1、客戶服務類標準1,目的建立華潤置地物業統一的客戶服務標準,進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的管理,2,范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目,3,管理標準分項內容服務標準前期介入關于服務模式定位標準配套設施服務定價等方。

2、營銷服務類標準1,目的建立華潤置地物業針對營銷現場的服務標準,進一步規范各地區物業公司營銷服務的管理,2,范圍本規定適用于集團下屬各物業公司前期介入住宅物業項目,3指導思想3,1營銷現場的物業服務總的工作方針是整合營銷,立足于行為形象。

3、內務管理標準作業規程1,0目的規范護衛處員工內務管理,確保員工具有良好的作息環境,2,0適用范圍適用于物業部全體護衛員,消防員工內務管理,3,0職責3,1護衛處主管班組長負責督促檢查員工的內務生活,3,2宿舍管理員負責。

4、物品驗證標準作業程序一目的適用采購物品的驗證工作,確保入倉物品符合規定要求,二適用范圍適用于物業部及其下屬各處物品驗證工作,三職責1經營部采購員負責物品的采購,2公司各處倉庫管理員負責所購物品的驗證,3公司財務部主管負責物品驗。

5、安全巡邏標準作業程序一目的規范安全巡邏工作,防止安全事件發生,保障轄區內的工作生活秩序正常,二適用范圍適用于物業轄區內的安全巡邏工作,三職責1主管負責抽檢,指導安全巡邏工作,2護衛班長負責安全巡邏的檢查,監督工作,護衛主管處理突發。

6、樓宇巡查管理標準作業規程一目的規范樓宇巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序,二適用范圍適用于小區的樓宇巡查工作,三職責1服務處主管負責樓宇巡查的組織管理工作,2服務處員工負責依照本規程實施樓宇巡查工作,四程序要點1服務處主管。

7、對外委托服務標準作業程序一目的規范公司的對外委托服務工作,二適用范圍適用與物業部對外委托服務工作的管理,三職責1各部門負責人負責對外委托服務的審核組織工作,2公司總經理負責對外委托服務的審批,四程序要點1物業部對外委托服務的分。

8、弱電系統維修標準作業程序一目的規范弱電系統維修程序,確保高效率高質量地完成弱電系統的機電處員工作,二適用范圍適用于物業轄區內的弱電系統的維修,三職責1工程部主管負責檢查弱電系統機電處員工作的實施情況,2組長負責弱電系統作的組織實。

9、報修管理標準作業程序一目的規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理,二適用范圍適用于住戶家庭及各類設施設備報修處理工作,三職責1工程部主管負責維修工作的組織監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修。

10、住戶求助服務管理標準作業程序一目的規范住戶求助服務的管理工作,確保及時優質的為住戶提供力所能及的幫助,二適用范圍適用于住戶需求時的服務處理工作,三職責1管理處主任負責住戶特殊求助事件的安排處理工作,2事務部主管負責向求助住戶提供。

11、交通管理標準作業規程1,0目的規范物業轄區內交通管理,確保交通安全道路暢通2,0適用范圍適用于轄區內的所有道路上的車輛及交通設施的管理3,0職責3,1主管負責交通管理文件報告的審批及交通管理的監督檢查,3,2護衛主副主管負責制定大型。

12、有償便民服務標準作業程序一目的規范便民服務工作,確保為住戶提供及時方便滿意的服務,二適用范圍適用于物業各處開展的為住戶提供的有償服務管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務工作,三職責1公司總經理負責審批便民服務項目及相關便。

13、物業接管驗收標準作業程序一目的規范新物業的接管驗收工作,確保接管物業的質量合格,二適用范圍適用于物業部對新接物業的接管驗收工作,三職責1公司總經理負責組建物業接管驗收小組并同發展商具體辦理物業的接管工作,2接管驗收小組組長負責接。

14、服務標識管理標準作業程序一目的規范服務標識的使用與設置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便,二適用范圍適用于物業部各類服務標識的設置使用控制工作,三職責1管理公司各部門經理主管負責各類服務標識設置使用的實施工作,2公司行政部負責對。

15、合同管理標準作業程序一目的規范合同的評審簽署履約跟進歸檔管理工作程序,確保公司利益信譽得到保障,二適用范圍適用于物業部所有合同的管理工作,三職責1總經理負責公司所有合同的簽署及重要合同的評審,2行政部負責公司所有合同的審核監管及。

16、住戶投訴處理標準作業程序一目的規范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時合理地得到解決,二適用范圍適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理,三職責1管理處主任負責處理重要投訴,2事務部主管負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的。

17、倉庫管理標準作業程序一目的規范倉庫管理工作,確保對倉庫物品進行安全高效有序的管理,二適用范圍使用于物業部下屬各處的倉庫管理工作,三職責1公司采購員負責物品的采購工作,2倉庫管理員負責物品驗收入倉領用手續的辦理庫存物品的保管,3。

18、消防演習標準作業規程1,0目的規范消防演習工作,確保消防演習質量,2,0適用范圍適用于各轄區消防演習的管理,3,0職責3,1主管經理負責消防演習計劃和方案的審核,以及消防演習效果的評估,3,2消防管理中心負責制定年度消防演習計劃。

19、物業接管標準作業程序一目的規范物業接管工作,確保接管工作完善平穩高效,二適用范圍適用于物業管理工作對外接管物業工作,三職責1公司總經理負責物業接管工作的組織安排,2公司接管小組具體負責依據本程序實施物業的接管工作,四程序要點。

20、服務收費標準作業程序一目的規范服務費用的收繳工作,確保如數及時安全的收回各項費用,二適用范圍適用于物業管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作,三職責1出納員或收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作,2各部門主管。

21、滅火預案標準作業規程1,0目的規范制定滅火預案的工作程序,確保滅火預案的有效性實用性,2,0適用范圍適用于各轄區重點防火部位滅火預案的制定,3,0職責3,1消防管理中心主管負責制定轄區重點防火部位的滅火預案,3,2消防管理中心班。

22、采購管理標準作業程序一目的規范公司采購管理工作,確保公司采購物品符合規定要求,二適用范圍適用與物業部及下屬管理處的采購管理工作,三職責1經營部采購員負責物品的采購工作,2公司管理處倉庫管理員負責物品審購計劃的制訂,物品的驗收出入倉。

23、防火管理標準作業規程1,0目的規范物業轄區內的防火管理工作,確保及時消除轄區火險隱患,保證公司和住戶的生命和財產安全2,0適用于正式接管的小區防火工作3,0職責3,1總經理為公司第一防火責任人,對公司的防火管理工作負全面領導責任,3。

24、1環境環境管理類管理類標準標準1,1,目的目的建立華潤置地物業統一的環境管理標準,進一步規范各地區物業公司住宅項目的環境管理,2,2,范圍范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目,3,3,管理標準管理標準分項。

25、1安全安全管理類管理類標準標準1,1,目的目的建立華潤置地物業統一的安全管理標準,進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的安全管理,2,2,范圍范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目,3,3,管理標準管理標。

26、1營銷營銷服務服務類類標準標準1,1,目的目的建立華潤置地物業針對營銷現場的服務標準,進一步規范各地區物業公司營銷服務的管理,2,2,范圍范圍本規定適用于集團下屬各物業公司前期介入住宅物業項目,33指導思想指導思想。

27、1客戶客戶服務服務類類標準標準1,1,目的目的建立華潤置地物業統一的客戶服務標準,進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的管理,2,2,范圍范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目,3,3,管理標準管理標準。

28、1職能管理類職能管理類標準標準1,1,目的目的建立華潤置地物業統一的職能管理標準,進一步規范各地區物業公司職能部門的管理,2,2,范圍范圍本規定適用于集團下屬各物業公司,3,3,管理標準管理標準分項內容服務標準。

29、1工程工程管理類管理類標準標準1,1,目的目的建立華潤置地物業統一的工程管理標準,進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的工程管理,2,2,范圍范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目,3,3,管理標準管理標。

30、物業服務基礎服務標準物業服務基礎服務標準保安服務基礎服務標準1范圍本標準規定了保安服務目標和基本要求,門崗,巡視崗,監控崗,車輛管理崗的服務要求,本標準適用于物業管理有限公司管理區域內的保安服務,不適用于普通住宅管理區域,2。

31、物業的12項服務標準1,秩序維護員在崗時從來不打手機,為了確保工作不受打擾,的秩序維護員在上崗前需上交手機統一保管,2,物業的水管只有25米,在普通社區內,經常由于水管接口處漏水而給業主帶來不便,物業在前。

32、服務語言標準服務語言標準一語言的重要性一語言的重要性語言能反映個人思想,體現個人能力,是與他人溝通的工具,服務中使用禮貌用語,既能使自己敞開美好的心靈,給對方以親切感,又能增進雙方的了解和感情,為交談創造出和諧融洽的氣氛,給客戶留下。

33、案場物業服務標準案場物業服務標準上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃蘇南版蘇南版vanke贊美生命共筑城市為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準,方便案場的日常管理,提高案場現場品質,11物業服務人員基礎服務標。

34、五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準FiveStarHotelServiceStandardVSPropertyManagementCompanyServiceStandar。

35、物業管理服務分類通過對北京銀泰中心柏悅居釣魚臺七號院盤古大觀星河灣龍湖花盛香醍棕櫚泉國際公寓,上海湯臣一品香港禮頓山天匯太古城,及深圳香蜜湖1號中信紅樹灣紅樹西岸幸福里等高端項目的研究,豪宅物業管理服務要求主要包含兩個部分,體現精細化。

36、附件一,附件一,物業服務質量標準綜合服務內容及要求應符合表1的規定表1綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所1有客戶服務中心,至少應配置有辦公桌椅接待臺飲水機電話傳真機復印機電腦打印機網絡辦公收費系統,2公示有物業服務企業營業執照。

37、1職能管理類標準職能管理類標準1,1,目的目的建立,物業統一的職能管理標準,進一步規范各地區物業公司職能部門的管理,2,2,范圍范圍本規定適用于,下屬各物業公司,3,3,管理標準管理標準分項內容分項內容服務標準服務標準CI。