1、BA014 消防火警處理管理規程 1 工作目標 為保證小區火災初期在最快時間內及時堵住火勢蔓延并撲滅，消除火勢對人員的威脅， 保護著火層及及上下層人員疏散到安全區，確保住戶的安全。
2 工作職責 2.1 監控中心負責消防監控報警工作。
2.。

2、消防報警信號處理程序消防報警信號處理程序 1 消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時 1 用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實。
2 即時向當值主管報告，講清報警地點。
3 將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值。

3、火警火災緊急處理程序火警火災緊急處理程序 1.0 目的 規范火警 火災的處理程序的方法， 確保火警 火災得到及時有效的控制的處理。
2.0 適用范圍 適用于物業部轄區內火警火災的應急處理。
3.0 職責 3.1 主管經理負責監督及抽查培訓實。

4、物業火警應急處理程序物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題， 物業 的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類， 隨著現代居住物 業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進 了各類居住物業，。

5、費用報批制度與程序一 各部門在每月二十三日前報下個月的用款計劃，將用款內容含單價數量說明及金額等填寫后送財務部匯總，上報審批后，再由財務部將審批情況下發至相關部門，各部門嚴格按審批的資金當月的預算情況執行。
未納入當月預算的將不予在當月支付，。

6、消防火警處理標準作業規程1.0目的當火災事故發生時，物業公司各部門能夠做出及時迅速的反應，最大限度的控制局面，降低人員生命及財產的損失。
2.0范圍適用于軟件園項目火災事故處理。
3.0職責3.1保安部全面負責各部門協調工作及火災現場撲救人員逃。

7、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

8、火警處理流程火警處理流程 1轄區內發生火警時，要做到慌而不亂，及時報警，并做好滅 火及疏散人員，搶救物資等工作。
2火災報警程序 1發現火災時，立即用消防電話或普通電話向消防監控室報 警， 也可啟動手動報警器， 使樓層警鈴， 火災報警器的信。

9、火警火災應急處理流程火警火災應急處理流程 接到火警 災情輕：保安人員 到現場自救 立即派人 現場判斷 誤報：查明原 因，記錄在案 報 119 火警 物業經理到場指揮 保安部 設備部 保潔綠化部 業戶服務部 滅 火 器 滅 火， 確 認 火 。

10、火警火災應急處理標準作業規程火警火災應急處理標準作業規程 1. 0 目的 規范火警火災的處理程序的方法，確保火警火災得到及時有效的控制的處理。
2. 0 適用范圍適用于物業轄區內火警火災的應急處理。
3. 0 職責 3.1 主管經理負責監督。

11、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 住戶投訴處理標準作業程序住戶投訴處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的。

12、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 突發事件處理標準作業程序突發事件處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0目的目的 。

13、大堂保潔早班標準作業程序大堂保潔早班標準作業程序 1 上崗前整理好自己的儀容儀表，精神面貌要良好，認真閱讀上一個班次的工作記錄確 保第一時間了解到上一班的所有遺留問題與工作情況。
2 準備好各種工具，鋪防塵地墊，更換專欄內地毯。
3 清理各。

14、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 化糞池清洗化糞池清洗標準作業程序標準作業程序 頁次頁次 1 1.0.0 目的目的 。

15、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 計量表抄表標準作業程序計量表抄表標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 規。

16、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 風機風機盤管和新風機組維護保養風機風機盤管和新風機組維護保養 標準作業程序標準作業。

17、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 蓄水池清洗蓄水池清洗標準作業程序標準作業程序 頁次頁次 1 1.0.0 目的目的 。

18、第 1 頁 共 2頁 業主違規處理作業指導書業主違規處理作業指導書 1.01.0 目的目的 根據管理條例，對業主違規進行整改，維護廣大業主利益。
2.02.0 范圍范圍 適用于小區內所有違規事件。
3.03.0 職責職責 3.1 管理員對業。

19、第 1 頁 共 3 頁 臺風臺風寒流處理指導書寒流處理指導書 暴雨天暴雨天 1. 留意小區內外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞及 行道樹被風刮倒，盡可能即時清理，若遇到困難，應通知有關 部門派員清理。
2. 留意配電房及其他功能房是。

20、第 1 頁 共 1 頁 辦理程序辦理程序 一 辦證對象：業主業主直系親屬租戶 二 辦理地點：管理公司前臺各管理處 三 辦理程序： 1 確認申辦人身份： 業主：持身份證原件及復印件兩張小一寸近照親臨辦理。
業主親屬： 需業主親臨辦理， 提供與。

21、第 1 頁 共 1 頁 物業轉讓資料更改程序物業轉讓資料更改程序 無誤 新舊業主中介行 管理處 提供新舊業主身份證新業主 房產證契稅單購房發票 填寫物業居住費用協議書 繳清當季管理費 資料審核 新業主填寫業主資料 管理處進行資料更改。

22、第 1 頁 共 1 頁 長者證辦理程序長者證辦理程序 一 辦理地點：服務質量部前臺麗影樓 2 座首層 二 辦理條件：男性年滿 55 歲女性年滿 50 歲，屬麗江花園業主 及其親屬均可申請辦理。
持長者證可到長者之家參加各項活動。
三 辦理方。

23、第 1 頁 共 3 頁 緊急突發事件的處理程序緊急突發事件的處理程序 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 1 1PROCEDURE。

24、廠家補貨退貨工作程序廠家補貨退貨工作程序 編號：營專 03012 一 廠家退貨工作程序 1 專柜廠家辦理退貨手續，應找樓層主管領用放行條并 填寫好； 2 樓層主管認真核實所退商品是否與放行條的退貨清單 相同，并簽字認可； 3 放行條一式兩聯。

25、Page 0 緊急事件及處理程序緊急事件及處理程序 Page 1 前言前言 應急方案是根據大廈在各項情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和 處理方法。
根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可 能出現的重大問題而制定以下應。