1、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作，提高服務質量，保證有求必應，有始有終。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 ：詳細了解投訴案的情況，根據公司的有關規定判斷是否 立項。
立項后要認。

2、GL006 管理處服務回訪的內容及記錄指引 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理的管理，不斷地提高服務水平，提高業戶對服務的滿意率， 同時多方面接受業戶對服務意見的反饋，便于對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：。

3、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108消防系統設備的維修保養程序頁次1.0目的 規范消防系統維修保養工作，確保消防系統設備各項性能良好。
2.0適用范圍 使用于物業管理處轄區內消防系統設備。

4、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108消防中心系統設備的操作程序頁次1.0目的 規范消防系統設備的操作，加強消防系統設備的管理。
2.0適用范圍 適用于物業管理處各轄區內消防系統設備的操作。

5、萬科的職業經理制度l萬科職業經理核心素質一工作觀念 勇于承擔工作責任，有進取意識。
集團利益至上，具有全局觀念。
以積極的態度和角度對待困難和遺留問題。
接納差異，用人所長的領導心胸。
善待客戶，一切從市埸出發。
尊重規范，不斷改進。
具開。

6、QF0000LH04.0 綠 化 部 病 蟲 害 防 治 記 錄 表 序號日 期地 點防治對象病蟲害名稱農藥名稱施用方式 施用濃度 總用藥量操作者記錄者 效果觀察 25天后 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11。

7、1 目的本程序明確了公司定期對業主客戶進行物業管理各項費用收取的工作流程，以保證公司有效并及時地收取各項費用，并對收費過程中的服務質量進行控制。
2 適用范圍本程序適用于財務部，經營部和各管理處關于物業管理各項費用的收取業務。
3 相關標準要素。

8、內部治安保衛工作的要求內部治安保衛工作的要求 1內部治安保衛制度內部治安保衛制度： 門位；值班；巡查制度。
工作經營安全管理制度。
現金票據印鑒等重要物品使用保管存儲運輸的安全管理制度。
消防交通安全管理制度。
治安防范教育培訓制度。
治安。

9、體系程序 7 實現過程的策劃程序 1 目的 對特定產品項目或合同規定專門的質量措施資源和活動順序，以 確保滿足規定要求。
2 適用范圍 適用于與特定產品 項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量 計劃的編制實施和控制。
實現過程的策劃程序。

10、1 目的目的 通過對物業管理服務進行的檢查和評價，驗證所提供的服務質量是否滿足規定要 求，并不斷改進服務質量。
2 適用范圍適用范圍 適用于公司向顧客所提供的各項服務工作的評價與改進活動。
3 職責職責 3.1 管理處負責所轄區域物業管理服。

11、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 消防系統設備的維修保養程序消防系統設備的維修保養程序 頁次頁次 1.01.0 目的。

12、物業的消防管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對本公司目前所承接的物業管理項目的消防管理實施控制的職 責方法和要求，以確保本公司轄區內的消防安全。
2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司目前所承接的物業管理項目的。

13、物業管理費用的收取 第 1 頁 共 4 頁 1 目的目的 本程序明確了公司定期對業主客戶進行物業管理各項費用收取的工作流 程，以保證公司有效并及時地收取各項費用，并對收費過程中的服務質量進 行控制。
2 適用范圍適用范圍 本程序適用于財務部。

14、第 1 頁 共 5 頁 顧客要求的識別評審與溝通控制程序顧客要求的識別評審與溝通控制程序 1.1.0 0 目的目的 充分理解并確定顧客的需求和期望， 加強與顧客的溝通， 從而使維護和服務滿足規定，達到顧客滿意。
2.0 2.0 適用范圍適用。

15、第 1 頁 共 3 頁 與顧客社區承租人的關系與顧客社區承租人的關系 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 政策名稱 與顧客社區承租。

16、行政事務部與公司各部門之間的工作關系行政事務部與公司各部門之間的工作關系 一與營銷策劃部 一營銷策劃部員工檔案的建立存檔保管。
二營銷策劃部二級經上職員含二級職員的招聘。
三員工刷卡考勤的管理考核員工出勤情況。
四員工工資的計算。
五監督員。

17、某物業公司多種經營管理與獎勵辦法 第一章 總則 一目的 為開拓全方位信息渠道，充分調動員工積極主動性 拓展公司經營業務范圍，提高公司的行業競爭力和影響 力，增加外接項目顧問項目工程業務等各種多種經營 業務。
二適用范圍 適用于物業公司各部門。

18、團隊合作與建設 200410 豺 狼 豺 狼 的 微 笑 的 微 笑 愛爾蘭愛爾蘭阿奎利斯阿奎利斯.愛克斯愛克斯著著 狼的智慧狼的智慧 特懷曼特懷曼 L L 托爾利托爾利 著著 討論 什么是團隊什么是團隊 大雁的啟示大雁的啟示 團隊的定義 。

19、 200410 豺 狼 豺 狼 的 微 笑 的 微 笑 愛爾蘭愛爾蘭阿奎利斯阿奎利斯.愛克斯愛克斯著著 狼的智慧狼的智慧 特懷曼特懷曼 L L 托爾利托爾利 著著 討論 什么是團隊什么是團隊 大雁的啟示大雁的啟示 團隊的定義 一個團隊由少量。

20、裝修的審批與管理 一裝修申請 申請時業主需備材料： 裝修方案 房產證原件 身份證原件 申請時施工隊需提供資料： 公裝公司需提供裝修單位營業執照稅 務登記證資質證明等 每人提供身份證原件和復印件 每人提供兩張相片 業主需交納費用：1000元裝。

21、安全管理專業培訓教材 深圳市萬科物業管理有限公司 佛山分公司 二00八年二月十六日 突發事件與危機控制 突 發 事 件 突發事件的概念突發事件的概念 突發事件的類別突發事件的類別 突發事件處理及處理程序突發事件處理及處理程序 案例分析案例分。

22、 一課程的目的 二對裝修進行管理和監控的重要性 什么是物業裝修 什么是裝修管理 為什么要對裝修進行管理 為什么要收取裝修管理服務費，依據是什么 目 錄一 目目 錄二錄二 三裝修管理與監控的內容 對裝修材料的監控 安全員對裝修過程的監控和檢查。

23、 xxxx 物業業主公約物業業主公約 為加強本物業管理，維護全體業主的合法權益，保障物業的 安全與合理使用，維護公共秩序，創造優良環境，同意簽訂本公 約，并共同遵守。
一業主的權利義務 業主是指房地產所有權人。
一權利 1依法享有所擁有物業。

24、1X 125 常見花木病蟲害及其防治 225 一夏秋季常見蟲害防治 秋季即將來臨，隨著天氣逐漸轉涼，又到了新一輪秋季即將來臨，隨著天氣逐漸轉涼，又到了新一輪 蟲害高發期。
根據本時期蟲害種類及發生特點，需要常備蟲害高發期。
根據本時期蟲害種類及。

25、物業管理承包合同甲方：地房地產公司乙方：物業公司甲乙雙方本著平等互利互相合作的精神，甲方把花園的物業管理承包給乙方， 并達成以下協議。
具體細則如下：一甲乙雙方同意，該接管工作自年月日起正式生效交接期為日，乙方自即日起接替甲方在花園的物業管。

26、1 4合作方案協議雙方甲方:業管理有限公司乙方:為實現資源共享 和諧共贏, 本著有效利用客戶資源 增進合作交流的原則,根據國家有關法律法規的規定,甲乙雙方在友好平等自愿協商一致的基礎上,就彼此長期合作事宜達成以下協議:一一 合作范圍合作范圍。

27、體系程序 7實現過程的策劃程序1 目的對特定產品項目或合同規定專門的質量措施資源和活動順序,以確保滿足規定要求.2 適用范圍適用于與特定產品 項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制實施和控制.實現過程的策劃程序是致力于指定質量。

28、物業管理承包合同甲方:地房地產公司乙方:物業公司 甲乙雙方本著平等互利互相合作的精神,甲方把花園的物業管理承包給乙方,并達成以下協議.具體細則如下:一甲乙雙方同意,該接管工作自年月日起正式生效交接期為日,乙方自即日起接替甲方在花園的物業管理。