1、客服服務中心前臺客服助理大堂管家檢查標準20081104序號項目單項分值服務要求服務標準分值分備注1人員管理23分儀容儀表3分 無違反儀容儀表基本規范1著裝干凈整齊，上班要穿工作服，鈕扣要齊全并扣好，工牌按規定佩戴；12儀容儀表大方得體，不。

2、19 XX 項目環境衛生管理規定 一小區環衛設施設備齊全完備； 二清潔衛生工作實行崗位目標管理責任制，有專職保潔人員實 行標準化保潔； 三垃圾日產日清，定期對小區進行消毒滅菌，夏秋季每周進 行兩次； 四小區道路環境等公共場所無紙屑煙頭等廢棄。

3、萬科四季花城環境衛生管理規定一小區環衛設施設備齊全完備；二清潔衛生工作實行崗位目標管理責任制，有專職保潔人員實行標準化保潔；三垃圾日產日清，定期對小區進行消毒滅菌，夏秋季每周進行兩次；四小區道路環境等公共場所無紙屑煙頭等廢棄物；五房屋公用部。

4、2007年 管理處業主用水明細表 序號 用水單位 房號或地點 水表安裝位置表號倍率12月讀數1月讀數1月用量2月讀數2月用量3月讀數3月用量 11000 21000 31000 41000 51000 61000 71000 81000 9。

5、東莞市保物業服務有限公司 東莞分公司 付款管理規定 文件現行版號改次：A0 首版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 發放編號： 蓋受控章處 文件編號： FIPOLYDG402 總 。

6、東莞市保物業服務有限公司 東莞分公司 服務中心財務檔案管理規定服務中心財務檔案管理規定 文件現行版號改次：A0 首版生效日期：2009 年 09 月 08 日 本版生效日期：2009 年 09 月 08 日 發放編號： 蓋受控章處 文件編號。

7、東莞市保物業服務有限公司 東莞分公司 服務中心現金管理規定 服務中心現金管理規定 文件現行版號改次：A0 首版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 發放編號： 蓋受控章處 文件編號：。

8、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

9、成成本本預預算算表表 編編制制單單位位：都都匯匯里里 序號成本項目預算科目名稱2014年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資310800.0034.90 2 節假日加班費 11284.231.27 3 年底雙薪 25900.002.。

10、成成本本預預算算表表 編編制制單單位位：觀觀音音橋橋COSMOCOSMO 序號成本項目預算科目名稱2014年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資1006800.0040.4683900.00 2 節假日加班費 35844.041.4。

11、成成本本預預算算表表 編編制制單單位位：海海悅悅藍藍庭庭 序號成本項目預算科目名稱2014年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資778800.0032.35750000.00 2 節假日加班費 33188.931.3831225.3。

12、成成本本預預算算表表 編編制制單單位位：觀觀音音橋橋COSMOCOSMO 序號成本項目預算科目名稱2013年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資860400.0033.83 工資 2節假日加班費32340.541.27節假日加班費 。

13、客服中心管理手冊 編制： 質量管理部客服中心 質量管理部客服中心 日期： 審核：日期： 批準：日期： 文件受控章 責任部門： 質量管理部客服中心 WIKF目錄 ZHWY目錄A0 11 序號 編 號 標題 版號狀態序號 編 號 標題 版號狀態。

14、文泉書苑物業服務中心文泉書苑物業服務中心 xxxx 年度工作總結年度工作總結 xxxx 年以來，我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為 目標以公司政策和經營方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務，同時 圓滿完成了我中心制定。

15、金色服務中心2011年一期1變壓器800KVA額定電流1154.7A負荷電流 時間1月第1周1月第2周1月第3周1月第4周2月第1周2月第2周2月第3周2月第4周3月第1周3月第2周3月第3周3月第4周4月第1周4月第2周 2010年電流A。

16、項目：服務中心 檢查內容 規定分 值25分 檢查情況得分評驗人 基 礎 規 范 1上班期間，必穿工裝，保持衣冠整潔。
1分符合規定1分，不符合0分。
2儀容儀表精神飽滿：頭發梳剪整齊不做怪發型。
男士頭發不蓋耳， 不遮衣領，不留鬢發，不留胡須和。

17、年 項目 月份 藍水世紀城太陽 城名都新園順園合計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 全年合計。

18、管家服務中心有償保潔服務標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范業主有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量，特制定本規程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業管理公司開展的業主有償保潔服務工作。
3.0 職責職責 3.1 公司總經理。

19、消防應急預案演練方案消防應急預案演練方案 一目的一目的 1檢驗崗位工人掌握本崗位災害狀態下安全處置能力 及重點對策。
2掌握初期火災的滅火及消防設備的使用。
3使崗位工人掌握如何報警，如何搶救傷者。
二組織機構及職責二組織機構及職責 1.總。

20、住戶服務中心管理手冊 第一章 序 言 為保證業租戶有一個舒適優雅整潔安全的環境，維護及樹立 企業形象，我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體， 嚴格履行本崗位職責，必須做到： 服務態度，文明禮貌； 服務行為，合理規范； 服務效率，及。

21、 管理處工作職能管理處工作職能 一 參與物業驗收，辦理業主入伙手續，裝修審查及檢查等工作。
二 對所轄物業實施日常物業管理， 根據國家及政府的有關法律法 規和物業管理條例物業管理委托合同的規定對房屋 建筑設施設備消防秩序維護清潔綠化社區文化。

22、 物業服務中心內部管理制度匯編物業服務中心內部管理制度匯編 客戶服務部管理制度客戶服務部管理制度 客戶意見調查和回訪制度客戶意見調查和回訪制度 1.0 目的 明確物業服務中心滿意度調查與分析的程序和方法， 以確保調查分析的有效性， 從而達 。

23、物業服務中心客服培訓 客服助理崗位職責客服助理崗位職責 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作。
負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落 實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔，實施裝修施工竣工驗。

24、做最好的客服 物業服務中心客服培訓教程 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作。
負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落 實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯。

25、某小區客戶服務中心管理方案某小區客戶服務中心管理方案一服務模式分析：一服務模式分析：管理處根據小區業戶情況，實行 24 小值班制度，七天工作制。
管理處配備了專門客服主管，負責處理業戶的各種投訴，對業戶進行回訪，負責整個管理處的客服工作，并且。

26、企業名稱企業名稱: : xxxx 國際物業國際物業 xxxx 管理處管理處標題：標題：xxxx 服務中心工作手冊服務中心工作手冊版次：版次：第一版第一版頁數：共頁數：共 6262 頁頁編號：編號：審核：審核：日期：日期：批準：批準：日期：日。

27、目目錄錄第一章客戶服務中心.2第一節客戶服務中心職責范圍及各崗位職責.2客戶服務中心職責范圍.2管理處副主任客服主管崗位職責.2客戶服務中心行政主管崗位職責. 3客服管理員崗位職責.3財物管理員崗位職責.3第二節客戶服務中心規章制度. 4客。

28、辦公樓物業保安管理服務方案一治安形式分析金融行政服務中心功能特殊性在治安防范方面存在以下一些難點和重點：保持辦公環境的舒適優雅及車輛的疏導登記是安全工作的重點。
二 金融行政服務中心集所有銀行 政府機關于一身， 還配備商業酒店娛樂，又屬于開放。

29、關于 XX 物業服務中心全員技能比武方案XX 物業管理有限公司二XX 年八月根據 XX 關于轉發西安市勞動競賽委員會辦公室關于在全市職工中開展穩增長當先鋒促發展創一流立功競賽活動的通知的通知,結合物業公司業務工作特點,開展優質服務立功競賽活。

30、關于 XX 物業服務中心全員技能比武方案XX 物業管理有限公司二XX 年八月根據 XX 關于轉發西安市勞動競賽委員會辦公室關于在全市職工中開展穩增長當先鋒促發展創一流立功競賽活動的通知的通知,結合物業公司業務工作特點,開展優質服務立功競賽活。

31、保利百合物業服務中心員工關懷方案保利百合物業服務中心員工關懷方案員工是一個企業最大的財富和資源,也是企業發展的基礎.為了貫徹落實保利物業以人為本的企業文化核心價值觀,構建和諧向上的企業,百合物業服務中心現擬出員工關懷計劃方案,主要有以下幾點。

32、2011 年園區煙花爆竹燃放管理方案年園區煙花爆竹燃放管理方案1目的:有效地引導園區業主在安全區域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過程中發生意外事件時,安全員能及時有效靈活的處理,確保燃放區域秩序良好.2范圍:適用于星園服務中心3職責:3.1 。

33、保利百合物業服務中心員工關懷方案保利百合物業服務中心員工關懷方案員工是一個企業最大的財富和資源,也是企業發展的基礎.為了貫徹落實保利物業以人為本的企業文化核心價值觀,構建和諧向上的企業,百合物業服務中心現擬出員工關懷計劃方案,主要有以下幾點。

34、人員配置方案人員配置方案一一管理中心管理中心一一 主任:主任:1 1 人人工作時間:工作時間:根據公司制定的行政班執行.職責:職責:1負責管理中心日常工作的整體開展;2負責因管理工作需要的對外協調工作;3負責住戶的裝修方案審批及日常巡查工作。

35、保利百合物業服務中心員工關懷方案保利百合物業服務中心員工關懷方案員工是一個企業最大的財富和資源,也是企業發展的基礎.為了貫徹落實保利物業以人為本的企業文化核心價值觀,構建和諧向上的企業,百合物業服務中心現擬出員工關懷計劃方案,主要有以下幾點。

36、YSHZJL0102A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務中心交接班記錄表NO:值班人員值班時間接班人員接班時間值班情況交接事項。