1、主要內容主要內容 I 應急分隊工作規程 II 治安事故應急處理規程 III 火災應急處理規程 IV 意外事故應急處理規程 V 自然災害的應急處理 應急分隊工作規程 1.0 目的 處理物業轄區內發生的各類突發應急事件 。
2.0 范圍 適用于。

2、投訴處理技巧投訴處理技巧 服務人員溝通培訓服務人員溝通培訓 碧桂園物業部培訓教程碧桂園物業部培訓教程 語言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 曖曖 惡 語 相 向 六 月 寒 業主投訴處理技巧業主投訴處理技巧 第一部分：業主心理第。

3、物業人員服務禮儀培訓 1 手機設置振動或靜音狀態， 不在場內接打電話； 2 保持空杯胸懷學習； 3 積極參與每一個練習。
課堂紀律課堂紀律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務二微笑服務 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規范四崗位規范 五文明服務要。

4、客服人員吧臺服務標準客服人員吧臺服務標準 服務禮儀 工作流程 監管事項 是一種國際禮儀，能充分體現一個人 的熱情修養和魅力。
微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。
真正甜美而非職業性的微笑是發自內 心的，自然大方真實親切的。
微笑微笑最起碼的專業。

5、來訪人員情況登記表日期來訪人姓名性別年齡所持證件證件號碼工作單位或住址來訪時間門牌號離去時間值班員備 注。

6、裝修人員出入證施工房號 裝修工姓名 編 號 進場日期 年 月 日備注：有效期壹個月相片1裝修施工期間，進入本物業的裝修人員必須佩戴此證。
2本證件不得涂改及轉借給他人使用，發現則沒收。
3裝修施工期間嚴格遵守裝修管理各項條例，違者按規定處罰。
證。

7、租住人員情況登記表住址房號單位業主名 單位負責人聯系電話 照片項目照片照片照片照片照片照片照片姓 名證件類別及號碼戶口所在地出入卡號租住期限登記時間聯系電話與業主關系流動人口計劃生育證號變更情況。

8、特約商戶人員登記表單位促銷單位負責人聯系電話 照片 項目照片照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名職 位證件類別及號碼備 注促銷日期： 年 月 日至 年 月 日，延期至 年 月 日。

9、花園小區大廈裝修人員留宿擔保書本人 為 花園小區大廈 業主，現請 進行二次裝修，需留宿。
本人愿為留宿人員 擔保。
附每人身份證復印件留宿人員需遵守以下規定：1留宿人員應嚴格遵守本物業各項規章制度。
2留宿人員不得在施工現場外的地方亂走動，否則自。

10、裝修施工人員登記表裝修房號裝修單位裝修人員照片裝修負責人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片姓 名裝修人員照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工。

11、1留宿人員留宿期間必須佩戴此證。
2此證不得涂改及轉借給他人使用，發現則沒收。
3留宿證只作留宿用，不得用于裝修。
4只能在指定房內留宿，不得串樓串房，一旦發現沒收證件。
5留宿期到后辦理退證手續，若過了留宿期仍留宿在房內的，一經發現沒收證件，并按。

12、外派人員返深申請表 分公司部門： 年. 月 日姓名崗位職級工作代理人崗位往返城市往返天數 車票費用機票途中補助費用限火車往返上次往返時間必填火車票本次往返時間市內車票下次往返時間事由：部門負責人簽字日期：分公司人事行政部簽字日期：分公司總經。

13、出租屋暫住人員施工人員及三無人員管理標準作業規程1.0 目的 規范社區內的出租暫住人員,施工人員及三無人員的管理工作,確保良好的生活環境和正常的工作秩序. 2.0 適用范圍 適用于所有出租暫住人員,施工人員及閑游逗留的三無人員的管理. 3.。

14、安安徽徽正正安安物物業業服服務務有有限限公公司司 來來訪訪人人員員登登記記表表 序號 日期時間班次 來訪人姓名 性別 來訪人住址工作 單位 證件號碼 被訪人員 姓名 被訪人 房號 來訪事由值班員 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 。

15、物業物業秩序維護人員服務禮儀訓練手冊秩序維護人員服務禮儀訓練手冊 培訓要求：培訓要求： 1以下動作需納入秩序維護團隊日訓中，每日一至兩項，每月完成循環訓練一次； 2訓練以實操為主，單人或兩人配合演練，每人動作規范達標是為合格； 3每次訓練需。

16、行政人事部 物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀 培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節 禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識， 通過練習掌握并運用到日常保潔服務工 作當中。
為什么要 學習禮儀 什么。

17、建筑資源聯盟建筑資源聯盟 筑域網筑域網 崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱： 客戶接待員 所屬部門： 客戶中心 職務等級： 直接主管： 客戶中心助理 職責： 1 派工報事管理：包括前臺接聽電話派工跟蹤整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有。

18、培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 長沙長沙公司培訓管理部公司培訓管理部 提升提升 進步進步 價值價值 長沙長沙公司培訓管理部公司培訓管理部 提升提升 進步進步 價值價值 物業服務人員基本物業服務人員基本 禮儀知識禮儀知。

19、物業人員服務禮儀培訓 1 手機設置振動或靜音狀態， 不在場內接打電話； 2 保持空杯胸懷學習； 3 積極參與每一個練習。
課堂紀律課堂紀律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務二微笑服務 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規范四崗位規范 五文明服務要。

20、總服務臺人員工作規范總服務臺人員工作規范 1. 1. 基本職業道德規范與責任基本職業道德規范與責任 1.1 總服務臺人員必須身著統一工裝上崗，為顧客和商戶提供服務和指引。
1.2 嚴格遵守公司各項管理規定，嚴格按照公司相關制度辦理各類服務申。

21、二客戶服務主管人員工作規范二客戶服務主管人員工作規范 1 客戶服務主管人員基本素質客戶服務主管人員基本素質 1人際溝通能力 在參加物業公司客戶服務部組織的 客戶服務人員服務溝通基礎 理論知識學習及培訓后，能夠掌握基礎的服務溝通理論以及服務溝。

22、維修人員上門服務規范維修人員上門服務規范 一上門服務必備條件：一上門服務必備條件： 統一著裝檢修工具和備件，工作牌維修用墊布。
二上門服務規范用語：二上門服務規范用語： 1進門語：您好，我是服務中心的維修人員。
進門語因故遲到或對有抱怨的用。

23、二客戶服務主管人員工作規范二客戶服務主管人員工作規范 1 客戶服務主管人員基本素質客戶服務主管人員基本素質 1人際溝通能力 在參加物業公司客戶服務部組織的 客戶服務人員服務溝通基礎 理論知識學習及培訓后，能夠掌握基礎的服務溝通理論以及服務溝。

24、房地產房地產 E 網網 http: 倍訊易倍訊易 http: 廣州市廣州市 z 物業集團有限公司物業集團有限公司 服務質量考評記錄服務質量考評記錄 接受考評崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項 目 質量驗收標準 應得分 實得分 考評狀。

25、青島頤榮物業管理有限公司 保潔員工手冊 2009 年度 二零零九年五月 保潔員工行為準則 一遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。
二履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做本 職工作無關的事。
三上班穿工服戴工號牌儀表整潔。

26、千和千和 紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃 編制：梁超編制：梁超 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現場參觀感受銷售現場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規范樣。

27、物業服務物業服務人員配置人員配置參考標準參考標準 服務 等級 服務工種 人數配置參考標準 備注 一級 服務 客服人員 1 人400 戶500 戶低于 500 戶的不得少于 2 人 總建筑面積超過 50 萬以上的 住宅小區各崗位 人員配置可乘。

28、商業物業管理指導手冊商業物業管理指導手冊 重慶市金科物業服務有限公司 二一四年三月 商業物業管理指導手冊商業物業管理指導手冊 目目 錄錄 一商業物業組織架構一商業物業組織架構 . 1 一組織架構一組織架構 . 1 二人員配置二人員配置 . 。

29、 1 XXXXXX 上墻制度上墻制度 2 目目 錄錄 1. 南城錦地項目服務中心組織架構圖 04 2. 項目服務中心經理工作職責 05 3. 項目值班經理工作職責 06 4. 檔案管理制度 07 5. 節前安全排查制度 09 6. 庫房管理。

30、千和千和 紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現場參觀感受銷售現場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規范樣本建立圖文并茂禮儀規范。

31、 驗房人員服務禮儀培訓驗房人員服務禮儀培訓 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分降薪除名 以更高標準 要求自己 http: 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運用的場合。

32、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什。

33、案場物業人員服務標準 品質管理部 客服篇 案場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 。

34、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什。

35、培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 物業服務人員服務禮儀標準物業服務人員服務禮儀標準 開盤階段開盤階段 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 開盤的準備工作開盤的準備工作 一明確開盤時間一明確開盤時間 。

36、華潤置地成都物業服務有限公司華潤置地成都物業服務有限公司員工培訓手冊員工培訓手冊護衛人員護衛人員工作快樂，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地獄。
一個熱愛工作快樂，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地獄。
一個熱愛自已的職業，樂于為他人提供幫助，。

37、XX豪園星級服務計劃人員安排與崗位職責 xx房地產 2010年3月6日我們所說的星級服務計劃指的是在銷售服務過程的各個環節為客戶提供星級服務如何給客戶營造星級服務呢物業站崗停車服務銷售引導客服服務樣板房引導樣板房解說星級服務計劃內容星級服務。

38、 目 錄 目 錄 1GTZC5.31 各級各類人員崗位職責與任職要求 綠 城 物 業 服 務 集 團 有 限 公 司 文件編號：GTZC5.31 各級各類人員崗位職責與任職要求 版本狀態：A2 頁次：146 各級各類人員崗位職責與任職要求 。

39、人員配置方案人員配置方案一一管理中心管理中心一一 主任:主任:1 1 人人工作時間:工作時間:根據公司制定的行政班執行.職責:職責:1負責管理中心日常工作的整體開展;2負責因管理工作需要的對外協調工作;3負責住戶的裝修方案審批及日常巡查工作。

40、廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司安防人員服務意識培訓方案安防人員服務意識培訓方案一培訓目的一培訓目的:使安防人員樹立良好的服務意識,從而在工作輸出優質的安防服務.二培訓重點:二培訓重點:物業管理七大服務意識三培訓。