1、1.0適用范圍適用于公司管理的小區(qū)2.0特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下表類別編號(hào)服 務(wù) 內(nèi) 容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含材料費(fèi)電器類安裝維修01安裝抽油煙機(jī)50元臺(tái)02安裝排風(fēng)扇20元臺(tái)03安裝吊扇15元臺(tái)04安裝門鈴10元個(gè)05安裝白熾燈5元個(gè)06安裝日光燈15。

2、1.0保養(yǎng)維修人員進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)提前通知工程部，并在電梯入口處掛標(biāo)識(shí)牌。
2.0對(duì)電梯進(jìn)行任何調(diào)整或工作時(shí)，保證外人離開電梯。
轎廂內(nèi)無人，再關(guān)閉轎廂門。
3.0如果一個(gè)人攀登轎廂頂部，在操作處必須設(shè)掛貼醒目的標(biāo)簽人在轎頂或正在檢查。
如果維修操作。

3、1.0適用范圍：適用于公司所有職員的行為語言規(guī)范。
2.0儀表2.1公司職員上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈整齊筆挺。
2.2穿西裝制服時(shí)領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。
2.3制服出外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓。

4、維修服務(wù)規(guī)范總目錄序號(hào)內(nèi) 容版號(hào)狀態(tài)頁碼1名詞與術(shù)語解釋A022公共設(shè)施安裝維修規(guī)定A033保修項(xiàng)目管理規(guī)定A074上門維修工作語言流程圖A085大中修工程流程圖A096房屋室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A0107有償服務(wù)價(jià)目表A0118910一名詞術(shù)語。

5、1目 的： 通過過程的控制，確保年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2范 圍： 本規(guī)定適用于物業(yè)公司各部門。
3職 責(zé)：3.1公司職能部門負(fù)責(zé)本辦法的編寫修改發(fā)布和執(zhí)行。
3.2總經(jīng)理審批后實(shí)施有效。
4方法和過程控制：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策略策略分解檢查頻次檢查形式即時(shí)獎(jiǎng)。

6、部門： 崗位： 年 月份班 次 當(dāng)班時(shí)間年 月 日 時(shí) 分至 月 日 時(shí) 分當(dāng)班人員簽到 本班次發(fā)生事項(xiàng)：下班次注意事項(xiàng)：物品移交情況交接人員簽名交班人接班人班 次 當(dāng)班時(shí)間年 月 日 時(shí) 分至 月 日 時(shí) 分當(dāng)班人員簽到 本班次發(fā)生事項(xiàng)：。

7、職員手冊(cè)2005B版編制大綱本次職員手冊(cè)2005B版擬借鑒2004A版以下簡(jiǎn)稱A版中的內(nèi)容，分為共性部分與個(gè)性部分，共性部分在A版基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，并根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)適當(dāng)增加部分內(nèi)容，個(gè)性部分在統(tǒng)一設(shè)定框架格式的基礎(chǔ)上由各地物業(yè)公司提供。
整個(gè)職員。

8、保安工作管理程序 保安工作管理程序1目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2范圍適用于公司各管理處3職責(zé)31部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)檢查監(jiān)督和考核。
32保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織落實(shí)建議和培訓(xùn)。
33保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安。

9、公公司司級(jí)級(jí)客客戶戶投投訴訴跟跟進(jìn)進(jìn)處處理理報(bào)報(bào)表表2005 年年投投訴訴總總量量累累計(jì)計(jì)件件6 6重重大大熱熱點(diǎn)點(diǎn)投投訴訴件件 年月度序號(hào)項(xiàng)目名稱投訴時(shí)間投訴人投訴內(nèi)容 苑名 房號(hào) 客戶姓名及身 份性別 聯(lián)系方式 苑名 房號(hào) 客戶姓名及身。

10、裝修流程圖一到物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表格資料二業(yè)主本人確定裝修方案，選定施工單位 寫字樓商場(chǎng)裝修經(jīng)消防局防火科審批三到物業(yè)公司辦理申報(bào)審批手續(xù)四到物業(yè)公司財(cái)務(wù)室繳納各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用 五到物業(yè)公司辦公室辦理施工人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)六裝修施工 管理。

11、為了貫徹落實(shí)追求業(yè)主和住戶滿意的企業(yè)宗旨，認(rèn)真解決業(yè)主入伙后房屋維修問題，在本著實(shí)事求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi)，服務(wù)業(yè)主的精神，特制訂本規(guī)定。
1業(yè)主在大廈入伙時(shí)同分公司人員共同驗(yàn)收房屋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字，由。

12、物業(yè)服務(wù)委托單地產(chǎn)委托部門委托日期委托事項(xiàng)描述人員需求完成時(shí)間及任務(wù)要求第一聯(lián)：留物業(yè)財(cái)務(wù)管理部 地產(chǎn)委托部門經(jīng)辦人：物業(yè)經(jīng)辦部門費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算說明計(jì)算過程：受理確認(rèn)是否受理： 是 否 不受理原因： 物業(yè)經(jīng)辦部門經(jīng)辦人：地產(chǎn)委托部門審批現(xiàn)。

13、1熟練地掌握管轄區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)線路布置設(shè)備技術(shù)性能及實(shí)際操作。
2持證上崗，遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)安排。
3堅(jiān)守崗位，定時(shí)巡視配電房水泵房設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報(bào)告經(jīng)理，認(rèn)真作好值班記錄及配電房水泵房巡查。

14、為保證向業(yè)主供應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生活用水，加強(qiáng)供水管理，達(dá)到節(jié)約用水滿足業(yè)主需要之目的，特規(guī)定如下： 1由分公司指派一名責(zé)任心強(qiáng)作風(fēng)正派身體健康的水管員負(fù)責(zé)對(duì)樓宇水池水箱鑰匙的保管和水池水箱的清洗工作。
2在確實(shí)需要臨時(shí)停水時(shí)，應(yīng)先通知業(yè)主；。

15、為保證樓宇電氣設(shè)備的正常運(yùn)行，促進(jìn)電氣設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作正常化規(guī)范化科學(xué)化，做到安全工作萬無一失，特制定以下規(guī)定： 1必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家電氣安全操作規(guī)程，檢修操作人員做到培訓(xùn)后持證上崗，以保證工作萬無一失。
2機(jī)電公司或維修班對(duì)于大廈內(nèi)。

16、地點(diǎn)：業(yè)主：裝修負(fù)責(zé)人：巡查人：序號(hào)裝 修 巡 查 項(xiàng) 目時(shí)間巡查情況處理結(jié)果時(shí)間巡查情況處理結(jié)果時(shí)間巡查情況處理結(jié)果01有無亂堆亂拋垃圾02有無亂拉電03有無造成滲漏堵?lián)p壞情況04有無改變主體結(jié)構(gòu)05有無改變室內(nèi)管線和電源開關(guān)06有無改變。

17、1為了確保向服務(wù)對(duì)象提供合格的物品，所有用于大廈內(nèi)影響服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)貨物品含維修材料清潔用品保安用品等物品都必須經(jīng)過驗(yàn)證。
2所需物品部門的使用人必須對(duì)影響服務(wù)的進(jìn)貨物品進(jìn)行驗(yàn)證，并認(rèn)真填寫物品驗(yàn)證單，以確認(rèn)物品之質(zhì)量狀態(tài)，采購主管還應(yīng)在物品。

18、1 目的：明確物業(yè)管理費(fèi)收繳程序和辦法，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。
2 適用范圍：適用于各服務(wù)中心和公司本部。
3 職責(zé)：3.1 各服務(wù)中心為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的主要執(zhí)行責(zé)任部門；3.2 公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)本收費(fèi)和催收的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和反映，并。

19、房款結(jié)算單 買受人合同編號(hào)合同房號(hào)合同單價(jià) 元合同總價(jià)元房 款 核 算元一合同約定房款核算二合同面積與產(chǎn)權(quán)面積差價(jià)核算三其他費(fèi)用核算已付房款金額 元合同面積 太陽能熱水管未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)結(jié)算差價(jià)補(bǔ)償400元未付房款金額元產(chǎn)權(quán)面積 按揭。

20、述職報(bào)告述職報(bào)告 城市花園物業(yè)服務(wù)中心城市花園物業(yè)服務(wù)中心劉勇劉勇 20062006年工作年工作滿意度滿意度 樓盤項(xiàng)目樓盤項(xiàng)目 四季花城四季花城1 1期期 四季花城四季花城2 2期期 四季花城四季花城3 3期期 0606年年 0505年年 。

21、序號(hào)記錄名稱編號(hào)保存期限PB1業(yè)戶意見征詢表FMPB00113年2顧客信息受理記錄FMPB00201年3維修單FMPB0030長(zhǎng)期4公司保留作廢文件登記表FMPB0040保持更新5簽到表FMPB00501年6培訓(xùn)考試考核成績(jī)表FMPB006。

22、某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主公約某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主公約 為加強(qiáng)本物業(yè)的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合 理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。
一業(yè)主的權(quán)利義務(wù) 業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人。
一權(quán)利： l依法享有所擁。