1、文件編號:成都銀都物業(yè)服務有限公司西部智谷物業(yè)服務中心客戶服務部管理手冊編 制: 審 核: 批 準: 2012年02月25日發(fā)布目錄序號文件名稱頁碼一機構(gòu)設置及人員編制圖 二部門職責三崗位責任說明書及作業(yè)流程四部門制度客戶服務部具有協(xié)調(diào)溝通。

2、環(huán)境服務部保潔工作手冊2014 年目錄第一部分 崗位操作流程一保潔崗位形象標準. 1二行為規(guī)范及工作環(huán)境標準. 2三保潔主管工作要點. 3四保潔常用工具清潔劑的配置. 4五外圍保潔操作流程. 5六單元大廳電梯廳保潔操作流程. 6七樓道保潔操。

3、第一節(jié) 部門職責及工作目標目 錄第一節(jié) 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領(lǐng)班職務說明書8三客戶助理職。

4、客戶服務部職責 1及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴一天不得少于三次 ; 2對公司級客戶投訴來信來訪等 ,及時與相關(guān)部門共同解決,回復業(yè) 主. 3定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫案例共享 ,完善經(jīng)驗庫; 4做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作; 5根據(jù)監(jiān)。

5、 碧桂園威尼斯城屋村管理處工作手冊碧桂園威尼斯城屋村管理處工作手冊 目錄 A. 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 . 5 一部門職責 . 5 二物業(yè)管理部工作目標及衡量標準. 6 B. 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務說明書崗位職務。

6、 客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊 1.0 客戶服務部工作內(nèi)容概述 2.0 客戶服務部員工崗位職責 3.0 客戶服務部規(guī)章管理制度 3.1 物業(yè)驗收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二裝管理制度 3.4 投訴處理制度 3.5 報修管理。

7、 目目 錄錄 序號序號 文件名稱文件名稱 編編 碼碼 頁頁 碼碼 一 部門架構(gòu) KF01 4 二 部門職責 KF02 57 三 崗位說明書 KF03 811 1 客戶服務中心主管崗位說明書 KF0301 8 2 客戶服務中心助理崗位說明書 。

8、客戶服務部 114 上海世界貿(mào)易商城有限公司 客戶服務部 工 作 創(chuàng) 新 深 化 方 案 2012 年 客戶服務部 214 目 錄: 一客戶服務部組織架構(gòu)圖3 二樓層經(jīng)理崗位責任書4 三深化創(chuàng)新內(nèi)容5 四客戶服務部考評表7 五考核方式說明1。

9、 XXXX 市市 XXXX 物業(yè)服務有限公司物業(yè)服務有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶服務部客戶服務部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制: 審核: 批準: 1 目 錄 1前臺接待咨詢調(diào)度工作規(guī)范 4 1前臺接待服務工。

10、20112011年年2 2月月 總經(jīng)理辦公會總經(jīng)理辦公會 北京華聯(lián)商廈股份有限公司北京華聯(lián)商廈股份有限公司 北京華聯(lián)購物中心北京華聯(lián)購物中心 客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊 1. 客戶服務人員概況客戶服務人員概況 2. 員工崗位職責員工崗。

11、目目 錄錄 1.組織架構(gòu)圖 2.物業(yè)客服部工作范圍及職責 3.工作質(zhì)量目標 4.部門崗位職責 4.1 部門經(jīng)理崗位職責 4.2 部門主管崗位職責 4.3 客服專員崗位職責 4.4 前臺接待崗位職責 4.5 收費員崗位職責 4.6 綠化工崗位。

12、目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一客戶服務部門職責 . 1 二客戶服務部工作目標及衡量標準 . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結(jié)構(gòu)圖 . 4 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 6。

13、目目錄錄主要業(yè)務目錄主要業(yè)務目錄一房屋交付手續(xù)辦理流程二商鋪交付手續(xù)辦理流程三車位交付辦理流程四租戶管理服務協(xié)議簽訂五室內(nèi)裝飾裝修辦理流程六機動車車位租用協(xié)議簽訂七客戶中心現(xiàn)場投訴處理流程八客戶報修處理程序九客戶走訪制度及表格十相關(guān)費用的收。

14、管家部服務中心工作手冊管家部服務中心工作手冊一設立服務中心的目的和意義二服務中心的文明禮貌素質(zhì)修養(yǎng)一語言服務中心語言特征語言的規(guī)范:二標準禮貌用語三儀表禮儀規(guī)范補充四個人素質(zhì)要求補充做好管家部代表,樹好部門形象重視職業(yè)道德嚴守部門密秘鉆研工。

15、蠡湖香樟園蠡湖香樟園客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊一組織架構(gòu)一組織架構(gòu)二具體人員配置二具體人員配置職務人數(shù)工作崗位主要職責客服主管1 人服務中心辦公室負責處理業(yè)主投訴,屬職責范圍內(nèi)堅持一個工作日內(nèi)回應,不屬于職責范圍內(nèi)及時傳遞相關(guān)部門, 。

16、物業(yè)服務中心物業(yè)服務中心環(huán)境部保潔工作手冊環(huán)境部保潔工作手冊工作手冊工作手冊Work Instruction制定日期:2012 年 01 月 01 日實施日期:2012 年 01 月 10 日持 有 人: 環(huán)境部保潔主管文件管制狀態(tài)標識處制。

17、客戶服務助理工作手冊目錄1. 客戶服務人員概況2. 員工崗位職責3. 各崗位工作流程4. 員工職業(yè)道德規(guī)范 5. 客戶服務規(guī)范6. 贈品衛(wèi)生陳列規(guī)范和辦公區(qū)庫房衛(wèi)生規(guī)范7. 員工儀容儀表規(guī)范 8. 員工服務用語規(guī)范9. 顧客投訴接待管理辦法。

18、桂林市物業(yè)管理有限桂林市物業(yè)管理有限公司公司客戶服務部客戶服務部物業(yè)管理實務工作手冊物業(yè)管理實務工作手冊二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章:工作任務1 工作任務2 管理目標3 部門架構(gòu)4 崗位職責第二章:公共管理制度1. 業(yè)主公約。

19、工工作作手手冊冊編編制:制:審審核:核:批批準:準:目錄一客戶服務組目標詳述2二客戶服務組組織架構(gòu)3三客戶服務組部門職責4四客服主管崗位職責5五客戶服務崗位職責6六前臺接待員崗位職責7七區(qū)域管家崗位職責8八客服服務標準9九客戶服務工作內(nèi)容1。

20、客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊1.0客戶服務部工作內(nèi)容概述2.0客戶服務部員工崗位職責3.0客戶服務部規(guī)章管理制度3.1物業(yè)驗收制度3.2入住管理制度3.3二裝管理制度3.4投訴處理制度3.5報修管理制度3.6拜訪客戶制度3.7清潔管。

21、客客 戶戶 服服 務務 工工 作作 表表簡單的事情,重復著去做每天進步一點點簡單的事情,重復著去做每天進步一點點工工 程程 地地 址:址:客客 戶戶 姓姓 名:名:合合 同同 編編 號:號:監(jiān)監(jiān) 理理 姓姓 名:名:裝飾工程有限責任公司裝飾。

22、目目錄錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責及工作目標部門職責及工作目標.1 1一客戶服務部門職責.1二客戶服務部工作目標及衡量標準.2三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結(jié)構(gòu)圖.4第二節(jié)第二節(jié)崗位職務說明書崗位職務說明書. 6 6一客戶部主管副主管職務說明書。