1、課程名稱(chēng) 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間分鐘 開(kāi)場(chǎng)3 新戰(zhàn)略 萬(wàn)科物業(yè)的定位8 萬(wàn)科物業(yè)的戰(zhàn)略2 睿服務(wù) 需要面對(duì)的行業(yè)挑戰(zhàn)10 價(jià)值主張9 從ISO到睿服務(wù)的推演邏輯的改變5 睿服務(wù)體系FIT模型解析25 睿服務(wù)含義辨析5 業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)模式變革緣。

2、2009629幸福基業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司Microsoft保安服務(wù)規(guī)范手冊(cè)目錄一 形象崗值勤標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1 1形象崗規(guī)范用語(yǔ) 2來(lái)客指引二 車(chē)場(chǎng)指揮崗值勤標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 1車(chē)場(chǎng)指揮崗規(guī)范用語(yǔ) 2車(chē)輛受損處理 3指揮車(chē)輛。

3、服務(wù)精英服務(wù)精英 成就精英成就精英 網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英 第一章第一章 中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范 作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,每天都將面對(duì)不同的客戶(hù),維持本人良好的儀表 儀容有助于維護(hù)公司的形象和聲譽(yù),同時(shí)能增強(qiáng)自。

4、物業(yè)服務(wù)安全生產(chǎn)手冊(cè)物業(yè)服務(wù)安全生產(chǎn)手冊(cè) 前前 言言 安全生產(chǎn)是企業(yè)維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最基本的條件,也是社會(huì)賦予企業(yè)的首要責(zé)任,它關(guān)系到社會(huì)秩序的整體穩(wěn)定和有序,也關(guān)系到企業(yè)自身的健康發(fā) 展,更關(guān)系到企業(yè)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全.我司一直高度重視安全生。

5、打造商業(yè)物業(yè)服務(wù)能力 內(nèi)容內(nèi)容 商業(yè)服務(wù)提出挑戰(zhàn)商業(yè)服務(wù)提出挑戰(zhàn) 1 1 商業(yè)服務(wù)能力類(lèi)型商業(yè)服務(wù)能力類(lèi)型 2 2 商業(yè)能力發(fā)展策略商業(yè)能力發(fā)展策略 3 3 在最近的總部三部門(mén)計(jì)劃會(huì)上,郁總提出了未 來(lái)總部部門(mén)要協(xié)助推進(jìn)兩項(xiàng)戰(zhàn)略舉措業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

6、x xx x 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O , L T D 編號(hào):WIJ01 版本:C 社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè) 已已 編制: 日期: 。

7、1 榮盛物業(yè)前置服務(wù)手冊(cè)榮盛物業(yè)前置服務(wù)手冊(cè)榮盛物業(yè)前置服務(wù)手冊(cè)榮盛物業(yè)前置服務(wù)手冊(cè) 試行試行試行試行 編制編制編制編制 日期日期日期日期 2011201120112011 6 6 6 6 28282828 審核審核審核審核 日期日期日期日。

8、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán) 二十觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 1 園區(qū)出入口 07 2 園區(qū)道路廣場(chǎng) 34 3 單元門(mén)電梯廳 45 4 樓道消防通道 57 5 電梯轎廂 65 目 錄 3 6 地下車(chē)庫(kù) 72 7 垃圾桶堆放點(diǎn) 87 8 休閑。

9、深圳萬(wàn)科物業(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè) 銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬(wàn)科物業(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè) 08. 03. 26 Page 3 案場(chǎng)服務(wù)接待。

10、xx 物業(yè)服務(wù)員工禮儀手冊(cè)物業(yè)服務(wù)員工禮儀手冊(cè) 前前 言言 xx 作為物業(yè)服務(wù)公司,在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,工作人員的言談服飾舉 手投足都代表著公司的形象,這也是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的基本前提.因此,公 司每位員工的禮儀禮節(jié)一言一行都代表著公司。

11、 員員 工工 手手 冊(cè)冊(cè) XXXXXXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 1 目目 錄錄 第一章第一章 總則總則.2.2 第二章第二章 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介.3.3 第三章第三章 組織架構(gòu)組織架構(gòu).5.5 第四章第四章 企業(yè)文化企業(yè)文化.7。

12、 目目 錄錄 歡迎辭歡迎辭1 第一章第一章 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 第二章第二章 公司主要的經(jīng)營(yíng)管理理念公司主要的經(jīng)營(yíng)管理理念 第三章第三章 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 第四章第四章 員工權(quán)利員工權(quán)利 第五章第五章 入職指引入職指引 一個(gè)人資 料 二報(bào)。

13、128 員工手冊(cè)員工手冊(cè) xxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 201X201X 年年 x x 月月 目目 錄錄 總經(jīng)理致辭 公司簡(jiǎn)介 公司組織架構(gòu) 公司企業(yè)文化 第一章第一章 公司人力資源管理制度公司人力資源管理制度 第一節(jié):招聘及。

14、 中 鐵中 鐵 . . 新 城新 城 一 期一 期物物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)手手冊(cè)冊(cè)編制:四川艾明物業(yè)管理有限公司中鐵.新城一期物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)熱線(xiàn): 028注:本手冊(cè)適用于中鐵.新城一期客戶(hù)本手冊(cè)解釋權(quán)歸屬四川艾明物業(yè)管理有限公司,如有任何。

15、成成都都后后花花園園物物業(yè)業(yè)管管理理溫溫馨馨服服務(wù)務(wù)手手冊(cè)冊(cè)四川置地物業(yè)管理服務(wù)有限公司二零 XX 年十二月總經(jīng)理致詞總經(jīng)理致詞尊敬的業(yè)主:您好歡迎您入住成都后花園 .根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第 379 號(hào)令物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)政策。

16、成都物業(yè)服務(wù)有限公司環(huán)境維護(hù)部工作手冊(cè)文件編號(hào): QWHJ01修訂狀態(tài): A0章節(jié): 組織架構(gòu)頁(yè)碼: 第 1 頁(yè)共 51 頁(yè)第一部分第一部分組織架構(gòu)組織架構(gòu)環(huán)境服務(wù)部主管保潔員保潔領(lǐng)班綠化工成都物業(yè)服務(wù)有限公司環(huán)境維護(hù)部工作手冊(cè)文件編號(hào): 。

17、保安服務(wù)手冊(cè)保安服務(wù)手冊(cè)電子文檔:電子文檔:BAFW001BAFW001保安服務(wù)要求一安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求.物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟蚕?/p>

18、銷(xiāo)售中心樣板房管理手冊(cè)銷(xiāo)售中心樣板房管理手冊(cè)重慶物業(yè)服務(wù)有限公司重慶物業(yè)服務(wù)有限公司陽(yáng)光陽(yáng)光項(xiàng)目分公司項(xiàng)目分公司二零一二零一二二年年八八月月重慶重慶 陽(yáng)光陽(yáng)光 銷(xiāo)售中心樣板房管理方案銷(xiāo)售中心樣板房管理方案為配合陽(yáng)光銷(xiāo)售計(jì)劃,建議成立前期銷(xiāo)售。

19、客服部運(yùn)行手冊(cè)客服部運(yùn)行手冊(cè)目目錄錄1.物業(yè)客服部工作范圍.22.崗位職責(zé).32.1客服部主管崗位職責(zé).42.2收費(fèi)管理員兼檔案員.52.3客服物管專(zhuān)員崗位職責(zé).53.操作程序及標(biāo)準(zhǔn).63.1客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.63.2客服部員。

20、酒店物業(yè)管理方案酒店物業(yè)管理客房服務(wù)手冊(cè)1.0 客戶(hù)服務(wù)部工作內(nèi)容概述2.0 客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé)3.0 客戶(hù)服務(wù)部規(guī)章管理制度3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報(bào)修管理制度3.6 拜。

21、xxxxxx 客戶(hù)服務(wù)部工作手冊(cè)客戶(hù)服務(wù)部工作手冊(cè)目目錄錄第一節(jié)第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一客戶(hù)服務(wù)部門(mén)職責(zé).1二客戶(hù)服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).2三順德 xxx 客戶(hù)服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖.4第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)。

22、物業(yè)管理 顧問(wèn)書(shū)十一客戶(hù)服務(wù)冊(cè)目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務(wù)的識(shí)別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問(wèn)書(shū)預(yù)告 21一概一概 述述客戶(hù)服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的具體。

23、融創(chuàng)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺(tái) 3 男士基本動(dòng)作 4 女士基本動(dòng)作 5 客戶(hù)接觸動(dòng)作 目 錄 1 客戶(hù)接待流程 來(lái)電接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)接待2 客。

24、YSHZJL0113A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)登記表日期受理時(shí)間客戶(hù)姓名聯(lián)系電話(huà)及地址服務(wù)內(nèi)容預(yù)約時(shí)間服務(wù)單號(hào)完成時(shí)間服務(wù)結(jié)果回訪(fǎng)時(shí)間回訪(fǎng)結(jié)果。

25、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司綠化清潔服務(wù)手冊(cè)目錄綠化清潔服務(wù)手冊(cè)目錄序號(hào)文件名稱(chēng)文件編號(hào)版本備注1目標(biāo)YSHZZY0401A02部門(mén)職責(zé)YSHZZY0402A03職位說(shuō)明書(shū)YSHZZY0403A04標(biāo)準(zhǔn)層清潔YS。

26、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZL7.5質(zhì) 量 手 冊(cè)版號(hào)改次:A0服務(wù)提供頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)7 75 51 17 75 52 2 服務(wù)提供的控制及服務(wù)過(guò)程的確認(rèn)服務(wù)提供的控制及服務(wù)過(guò)程的確認(rèn)10 目的:通過(guò)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)。