1、客戶服務類標準1. 目的 建立華潤置地物業統一的客戶服務標準，進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的管理。
2. 范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。
3. 管理標準分項內容服務標準前期介入關于服務模式定位標準配套設施服務定價等方。

2、樓宇巡查管理標準作業規程一目的 規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。
二適用范圍 適用于小區的樓宇巡查工作。
三職責 1服務處主管負責樓宇巡查的組織管理工作。
2服務處員工負責依照本規程實施樓宇巡查工作。
四程序要點 1服務處主管。

3、弱電系統維修標準作業程序一目的 規范弱電系統維修程序，確保高效率高質量地完成弱電系統的機電處員工作。
二適用范圍 適用于物業轄區內的弱電系統的維修。
三職責 1工程部主管負責檢查弱電系統機電處員工作的實施情況。
2組長負責弱電系統作的組織實。

4、工具管理標準作業程序一目的 規范工程部工具管理工作，確保機電維修部工具完整及各項性能完成。
二適用范圍 適用于物業部所屬遇電維修部的工具管理。
三職責 1工程部主管負責檢查工具管理工作的實施情況并負責工具的申購。
2機電處組長具體負責工具管。

5、住戶違章處理標準作業程序一目的 規范住戶違章處理工作，維護大多數住戶的利益，保持小區良好的環境和秩序。
二適用范圍 適用于物業管轄范圍內的住戶違章事件的處理。
三職責 1管理處主任負責住戶重大違章事件的處理。
2事務部主管負責住戶一般違章事件。

6、交通管理標準作業規程1.0目的 規范物業轄區內交通管理,確保交通安全道路暢通2.0適用范圍 適用于轄區內的所有道路上的車輛及交通設施的管理3.0職責 3.1主管負責交通管理文件報告的審批及交通管理的監督檢查. 3.2護衛主副主管負責制定大型。

7、消防培訓實施標準作業規程1.0目的 規范員工培訓程序冊內容,使喚員工培訓系統化,規范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識注技能. 2.0適用范圍 適用于物業公司注消防培訓工作. 3.0職責 3.1 主管經理負責抽查培訓實施情況,驗證培訓效果。

8、住戶投訴處理標準作業程序一目的 規范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時合理地得到解決。
二適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。
三職責 1管理處主任負責處理重要投訴。
2事務部主管負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的。

9、設備綜合管理標準作業程序一目的 從總體上確立物業各類設備的管理要求，確保各類設備管理工作的統一完整和完善。
二適用范圍 適用于物業部管理的各類設備的綜合管理工作。
三職責 1工程部負責所轄小區的各類設備的日常管理工作。
2公司辦公室負責各類設。

10、消防演習標準作業規程1.0目的 規范消防演習工作，確保消防演習質量。
2.0適用范圍 適用于各轄區消防演習的管理。
3.0職責 3.1主管經理負責消防演習計劃和方案的審核，以及消防演習效果的評估。
3.2消防管理中心負責制定年度消防演習計劃。

11、行政獎勵標準作業程序一目的 規范行政獎罰的標準及獎懲程序，確保公司行政獎罰有法可依，適度合理。
二適用范圍 使用于物業部部門經理含以下人員的行政獎罰處理。
三職責 1總經理負責公司部員工和物業部員工記大過與記大功以上行政獎罰決定的審批。
2物。

12、檔案管理標準作業程序一目的 規范檔案的編號分類整理保管及借閱工作。
二適用范圍 適用于物業部各類檔案的管理。
三職責 1總經理審批檔案的借閱申請及清單。
2行政部經理監督檔案管理的實施工作。
3檔案管理員負責檔案的日常管理工作。
四程序要點。

13、商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準 部門分類工作內容 操作標準 開店前 客服 值班經理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 現場品質督導 9:55之前完成開店巡場抽查。
依照巡 檢標準 商業活動配合提前一周溝通確認活動方案。

14、物業管理公司安全生產標準化評定標準物業管理公司安全生產標準化評定標準 安全生產標準化自安全生產標準化自復評匯總表復評匯總表 序號序號 考評內容考評內容 滿分滿分 應得分應得分 實得分實得分 備注備注 安安 全全 生生 產產 基基 礎礎 管管。

15、 xxxx成都公司成都公司 2009 年年xxxx 住宅物業服務標準推行實施計劃住宅物業服務標準推行實施計劃 一xxxx成都物業公司關于xxxx 住宅物業服務標準推行實施工作小組人員名單 1組長： 2副組長： 3組員： 4培訓負責人： 二 。

16、 1 環境環境管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的環境管理標準，進一步規范各地區物業公司住宅項目的環境管 理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。
3. 3. 管理標準管理標準 分項 。

17、 1 職能管理類職能管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的職能管理標準，進一步規范各地區物業公司職能部門的管理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司。
3. 3. 管理標準管理標準 分項內 容 服務標準。

18、服務語言標準服務語言標準 一語言的重要性一語言的重要性 語言能反映個人思想，體現個人能力，是與他人溝通的工具。
服務中使用禮 貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對方以親切感；又能增進雙方的了解和 感情，為交談創造出和諧融洽的氣氛，給客戶留下。

19、案場物業服務標準案場物業服務標準 萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬科 贊美生命共筑城市 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準， 方便案場的日常管理， 提高案場現場品質。
1 1物業服務人員基礎服務標。

20、綠城物業服務集團 二十觸點服務標準 綠城物業服務集團有限公司 1 園區出入口 07 2 園區道路廣場 34 3 單元門電梯廳 45 4 樓道消防通道 57 5 電梯轎廂 65 目 錄 3 6 地下車庫 72 7 垃圾桶堆放點 87 8 休閑。

21、五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準 Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

22、物業管理服務分類 通過對北京銀泰中心柏悅居釣魚臺七號院盤古大觀星河灣龍湖花盛香醍棕櫚泉國際公寓， 上海湯臣一品香港禮頓山天匯太古城，及深圳香蜜湖1號中信紅樹灣紅樹西岸幸福里等 高端項目的研究，豪宅物業管理服務要求主要包含兩個部分：體現精細化。

23、1職能管理類標準職能管理類標準1.1. 目的目的建立 xx 物業統一的職能管理標準,進一步規范各地區物業公司職能部門的管理.2.2. 范圍范圍本規定適用于 xx 下屬各物業公司.3.3. 管理標準管理標準分項內容分項內容服務標準服務標準CI。