1、萬(wàn)科物業(yè)管理系統(tǒng) 使 用 指 導(dǎo) 手 冊(cè) 萬(wàn) 科 企 業(yè) 股 份 有 限 公 司 物 業(yè) 管 理 部 目錄 1 系統(tǒng)功能模塊分類.3 2 各模塊使用要求總表.3 3 房產(chǎn)管理模塊.4 4 客戶管理模塊.5 5 收費(fèi)管理塊 .5 6 車(chē)位管理。

2、成都勤信物業(yè)全套物業(yè)管理流程指南 及表格 Developed By: Shanghai Ciro s Real Estate Co, Ltd Managed By : Colliers International 目錄 序號(hào)內(nèi)容頁(yè)碼 目錄。

3、會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議名稱 會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn) 主持人記錄人 參加人員: 會(huì)議內(nèi)容: 會(huì)議記錄 簽到表 名稱:以 地點(diǎn):日期: 序姓名部門(mén)備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 序姓名部門(mén)備注 1 2 3 。

4、碧桂園雅居樂(lè)萬(wàn)科案例分析碧桂園雅居樂(lè)萬(wàn)科案例分析 案例一案例一碧桂園鳳凰城碧桂園鳳凰城 案例二案例二雅居樂(lè)凱茵新城雅居樂(lè)凱茵新城 案例三案例三萬(wàn)科東麗湖萬(wàn)科東麗湖 案例一案例一碧桂園鳳凰城碧桂園鳳凰城 成功的關(guān)鍵因素:成功的關(guān)鍵因素:規(guī)模開(kāi)。

5、廣州萬(wàn)科物業(yè)新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)物業(yè)服務(wù)管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)1客戶服務(wù);2安全管理;3環(huán)境管理;4設(shè)備設(shè)施管理.四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理的生命線,物業(yè)管理的好壞取決于這四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理水平.對(duì)待客戶原則:1 對(duì)客戶承諾的一定做到,沒(méi)有承諾的盡量。

6、萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)指南萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)指南 一物業(yè)管理概念篇 一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè) 什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉(cāng)庫(kù)共 用設(shè)施及建筑地塊等.物業(yè)一般由三個(gè)部分組成:1土地.指由一定范圍的面 積構(gòu)成。

7、績(jī)效考核手冊(cè) 編號(hào): 版本:B0 生效日期: 年第年第 季度考核 被考核人: 考核人: 考核成績(jī): 季度考核 被考核人: 考核人: 考核成績(jī): 第一負(fù)責(zé)人確認(rèn): 第一負(fù)責(zé)人確認(rèn): 第一部分:日常及專項(xiàng)工作履行情況按提示填寫(xiě),其中權(quán)重及完成質(zhì)。

8、招聘面試技巧 孟凡向 2006817 我的面試與被面試經(jīng)歷 面試過(guò)的人:超過(guò)五千人 被面試次數(shù):五次 考官最多的被面試記錄:8人 同時(shí)面試人數(shù)最多記錄:60人 時(shí)間最長(zhǎng)的被面試記錄:4個(gè)小時(shí) 時(shí)間最短的被面試記錄:10分鐘 前言 武林中人只。

9、萬(wàn)科物業(yè)薪酬福利制度萬(wàn)科物業(yè)薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 薪酬福利說(shuō)明會(huì)薪酬福利說(shuō)明會(huì) 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬結(jié)構(gòu) 3. 福利項(xiàng)目 4. 薪酬計(jì)算 5. 月度考核 6. 答疑 萬(wàn)科的薪酬理念萬(wàn)科的薪酬理念 公司按照市。

10、禮儀禮節(jié)手冊(cè) 萬(wàn) 科 禮 儀 禮 節(jié) 手 冊(cè) 1 禮儀禮節(jié)手冊(cè) 目錄目錄 序言序言 萬(wàn)科物業(yè)管理通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)管理通用行為規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范:辦公室人員前臺(tái)接待人員 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范:萬(wàn)科物。

11、新項(xiàng)目房屋交付驗(yàn)收作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期流 程 要 素流程目標(biāo):流程時(shí)間要求流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程主要責(zé)任崗位流程涉及職位數(shù)目修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1. 目的規(guī)范新項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行交付驗(yàn)收的工作方法。

12、翡翠別墅 物業(yè)服務(wù)樓書(shū)封面:悅享翡翠別墅 物業(yè)管家服務(wù)讀本P1P2扉頁(yè):從無(wú)數(shù)生活洞察,到一則服務(wù)概念的誕生萬(wàn)科物業(yè)一直在為您盡心努力悅享,從翡翠開(kāi)始P3P4萬(wàn)科物業(yè)于翡翠別墅開(kāi)創(chuàng)睿管家高端物業(yè)服務(wù)體系,睿的核心含義是聰慧深明通達(dá)長(zhǎng)袖善舞的。

13、1.總則 1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了萬(wàn)科價(jià)值觀的基本要求,職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守.1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益,通過(guò)本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益,避免二者發(fā)生沖突.1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同.職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

14、萬(wàn)科潤(rùn)園業(yè)主臨時(shí)公約萬(wàn)科潤(rùn)園是全體業(yè)主共同的家園,為維護(hù)小區(qū)的安寧整潔和祥和,全體業(yè)主共同立約,并承諾履行如下義務(wù):1 與人為善,與鄰里和睦相處,以誠(chéng)懇友好的態(tài)度,理性處理鄰里糾紛.2 業(yè)主應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)實(shí)用安全整潔以。

15、PK風(fēng)險(xiǎn)SUPER服務(wù)萬(wàn)科物業(yè)人講故事活動(dòng)決賽策 劃 方 案1 活動(dòng)主題:PK風(fēng)險(xiǎn)SUPER服務(wù)2 活動(dòng)目的:講述萬(wàn)科物業(yè)人的工作故事,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)反省失誤,圍繞案例教學(xué)提升服務(wù)意識(shí)和工作質(zhì)量,推動(dòng)BI深入員工內(nèi)心,傳承和弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化.3。

16、萬(wàn)科保險(xiǎn)寶典 全面保障我擁有,終身呵護(hù)伴我行 Question: 我在萬(wàn)科擁有哪些保險(xiǎn)保障 社會(huì)保險(xiǎn) 基本醫(yī)療保險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn)外地戶籍無(wú) 商業(yè)保險(xiǎn) 意外傷害保險(xiǎn) 住院補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 重大疾病保險(xiǎn) 疾病身故保險(xiǎn) an。

17、20022002年員工滿意度調(diào)查年員工滿意度調(diào)查 人事培訓(xùn)部人事培訓(xùn)部 03.103.1 員工滿意度員工滿意度 調(diào)查樣本數(shù)分布 1.按照項(xiàng)目按照項(xiàng)目部門(mén)分布部門(mén)分布 項(xiàng)目部門(mén)總辦人事部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部城花星園 青青家園租售中心車(chē)隊(duì) 樣本數(shù)421。

18、物業(yè)公司中秋節(jié)活動(dòng)方案物業(yè)公司中秋節(jié)活動(dòng)方案 一活動(dòng)背景:一活動(dòng)背景: 農(nóng)歷八月十五日,是我國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié),也是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日. 中秋之夜,月色皎潔,古人把圓月視為團(tuán)圓的象征,民間多于此夜合家團(tuán)聚,故又稱團(tuán) 圓節(jié).值此佳節(jié)之。

19、武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 前期介入情況周記表前期介入情況周記表 NO1NO1 編號(hào):編號(hào):VKWY7.1G01F1 版本:版本:A0 表格生效期:表格生效期:年 4 月 1 日 序號(hào):序號(hào): 項(xiàng)目 內(nèi)容 給排水系統(tǒng) 01 水 箱 06 排。

20、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量記錄表格一覽表質(zhì)量記錄表格一覽表 編號(hào):編號(hào):VKWY4.2.4Z01F4 版本:版本:C0 表格生效期:表格生效期:2005年02月01日 序號(hào):序號(hào): 職能管理類表格職能管理類表格 序號(hào)序號(hào) 表格編號(hào)表格。

21、0.1 0.1 目目 錄錄 章節(jié)名稱章節(jié)名稱 ISO14001ISO14001 和和 GBT28001GBT28001 的對(duì)應(yīng)章節(jié)號(hào)的對(duì)應(yīng)章節(jié)號(hào) 頁(yè)頁(yè) 碼碼 0.1 目錄 0.2 手冊(cè)修改一覽表 0.3 前言 0.4 管理者代表任命書(shū) 0。

22、 深圳萬(wàn)科物業(yè)服務(wù) 實(shí)用經(jīng)驗(yàn)手冊(cè) 品質(zhì)管理部 2010 年 12 月 目目 錄錄 一一客戶服務(wù)部分客戶服務(wù)部分 P7P71818 1.1 便民手冊(cè)折頁(yè) 1.2 結(jié)婚服務(wù) 1.3 為業(yè)主外出提供便民傘 1.4 人性化的裝修知會(huì) 1.5 客戶焦。

23、萬(wàn)科物業(yè)管理體系文件整理匯總?cè)f科物業(yè)管理體系文件整理匯總 萬(wàn)科萬(wàn)科物業(yè)管理體系文件物業(yè)管理體系文件的分類的分類: : 職能管理類職能管理類 Z Z 顧客關(guān)系類顧客關(guān)系類 C C 設(shè)備與房屋本體類設(shè)備與房屋本體類 S S 安全管理類安全管理類。

24、萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)控體系萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)控體系 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 一級(jí)指 標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 人 員 素 質(zhì) 客戶服務(wù) 人員 符合 BI 要求,人員著裝規(guī)范,精神飽滿 現(xiàn)場(chǎng)抽查 顧 客 信 息 顧客投訴 流程制度 。

25、0.1 0.1 目目 錄錄 章節(jié)名稱章節(jié)名稱 ISO14001ISO14001 和和 GBT28001GBT28001 的對(duì)應(yīng)章節(jié)號(hào)的對(duì)應(yīng)章節(jié)號(hào) 頁(yè)頁(yè) 碼碼 0.1 目錄 0.2 手冊(cè)修改一覽表 0.3 前言 0.4 管理者代表任命書(shū) 0。

26、翡翠別墅 物業(yè)服務(wù)樓書(shū) 封面: 悅享 翡翠別墅 物業(yè)管家服務(wù)讀本 P1P2扉頁(yè) : 從無(wú)數(shù)生活洞察,到一則服務(wù)概念的誕生 萬(wàn)科物業(yè)一直在為您盡心劤力 悅享,從翡翠開(kāi)始 P3P4 萬(wàn)科物業(yè)亍翡翠別墅開(kāi)創(chuàng)睿管家高端物業(yè)服務(wù)體系, 睿的核心含丿是。

27、 桃源村中高層西片區(qū) 98 棟105 棟 桃源村新入職員工培訓(xùn)手冊(cè)安全通用類 中高層住宅樓管理性質(zhì)及特點(diǎn) 中高層西片區(qū)簡(jiǎn)介及應(yīng)知應(yīng)會(huì) 停車(chē)場(chǎng)管理 大堂崗服務(wù)部分 巡邏崗服務(wù)部分 中高層西片區(qū)控制要害點(diǎn) 裝修管理 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 消防。

28、 公司信息公司信息管理管理規(guī)范規(guī)范 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂修訂 狀態(tài)狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 公司信息管理規(guī)范 1 1 目的目的 明確公司信息上報(bào)收集存檔和考核。

29、 萬(wàn)科環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)萬(wàn)科環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 室內(nèi)清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)室內(nèi)清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 序號(hào) 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 1 每日上崗后首先打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng),保持 15 分 鐘的通風(fēng)時(shí)間, 然后更換垃圾袋, 最后清潔地面: 1地磚:用掃把清。

30、社區(qū)文化整合目錄社區(qū)文化整合目錄: 上海萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)指導(dǎo)大綱 25 媒體資源情況 6 商業(yè)資源清單 7 社區(qū)活動(dòng)策劃書(shū)范本 810 附件 1 管理部社區(qū)文化工作年度計(jì)劃表單 11 附件 2 管理部社區(qū)活動(dòng)總結(jié)表單 11 附件 3 管。

31、安全崗位責(zé)任分工一覽表安全崗位責(zé)任分工一覽表 崗 位 內(nèi) 容 安 全 主 辦 1 為安全部工作第一責(zé)任人; 2 對(duì)整個(gè)小區(qū)安全管理治安管理消防管理裝修管理停車(chē)場(chǎng)及交通管理 安全類突發(fā)事件及違章處理出租屋管理及衛(wèi)生管理負(fù)責(zé); 3 對(duì)安全部的內(nèi)。

32、深圳物業(yè)公司深圳物業(yè)公司20062006 進(jìn)步行動(dòng)進(jìn)步行動(dòng)方案方案 為適應(yīng)集團(tuán)快速規(guī)模增長(zhǎng)的發(fā)展需要,保證企業(yè)在高速發(fā)展的過(guò)程中維 系并不斷提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì),深圳物業(yè)公司將把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升 放在公司整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的首要位置,視基礎(chǔ)。

33、 這個(gè)六一,注定別樣 這個(gè)六一,注定豐富 這個(gè)六一,注定精彩 歡樂(lè)六一節(jié),歡聚萬(wàn)科家 萬(wàn)客會(huì)2011年六一兒童節(jié)活動(dòng)分享 由萬(wàn)客會(huì)品牌組萬(wàn)科物業(yè)共同組織丼辦的歡樂(lè)六一節(jié),歡聚萬(wàn)科家六一兒童節(jié)活 勱于5月28日29日周六周日在萬(wàn)科11個(gè)園區(qū)同。

34、走走 進(jìn)進(jìn) 萬(wàn)萬(wàn) 科科 物物 業(yè)業(yè) 目錄目錄 萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科簡(jiǎn)介 萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)概況 萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色 萬(wàn)科物業(yè)管理文化萬(wàn)科物業(yè)管理文化 21.6.7 3 1984年成立,年成立。

35、職 能 與 客 服 類 體 系 文 件 編 制 思 路 及 重 點(diǎn) 內(nèi) 容 解 析 目錄目錄 編制思路及文件架構(gòu) 重點(diǎn)內(nèi)容解析 對(duì)一線的要求 答疑 3 編制思路及文件架構(gòu)編制思路及文件架構(gòu) 職能類 1滿足三體系要素 2關(guān)注物業(yè)服務(wù)全過(guò)程前期。

36、環(huán) 境 類 體 系 文 件 編 制 思 路 及重點(diǎn)內(nèi)容解析 目錄目錄 編制思路及文件架構(gòu) 重點(diǎn)內(nèi)容解析 對(duì)一線的要求 溝通與交流 編制思路及文件架構(gòu)編制思路及文件架構(gòu) 以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ) 銜接現(xiàn)有體系 融合環(huán)境管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 細(xì)化要求 深化。

37、設(shè)備類體系文件 編 制 思 路 及 重 點(diǎn) 內(nèi) 容 解 析 目錄目錄 編制思路及文件架構(gòu) 重點(diǎn)內(nèi)容解析 對(duì)一線的要求 溝通與交流 3 a 整合萬(wàn)科物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)門(mén)檻門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn) b 強(qiáng)調(diào)設(shè)備設(shè)施日常日常運(yùn)行維護(hù)作業(yè)要求 c 提高各級(jí)管。

38、 物業(yè)管理有限公司 房房屋屋交付交付驗(yàn)驗(yàn)收收表表業(yè)主姓名房號(hào)收日期房前完成 戶內(nèi)匙 套 把收 收 果合格整改0整 改 內(nèi) 容 墻 地 屋 臺(tái) 廚 房衛(wèi)戶內(nèi)施其他事本人已檢查室內(nèi)施備列于收樓房整改內(nèi)容外對(duì)其他感到滿意 同意收房 整改后收房業(yè)主。

39、頁(yè)碼:第 2 頁(yè) 共 14 頁(yè) 目目 錄錄 共性基礎(chǔ)知識(shí)共性基礎(chǔ)知識(shí)1BI 規(guī)范.3 2部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì).3 崗位職責(zé)崗位職責(zé)1前臺(tái)接待崗.4 2客戶助理崗.4 客戶前臺(tái)日常事務(wù)處理收費(fèi)辦理客戶前臺(tái)日常事務(wù)處理收費(fèi)辦理1關(guān)鍵服務(wù)流程5 客戶前臺(tái)。

40、萬(wàn)科物業(yè)管理公司全套制度最新 2016 版目 錄前 言.4第一章管理架構(gòu) .6第一節(jié) 組織架構(gòu) . 6第二節(jié) 職能部門(mén)及崗位職責(zé) . 6總經(jīng)理. 6副總經(jīng)理. 7行政人事部. 7客戶服務(wù)部. 10財(cái)務(wù)部. 12招商部. 15工程部. 17安。