1、消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)程序消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)程序 1.0 目的 規(guī)范消防演習(xí)工作,確保消防演習(xí)質(zhì)量. 2.0 適用范圍 適用于物業(yè)公司各轄區(qū)消防演習(xí)的管理. 3.0 職責(zé) 3.1 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的審核,以及消防演習(xí)效 果的評(píng)估. 3.2 保。

2、體系程序 3 顧客滿意度測(cè)量程序 1 目的 測(cè)量質(zhì)量管理體系的符合性適宜性有效性. 2 適用范圍 適用于對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量. 3 職責(zé) 31 物業(yè)部 a綜合部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò),組織處理顧客投訴,負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù) 記錄; b物業(yè)部負(fù)責(zé)組織對(duì)顧。

3、體系程序 1 不合格控制程序 1目的 確保服務(wù)過程中的不合格及體系運(yùn)作和服務(wù)中的不合格項(xiàng)得到識(shí)別 和控制,防止不合格品的非預(yù)期使用或交付. 2適用范圍 適用于對(duì)公司各部門提供服務(wù)過程中的不合格品和不合格項(xiàng)的控制. 3職責(zé) 31 物業(yè)部是該程。

4、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場(chǎng)管理處投資廣場(chǎng)管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號(hào)文件編號(hào) 版本號(hào)版本號(hào) 修訂日期修訂日期 租戶入駐管理程序租戶入駐管理程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 規(guī)范投資廣場(chǎng)的。

5、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場(chǎng)管理處投資廣場(chǎng)管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號(hào)文件編號(hào) 版本號(hào)版本號(hào) 修訂日期修訂日期 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的。

6、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場(chǎng)管理處投資廣場(chǎng)管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號(hào)文件編號(hào) 版本號(hào)版本號(hào) 修訂日期修訂日期 保安隊(duì)內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序保安隊(duì)內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 規(guī)。

7、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場(chǎng)管理處投資廣場(chǎng)管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號(hào)文件編號(hào) 版本號(hào)版本號(hào) 修訂日期修訂日期 交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 規(guī)范投。

8、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場(chǎng)管理處投資廣場(chǎng)管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號(hào)文件編號(hào) 版本號(hào)版本號(hào) 修訂日期修訂日期 消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 頁次頁次 1.01.0目的目的 規(guī)范消防。

9、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場(chǎng)管理處投資廣場(chǎng)管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號(hào)文件編號(hào) 版本號(hào)版本號(hào) 修訂日期修訂日期 消防設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)程序消防設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)程序 頁次頁次 1.0 1.0 目的目。

10、員工培訓(xùn)管理程序 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 通過培訓(xùn),使員工掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)技能,提高員工的整體 素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司各部門與質(zhì)量有關(guān)人。

11、運(yùn)作程序文件的控制 第 1 頁 共 5 頁 1 1 目的目的 對(duì)運(yùn)作程序文件的制定審批發(fā)放及修改進(jìn)行控制. 2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司質(zhì)量體系運(yùn)作程序文件的控制. 3 3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素 GBT19002ISO90。

12、第 1 頁 共 3 頁 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 1.0 目的目的 以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)維護(hù)和服務(wù)進(jìn)行標(biāo)識(shí),必要時(shí)使其具有可追溯 性. 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業(yè)管理公司所有活動(dòng)和過程中物資和服務(wù) 的。

13、第 1 頁 共 3 頁 維護(hù)和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序維護(hù)和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 1.0 1.0 目的目的 通過對(duì)維護(hù)和服務(wù)的檢查,確保所提供的維護(hù)和服務(wù)滿足規(guī)定 要求. 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)維。

14、第 1 頁 共 3 頁 臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)寒流處理指導(dǎo)書寒流處理指導(dǎo)書 暴雨天暴雨天 1. 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通,如有淤塞及 行道樹被風(fēng)刮倒,盡可能即時(shí)清理,若遇到困難,應(yīng)通知有關(guān) 部門派員清理. 2. 留意配電房及其他功能房是。

15、第 1 頁 共 3 頁 緊急突發(fā)事件的處理程序緊急突發(fā)事件的處理程序 編制部門:編制部門:物業(yè)部物業(yè)部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準(zhǔn)日期:批準(zhǔn)日期: 第 2 頁 共 3 頁 1 1PROCEDURE。

16、版號(hào):A程序文件清潔衛(wèi)生管理程序更改號(hào):0QP5.5頁碼:1310目的落實(shí)清潔衛(wèi)生管理制度,為清潔外包服務(wù)監(jiān)控提供指引,確保物業(yè)服務(wù)中心清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求20適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生管理,包括清潔服務(wù)消殺服務(wù)生活垃圾清運(yùn)服務(wù)。

17、版號(hào):A程序文件內(nèi)部質(zhì)量審核程序更改號(hào):0QP6.2頁 碼:1310目的為了有效地實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核,驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否得到有效地保持實(shí)施和改進(jìn),確保公司質(zhì)量體系的適用性和有效性.20適用范圍適用于公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng).3。

18、版號(hào):A程序文件社區(qū)經(jīng)營管理程序更改號(hào):0QP4.1101頁 碼: 131.0目的規(guī)范社區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)工作,確保社區(qū)經(jīng)營管理工作規(guī)范有序的開展.20適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心所有的經(jīng)營服務(wù)廣告宣傳擺攤設(shè)點(diǎn)合作經(jīng)營場(chǎng)地使用等工作.30職責(zé)3。

19、版號(hào):A程序文件內(nèi)部管理例會(huì)程序更改號(hào):0QP2.2頁 碼:1310目的建立例會(huì)制度,定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行布置評(píng)價(jià)總結(jié),保證各項(xiàng)工作順利開展20適用范圍適用于公司對(duì)各部門及各部門內(nèi)部工作的布置總結(jié)信息溝通及經(jīng)驗(yàn)交流.30職責(zé)3 1副總經(jīng)理主持。

20、版號(hào):A程序文件員工制服管理程序更改號(hào):0QP3.9頁碼:131.0目的為樹立良好的且形象,加強(qiáng)公司各類工作制服的有效管理.20范圍適用于公司全體員工30方法和過程控制3 1著裝要求3 1.1公司全體員工工作時(shí)間必須按著裝標(biāo)準(zhǔn)穿著規(guī)定的工作。

21、版號(hào):A程序文件顧客服務(wù)需求評(píng)審程序更改號(hào):0QP1.5頁 碼:1210目的確保客戶的服務(wù)需求合法科學(xué)準(zhǔn)確,能有效維護(hù)各方面利益.20使用范圍2 1物業(yè)管理委托合同評(píng)審.22口頭訂單口頭提出的服務(wù)需求評(píng)審.30職責(zé)3 1副總經(jīng)理批準(zhǔn)物業(yè)管理。