1、BA009 消防管理規程 1 工作目標 規范消防管理在管理處轄區內具體工作安排，保證消防責任制的落實和防火安全。
2 工作職責 2.1 消防設備器材的管理。
2.2 管理區域的定期檢查制度管理。
2.3 消防資料的管理。
2.4 消防十項職。

2、1 工作目標確保發生突發事件或異常情況時，能迅速果斷進行處理，保護住戶的人身及財產安全。
2 工作職責2.1 管理處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理的培訓，并負責搶險現場的指揮與督導和跟進處理。
2.2 當值人員應嚴守崗位。
2.3 保。

3、特約服務報修單客戶姓名地址房號接待時間預約時間聯系電話特約服務報修內容特約服務報修類別質保返修 有償服務 服務部門 責任主管接單時間完成時間完成情況記 載材料耗用明細記載合計金額客戶意見客戶簽名 年 月 日派 單 人簽 字服務人員簽字審核人。

4、1.3 設施設備日常巡檢制度 1.3 設施設備日常巡檢制度 1 目的 1 目的 規范小區內設施設備的日常巡檢工作，及時發現問題解決問題，確保設施 設備處于良好的運行狀態。
2 引用文件 2 引用文件 設施設備綜合控制程序 3 職責 3 職責。

5、2.2 2.2 設備購置規程設備購置規程 1 1 目的目的 為規范設備購置程序，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內新增設備的購置。
3 3 操作規程操作規程 3.1 項目的提出 使用部門根據經營的需要提出購置申請。

6、5.5 5.5 電梯故障維修規程電梯故障維修規程 1 1 目的目的 規范電梯故障維修工作，確保電梯的安全運行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯故障維修工作。
3 3 職責職責 3.1 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發。

7、2.5 2.5 設備報廢規程設備報廢規程 1 1 目的目的 為加強設備報廢管理,特定此規程。
2 2 適用范圍適用范圍 本規程適用于小區大廈共用設備及公司所有設備報廢的控制。
3 3 職責職責 3.1 設備使用部門負責提出設備報廢申請。
3。

8、3.5 3.5 設備更新改造和大修管理規程設備更新改造和大修管理規程 1 1 目的目的 對設備的更新改造和大修進行控制，確保其滿足業主的需要。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內設備的更新改造和大修。
3 3 引用標準和文件引用。

9、3.43.4 上門維修服務規程上門維修服務規程 1 1 目的目的 為體現業主至上服務第一的宗旨，保證維修服務質量，規范維修服務 行為，特制定此規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司接管的各類物業中，業主使用人要求的上門維修服務。
3。

10、保潔服務規程保潔服務規程 1 1 目的目的 對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適優 雅的環境空間。
2 2 適用范圍適用范圍 小區所有公共區域的清潔工作保養過程。
3 3 術語和定義術語和定義 服務：是指供方和顧客。

11、住戶有償保潔服務作業規程住戶有償保潔服務作業規程 1 1 目的目的 規范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。
3 3 職責職責 3.1 保潔中心經理負責審批有償保潔服。

12、6.4 6.4 水泵維護保養規程水泵維護保養規程 1 1 目的目的 為規范水泵維護保養程序，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內水泵包括生活水泵消防水泵及集水坑潛水泵及 其相關設施的維護保養。
3 3 職責職責 3。

13、清潔設備操作與日常保養作業規程清潔設備操作與日常保養作業規程 1 1 目的目的 確保安全正確使用清潔設備，堅持日常保養，以延長設備的使用壽命。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司各小區或大廈有關清潔設備的操作和保養。
3 3 職責職責 3。

14、保潔服務規程保潔服務規程 1 1 目的目的 對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適優 雅的環境空間。
2 2 適用范圍適用范圍 小區所有公共區域的清潔工作保養過程。
3 3 術語和定義術語和定義 服務：是指供方和顧客。

15、5.5 5.5 電梯故障維修規程電梯故障維修規程 1 1 目的目的 規范電梯故障維修工作，確保電梯的安全運行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內的電梯故障維修工作。
3 3 職責職責 3.1 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發。

16、6.4 6.4 水泵維護保養規程水泵維護保養規程 1 1 目的目的 為規范水泵維護保養程序，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內水泵包括生活水泵消防水泵及集水坑潛水泵及 其相關設施的維護保養。
3 3 職責職責 3。

17、1.5 維修工具管理規程 1.5 維修工具管理規程 1 1 目的 目的 規范維修工具管理工作，確保維修工具完整及各項性能完好。
2 2 適用范圍 適用范圍 適用于維修中心維修工具的管理。
3 3 職責 職責 3.1 維修組主管負責維修工具的。

18、BA009 消防管理規程 1 工作目標 規范消防管理在管理處轄區內具體工作安排，保證消防責任制的落實和防火安全。
2 工作職責 2.1 消防設備器材的管理。
2.2 管理區域的定期檢查制度管理。
2.3 消防資料的管理。
2.4 消防十項職。

19、培訓管理標準作業規程 1 目的。
通過對物業所有員工實施必要的培訓， 使其掌握相應崗位需要的 技能和服務質量知識，確保員工素質滿足服務和管理要求。
2 職責。
2.1 行政主管負責行政方面的培訓，即物業管理基本法規，條例 實施細則的培訓 物。

20、電梯日常維修保養標準作業規程電梯日常維修保養標準作業規程 一目的 規范電梯維修保養工作，確保電梯各項目性能完好。
二適用范圍 適用于物業管理處轄區內的電梯維修保養。
三職責 1 物業經理負責審核電梯維修保養年度計劃并檢查維修保養工作 的實施。

21、返修 項目 返修 內容 報修人簽字： 年 月 日 物業 公司 意見 負責人簽字： 年 月 日 開發 公司 意見 負責人簽字： 年 月 日 施工 單位 處理 負責人簽字： 年 月 日 復驗 意見 負責人簽字： 年 月 日 說明 此單由物業公司。

22、客戶姓名 地址房號 接待時間 預約時間 聯系電話 特約服務 報修內容 特約服務報修類別 質保返修 有償服務 服務部門 責任主管 接單時間 完成時間 完成情況 記 載 材料耗用 明細記載 合計金額 客戶意見 客戶簽名 年 月 日 派 單 人 。

23、物業返修聯系單物業返修聯系單 返修 項目 返修 內容 報修人簽字： 年 月 日 物業 公司 意見 負責人簽字： 年 月 日 開發 公司 意見 負責人簽字： 年 月 日 施工 單位 處理 負責人簽字： 年 月 日 復驗 意見 負責人簽字： 年。

24、內務管理標準作業規程內務管理標準作業規程 1.0 1.0 目的目的 規范護衛處員工內務管理規范護衛處員工內務管理, ,確保員工具有良好的作息環境確保員工具有良好的作息環境. . 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于物業部全體護衛員適用于。

25、業主報修標準作業規程 1.0 1.0 目的目的 為了使業主報修得到及時順利的解決，達到業主完全滿意，特制定本規 程。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業公司各項目業主的報修處理工作。
3.0 3.0 職責職責 3.1 項目服。

26、有償服務實施標準作業規程 1.0 目的目的 規范有償服務工作，確保為住戶提供及時方便滿意的服務。
2.0 適用范圍適用范圍 適用于物業管理公司各物業管理中心開展的為住戶提供的有償服務管 理服務費中所包含的服務項目之外的有償服務工作。
3.0。

27、管家服務中心有償保潔服務標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范業主有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量，特制定本規程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業管理公司開展的業主有償保潔服務工作。
3.0 職責職責 3.1 公司總經理。

28、物業公司日常管理服務指標承諾物業公司日常管理服務指標承諾 物業日常管理服務指標承諾物業日常管理服務指標承諾 序號序號 管理指標管理指標 達標達標數值數值 主要措施主要措施 1 房屋完好率 100 加強巡檢和隨時整頓工作，堅持每日填寫巡檢 表。

29、合合 和和 物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司 日日 常常 物物 業業 服服 務務 制制 度度 目錄目錄 前言前言 第一部分第一部分 公眾制度公眾制度 第一章第一章 創優秀文明小區倡議書創優秀文明小區倡議書 第二章第二章 裝修管。

30、1 1 總則總則 1.1 各地物業分公司應牢記萬達集團服務關注細節的基本理念，在日常物業服 務過程中，以顧客為關注焦點，加強顧客溝通和交流，全面規范內部運作流程，嚴 格控制與顧客接觸面上的服務活動，持續提高顧客滿意程度，并力爭超越顧客期 望。

31、 Xx 物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司 日日 常常 物物 業業 服服 務務 制制 度度 目錄目錄 前言前言 第一部分第一部分 公眾制度公眾制度 第一章第一章 創優秀文明小區倡議書創優秀文明小區倡議書 第二章第二章 裝修管理責。

32、 物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司 日日 常常 物物 業業 服服 務務 制制 度度 目錄目錄 前言前言 第一部分公眾制度第一部分公眾制度 第一章第一章 創優秀文明小區倡議書創優秀文明小區倡議書 第二章第二章 裝修管理責任書裝修。