1、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)檢檢查查評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 項(xiàng)項(xiàng)目目序序號(hào)號(hào)內(nèi)內(nèi)容容及及要要求求分分值值得得分分檢檢查查方方法法評(píng)評(píng)分分說(shuō)說(shuō)明明 員員 工工 儀儀 容容 1穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工號(hào)牌和規(guī)定飾品,規(guī)定崗位戴白手套;1 2衣冠整潔合身,衣褲平整無(wú)明。

2、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)檢檢查查評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 指指標(biāo)標(biāo)序序號(hào)號(hào)內(nèi)內(nèi)容容及及要要求求分分值值得得分分檢檢查查方方法法 客客 戶(hù)戶(hù) 服服 務(wù)務(wù) 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 管管 理理 1物業(yè)服務(wù)中心辦公物品配備齊全,桌面整齊有序,文件及座椅放置整齊.2 2 公示物。

3、冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序 號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 園 林 綠 化 87 分 喬木 14 分 1修剪:集中修剪一年二次,小范 圍內(nèi)隨時(shí)修剪; 2澆水:不干旱不澆水; 。

4、冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺(tái)通知業(yè)戶(hù)到管理處開(kāi)具放行條,并及時(shí)將此情況上報(bào)前臺(tái)值班客服.1 分1 分 2前臺(tái)值班客。

5、冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 項(xiàng)目 服 務(wù) 要 求 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 1 配電房各項(xiàng)規(guī)章制度記錄表格完善且上墻公示. 0.5 2 非工作人員,未經(jīng)許可禁止進(jìn)入變配電房,抽檢合格率達(dá)到 。

6、冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序 號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)要求 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 保潔配備數(shù)量 人均建筑面積占地面積6000 無(wú)明顯漂浮物觀感水質(zhì)良好 1.5 塑像無(wú)明顯灰塵 1.5 2 。

7、冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安部經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)向各崗位提供業(yè)戶(hù)資料,如業(yè)戶(hù)資料變更,則每 月更換一次. 2.每日對(duì)門(mén)崗來(lái)訪人員識(shí)別詢(xún)問(wèn)確認(rèn)登記放行 情況。

8、冠城酒店物業(yè)綜合管理考核檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 冠城酒店物業(yè)綜合管理考核檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 培訓(xùn) 30 分 1. 每年 12 月份制定下年度 培訓(xùn)計(jì)劃. 每月按年度培 訓(xùn)計(jì)劃分解實(shí)施. 2. 培訓(xùn)的組織實(shí)施及效果 評(píng)估情。

9、保安消防日常管理服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)編制部門(mén):物業(yè)部文件制作: 文件審核: 文件審批: 批準(zhǔn)日期:1保安消防日常管理服務(wù)與考核標(biāo)準(zhǔn)1.1 檢查項(xiàng)目序號(hào)檢查標(biāo)準(zhǔn)操作責(zé)任扣分管理責(zé)任扣分以2倍扣分管理1保安的入職辭職含辭退解雇須得到甲方管理方發(fā)出的書(shū)。

10、1 金碧月員工月度獎(jiǎng)勵(lì)及考核 實(shí)施細(xì)則 金碧月員工月度獎(jiǎng)勵(lì)及考核 實(shí)施細(xì)則 一月度獎(jiǎng)勵(lì)和考核金額及對(duì)象 一月度獎(jiǎng)勵(lì)和考核金額及對(duì)象 每月獎(jiǎng)勵(lì)所有地區(qū)物業(yè)公司的總額為 500 萬(wàn)元, 每月考核所有地 區(qū)物業(yè)公司的扣罰總額為 100 萬(wàn)元. 獎(jiǎng)。

11、1. 0適用范圍:管理處項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分一.整改情況10整改項(xiàng)目時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等要求,以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)組開(kāi)具的不合格報(bào)告為準(zhǔn).不合格分為:1嚴(yán)重不合格;2一般不合格;3輕微不合格.嚴(yán)重不合格未整改,一項(xiàng)扣10分;一般不合格未整改,一項(xiàng)扣8。

12、工程管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)20081104序號(hào)項(xiàng)目服 務(wù) 要 求服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)分值備注1變配電系統(tǒng)22分變配電房1所有非值班人員進(jìn)入都須登記2.機(jī)房干凈溫度不超過(guò)45,濕度正常,通風(fēng)良好3應(yīng)急照明使用正常,消防設(shè)施完好并定期檢查合格4. 設(shè)備完好。

13、安全管理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)20081104序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值備注1崗位考核控制4分護(hù)衛(wèi)保安副經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制安全管理崗位考核方案與有關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn),報(bào)流程審批;1 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況編制.2分2 符合實(shí)際情況.1分3 有經(jīng)理審批.1分2。

14、綠化管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)20081104 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1喬木及棕櫚科植物1修剪:集中修剪一年二次,小范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況修剪;a大王椰子海南椰子高稈蒲葵油棕等沒(méi)有明顯枯殘葉,隨時(shí)修剪;b其他品種沒(méi)有明顯枯殘。

15、石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方式作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)無(wú)縫處理結(jié)晶養(yǎng)護(hù)1無(wú)縫作業(yè)顏色和石材本身相近,色調(diào)均勻,平整光滑.2潔凈:石材整體潔凈率達(dá)95以上,光亮如新,光澤度達(dá)到75度以上;3 色澤:石材表面應(yīng)色澤統(tǒng)一潤(rùn)澤,無(wú)腐蝕,并與新石材相接近。

16、消殺服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)一除四害服務(wù),包括:滅鼠滅蟑螂滅蚊蠅.二除四害區(qū)域:重點(diǎn)部位餐飲操作間庫(kù)房地下室外環(huán)境垃圾臺(tái)下水井污水井隔油池等及鼠蟑活動(dòng)地方.三消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家愛(ài)衛(wèi)會(huì)所規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn).消殺情況密度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi).1鼠密度標(biāo)。

17、員工考核評(píng)分表標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注差14分一般56分良好78分優(yōu)秀910分工作完成 情況工作粗心,常出錯(cuò),或不能按要求做工作不夠細(xì)心,偶有差錯(cuò),偶有不到位的情況工作認(rèn)真負(fù)責(zé),符合要求,沒(méi)有差錯(cuò),或基本能做到位工作效率高,能高水準(zhǔn)完成工作。

18、員工考核評(píng)分表部門(mén): 年 月管理人員 文職人員 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 清潔員 保安員 序號(hào)姓 名崗位或職務(wù)扣分獎(jiǎng)分總評(píng)分評(píng)分人員工簽名備注12345678910111213141516171819。

19、萬(wàn)科物業(yè)管理公司檢查考核評(píng)分細(xì)則 檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則 一一資資料料管管理理 1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表缺少一次扣0.2分 2內(nèi)部溝通 1會(huì)議記錄 記錄每缺少一次扣0.2分 ,沒(méi)有簽到表的每次扣 0.2分 2會(huì)議簽到表 3文件收發(fā)登記。

20、冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺(tái)通知業(yè)戶(hù)到管理處開(kāi)具放行條,并及時(shí)將此情況上報(bào)前臺(tái)值班客服.1 分1 分 2前臺(tái)值班客。

21、冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序 號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)要求 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 保潔配備數(shù)量 人均建筑面積占地面積6000 無(wú)明顯漂浮物觀感水質(zhì)良好 1.5 塑像無(wú)明顯灰塵 1.5 2 。

22、冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安部經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)向各崗位提供業(yè)戶(hù)資料,如業(yè)戶(hù)資料變更,則每 月更換一次. 2.每日對(duì)門(mén)崗來(lái)訪人員識(shí)別詢(xún)問(wèn)確認(rèn)登記放行 情況。

23、冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序 號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 園 林 綠 化 87 分 喬木 14 分 1修剪:集中修剪一年二次,小范 圍內(nèi)隨時(shí)修剪; 2澆水:不干旱不澆水; 。

24、冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 項(xiàng)目 服 務(wù) 要 求 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 1 配電房各項(xiàng)規(guī)章制度記錄表格完善且上墻公示. 0.5 2 非工作人員,未經(jīng)許可禁止進(jìn)入變配電房,抽檢合格率達(dá)到 。

25、冠城酒店物業(yè)綜合管理考核檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 冠城酒店物業(yè)綜合管理考核檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 培訓(xùn) 30 分 1. 每年 12 月份制定下年度 培訓(xùn)計(jì)劃. 每月按年度培 訓(xùn)計(jì)劃分解實(shí)施. 2. 培訓(xùn)的組織實(shí)施及效果 評(píng)估情。

26、品質(zhì)檢查考核管理辦法 品質(zhì)檢查考核管理辦法 為了全面提升公司管轄項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度,進(jìn)而提高收費(fèi)率,增強(qiáng)物業(yè)公司 的市場(chǎng)生存能力和社會(huì)影響力,為冠城地產(chǎn)品牌注入后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)保 證,提升冠城品牌社會(huì)影響力;根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序 。

27、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度季度常工作檢查表常工作檢查表 序號(hào)序號(hào) 檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容 檢查結(jié)果檢查結(jié)果 備注備注 1 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)上崗證 書(shū) 電 工 消 防 電 梯 等;操作人員上崗證書(shū) 2 建立員工花名冊(cè),內(nèi)容包括 年齡性別籍貫崗位。

28、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則 工程類(lèi):表工程類(lèi):表 510 項(xiàng)目名稱(chēng):項(xiàng)目名稱(chēng): 檢查日期:檢查日期: 檢查表:檢查表:5 2 設(shè)備管理 設(shè)備檔案臺(tái)帳明細(xì)表齊全;主要設(shè)備管理運(yùn) 行狀態(tài)表上墻且與現(xiàn)狀相符;易損易失的設(shè)施 設(shè)備有防。

29、永昌物業(yè)英倫莊園物業(yè)績(jī)永昌物業(yè)英倫莊園物業(yè)績(jī) 效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案 吳忠永昌物業(yè)服務(wù)有限公司青銅峽分公司 二一二年十二月二十四日星期一 英倫莊園英倫莊園 物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案試行物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案試行 第一。

30、星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分 一考核目的: 為了提升星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目整體服務(wù)水平,迚一步加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,特制定星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn). 二考評(píng)范圍: 星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作人員. 三考評(píng)方。

31、望谷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)望谷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1服務(wù)中心 項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法及扣分 一. 整改情況 10 整改項(xiàng)目時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等要求,以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)組 開(kāi)具的不合格報(bào)告為準(zhǔn).不合格分為:1 嚴(yán)重不合格;2一般不合格;3輕微不合 格. 。

32、賽格物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)過(guò)程賽格物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)過(guò)程 控制檢查考核標(biāo)準(zhǔn)講義控制檢查考核標(biāo)準(zhǔn)講義 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱 2009年年5月月8日日 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的認(rèn)知對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的認(rèn)知 標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場(chǎng)管理的重心 標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變,應(yīng)有根據(jù) 地加以修訂 標(biāo)準(zhǔn)是公司的。

33、寶寶龍龍酒酒店店板板塊塊提提升升服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)部部季季度度服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量總總查查和和暗暗訪訪表表 管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值內(nèi)容對(duì)象滿(mǎn)分實(shí)際得分 服 務(wù) 質(zhì) 量 管 理 總 查 和 暗 訪 清潔衛(wèi)生5 酒店外場(chǎng)0.5。

34、第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 保安消防日常管理服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)保安消防日常管理服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn) 編制部門(mén):編制部門(mén):物業(yè)部物業(yè)部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準(zhǔn)日期:批準(zhǔn)日期: 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 1 1保。

35、 消殺服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)消殺服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 一除四害服務(wù),包括:滅鼠滅蟑螂滅蚊蠅. 二除四害區(qū)域:重點(diǎn)部位餐飲操作間庫(kù)房地下室外環(huán)境垃圾臺(tái)下水井污水 井隔油池等及鼠蟑活動(dòng)地方. 三消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行國(guó)家愛(ài)衛(wèi)會(huì)所規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn).消殺情。

36、 石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)方式 作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)縫處理 結(jié)晶養(yǎng)護(hù) 1無(wú)縫作業(yè)顏色和石材本身相近, 色調(diào)均勻,平整光滑. 2潔凈: 石材整體潔凈率達(dá) 95以上, 光亮如新,光澤度達(dá)到 75 度以上; 3色澤: 。

37、版號(hào):A作業(yè)指導(dǎo)書(shū)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)更改號(hào):0WI5.502頁(yè)碼:13序號(hào)檢查項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)1外圍地面無(wú)積水,無(wú) 無(wú)明顯污跡車(chē)道線斑馬線清晰;新丟下的紙屑煙頭等雜物在 15 分鐘內(nèi)清掃干凈.2排水井池井內(nèi)無(wú)泥沙淤積,無(wú)雜物無(wú)污水淤積流水暢通。

38、XX商業(yè)WANDA COMMERCE 1 頁(yè) 石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào):WDSYXAWI HJ0105版本狀態(tài):B 0 石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方式作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)無(wú)縫處理結(jié)晶養(yǎng)護(hù)1無(wú)縫作業(yè)顏色和石材本身相近,色調(diào)均勻,平整光滑.2。

39、XX商業(yè)WANDA COMMERCE 1 頁(yè) 消殺服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)考核辦法文件編號(hào):WDSYXAWI HJ0104版本狀態(tài):B 0 消殺服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)一除四害服務(wù),包括:滅鼠滅蟑螂滅蚊蠅.二除四害區(qū)域:重點(diǎn)部位餐飲操作間庫(kù)房地下室外環(huán)境垃。