1、銷售案場管理與服務 主講:肖華 2011年11月29日 一鳳凰城案場管理與服務工作小結 二近期巡盤匯報 三公司關于銷售案場管理與服務工作方向 四關于監評 鳳凰城案場管理與服務工作小結 鳳凰城案場管理不服務經歷的三個階段 一落后被勱階段 二自。

2、物業管理基礎知識案場 山東區域:于曉虎山東區域:于曉虎 1 目錄 一物業管理條例 二案場管理實務 三滿意度 一物業管理條例 為了規范物業管理活動,維護業主和物業服務企業的合 法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定本條例. 一物業管理條例。

3、高端物業管理部 陳坤 2013年4月 目錄 02 銷售案場停車場禮賓操作規程 03 銷售案場大堂禮賓操作規程 04 銷售案場巡邏禮賓操作規程 01 銷售案場門崗禮賓操作規程 05 銷售案場電瓶車崗操作規程 06 銷售案場樣板房門口崗禮賓操作。

4、案場巡檢總結 2015 目 錄 第一章 巡檢背景 第二章 巡檢目的 第三章 巡檢方式與路線 第四章 巡查重點 第亓章 巡查匯報 2015成本管控 公司走向市場 一崗多能推行 第一章 巡檢背景 一崗多能推行 現金流考核 編制壓縮 公司新業務 。

5、深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待。

6、歡歡 迎迎 參參 加加 培培 訓訓 案場物業服務培訓 二0一七年六月 目 錄 前言前言 4 4 第一篇第一篇 案場通用禮儀標準案場通用禮儀標準 11 11 第二篇第二篇 禮賓崗位禮儀標準禮賓崗位禮儀標準 30 30 第三篇第三篇 水吧崗位禮。

7、項目案場物業服務合同委 托 方以下簡稱甲方單位名稱: 法定代表人: 注冊地址:郵編:聯系電話:受委托方以下簡稱乙方單位名稱:法定代表人: 注冊地址:郵編:聯系電話:資質等級:證書編號:甲乙雙方都是具有合法經營權的企業法人.根據中華人民共和國。

8、08. 03. 26 Page 1 深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03。

9、崗位職務說明書基本信息崗位名稱前臺接待崗所屬部門辦公室建制標準管理序列M1 專業序列P1P2通用序列G1G6 輔助序列B1B7任職資格1. 專業不限,全日制大專以上學歷;2. 2年以上前臺或客服工作經驗,有國有企業相關經驗者優先;3. 外在。

10、崗崗 位位 說說 明明 書書 部門:部門: 辦公室辦公室 崗位名稱:前臺接待崗位名稱:前臺接待 職責描述:職責描述: 1. 誠懇接待來訪客人,并認真登記,協助來訪客人找到欲訪部門及個人. 2. 負責接聽電話,要求態度熱情,聲音柔和,對來訪電。

11、年月 編號日期時間房號業主姓名反映內容類別接待人 維修 工單號 處理情況 是否回訪 回訪人 備注 聯系電話 業主接待記錄 維修臺帳 投訴情況月匯總表 業主表揚記錄家政匯總表。

12、千和千和 紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃 編制:梁超編制:梁超 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現場參觀感受銷售現場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規范樣。

13、萬科翡翠別墅案場接待標準流程萬科翡翠別墅案場接待標準流程 20092009年年1212月月 目錄目錄 電話接聽標準電話接聽標準 門崗接待標準門崗接待標準 短接待標準短接待標準 售樓處接待標準售樓處接待標準 附件附件1 浦錦路抗性銷售說辭浦錦。

14、2010 12 20 頂級豪宅案場銷售接待流程設計頂級豪宅案場銷售接待流程設計 深圳代理事業一部深圳代理事業一部 產 1總價千萬級別的頂級別墅城市豪宅等; 2客戶上門量偏少,具備多對一服務條件的項目; 3大品牌開發商開發,具有品牌戰略布局的。

15、 目錄 1. 銷售案場物業崗位服務標準 1.1 銷售案場物業崗位架構 1.2 案場管理崗 1.2.1 案場管理崗任職資格 1.2.2 案場管理崗行為規范 1.2.3 案場管理崗崗位職責 1.2.3 案場特殊事務處理原則 1.3 案場服務接待。

16、202143 高端項目案場銷售接待流程設計高端項目案場銷售接待流程設計 1了解高端項目案場銷售接待流程的設計要點; 2了解高端項目案場銷售接待流程的運行機制; 3掌握如何實際操作項目案場銷售流程的設計; 課程目的課程目的 一本項目具備哪些特。

17、 萬萬 科科 地地 產產 案案 銷銷 場場 售售 銷銷 卡卡 售售 片片 技技 巧巧 一判定可能買主的依據 二跟蹤客戶技巧 三促使成交技巧 四挑選房產應考慮的問題 五各類房地產特點比較 六挖掘客戶的潛在需求 七處理客戶反對意見 客戶檔案 一。

18、萬科棠樾案場接待流程體系 案場接待流程管理的目的及意義案場接待流程管理的目的及意義 名詞解釋:案場管理即對人場事務風險產品的管理,案場流 程接待是案場管理最重要的環節之一. 目的:通過優化案場流程接待,達到以下目的: 讓客戶在功能上得到滿意。

19、萬科翡翠別墅案場接待標準流程萬科翡翠別墅案場接待標準流程 目錄目錄 電話接聽標準電話接聽標準 門崗接待標準門崗接待標準 短接待標準短接待標準 售樓處接待標準售樓處接待標準 附件附件1 浦錦路抗性銷售說辭浦錦路抗性銷售說辭 附件附件2 針對物。

20、 1 頁 共 10 頁 房地產案場管理策略房地產案場管理策略及及銷售案場技巧銷售案場技巧 樓盤置業者經常能在房產尾盤的銷售廣告中看到如下字樣: 隆重推出精品保 留單元.如果那些保留單元只是賣剩的落市貨,那么這則廣告是否有欺騙受眾的 嫌疑; 。

21、莞深區域銷售案場 高端物業服務方案 內部資料 嚴禁外傳 2 Content 目錄 01 02 03 服務人員配置 崗位服裝配置 服務內容與標準 1.總體人數配置標準 2.管理人員配置標準 3.基層崗位配置標準 1.禮賓各崗服裝樣式 2.常規。

22、 XXXX 案場聯合銷售代理案場管理制度:全套案場管理制度案場聯合銷售代理案場管理制度:全套案場管理制度 XX.XX 項目 聯合銷售代理案場管理制度 目 錄 第一條 項目名稱及開發單位銷售代理公司名稱 .2 第二條 銷售管理辦法 .2 一 。

23、案場物業服務標準案場物業服務標準 萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬科 贊美生命共筑城市 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準, 方便案場的日常管理, 提高案場現場品質. 1 1物業服務人員基礎服務標。

24、2019118 高端項目案場銷售接待流程設計高端項目案場銷售接待流程設計 1了解高端項目案場銷售接待流程的設計要點; 2了解高端項目案場銷售接待流程的運行機制; 3掌握如何實際操作項目案場銷售流程的設計; 課程目的課程目的 一本項目具備哪些。

25、 案場物業服務標準案場物業服務標準 萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬科 贊美生命共筑城市 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準, 方便案場的日常管理, 提高案場現場品質. 1 1物業服務人員基礎服務。

26、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什。

27、銷售案場物業 服務方案 一一 管理理念及管理目標管理理念及管理目標 為配合城南壹號整體銷售計劃,并對案場區提供良好的物業服務工作,秉 承親切服務,專業管理的宗旨,竭誠為客戶及業主提供完善周到優質 理想的服務,努力創造一個自然悠閑舒適的銷售環。

28、 XX 銷售案場物業 服務方案 一一 管理理念及管理目標管理理念及管理目標 為配合城南壹號整體銷售計劃,并對案場區提供良好的物業 服務工作,秉承親切服務,專業管理的宗旨,竭誠為客戶及 業主提供完善周到優質理想的服務,努力創造一個自然 悠閑舒。

29、2021928 高端項目案場銷售接待流程設計高端項目案場銷售接待流程設計 1了解高端項目案場銷售接待流程的設計要點; 2了解高端項目案場銷售接待流程的運行機制; 3掌握如何實際操作項目案場銷售流程的設計; 課程目的課程目的 一本項目具備哪些。

30、XX 商業中心 XX 花園項目 營銷案場客戶接待營銷案場客戶接待 分配制度分配制度 簽發人:朱福泉 為規范營銷案場銷售行為,促進安定團結,樹立互幫互助互相 協作共同做單的團隊精神,特制定本制度,營銷部全體銷售人員共 同遵守: 鑒于 XX 商。

31、1 客戶接待技巧與現場SP技巧 2 目 錄 客戶分析客戶分析 客戶類型及應對方法客戶類型及應對方法 客戶跟蹤客戶跟蹤 銷售過程中的臨門一腳銷售過程中的臨門一腳 SP的種類與運用技巧的種類與運用技巧 3 客戶分析成功銷售的開始 4 關于客戶認。

32、萬科翡翠別墅案場接待標準流程萬科翡翠別墅案場接待標準流程 目錄目錄 電話接聽標準電話接聽標準 門崗接待標準門崗接待標準 短接待標準短接待標準 售樓處接待標準售樓處接待標準 附件附件1 浦錦路抗性銷售說辭浦錦路抗性銷售說辭 附件附件2 針對物。

33、融創物業案場可視化標準 指引手冊 目錄目錄 一人員配置 二儀容儀表規范4類29個 三分解動作引導 秩序7類98個,客服21類87個 四案場物品擺放及管控標準8類27個 五對客服務流程4類47個 六清潔服務流程對客規范標準13個,清潔標準14。

34、案場物業人員服務標準 品質管理部 客服篇 案場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 。

35、2010 12 20 頂級豪宅案場銷售接待流程設計頂級豪宅案場銷售接待流程設計 深圳代理事業一部深圳代理事業一部 產 1總價千萬級別的頂級別墅城市豪宅等; 2客戶上門量偏少,具備多對一服務條件的項目; 3大品牌開發商開發,具有品牌戰略布局的。

36、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什。

37、客服接待禮儀客服接待禮儀 客服儀態標準站姿 標準走姿 標準蹲姿及拾物蹲姿 茶水接待服務 茶水服務接待 。

38、莞深區域銷售案場 高端物業服務方案 內部資料 嚴禁外傳 2 Content 目錄 01 02 03 服務人員配置 崗位服裝配置 服務內容與標準 1.總體人數配置標準 2.管理人員配置標準 3.基層崗位配置標準 1.禮賓各崗服裝樣式 2.常規。

39、案場物業服務標準案場物業服務標準 萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 蘇南版蘇南版 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準, 方便案場的日常管理, 提高案場現場品質. 1 1物業服務人員基礎服務標準物業服務人員基礎服務標準 物業服務。

40、客服接待崗位職責儀容儀表1.工作時間內一律著本崗位規定制服.2.工作服應干凈平整無明顯污跡或破損.3.各崗位的服裝穿著應按照公司崗位服裝要求執行,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物,不得敞開外衣,卷起褲腳和衣袖.4.工作時間需將工作牌。

41、前臺領班接待崗位職責及工作內容前臺領班接待崗位職責及工作內容1.管理層級關系直接上級:部門經理2.崗位職責1負責前臺的日常管理工作,以身作則并保證前臺全體員工認真執行酒店各項規章制度.2制定修改完善前臺管理程序及工作程序;3制定本崗位的培訓。

42、酒店前臺接待崗位職責大全酒店前臺接待崗位職責大全一 登記的主要內容:1 獲取賓客個人資料;2 滿足賓客對客房和房價的要求;3 辦理登記手續;二 登記的目的:1 使飯店獲取有關客人的重要信息;2 為客人分房和定房價;3 確定客人預期離店的日期。

43、雅安公司銷售雅安公司銷售案場案場接待接待標準流程指引標準流程指引1 1目的目的為了規范雅安公司銷售案場做好營銷案場接待工作, 建立統一的營銷案場服務標準流程體系,提升營銷案場的服務質量,在客戶接待過程中讓客戶體驗到正黃集團的優質服務,進而為。

44、2018年 8 月 新城悅案場服務水平提升方案目錄CONTENTS1目標及定位2提升觸點觸點3自檢考核一目標及定位營銷客戶物業助力營銷一次難忘的購房服務體驗更加完善的服務套餐二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩定期。

45、1.1.流程目的流程目的: :規范深圳萬科各項目銷售案場接待和銷售流程, 確保信息溝通的有效性, 提升銷售人員服務質量,提高客戶到訪滿意度,進而有效的收集有效客戶信息及提高來訪客戶的成交轉化率.2.2.流程適用范圍:流程適用范圍:適用于各一。

46、悠然南山度假區整合銷講說辭悠然南山度假區整合銷講說辭別墅案場使用別墅案場使用介紹思路別墅案場:整合燈箱:集團發展歷程及榮譽介紹區位展板:六安大區位介紹六安合肥同城化介紹南山新區介紹四至道路介紹總規模型:項目整體規劃介紹項目一期介紹項目配套介。

47、 案場服務形象規范及接待指引 市場部標準組 2016年7月 你的禮儀價值百萬禮儀是服務的包裝,能使服務更加美麗.禮儀是名片,是營銷的助推器彬彬有禮儀表端莊的員工更能在商務活動中留下良好的第一印象禮儀的形成 課程內容第一部分第五部分第三部分職。

48、莞深區域銷售案場 高端物業服務方案 內部資料 嚴禁外傳 2 Content 目錄 01 02 03 服務人員配置 崗位服裝配置 服務內容與標準 1.總體人數配置標準 2.管理人員配置標準 3.基層崗位配置標準 1.禮賓各崗服裝樣式 2.常規。

49、案案場疫情處理流程及崗位標準場疫情處理流程及崗位標準1 1目的目的此方案是在出現重大疫情時,為保證項目正常運行,保證客戶員工的工作環境,降低疫情風險臨時執行的操作流程.2 2操作流程操作流程2.12.1 物資準備物資準備2.1.1 物資要求。

50、 案場物業服務標準1物業服務人員基礎服務標準物業服務人員用人標準物業服務人員著裝要求物業服務人員儀容儀表要求2物業服務人員標準動作及服務要求安全員服務崗1形象崗2車輛引導崗3迎賓崗門童4電瓶車司機崗5巡邏崗接待服務崗1前廳接待2水吧臺接待樣。