1、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

2、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

3、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

4、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

5、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版 本 號修訂日期2003108保安隊巡邏標準作業程序頁 次1.0目的 規范保安隊巡邏工作，防止安全事件發生，保障廣場內的工作生活秩序正常。
2.0適用范圍 適用于投資廣場內的安。

6、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108消防安全管理標準作業程序頁次31.0目的 使全體員工正確使用消防設備，掌握報警方法，執行安全崗位責任制度，確保客戶財產與人身安全和全體員工的人身及財產。

7、消防培訓實施標準作業規程消防培訓實施標準作業規程 1.0目的 規范員工培訓程序冊內容,使喚員工培訓系統化,規范化,最終使員工具備滿足工作需要 的知識注技能. 2.0適用范圍 適用于物業公司注消防培訓工作. 3.0職責 3.1 主管經理負責抽。

8、業業務務支支持持風風險險管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 通過對風險管理的學習，使系統負責人能運用既定的步驟去辨別評估和控制風險，從而減少事故發生可能性或使受影響的范圍和損失控制 在一個可接受的程度 課課程程對對象象： 系統負。

9、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 風險管理概述 風險的定義2 風險的來源涉及的因素1 風險的危害2 什么是風險管理2 為什么進行風險管理2 風險管理一般步驟50 環境管理風險 清潔管理5 綠化管理3 消殺管理2 泳池水質2 高空作。

10、第十一章消防安全管理手冊電子文檔：XFAQ001總則一為了加強消防工作的領導和管理，保證國家集體和客戶的財產安全，保障員工和顧客的人身安全，依據國家有關法律法規條例及有關規定，為樹立本物業管理有限公司企業的良好形象，不斷提高經濟效益和社會效。

11、設施設備安全管理標準設施設備安全管理標準 張英杰 目的：目的： 通過對設施設備進行安全管理，來規避工程系通過對設施設備進行安全管理，來規避工程系 統管理服務潛在風險統管理服務潛在風險 目的：目的： 通過對設施設備進行安全管理，來規避工程系通。

12、1.0適用范圍適用于公司管理的小區2.0特約服務收費標準見下表類別編號服 務 內 容收費標準不含材料費電器類安裝維修01安裝抽油煙機50元臺02安裝排風扇20元臺03安裝吊扇15元臺04安裝門鈴10元個05安裝白熾燈5元個06安裝日光燈15。

13、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

14、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

15、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

16、萬科企業股份有限公司編號VKWYQ75密級內部公開名稱萬科物業基礎業務管理標準版本A0第 1 頁 共 37 頁編制宋睿蔣俊張躍敏更改審核喻斌批準解凍生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎標準 滿足國家地方行業標準的。

17、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

18、萬科企業股份有限公司編號VKWYQ75密級內部公開名稱萬科物業基礎業務管理標準版本A0第 1 頁 共 37 頁編制宋睿蔣俊張躍敏更改審核喻斌批準解凍生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎標準 滿足國家地方行業標準的。

19、安全管理服務質量檢查標準20081104序號項目服務要求服務標準標準分值備注1崗位考核控制4分護衛保安副經理負責擬制安全管理崗位考核方案與有關的工作標準，報流程審批；1 根據小區實際情況編制。
2分2 符合實際情況。
1分3 有經理審批。
1分2。

20、安全員消防員內務管理標準作業規程安全員消防員內務管理標準作業規程 1.0 目的 規范安全處,消防管理中心員工內務管理,確保員工具有良好的作息環境. 2.0 適用范圍 適用于物業部全體安全員,消防員工內務管理. 3.0 職責 3.1 安全處,。

21、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

22、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

23、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

24、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

25、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

26、安全巡邏標準作業程序安全巡邏標準作業程序 一目的一目的 規范安全巡邏工作，防止安全事件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。
規范安全巡邏工作，防止安全事件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。
二適用范圍二適用范圍 適用于物業轄區內的安全巡邏工。

27、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版版 本本 號號 修訂日期修訂日期 保安隊保安隊巡邏標準作業程序巡邏標準作業程序 頁頁 次次 1.01.0目的目的。

28、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 消防安全消防安全管理標準作業程序管理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的。

29、品名：火災報警控制器消防控制箱 型號：JBQBGST200聯動型 數量：2 套 安裝地點：寫字樓控制中心公寓樓弱電室 廠家：海灣安全技術股份有限公司 產品簡介： 此產品是海灣公司推出的新一代火災報警控制器為立應工程設計的需要本控制器 兼有聯。

30、 1 安全安全管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的安全管理標準， 進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的安全 管理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目。
3. 3. 管理標準管理標。

31、安全護衛工作檢驗標準安全護衛工作檢驗標準 崗位崗位 內容內容 工作標準工作標準 護 衛 員 著裝 著裝整潔配帶齊全。
儀容 儀表 1舉止文明大方端莊； 2精神飽滿姿態良好。
服務 態度 1微笑服務； 2說話和氣禮貌待人； 3無特殊情況，不準。

32、 xx 物業管理有限公司 標準化管理制度匯編標準化管理制度匯編 年 月 日 目 錄 標準化制度 . 0 標準化制度的實施內容 . 0 安全管理機構設置與人員任命管理制度 . 4 安全生產會議管理制度 . 5 安全生產責任考核制度 . 8 安。

33、xx企業股份有限公司編號VKWYQ75密級內部公開名稱xx物業基礎業務管理標準版本A0第1 頁共37頁編制xx更改審核喻斌批準解凍生效期20 xx年 6月 30日前言0.1 編制思路基礎標準 滿足國家地方行業標準的剛性要求。
關注不同地域公司。

34、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0116作 業 指 導 書版號改次:A0特約服務收費指導標準頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍適用于公司管理的小區2.0 特約服務收費標準見下表類別編號服務內容收費標準不含材料費電器類。

35、 萬科企業股份有限公司編號VKWYQ75密級內部公開名稱萬科物業基礎業務管理標準版本A0第 1 頁 共 37 頁編制宋睿蔣俊張躍敏更改審核喻斌批準解凍生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎標準 滿足國家地方行業標準。

36、弱電巡檢標準1 技術標準1.1技術標準說明子系統巡檢分類巡檢位置管理方式巡檢部位巡檢項目巡檢標準檢查方式標準下限標準上限計量單位操作步驟弱電系統弱電弱電井巡檢標準弱電周邊設備周巡檢標準弱電間商業樓 室內街,停車場,百貨,影院 即停車場和樓層。