1、銷售案場管理與服務 主講：肖華 2011年11月29日 一鳳凰城案場管理與服務工作小結 二近期巡盤匯報 三公司關于銷售案場管理與服務工作方向 四關于監評 鳳凰城案場管理與服務工作小結 鳳凰城案場管理不服務經歷的三個階段 一落后被勱階段 二自。

2、高端物業管理部 陳坤 2013年4月 目錄 02 銷售案場停車場禮賓操作規程 03 銷售案場大堂禮賓操作規程 04 銷售案場巡邏禮賓操作規程 01 銷售案場門崗禮賓操作規程 05 銷售案場電瓶車崗操作規程 06 銷售案場樣板房門口崗禮賓操作。

3、園藝服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 1. 園藝服務組織架構 01 2. 園藝服務管理指引 02 3. 園藝服務關鍵過程控制 05 4. 園藝主管管理員例行工作 07 5. 園藝主管職位說明書 09。

4、顧客服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 1. 物業服務中心組織架構 01 2. 顧客服務管理指引 02 3. 顧客服務關鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

5、工程服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 標準版 目 錄 1.工程服務組織架構 01 2.工程服務管理指引 02 3.工程服務關鍵過程控制 06 4.工程主管職位說明書 08 5.工程主管例行工作 12 6.技工職位說明書 14。

6、深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待。

7、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

8、第 1 頁共 5 頁 華潤置地上海有限公司 標準版本合同使用指引 為了嚴格規范公司標準版本合同的使用，提高合同審核效率，最大限度防范 合同法律風險，特制定本指引，請各部門嚴格執行。
一 標準版本合同的查詢下載和使用 一 標準版本合同的查詢下。

9、第 1 頁 共 9 頁 軟件采購合同軟件采購合同 合同編號： 購貨方： 以下簡稱甲方 供貨方： 以下簡稱乙方 甲乙雙方就軟件采購事宜，經友好協商，簽署本合同如下： 一一 合同內容合同內容 購買軟件產品的編號名稱數量金額，詳見下表: 序號 產。

10、第 1 頁 共 13 頁 IT 工程合同工程合同 合同編號： 委托方： 以下簡稱甲方 服務方： 以下簡稱乙方 甲乙雙方就 IT 工程服務事宜，經友好協商，簽署本合同如下： 一一 委托內容委托內容 甲方欲委托乙方執行及完成 事宜上述工程以下合。

11、第 1 頁 共 7 頁 硬件采購合同硬件采購合同 合同編號：合同編號： 購貨方： 以下簡稱甲方 供貨方： 以下簡稱乙方 一 合同內容：合同內容： 購買硬件產品的編號名稱數量金額，詳見下表: 序號 產品名稱 數量 產品描述序列號產 品編號等 。

12、第 1 頁 共 9 頁 項目實施合同項目實施合同 合同編號： 委托方： 以下簡稱甲方 服務方： 以下簡稱乙方 甲乙雙方就咨詢服務事宜，經友好協商，簽署本合同如下： 一一 委托內容委托內容 甲方委托乙方從事 ，并提供 成果， 具體內容如下： 。

13、第 1 頁 共 7 頁 日常保潔合同日常保潔合同 合同編號合同編號: : 甲 方: 乙 方: 雙 方 經 過 友 好 協 商 ,達 成 以 下 合 同 ： 一一 項目概況項目概況 1. 項目名稱： 2. 項目地點： 3. 承包范圍： 4. 。

14、第 1 頁 共 6 頁 物料租賃合同物料租賃合同 合同編號： 承租方： 以下簡稱甲方 出租方： 以下簡稱乙方 甲乙雙方就租賃事宜，經友好協商，簽署本合同如下： 一一 租賃物租賃物情況情況 名稱 租賃物型號尺寸樣式 附屬說明 二二 租賃期限租。

15、第 1 頁 共 10 頁 客服活動策劃合同客服活動策劃合同 合同編號： 委托方： 以下簡稱甲方 服務方： 以下簡稱乙方 甲乙雙方就委托策劃執行 活動以下簡稱該活動事宜，經友好 協商，簽署本合同如下： 一一 委托內容委托內容 甲方委托乙方負責。

16、合 同 條 件 1 定義 1.1 甲方：協議條款中明確的采購指定貨物的一方，在本集中采購協議中甲方特指 華潤置地上海有限公司，在項目采購合同中甲方特指華潤置地上海有限公 司在上海大區內下屬的具體項目開發公司，包括但不限于甲方在上海浙江地 區。

17、華潤置地華潤置地.XX.XX 地塊地塊之之 XXXX 產品采購及安裝合同產品采購及安裝合同 合同編號： 訂立合同雙方： 甲方： 乙方： 甲乙雙方經友好協商，就甲方的華潤置地 XXXX 地塊地塊以下簡稱該項目 的 XXXX 產品產品以下簡稱該。

18、第 1 頁 共 8 頁 年度年度苗木供貨合同苗木供貨合同 合同編號：合同編號： 需方：平湖市臻尚園林綠化有限公司 以下簡稱甲方 供方： 以下簡稱乙方 甲乙雙方在平等協商自愿有償原則基礎上，根據國務院城市綠化條例 中 華人民共和國合同法及有關。

19、第 1 頁 共 7 頁 食品采購合同食品采購合同 合同編號：合同編號： 購貨方： 以下簡稱甲方 供貨方： 以下簡稱乙方 一 產品名稱規格衛生標準金額及數量：產品名稱規格衛生標準金額及數量： 產品名稱 產品規格 衛生檢測標準 單位 數量 單價。

20、第 1 頁 共 6 頁 采購合同采購合同 合同編號：合同編號： 購貨方： 以下簡稱甲方 供貨方： 以下簡稱乙方 一 產品名稱型號規格金額及數量：產品名稱型號規格金額及數量： 產品名稱 產品規格說明 單位 數量 單價 元 金額元 總價： 合計。

21、第 1 頁 共 7 頁 xxxx項目住宅區及樣板區之巖土勘察項目住宅區及樣板區之巖土勘察 工程承包合同工程承包合同 合同編號：合同編號： 甲方：甲方： 乙方：乙方： 依照中國人民共和國合同法建筑安裝工程承包合同條例及其他相 關法律法規的規定。

22、第 1 頁 共 16 頁 公司名稱：公司名稱： XXXX 項目項目 XXXXXX 設計咨詢服務合同設計咨詢服務合同 甲方：甲方：華潤置地上海有限公司華潤置地上海有限公司 乙方：乙方： 有限公司有限公司 日期：日期： 年年 月月 日日 第 2。

23、第 1 頁 共 27 頁 XXX 項目項目景觀設計景觀設計咨詢服務咨詢服務合同方案合同方案施工圖施工圖 甲方：華潤置地上海有限公司甲方：華潤置地上海有限公司 乙方：乙方： 有限公司有限公司 日期：日期： 年年 月月 日日 第 2 頁 共 2。

24、第 1 頁 共 19 頁 公司名稱：公司名稱： XXXX 項目室內設計咨詢服務合同項目室內設計咨詢服務合同 甲方：華潤置地上海有限公司甲方：華潤置地上海有限公司 乙方：乙方： 有限公司有限公司 日期：日期： 年年 月月 日日 第 2 頁 共。

25、第 1 頁 共 26 頁 景觀設計合同模板方案景觀設計合同模板方案施工圖施工圖 甲方：華潤置地上海有限公司甲方：華潤置地上海有限公司 乙方：乙方： 有限公司有限公司 日期：日期： 年年 月月 日日 第 2 頁 共 26 頁 華潤華潤 項目景。

26、第 1 頁 共 15 頁 公司名稱：公司名稱： 建設工程設計合同建設工程設計合同XXXX 項目項目 XXXX設計設計 甲方：華潤置地上海有限公司甲方：華潤置地上海有限公司 乙方：乙方： 有限公司有限公司 日期：日期： 年年 月月 日日 第 。

27、 案場物業服務標準案場物業服務標準 萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬科 贊美生命共筑城市 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準， 方便案場的日常管理， 提高案場現場品質。
1 1物業服務人員基礎服務。

28、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什。

29、 案場物業服務標準1物業服務人員基礎服務標準物業服務人員用人標準物業服務人員著裝要求物業服務人員儀容儀表要求2物業服務人員標準動作及服務要求安全員服務崗1形象崗2車輛引導崗3迎賓崗門童4電瓶車司機崗5巡邏崗接待服務崗1前廳接待2水吧臺接待樣。