 03. 26 Page 3 案場服務(wù)接待。

6、翡翠別墅 物業(yè)服務(wù)樓書封面：悅享翡翠別墅 物業(yè)管家服務(wù)讀本P1P2扉頁：從無數(shù)生活洞察，到一則服務(wù)概念的誕生萬科物業(yè)一直在為您盡心努力悅享，從翡翠開始P3P4萬科物業(yè)于翡翠別墅開創(chuàng)睿管家高端物業(yè)服務(wù)體系，睿的核心含義是聰慧深明通達長袖善舞的。

7、新戰(zhàn)略與睿服務(wù) 點此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負責(zé)人集訓(xùn)營 NEW STRATEGY OF VANKE SERVICE 安心參與信任共生 230 課程目標 物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀 學(xué)習(xí)知識 認識環(huán)境 萬科物業(yè)定位 1 2 睿服務(wù)的價值 業(yè)務(wù)發(fā)展模式 。

8、08. 03. 26 Page 1 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè) 08. 03。

9、朗潤園 物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方案 1 前前 言言 2004 年 11 月份，上海萬科物業(yè)管理有限公司通過招投標的方式，順利中 標朗潤園前期物業(yè)管理服務(wù)，接管總建筑面積超過 12 萬平方米的高檔生態(tài)住 宅項目， 并為此精心策劃準備了物業(yè)管理服務(wù)方案。

10、萬科物業(yè)提升安管服務(wù)品質(zhì)方法 1各班組工作互控監(jiān)督制度 問題描述 安全團隊內(nèi)部各班組配合丌夠默契，有可能存在交接脫節(jié)現(xiàn)象嚴重。
解決措施 采叏班組間互控，班長組織落實，過程采叏夜間查崗情景模擬突収事件處 理等，頻次設(shè)置 1 次周，確保互控質(zhì)。

11、萬科森林公園B1睿庭 4月25日開盤復(fù)盤總結(jié) 萬科森林公園項目組 2015年5月5日 Contents Page 目錄頁 2 04 01 02 03 01 開盤現(xiàn)場再回顧 難點解決產(chǎn)品配置方面 難點解決營銷方面 難點解決渠道方面 05 總結(jié)。

12、打造商業(yè)物業(yè)服務(wù)能力 內(nèi)容內(nèi)容 商業(yè)服務(wù)提出挑戰(zhàn)商業(yè)服務(wù)提出挑戰(zhàn) 1 1 商業(yè)服務(wù)能力類型商業(yè)服務(wù)能力類型 2 2 商業(yè)能力發(fā)展策略商業(yè)能力發(fā)展策略 3 3 在最近的總部三部門計劃會上，郁總提出了未 來總部部門要協(xié)助推進兩項戰(zhàn)略舉措業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

13、 重慶金萬科重慶金萬科物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)工作手冊工作手冊 日 期：二一一年十二月一十八日 目目 錄錄 序號 文件編號 文件名稱 1 GLCGGAW01 大廈小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法 2 GLCGGAW02 業(yè)主公。

14、解讀萬科物業(yè)睿服務(wù)體系 睿服務(wù)的構(gòu)成 對屬地丏家提供運營管理技術(shù)支持以及為項目員工與客戶提供應(yīng)用 終端 屬地管理中心的丏家組對擬接管項目做數(shù)據(jù)審計綜合評估改造 訓(xùn)練與上線運營以及對已接管項目現(xiàn)場人員做訓(xùn)練督導(dǎo)與評價。
項目現(xiàn)場運用云端技術(shù)來。

15、 物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要 項目 萬科物業(yè)簡介萬科物業(yè)簡介 萬科于 1990 年介入物業(yè)管理行業(yè)， 于 1992 年初正式成立萬科物業(yè)， 是萬科 集團全資下屬企業(yè)。
作為國內(nèi)最早從事物業(yè)管理的專業(yè)機構(gòu)之一， 萬科物業(yè)見證 了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。

16、萬科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標準萬科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標準 一級 二級 三級 檢查標準 檢查方法 評分標準 1內(nèi)部管理內(nèi)部管理 18 分 BI 準則準則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現(xiàn)場檢查 模擬客戶感受 第 1。

17、 萬科物業(yè)管理服務(wù)萬科物業(yè)管理服務(wù)工作工作指南指南 一物業(yè)管理概念篇一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉庫共用設(shè)施 及建筑地塊等。
物業(yè)一般由三個部分組成：1土地。
指由一定范圍的面積。

18、業(yè)務(wù)督導(dǎo)業(yè)務(wù)督導(dǎo)標準標準環(huán)境管理環(huán)境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會，掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場抽查 每出現(xiàn)一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗。

19、 武漢市萬科物業(yè)管理有限公司武漢市萬科物業(yè)管理有限公司 目目 錄錄 社區(qū)項目概況社區(qū)項目概況 03 顧客群特點及需求分析顧客群特點及需求分析 0808 物業(yè)管理服務(wù)模式物業(yè)管理服務(wù)模式 0909 服務(wù)模式實現(xiàn)計劃及要求服務(wù)模式實現(xiàn)計劃及要求。

20、 物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù) 工工作作實實務(wù)務(wù)手手冊冊 物業(yè)服務(wù)有限公司 品質(zhì)管理部 目目 錄錄 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇 應(yīng)知應(yīng)會 3 前臺事務(wù)辦理篇前臺事務(wù)辦理篇 客戶服務(wù)前臺裝修備案辦理流程 4 客戶服務(wù)前臺收費流程 8 客戶服務(wù)前臺入住辦。

21、 深圳萬科物業(yè)服務(wù) 實用經(jīng)驗手冊 品質(zhì)管理部 2010 年 12 月 目目 錄錄 一一客戶服務(wù)部分客戶服務(wù)部分 P7P71818 1.1 便民手冊折頁 1.2 結(jié)婚服務(wù) 1.3 為業(yè)主外出提供便民傘 1.4 人性化的裝修知會 1.5 客戶焦。

22、 萬科物業(yè)增值服務(wù)實施規(guī)范萬科物業(yè)增值服務(wù)實施規(guī)范 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 修訂記錄修訂記錄 修改日期修改日期 申請單號申請單號 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 1.1. 目的目的 統(tǒng)一萬科物業(yè)。

23、萬科物業(yè)萬科物業(yè)公司各類服務(wù)公司各類服務(wù)管理標準管理標準 1.目的 建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
2. 范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。
3. 職責(zé) 集團物業(yè)管理部負責(zé)本文件的編寫修改發(fā)布。
各地物業(yè)公司負。

24、萬科物業(yè)有償服務(wù)明細菜單萬科物業(yè)有償服務(wù)明細菜單范例范例 類別類別 序號序號 項目項目 收費標準收費標準 強電類維修安裝強電類維修安裝 1 換燈泡 10 元只 2 換燈座 10 元只 3 換燈頭 10 元只 4 換日光燈管 10 元只 5 。

25、成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 2013 年度培訓(xùn)大綱 一一 培訓(xùn)大綱制訂來源培訓(xùn)大綱制訂來源 集團物業(yè)系統(tǒng) 20102013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 20102013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2013 年重點工作計劃 2013 年職員培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果 內(nèi)容。

26、一物業(yè)管理篇 1 物業(yè)管理處 1 1 管理處及其職能 11 1小區(qū)物業(yè)管理處為小區(qū)物業(yè)管理部門，按別墅使用公約的 規(guī)定，執(zhí)行對小區(qū)以下簡稱小區(qū) 的管理職責(zé)，并享有或承擔(dān)公約 中規(guī)定的各種權(quán)利， 義務(wù)及責(zé)任。
管理處各員工有責(zé)任為各業(yè)主提供管。

27、翡翠別墅 物業(yè)服務(wù)樓書 封面： 悅享 翡翠別墅 物業(yè)管家服務(wù)讀本 P1P2扉頁 ： 從無數(shù)生活洞察，到一則服務(wù)概念的誕生 萬科物業(yè)一直在為您盡心劤力 悅享，從翡翠開始 P3P4 萬科物業(yè)亍翡翠別墅開創(chuàng)睿管家高端物業(yè)服務(wù)體系， 睿的核心含丿是。

28、152 睿服務(wù)體系睿服務(wù)體系 時間：2015年3月9日 地點：梅林中心 252 睿服務(wù)源起之內(nèi)因管理者困惑 員工離職， 丏管丏流失 與業(yè)協(xié)同， 丏調(diào)丏矛盾 質(zhì)量事敀， 丏控丏頻出 客戶滿意， 丏提丏下滑 項目經(jīng)營， 丏做丏艱難 困惑 352。

29、案場物業(yè)服務(wù)標準案場物業(yè)服務(wù)標準 萬科上海區(qū)域銷售服務(wù)清流計劃銷售服務(wù)清流計劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬科 贊美生命共筑城市 為統(tǒng)一各銷售案場物業(yè)服務(wù)人員崗位標準， 方便案場的日常管理， 提高案場現(xiàn)場品質(zhì)。
1 1物業(yè)服務(wù)人員基礎(chǔ)服務(wù)標。

30、152 睿服務(wù)體系睿服務(wù)體系 252 睿服務(wù)源起之內(nèi)因管理者困惑 員工離職， 丏管丏流失 與業(yè)協(xié)同， 丏調(diào)丏矛盾 質(zhì)量事敀， 丏控丏頻出 客戶滿意， 丏提丏下滑 項目經(jīng)營， 丏做丏艱難 困惑 352 萬科物業(yè) 一套體系 萬科物業(yè)VPS 兩個。

31、2011 年園區(qū)煙花爆竹燃放管理方案年園區(qū)煙花爆竹燃放管理方案1目的:有效地引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過程中發(fā)生意外事件時,安全員能及時有效靈活的處理,確保燃放區(qū)域秩序良好.2范圍:適用于星園服務(wù)中心3職責(zé):3.1 。

32、2020年樸里節(jié) 活動介紹 01 PART 活動介紹 樸里節(jié)英文名稱Please Day,是由萬科物業(yè)社區(qū)和睿聯(lián)盟社區(qū)共同舉辦的大型社區(qū)公益活動,旨在打造質(zhì)樸友善的鄰里關(guān)系,倡導(dǎo)文明和諧的社區(qū)生活.樸里代表最本真的鄰里關(guān)系,Please倡導(dǎo)。

33、2020年樸里節(jié) 活動介紹 01 PART 活動介紹 樸里節(jié)英文名稱Please Day,是由萬科物業(yè)社區(qū)和睿聯(lián)盟社區(qū)共同舉辦的大型社區(qū)公益活動,旨在打造質(zhì)樸友善的鄰里關(guān)系,倡導(dǎo)文明和諧的社區(qū)生活.樸里代表最本真的鄰里關(guān)系,Please倡導(dǎo)。

34、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是副產(chǎn)品。

35、萬科物業(yè)管理服務(wù)指南萬科物業(yè)管理服務(wù)指南 一物業(yè)管理概念篇 一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè) 什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉庫共用設(shè)施及建筑地塊等.物業(yè)一般由三個部分組成:1土地.指由一定范圍的面積構(gòu)成的地。

36、物業(yè)管理常識物業(yè)管理常識 及萬科物業(yè)簡介及萬科物業(yè)簡介第一部分:物業(yè)管理常識第一部分:物業(yè)管理常識我家被盜啦找物業(yè)公司賠物業(yè)管理: 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行。

37、深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)08. 03. 26案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場管理崗銷售大廳迎賓崗。

38、環(huán)境清潔服務(wù)管理制度環(huán)境管理制度策劃項目工作要點工作標準管理控制責(zé)任人記錄支持文件1內(nèi)場公共衛(wèi)生區(qū)域清潔服務(wù)公共衛(wèi)生間清潔1. 每天9:30完成衛(wèi)生間清潔作業(yè),每30分鐘進行1次巡回保潔.2. 每天閉店前30分鐘清洗1次,每天消毒1次.3。

39、走 進 萬 科 物 業(yè)走 進 萬 科 物 業(yè)走走走走 進進進進 萬萬萬萬 科科科科 物物物物 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)目錄目錄目錄目錄萬科簡介萬科簡介萬科物業(yè)概況萬科物業(yè)概況萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬科物業(yè)服務(wù)特色萬科物業(yè)服務(wù)特色萬科物業(yè)管。

40、物業(yè)管理實操案例共37篇目錄一日常篇 14篇二裝修篇 10篇三違規(guī)篇 3篇四突發(fā)事件篇 2篇五保安公共秩序篇 4篇六物業(yè)產(chǎn)權(quán)糾紛 4篇41一日常篇1在小區(qū)內(nèi)摔傷物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任案例介紹:2000年月日上午,徐某去廠房上班,在通往廠房載貨。