1、恒基物業經營管理公司客戶服務部工作手冊 文件編碼: HJKF 版 本 號: A0 總 頁 數: 共44頁 生效日期: 2013年 月 日 編 制: 編制日期:2013年 月 日 審 核: 審核日期: 2013年 月 日 批 準: 批準日期。

2、目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節 操作規。

3、管家服務部 制作人:王慧卓 碧桂園十里金灘 部門架構 部門經理 部門副經理 水吧管家 大堂接待管家 板房客服助理 水吧客服助理 板房管家 門崗客服中心客服助理 目 錄 一部門規章制度 儀容儀表行為規范獎懲制度辦公室規章制度 二部門崗位職責 。

4、部部門門名名稱稱:營營銷銷管管理理部部 注:KPI是關鍵績效指標,側重于客觀定量結果;GS是指工作目標設定,側重于無法客觀量化的過程. 維維度度類類別別指指標標名名稱稱指指標標說說明明評評價價標標準準數數據據來來源源考考核核周周期期 財財務。

5、工程工作流程總表工程工作流程總表 公司總流程表公司總流程表 客戶服務部客戶服務部工作流程工作流程 七七樣資料送交樣資料送交客戶服客戶服 務部務部 客戶服務部客戶服務部接單并接單并 派單派單 交七樣資料到財務存檔并開交七樣資料到財務存檔并開 。

6、客服類工作流程 公司總流程表公司總流程表 客服類流程圖: 1 建立部門工 具表 2 客戶進店咨 詢 3 跟單 6 客戶服務部 通知項目經理 預約開工時間 8 正式施工 7 由客服專員 發起內部交底 工作 9竣工驗收 10售后服務 4 簽訂意。

7、二十五二十五應急預案應急預案 完善日常秩序維護服務工作是保障升龍安全的基礎.建立升龍客戶服務中心有效的秩序維 護服務機制及各類突發緊急事件處理預案,能有效地防止和控制各類風險事故發生,保障升龍 的人財物的安全.現就升龍安全工作,制定體系完備。

8、 客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊 1.0 客戶服務部工作內容概述 2.0 客戶服務部員工崗位職責 3.0 客戶服務部規章管理制度 3.1 物業驗收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二裝管理制度 3.4 投訴處理制度 3.5 報修管理。

9、 英德市恒基物業經營管理有限公司英德市恒基物業經營管理有限公司 客戶服務客戶服務部部工作手冊工作手冊 生效日期: 2011 年 月 日 編 制: 編制日期:2011 年 月 日 審 核: 審核日期: 2011 年 月 日 批 準: 批準日期。

10、客戶服務部 114 上海世界貿易商城有限公司 客戶服務部 工 作 創 新 深 化 方 案 2012 年 客戶服務部 214 目 錄: 一客戶服務部組織架構圖3 二樓層經理崗位責任書4 三深化創新內容5 四客戶服務部考評表7 五考核方式說明1。

11、第 1 頁 共 3 頁 主任主任物業服務部職位說明書物業服務部職位說明書 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 部門部門 : 物業管理部物業管理部 第 2 。

12、第 1 頁 共 2 頁 物業服務部組織架構物業服務部組織架構 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 2 頁 1物業服務部組織架構物業服務部組。

13、 1 xx 房地產公司客戶服務部房地產公司客戶服務部 崗位職責及管理制度崗位職責及管理制度 目錄目錄 一一 目的目的 二二 崗位編制和職責崗位編制和職責 一 崗位編制圖一 崗位編制圖 二 職責二 職責 1 1客服部職責客服部職責 2 2部門。

14、 物 業 管 理 制 度 文 件物 業 管 理 制 度 文 件 客服部工作手冊 客服部工作手冊 2012 年年 02 月月 物業管理有限公司物業管理有限公司 客服部工作手冊客服部工作手冊 目目 錄錄 一客服部各崗位職責 1客服部主管職責 2。

15、英德市物業經營管理有限公司英德市物業經營管理有限公司 客戶服務部工作手冊客戶服務部工作手冊 文件編碼: 版 本 號: 總 頁 數: 共頁 生效日期: 年 月 日 編 制: 編制日期:年 月 日 審 核: 審核日期: 年 月 日 批 準: 批。

16、物業客戶服務部規章管理制度物業客戶服務部規章管理制度 6.3.1 6.3.1 物業驗收制度物業驗收制度 1 制度內容 對從開發商接管物業的系統圖紙接收 工程設備設施清點檢驗直至確認接管物 業無重大遺漏問題的工作過程進行管理.主要驗收的內容包。

17、目目錄錄主要業務目錄主要業務目錄一房屋交付手續辦理流程二商鋪交付手續辦理流程三車位交付辦理流程四租戶管理服務協議簽訂五室內裝飾裝修辦理流程六機動車車位租用協議簽訂七客戶中心現場投訴處理流程八客戶報修處理程序九客戶走訪制度及表格十相關費用的收。

18、成都物業服務有限公司環境維護部工作手冊文件編號: QWHJ01修訂狀態: A0章節: 組織架構頁碼: 第 1 頁共 51 頁第一部分第一部分組織架構組織架構環境服務部主管保潔員保潔領班綠化工成都物業服務有限公司環境維護部工作手冊文件編號: 。

19、桂林市物業管理有限中心桂林市物業管理有限中心客戶服務部客戶服務部物業管理實務工作手冊物業管理實務工作手冊二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章:工作任務1 工作任務2 管理目標3 部門架構4 崗位職責第二章:公共管理制度1. 業主公約。

20、錄1 錄錄第第一一節節 職職及及工工作作目目標標. 1 1一客戶服務. 1二客戶服務工作標及標準. 3三德桂園屋村客戶服務構圖. 5第第二二節節 崗崗位位職職務務明明書書. 7 7一客戶主副主務明書. 7二客戶務明書. 8三客戶助務明書. 。

21、桂林市物業管理有限桂林市物業管理有限公司公司客戶服務部客戶服務部物業管理實務工作手冊物業管理實務工作手冊二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章:工作任務1 工作任務2 管理目標3 部門架構4 崗位職責第二章:公共管理制度1. 業主公約。

22、中 山 市中 山 市 xxxx 房 地 產 開 發 有 限 公 司房 地 產 開 發 有 限 公 司客戶服務部管理制度客戶服務部管理制度目錄1目的:42范圍:43解釋:44客戶服務部職能范圍:45客戶服務部的核心工作 46組織架構表:57職。

23、xxxxxx 房 地 產 開 發 有 限 公 司房 地 產 開 發 有 限 公 司客戶服務部管理制度客戶服務部管理制度二 零 零 四 年 十 月二 零 零 四 年 十 月目錄1目的:42范圍:43解釋:44客戶服務部職能范圍:45客戶服務部。

24、客戶服務部管理制度中山市中海房地產開發有限公司客戶服務部管理制度目 錄1目 的:42范 圍:43解 釋:4 4客戶服務部職能職責范圍:45客戶服務部的核心工作 46組織架構表:57職責描述:68投訴處理工作制度:79投訴處理工作流程:810。