1、編號: 年 月 序號姓名住址聯系電話投訴方式現場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見:投訴接待人: 業戶簽名: 日期:處理方法:經驗總結:投訴處理人: 日期: 領導意見。

2、處理違章記錄表違章通知單編號: 日期:違章人姓名發現時間備注報 告 人違章地點違章簡述: 檢查人: 日期:處理情況: 處理人: 日期:確認: 違章人: 日期:備注:糾正情況: 檢查人: 日期。

3、投訴記錄表編制部門: 保存部門: 使用部門 保存期限: 2年 序號日期時間姓名聯系地址聯系電話被投訴部門投訴內容投訴類別處理行動備注:投訴類別分為:服務態度維修質量清潔。

4、顧客投訴處理表 投訴人 聯系電話 地址 投訴時間: 年 月 日 時 分 業主要求處理時間: 投訴類型: 電話 來訪 來函 投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果: 屬有效投訴: 無效投訴: 調查人: 年 月 日 處理意見: 責任人。

5、顧客投訴登記表 日期 時間 投訴人 投訴事項 轉達部門 時間 處理時間及結果 備注 姓名 電話 地址 第 頁。

6、服務區域巡邏記錄表部門巡查人記錄時間 年 月 日 時 間巡查要求 巡查情況問 題 描 述信息接受人1.無閑雜可疑人員2.無異味煤氣煙焦等3.無異響呻吟驚呼求救4.消防設備完好無缺5.防火門完好無缺6.應急燈完好無缺7.樓層照明按規定亮燈,設。

7、開箱記錄表 年 月序號開箱日期責任人提取資料數量備注第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日第 周 日。

8、物資檢驗記錄表序號物品名稱規格型號總數量抽樣比例抽樣數量檢 驗 方 法檢驗結果備 注 部門負責人審核日期: 檢驗人員日期: 采購人員日期: 歸檔日期。

9、安安徽徽怡怡安安物物業業管管理理有有限限責責任任公公司司 客客服服中中心心投投訴訴處處理理與與維維修修服服務務管管理理臺臺賬賬 序序 號號 信信息息 來來源源 類類別別時時間間房房號號姓姓名名聯聯系系電電話話 事事 項項記記錄錄人人記記錄錄。

10、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

11、處理違章記錄表處理違章記錄表 違章通知單編號: 日期: 違章人姓名 發現時間 備注 報 告 人 違章地點 違章簡述: 檢查人: 日期: 處理情況: 處理人: 日期: 確認: 違章人: 日期: 備注: 糾正情況: 檢查人: 日期。

12、客戶投訴處理單 日期: 編號: 客戶姓名 房號 類型 投訴事由 投訴部門負 責人 部門處理 總經理批示。

13、本表編號: 第 號 發生時間 發生地點 事故類型 估計損失 事故描述: 責任部門: 日 期: 原因分析: 責任部門: 日 期: 采取的措施: 責任部門: 日 期: 跟蹤驗證結果: 責任部門: 日 期: 備注。

14、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內容: 記錄人: 調查情況: 屬有效投訴無效投訴 調查人: 處理意見: 責任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

15、業主客戶投訴處理登記表業主客戶投訴處理登記表 部 門 登記人 登記時間 編號 投訴人 地 址 電話 形式 投 訴 內 容 處 理 情 況 1 已發放投訴處理通知單 2 本部門已作措施并處理解決 3 已轉維修班 4 已轉保安隊 5 已轉電梯公。

16、投訴處置記錄表投訴處置記錄表 NO: 類別 投訴意見 表 編 號 住戶房號 領單部門 領單人 日期 客戶服務中 心 接 受 人 接受日期。

17、顧客投訴處理的基本方法與技巧 處理過程基本方法和技巧應避免的做法 聆聽顧客 1積極主動地處理問題的態度.1不耐煩的表情或不愿意接待顧客的態度. 2保持面帶微笑.2同顧客爭執激烈討論,情緒激動. 3保持平靜的心情和適合的語速音調.3挑剔顧客的。

18、區域公司區域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

19、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領導審。