1、如何提高如何提高 高端物業保潔服務質量高端物業保潔服務質量 一目前高端物業保潔服務現狀一目前高端物業保潔服務現狀 二高端物業保潔服務存在問題二高端物業保潔服務存在問題 三如何提高高端物業保潔服務三如何提高高端物業保潔服務 目目 錄錄 目前高。

2、服務質量調查問卷服務質量調查問卷 共 1 頁 第 1 頁 服務質量調查問卷服務質量調查問卷 很滿意 滿意 不滿意 對管理公司總體評價 清潔公司員工服務態度 管理公司員工服務態度 工程維修效率 工程維修質量 大廈商務環境 投訴處理效率 公共地。

3、垃圾清運服務質量記錄垃圾清運服務質量記錄 單位： 年 月 日 日期 清運時間 是否及 時清運 未清運 清運效果 清潔工簽名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2。

4、維修服務質量回訪記錄表維修服務質量回訪記錄表 年 月 ： 維修地點 維修單編號 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務質量 回訪人 備 注 滿意 基本滿意 不滿意 CPMBJ。

5、維修工作質量回訪記錄表維修工作質量回訪記錄表 年年 月月 日日 序 號 維修單編號 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務質量 回訪人 備 注 很滿意 滿意 不滿意。

6、服務質量調查問卷服務質量調查問卷 共 1 頁 第 1 頁 服務質量調查問卷服務質量調查問卷 很滿意 滿意 不滿意 對管理公司總體評價 清潔公司員工服務態度 管理公司員工服務態度 工程維修效率 工程維修質量 大廈商務環境 投訴處理效率 公共地。

7、服務質量調查規程服務質量調查規程 通過對用戶意見征詢調查等工作，收集有代表性的意見，提高大廈管 理水平，為用戶提供滿意的服務。
調查內容包括大廈管理清潔質量工作 效率郵政服務以及保安等五個方面。
1 調查人員 由服務中心管理部主管保安部主管工。

8、廣廣州州市市xxxx物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 巡查區域 巡查區域范圍清晰， 職責劃分清楚。
10 巡查內容。

9、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: : 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 管理費單 據的生成 數據準確無誤。
10 收費單。

10、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 出入口車 輛收費管 理 車輛登記詳細，按照 規定放行。
20 。

11、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 的崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項 目質量驗收標準 應得分實得分考評狀況記錄 儀容儀表 標準 上班時必須著統一制服 必須配。

12、物物業業服服務務有有限限公公司司各各社社區區物物業業管管理理服服務務質質量量考考評評表表 序號考評內容 規定 分值 考評不合格項 評分 細則 考核得分 zzzzz匯景名都匯景灣東新福居星海灣金色華庭 管理費及 分攤水電 費收費率 10 收繳。

13、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分 實得分考評狀況記錄 社區文化 內容選擇 內容健康豐富多 彩積極向上，在 。

14、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考 評崗位 考評人 考評時 間段 考評時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 道路治安 無擾民現象，治安 刑事案件為0，記錄 無遺漏。
10 。

15、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 熱線暢通 物業集團總經理熱線 實行365天值班制。

16、z z物物業業管管理理服服務務質質量量咨咨詢詢調調查查表表 尊尊敬敬的的業業主主： 首先感謝您對z物業管理公司的支持與合作，為更好地改善和提高我們的服務質量，從 而給業主們提供高質高效的服務，在此，敬請閣下對我們的工作多提供一些寶貴意見，在。

17、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: : 接受考評 的崗位 考評 人 考評時 間段 考評 時間 項 目質量驗收標準 應得 分 實得 分 考評狀況記錄 考核內容 與合格標 準 熟練掌。

18、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 檢查內容 檢查消防設備設施完 好率達100,損壞及 時處理率1。

19、廣廣州州市市金金碧碧物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 巡查區域 巡查區域范圍清晰， 職責劃分清楚。
10 巡查內容。

20、廣廣州州市市xxxx物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人考評時間段考評時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 證件辦理 手續齊全,核實業 主委托人的身份 與資質證書,無偽 證情況。

21、廣廣州州市市xxxx物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: : 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 管理費單 據的生成 數據準確無誤。
10 收費。

22、34 廣廣州州市市z z業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: : 接受考評 的崗位 考評人 考評時 間段 考評時 間 項 目質量驗收標準 應得分 實得分考評狀況記錄 空置房統 計 數據統計準確 無誤。
。

23、第 1 頁，共 50 頁 物物業業服服務務質質量量檢檢查查表表簡簡化化版版 序序號號 檢檢查查 內內容容 分分項項 內內容容 本本項項 分分值值 質質量量標標準準 檢檢查查 方方 式式 檢檢查查 時時 間間 檢檢查查 地地 點點 樣樣品品信。

24、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 檔案資料 的收集 收集齊全，沒有遺漏15 檔案的整。

25、廣州市廣州市 z 物業集團有限公司物業集團有限公司 垃圾清運服務質量記錄表垃圾清運服務質量記錄表 年 月 日 期 清運 時間 是否及 時清運 未清運 清運 效果 清潔工 簽名 日 期 清運 時間 是否 及時 清運 未清運 清運 效果 清潔工。

26、服務質量檢查表服務質量檢查表物業服務中心物業服務中心 檢查項目：檢查項目： 檢查時間：檢查時間： 檢查項目檢查項目 檢查內容檢查內容 檢檢 查查 考考 核核 細細 則則 考核分數考核分數 檢查檢查 考核結果考核結果 按下列檢查按下列檢查 考。

27、中央廣播電視大學廣州廣播電視大學共建物業管理專業 中央廣播電視大學廣州廣播電視大學共建物業管理專業 物業管理實務物業管理實務 第11章 物業管理服務質量與考 評 中央廣播電視大學廣州廣播電視大學共建物業管理專業 本 章 講 授 本章讱授： 。

28、附件二 勱華花園物業服務質量目標勱華花園物業服務質量目標 序號 指標名稱 指標 質量要求 采取的措施 1 大廈及套設施 完好率 95 大廈立面整潔，無改 變使用功能，無搭 建，公用設施及通道 無隨意占用。
加強巡查和隨時整改，堅 持每日填寫。

29、物業服務質量自檢報告 市房管中心物業科： 根據房管中心物業科對物業公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要 求。
我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下： 2014 年即將進入二季度，在過去的時間里，。

30、物業服務質量的管理物業服務質量的管理 一最優化管理 即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設 計出幾套解決問題的方案，從用戶使用人的角度經濟的角度選擇一個最 佳的解決方案，達到最佳的效果。
同時以最優理念為根本引伸出了。

31、物業服務質量承諾與保證措施物業服務質量承諾與保證措施 服務質量承諾是物業管理管理企業向用戶作出有關科技型物業硬件設施管 理和軟件服務指標及實施措施的保證。
下表是龍城物業管理企業服務承諾與保 證措施。
服務承諾及保證措施一覽表 序 號 指標名。

32、XX 公司公司物業服務質量管理制度物業服務質量管理制度 為加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優質高效的物業管理服務，提升 公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本質量管理制度。
一一 目的目的 為 檢 查 各 項 。

33、望谷物業服務質量檢查標準望谷物業服務質量檢查標準 1服務中心 項目 工作標準 檢查方法及扣分 一. 整改情況 10 整改項目時間標準等要求，以服務質量考評組 開具的不合格報告為準。
不合格分為：1 嚴重不合格；2一般不合格；3輕微不合 格。
。

34、 1 xxxx 物業管理服務物業管理服務 20072007 年質量計劃年質量計劃 文件編號：文件編號： QP1105 版版 次：次： A 編編 制：制： 審審 核：核： 審審 批：批： 生效日期：生效日期：200 年年 月月 日日 分分 發。

35、1xxxx 物業管理服務物業管理服務年質量計劃年質量計劃文件編號：文件編號：QP1105版版次：次：A編編制：制：審審核：核：審審批：批：生效日期生效日期分分 發發 號：號：2題目章節號頁 數概況目錄 0.1編制說明 0.2花園簡介0.3目。

36、xxxx 物業管理服務物業管理服務xxxx 年質量計劃年質量計劃文件編號：文件編號：QP1105版版次：次：A編編制：制：審審核：核：審審批：批：生效日期：生效日期： 年年月月日日分分 發發 號：號：題目章節號頁 數概況目錄 0.1編制說明。

37、1綜合管理部綜合管理部物業服務質量年物業服務質量年活動方案活動方案根據公司安排,為積極響應開展 物業服務質量年活動的號召,進一步提升物業服務整體水平,綜合管理部組織員工認真學習文件精神,統一思想,提高認識,深刻領會開展 物業服務質量年活動的。

38、關于關于廊坊市物業服務質量提升年廊坊市物業服務質量提升年活動實施方案活動實施方案各部室:為進一步促進物業管理行業發展,規范物業服務行為,全面提升物業服務質量和管理水平,改善人民群眾居住和工作環境,構建和諧社區.根據廊坊市住房保障和房產管理局。

39、關于關于XX 市物業服務質量提升活動實施方案市物業服務質量提升活動實施方案各部室:為進一步促進物業管理行業發展,規范物業服務行為,全面提升物業服務質量和管理水平,改善人民群眾居住和工作環境,構建和諧社區.根據廊坊市住房保障和房產管理局,三河。

40、岳州帝苑物業管理質量提升方案岳州帝苑物業管理質量提升方案為使岳州帝苑小區物業服務品質在原有的基礎上進一步提升,實現物業的保值增值,讓岳州帝苑產品能夠成為岳陽地產銷售品牌和亮點工程,成為岳陽市市級優秀示范小區,同時實現物業服務品質的持續改進特。