1、GL004 業(yè)戶(hù)投訴的立項(xiàng)和銷(xiāo)項(xiàng)規(guī)定 1 工作目的 規(guī)范對(duì)業(yè)戶(hù)投訴處理跟進(jìn)的管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,保證有求必應(yīng),有始有終. 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員值班人員 :詳細(xì)了解投訴案的情況,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定判斷是否 立項(xiàng).立項(xiàng)后要認(rèn)。

2、物業(yè)管理啟示一工作標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化.99年形成了ISO9002國(guó)際質(zhì)量保證體系的運(yùn)行模式,并由以認(rèn)證嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)的全球最大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)英國(guó)SGS雅斯利公司審核通過(guò),使管理服務(wù)的各方面任何一個(gè)細(xì)節(jié)均有章可循,保護(hù)了客戶(hù)的利益.二產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化.98年對(duì)資。

3、萬(wàn)科物業(yè):理想守望者住宅與房地產(chǎn)深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理喻斌訪談錄美國(guó)著名作家西奧多在他的未完之作美國(guó)的觀念中寫(xiě)道;美國(guó)是一個(gè)由觀念產(chǎn)生的國(guó)家,不是這地方,而是這觀念,締造了美國(guó)政府.當(dāng)記者與深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理喻斌進(jìn)行。

4、課程名稱(chēng) 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間分鐘 開(kāi)場(chǎng)2 值班經(jīng)理設(shè)置的必然性 來(lái)自麥當(dāng)勞的先例5 睿服務(wù)是什么 3 3 4 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 崗位職責(zé)3 值班經(jīng)理的權(quán)限3 值班經(jīng)理的任職要求2 任務(wù)管理7 品質(zhì)巡查5 客戶(hù)服務(wù)5 員工管理5 值班經(jīng)理。

5、員工手冊(cè)提綱前言總經(jīng)理致辭第一部分員工必讀一公司概況1公司歷史2公司宗旨經(jīng)營(yíng)理念3公司業(yè)務(wù)4公司文化1公司價(jià)值觀2公司企業(yè)家精神3公司對(duì)員工的承諾4公司的員工5公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景二員工行為規(guī)范1基本準(zhǔn)則2日常行為規(guī)范3其它三員工意見(jiàn)處理辦法四保。

6、如如何何做做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的值值班班經(jīng)經(jīng)理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使系統(tǒng)負(fù)責(zé)人了解值班經(jīng)理的工作方法和要求,從而有效開(kāi)展值班工作 課課程程對(duì)對(duì)象象: 值班經(jīng)理 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1了解值班經(jīng)理的設(shè)置必然性 2了解值班。

7、關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體 應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋 與 關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律 若干問(wèn)題的解釋 兩個(gè)物業(yè)管理最新司法解釋 司法解釋的概念和性質(zhì) 司法解釋是由最高人民法院針對(duì)司法過(guò)程中具體運(yùn)用法 律行政法規(guī)問(wèn)題所作的解。

8、物業(yè)公司薪酬福利管理制度草案薪酬體系建立目的適用范圍一適用范圍:本方案適用于化隆民生物業(yè)管理服務(wù)有限公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司各級(jí)各類(lèi)人員.物業(yè)公司薪酬等級(jí)明細(xì)表崗 位基本工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)工資小計(jì)績(jī)效考核小計(jì)崗位考核小計(jì)工齡工資全勤獎(jiǎng)。

9、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 一物業(yè)與物業(yè)管理一物業(yè)與物業(yè)管理 二二物業(yè)管理的起源與發(fā)展物業(yè)管理的起源與發(fā)展 三三物業(yè)管理的類(lèi)別。

10、物業(yè)公司停車(chē)場(chǎng)管理制度為了加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)規(guī)范有序的管理,保障停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)行,現(xiàn)結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際情況特制定管理制度如下:一車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)1依法循章對(duì)交通車(chē)輛進(jìn)行管理.2負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛保管費(fèi).3熟悉掌握車(chē)輛流通情況,車(chē)位情況,合。

11、1 目的本程序明確了公司定期對(duì)業(yè)主客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取的工作流程,以保證公司有效并及時(shí)地收取各項(xiàng)費(fèi)用,并對(duì)收費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制.2 適用范圍本程序適用于財(cái)務(wù)部,經(jīng)營(yíng)部和各管理處關(guān)于物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取業(yè)務(wù).3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素。

12、物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng): 物業(yè)公司經(jīng)理 所屬部門(mén): 物業(yè)公司 職務(wù)等級(jí): 經(jīng)理 直接主管名稱(chēng): 職責(zé): 1 組織重大質(zhì)量計(jì)劃如:人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)融資等的制定 2 制定和調(diào)整物業(yè)管理公司的組織架構(gòu) 3 。

13、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核管理制度費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核管理制度 一目的一目的 規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序,確保各項(xiàng)費(fèi)用支出得到合理控制.規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序,確保各項(xiàng)費(fèi)用支出得到合理控制. 二適用范圍二適用范圍 適用于公司各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的控制.適用于公司各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的控制. 三。

14、體系程序 7 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序 1 目的 對(duì)特定產(chǎn)品項(xiàng)目或合同規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施資源和活動(dòng)順序,以 確保滿(mǎn)足規(guī)定要求. 2 適用范圍 適用于與特定產(chǎn)品 項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量 計(jì)劃的編制實(shí)施和控制. 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序。

15、物業(yè)管理費(fèi)用的收取 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 1 目的目的 本程序明確了公司定期對(duì)業(yè)主客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取的工作流 程,以保證公司有效并及時(shí)地收取各項(xiàng)費(fèi)用,并對(duì)收費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行控制. 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于財(cái)務(wù)部。

16、第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 防火安全三級(jí)管理檢查制度防火安全三級(jí)管理檢查制度 為了預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主住 戶(hù)提供安全環(huán)境,保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全,特制定如下防火安全 管理檢查制度. 一 建立三級(jí)防火管理機(jī)構(gòu): 管理。

17、第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 病蟲(chóng)害的識(shí)別與防治病蟲(chóng)害的識(shí)別與防治 一一 目的目的 識(shí)別及防治病蟲(chóng)害,避免由于病蟲(chóng)害造成對(duì)各區(qū)域綠化的破壞. 二二 適用范圍適用范圍 麗江花園各小區(qū)內(nèi)所有綠化 三三 常見(jiàn)蟲(chóng)害常見(jiàn)蟲(chóng)害 蚜蟲(chóng),螨蟲(chóng)介殼蟲(chóng)等;常見(jiàn)病害白。

18、 北京成龍物業(yè)管理服務(wù)有限公司北京成龍物業(yè)管理服務(wù)有限公司 質(zhì)量質(zhì)量環(huán)境環(huán)境職業(yè)健康安全管理職業(yè)健康安全管理體系體系 管管 理理 手手 冊(cè)冊(cè) 2013218 發(fā)布發(fā)布 2013218 實(shí)施實(shí)施 發(fā)布令 本QMSEMSOHSMS 一體化管理手。

19、1 高效商業(yè)地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與職高效商業(yè)地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與職 業(yè)經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)講義業(yè)經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)講義 以房地產(chǎn)和零售業(yè)作以房地產(chǎn)和零售業(yè)作 為背景的成才之路為背景的成才之路 楊寶民 主講 中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟專(zhuān)家委員 清華大學(xué)國(guó)際商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)客座。

20、新員工培訓(xùn)系列課程之:新員工培訓(xùn)系列課程之: 商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)常識(shí)商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)常識(shí) 萬(wàn)達(dá)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的萬(wàn)達(dá)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的 萬(wàn)達(dá)新起點(diǎn)入職訓(xùn)練營(yíng) 2 Contents 購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程 1 產(chǎn)業(yè)鏈與關(guān)鍵業(yè)務(wù)概述產(chǎn)業(yè)。

21、1 職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)經(jīng)理人的12 12大技能一大技能一 增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 100100參與參與 勇于分享與表達(dá)勇于分享與表達(dá) 注重伙伴關(guān)系注重伙伴關(guān)系 寫(xiě)筆記與行動(dòng)承諾寫(xiě)筆記與行動(dòng)承諾 做活動(dòng)時(shí)全神貫注做活動(dòng)時(shí)全神貫注 。

22、職業(yè)經(jīng)理人的能力配置 2014年9月21日 課程目錄 2 1 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)意識(shí)不發(fā)展規(guī)劃 2 職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升路徑 3 職業(yè)經(jīng)理人知識(shí)能力配置方法 2 成功是人生的目標(biāo) 幸福是人生的目的 開(kāi)篇觀點(diǎn) 3 人生導(dǎo)航圖 來(lái)時(shí)有苦難言 去時(shí)。

23、第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 保安職業(yè)行為規(guī)范保安職業(yè)行為規(guī)范 編制部門(mén):編制部門(mén):物業(yè)部物業(yè)部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準(zhǔn)日期:批準(zhǔn)日期: 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 政策名稱(chēng) 保安職業(yè)行為規(guī)范 政策編號(hào)。

24、第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 消防安全管理制度消防安全管理制度 編制部門(mén):編制部門(mén):物業(yè)部物業(yè)部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準(zhǔn)日期:批準(zhǔn)日期: 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 1 1消防安全教育培訓(xùn)制度消防安全教。

25、第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 消防設(shè)施維護(hù)管理制度消防設(shè)施維護(hù)管理制度 編制部門(mén):編制部門(mén):物業(yè)部物業(yè)部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準(zhǔn)日期:批準(zhǔn)日期: 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家工。

26、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 二二八年四月八年四月 1 羅米歐與茱莉葉羅米歐與茱莉葉 But ,Where is But ,Where is mymy 羅米歐羅米歐 2 職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致的結(jié)果:職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致的結(jié)果: 解除。

27、職 業(yè) 安 全 珍惜職業(yè),珍愛(ài)生命 各公司突發(fā)事件對(duì)比圖各公司突發(fā)事件對(duì)比圖 2119 16 00 3 00 0 3 0 1 5 22 1 5 5 2 1 0 54 7 9 4 2 9 22 0 00 000 5 3 2 0 2 0 0 5。

28、職 業(yè) 安 全 珍惜職業(yè),珍愛(ài)生命 內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介 樹(shù)立安全觀念樹(shù)立安全觀念 萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)安全萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)安全 案例分享案例分享 第一部分:第一部分:樹(shù)立安全觀念樹(shù)立安全觀念 生命最可貴,安全第一位 安全生產(chǎn)人人有責(zé),提高法律意識(shí),增強(qiáng)法。

29、祝您平安祝您平安 職業(yè)安全培訓(xùn)職業(yè)安全培訓(xùn) 安全安全 . . 枯燥枯燥 直到直到. 太枯燥太枯燥 安全管理部 猛回首:安全事故. 序號(hào) 事件簡(jiǎn)介 1 1月11日中午12:30,安全班長(zhǎng)騎摩托車(chē)送崗位進(jìn)行交接班,在轉(zhuǎn)彎時(shí),由于車(chē)速過(guò)快,坐在后。

30、 XX 物業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)管理服務(wù)有限公司 質(zhì)量質(zhì)量環(huán)境環(huán)境職業(yè)健康安全管理職業(yè)健康安全管理體系體系 管管 理理 手手 冊(cè)冊(cè) 依據(jù)依據(jù) GB T 19001 2008GB T 24001 2004GB T 28001 2011 標(biāo)準(zhǔn)編。

31、體系程序 7實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序1 目的對(duì)特定產(chǎn)品項(xiàng)目或合同規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施資源和活動(dòng)順序,以確保滿(mǎn)足規(guī)定要求.2 適用范圍適用于與特定產(chǎn)品 項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制實(shí)施和控制.實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量。

32、考勤管理制度為規(guī)范公司考勤管理,特制定本制度,望各公司員工能夠主動(dòng)自覺(jué)的遵守,規(guī)范自己的日常行為,維護(hù)正常的工作秩序.一 考勤管理權(quán)限: 實(shí)行上下班考勤指紋打卡管理,由物業(yè)管理中心設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行管理,除考勤機(jī)管理員外任何人不得查閱打卡記錄.二上。

33、標(biāo)題:定崗定編管理制度本頁(yè)總頁(yè):44版本更改:B11 目的1.1為實(shí)現(xiàn)人崗事三者的合理匹配,以達(dá)到人盡其才,人盡其用的目標(biāo),根據(jù)公司實(shí)際情況,特制定本制度.1.2本制度制定的依據(jù):1.2.1基本依據(jù):企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)目標(biāo);1.2.2。

34、 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度 1.目的 為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行. 2.適用范圍 均豪公司參加各級(jí)培訓(xùn)的所有員工. 3.職責(zé) 3.1 公司行政人事部負(fù)責(zé)全公司內(nèi)部助理級(jí)別以上人員的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作. 3.2 項(xiàng)。