1、LG04 樓宇驗收中發現問題的解決辦法 樓宇驗收分物業公司分公司初驗和小業主復驗。
一在初驗中發現的問題，處理如下： 一般項目的返修 對接管驗收中發現的非結構性的質量問題， 物業公司驗收組應在兩天內提交給發展 商一式兩份，一份給發展商，一份。

2、GL006 管理處服務回訪的內容及記錄指引 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理的管理，不斷地提高服務水平，提高業戶對服務的滿意率， 同時多方面接受業戶對服務意見的反饋，便于對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：。

3、物業客戶服務禮儀培訓內容物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。
并且物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要。

4、消防管理的規定消防管理的規定 一 保安人員是區域內義務消防隊伍的主要組成部分。
要積極配合 公安消防部門，認真貫徹預防為主防消結合的方針，展開防火 宣傳，普及消防知識。
二 經常檢查防火安全工作，發現問題及時糾正，立即整頓。
三 管好消防器材。

5、1 工作目的規范管理處的服務投訴處理的管理，不斷地提高服務水平，提高業戶對服務的滿意率，同時多方面接受業戶對服務意見的反饋，便于對服務質量的控制與改進。
2 工作職責2.1 管理處調度人員：負責投訴處理的抽樣回訪跟進工作，并按規定按月整理處理。

6、1 第一章物業管理服務的整體設想及策劃 一東欣佳苑住宅小區情況介紹 1地理位置：東欣佳苑項目是由余姚市泗門城市建設投 資開發有限公司開發的一個農民安置公寓項目，位于余姚市泗 門鎮汝湖路南側，振興路東側。
集多層小高層住宅和沿街商 鋪。
2開發。

7、客戶關系部2005方案策劃011：客戶對門崗服務的需求分析客戶的需求層次客戶的需求內容基本需求注：當我們的服務達不到此層次需求時，一般認為客戶一定會不滿意并投訴功能上：1門崗有安全員24小時值班形象上： 1男性2服裝整潔統一，任何時候都是著。

8、1 第一章 客戶服務部工作內容概述 一概述一概述 客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作，是物業管理公司的窗口部門，承 擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續進行日常感情溝通與常規服務收集反饋客戶意見與建 議督促與協調相關部門處理客戶訴求監。

9、一客戶問關于房價的問題一客戶問關于房價的問題 1我就這么多錢，再多了就買不起了。
我就這么多錢，再多了就買不起了。
思路：這種情況一般都是客戶在斡旋，希望可以得到更低的價位，舉一些曾經因為猶豫錯過 購買時機，花更多錢買房的案例。
A：X 姐，。

10、物業服務方案的相關章程物業服務方案的相關章程 一綠化管理服務的目標一綠化管理服務的目標特色與實施措施特色與實施措施 1綠化服務的目標 維護綠化原貌，持續符合 LEED 鉑金認證要求。
2綠化服務的特色 1LEED 鉑金綠化養護環保 采用微灌。

11、電梯的管理 第 1 頁 共 5 頁 1 目的目的 本程序明確對中航物業管理公司所管理的電梯包括自動扶梯進行維修保 養的職責程序和要求。
2 適用范圍適用范圍 適用于中航物業管理公司電梯維修中心所承擔的新安裝及在使用的電梯及自 動扶梯。
3 。

12、物業的供電管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對物業的供電管理實施控制的職責方法和要求，以確保用戶的供電及 安全用電。
2 2 適合范圍適合范圍 適合于本公司的物業供電管理。
3 3 相關標準要素相關標準要素 3.1。

13、4.0 物業的驗收程序 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 按本程序的規定對物業實施驗收，確保物業驗收工作得到有效控制，以確保 物業入伙工作順利進行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所承接的每個物業的驗收。
3 3 相關標準要素。

14、物業的消防管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對本公司目前所承接的物業管理項目的消防管理實施控制的職 責方法和要求，以確保本公司轄區內的消防安全。
2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司目前所承接的物業管理項目的。

15、質量記錄的管理 第 1 頁 共 3 頁 1 目的目的 建立質量記錄的收集傳遞標識保存等管理程序，以確保服務滿足規定 要求，能夠提供足夠的有效的證據。
2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司質量記錄的管理。
3 相關標準要素相關標準要素 GB。

16、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要： 當顧客想挑選進駐一棟物業前，他有什么要求 首先最重要的是地點問題，牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地。
其次重要的是服務人員優良親切周到。

17、第 1 頁 共 2 頁 喬木灌木的修剪的質量標準喬木灌木的修剪的質量標準 一一 目的目的 及時修剪，保證植物的生長和成型，美化環境。
二二 運用范圍運用范圍 麗江花園區內，綠化管轄范圍以內。
三. 整形修剪分三種方式整形修剪分三種方式： 自。

18、1安裝方便嗎 答：紫光物聯全系列采用無線 ZigBee 產品，安裝方便。
2用手機控制門鎖，如果手機丟了，安全性怎么解決 答：1手機丟了，手機有鎖屏密碼。
2手機丟了，無法得知家的位置。
3可以切換另一個手機，修改密碼， 4把原來手機號加入。

19、一客戶問關于房價的問題一客戶問關于房價的問題 1我就這么多錢，再多了就買不起了。
我就這么多錢，再多了就買不起了。
思路：這種情況一般都是客戶在斡旋，希望可以得到更低的價位，舉一些曾經因為猶豫錯過 購買時機，花更多錢買房的案例。
A：X 姐，。

20、1 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一客戶服務部門職責 . 1 二客戶服務部工作目標及衡量標準 . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖 . 4 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .。

21、保潔的一些相關知識保潔的一些相關知識 所謂家居保潔是指通過專業保潔人員使用清潔設備工具和藥 劑，對居室內地面墻面頂棚陽臺廚房衛生間等部位進行清 掃保潔：對門窗玻璃灶具潔具家具等進行針對性的處理，以 達到環境清潔殺菌防腐物品保養的目的。
物業。

22、 1 客戶客戶服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的客戶服務標準， 進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的 管理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。
3. 3. 管理標準管理標準 。

23、 萬科品牌建設的物業管理戰略 在中國房地產業，萬科首創了以物業管理來統一解決房地產的售后服務問 題。
在多年的物業管理經營實踐中， 萬科得出一個結論：得客戶者得天下 2005 年， 萬科把各區域的項目物業管理處更名為物業管理中心，這不僅僅體。

24、切思以秉繼切思以秉繼 砥礪以銳行砥礪以銳行 成成 就就 客客 戶戶 員工意識引導員工意識引導 搭建服務平臺搭建服務平臺 成就客戶成就客戶 目 錄 如何引導你的員工如何引導你的員工 某員工提出，萬科物業的服務口號是全心全意全為您，某員工提出，。

25、骨子里的細節 萬科的全客戶觸點體驗 2 客戶觸點 銷售部門：售前售中售后銷售部門：售前售中售后 客服部門：收樓入住投訴客服部門：收樓入住投訴 物業部門：社區安全公共衛生清潔服務社區活動維修物業部門：社區安全公共衛生清潔服務社區活動維修 投訴。

26、從萬科物業 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶，創造并留住客戶， 利潤只是副產品。
利潤只是。

27、萬科物業品牌之路 The successful model of Vanke co.,LtdThe successful model of Vanke co.,Ltd 內 容 綱 要 一萬科物業管理起源與發展一萬科物業管理起源與發展 二品牌。

28、 去哪 里 回家我忘記 帶房卡了 房號多少過來 登記，打對講讓 家人確認 可是我家里沒有 人啊 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務意識提高客戶服務意識 掌握必備的有效溝通技巧掌握。

29、優優 質質 客客 戶戶 服服 務務 客戶服務客戶服務 客戶意識客戶意識 搭建服務平臺搭建服務平臺 服務提供服務提供 客戶事務處理客戶事務處理 客戶關系客戶關系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務 0 什么是客戶服務: 廣義 狹義 0 服務項。

30、 xxxx 物業業主公約物業業主公約 為加強本物業管理，維護全體業主的合法權益，保障物業的 安全與合理使用，維護公共秩序，創造優良環境，同意簽訂本公 約，并共同遵守。
一業主的權利義務 業主是指房地產所有權人。
一權利 1依法享有所擁有物業。

31、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

32、 業主手冊 1 錄錄 總 關于我們 一 XXXXXX物業概況二 常物業服務內容及標準三 物業服務四 業主五 六 有償服務 七 修手辦序 八 應急 業主手冊 2 總總經經理理致致辭辭 尊敬業主 歡您及您家人入住XXXXXX 成XX物業服務有任。

33、 XXXX 市市 XXXX 物業服務有限公司物業服務有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶服務部客戶服務部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制： 審核： 批準： 1 目 錄 1前臺接待咨詢調度工作規范 4 1前臺接待服務工。

34、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

35、蠡湖香樟園蠡湖香樟園客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊一組織架構一組織架構二具體人員配置二具體人員配置職務人數工作崗位主要職責客服主管1 人服務中心辦公室負責處理業主投訴，屬職責范圍內堅持一個工作日內回應，不屬于職責范圍內及時傳遞相關部門， 。

36、業主投訴中的四十四個問題業主投訴中的四十四個問題2一業主投訴來源和觸發條件一業主投訴來源和觸發條件客觀軟硬件瑕疵：服務瑕疵或硬件問題客觀軟硬件瑕疵：服務瑕疵或硬件問題主觀經濟惡意：拒繳物業費或借故不想收房主觀經濟惡意：拒繳物業費或借故不想收。

37、物業管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物業管理業務中的具體。

38、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 客。

39、萬科物業萬科物業 的品質管理目 錄q 品質管理基礎知識 品質的定義及影響品質的因素 ISO9000質量管理體系q 萬科物業之品質管理 萬科物業的品質觀 萬科物業的品質管理系統品質的定義及影響品質的因素品質管理基礎知識什么是品質,用一個自己感。

40、 第四篇第四篇:優質服務的構成:優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個基本方面就是服務項目的齊全.只有在這個基礎上,才能談得上服務的快捷方便周到細微.物業管理公司應當根據住戶客戶的需。