1、物業(yè)公司五步一法 創(chuàng)新服務(wù)體系行動計劃措施細(xì)化行動內(nèi)容實(shí)施步驟方法范圍相關(guān)方難點(diǎn)等啟動時間行動負(fù)責(zé)人物業(yè)服務(wù)中心更名更名實(shí)施工商注冊員工發(fā)動員工培訓(xùn)海報張貼統(tǒng)一行動部分調(diào)整服務(wù)時間服務(wù)快車道居家維修1234夜間維修值班客服服務(wù)更換推出物業(yè)服。

2、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序頁次1.0目的 規(guī)范公司的有償服務(wù)工作. 2.0適用范圍 適用與物業(yè)管理處有償服務(wù)工作的管理. 3.0職責(zé) 3.1物業(yè)管理處主任負(fù)。

3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 一物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 1. 房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理維修養(yǎng)護(hù)巡視檢查; 2. 園林綠地的管理養(yǎng)護(hù); 3. 環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù); 4. 公共秩序的維護(hù); 5. 參與物業(yè)竣工交付使用時的驗(yàn)收交接; 6. 入。

4、1 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 修訂補(bǔ)充稿 按照 高檔住宅的定位, 目前開發(fā)商在銷售過程中向購房客戶承 諾的物業(yè)費(fèi)為 元每平方米建筑面積,此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到市一 級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高級 ; 物業(yè)管理處在依照一級收費(fèi)所應(yīng)提供服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的同時,推出管家式有償物。

5、催款通知書1 郵寄手送傳真 致:小區(qū)樓單元層室 截止至年月日,閣下已拖欠我司費(fèi)用明細(xì)如下: 未繳費(fèi)項(xiàng)目期間金額 物業(yè)管理費(fèi) 維修費(fèi) 滯納金 合計 閣下的行為不但違反了小區(qū)物業(yè)管理公約和業(yè)主臨時公約所確定的業(yè)主按時交納物 業(yè)管理費(fèi)的義務(wù);同時。

6、第十章保安服務(wù)手冊電子文檔:BAFW001保安服務(wù)要求一安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求.物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟蚕拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個安全的。

7、第五章業(yè)戶服務(wù)手冊電子文檔:YHFW001業(yè)戶接待與聯(lián)系一接待與聯(lián)系形式1.設(shè)立接待窗口,由專人負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的咨詢投訴接洽,提供各類物業(yè)服務(wù),管理費(fèi)等費(fèi)用的收取工作,受理報修租售等.2.設(shè)立熱線電話,全天候24小時開通,受理業(yè)戶的報修,政策。

8、第七章保潔服務(wù)手冊電子文檔:BJFW001保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.住宅樓總體清潔服務(wù)1清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天2次2清潔垃圾桶每天2次3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌每天1次4清潔所有出口大門每天2次5清潔所有手印及污。

9、品質(zhì)改變生活,服務(wù)創(chuàng)造價值 客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的5個維度個維度 五個維度 悉心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 信 賴 度 專 業(yè) 度 有 形 度 同 理 度 反 應(yīng) 度 炮制雖繁必不敢省人工,炮制雖繁必不敢省人工, 品味雖貴必不敢省物力.品味雖貴必不敢省。

10、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)人員素質(zhì)2.1分基本要求專業(yè)證書具有本專業(yè)初級技術(shù)證書查看復(fù)印件每一點(diǎn)扣0.3身體要求身體健康,電工不得是色盲色弱體檢要求每一點(diǎn)扣0.3文化要求中專以上文化程度查看資料。

11、園藝服務(wù)手冊 運(yùn)作管理體系C 版 內(nèi)部資料 請勿外傳 2009 標(biāo)準(zhǔn)版 目 錄 1. 園藝服務(wù)組織架構(gòu) 01 2. 園藝服務(wù)管理指引 02 3. 園藝服務(wù)關(guān)鍵過程控制 05 4. 園藝主管管理員例行工作 07 5. 園藝主管職位說明書 09。

12、顧客服務(wù)手冊 運(yùn)作管理體系C 版 內(nèi)部資料 請勿外傳 2009 標(biāo)準(zhǔn)版 目 錄 1. 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu) 01 2. 顧客服務(wù)管理指引 02 3. 顧客服務(wù)關(guān)鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

13、工程服務(wù)手冊 運(yùn)作管理體系C 版 內(nèi)部資料 請勿外傳 標(biāo)準(zhǔn)版 目 錄 1.工程服務(wù)組織架構(gòu) 01 2.工程服務(wù)管理指引 02 3.工程服務(wù)關(guān)鍵過程控制 06 4.工程主管職位說明書 08 5.工程主管例行工作 12 6.技工職位說明書 14。

14、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 版 次:A0 文件編號:POLYWI824 第 1 頁 共 14 頁 1.1. 0 0 適用范圍適用范圍: :管理處管理處 項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法及扣分 一. 整改情況 10 整。

15、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

16、3安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案,并能有效組織實(shí)施.4小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書,掛牌上崗.3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12 小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù).2綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4。

17、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)及評分標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)及評分標(biāo)準(zhǔn) 本附件作為VKWYBHTF02 綠化養(yǎng)護(hù)承包合同書 以下稱該合同 的組成部分之一,與 該合同具有同等法律效力. 一一綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn) 日常綠化養(yǎng)護(hù)管理包括:淋水開窩培。

18、對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?qū)ν馕蟹?wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一目的一目的 規(guī)范公司的對外委托服務(wù)工作.規(guī)范公司的對外委托服務(wù)工作. 二適用范圍二適用范圍 適用與物業(yè)部對外委托服務(wù)工作的管理.適用與物業(yè)部對外委托服務(wù)工作的管理. 三職責(zé)三職責(zé) 1 1各。

19、維修隊(duì)維修服務(wù)規(guī)范維修隊(duì)維修服務(wù)規(guī)范 1 1接聽報修電話或報修單時應(yīng)禮貌用語,并仔細(xì)聽取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況.接聽報修電話或報修單時應(yīng)禮貌用語,并仔細(xì)聽取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況. 2 2維修人員應(yīng)在接到報修通知維修人員應(yīng)在接到報修。

20、管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù). 2.0 適用范圍 適用于管理處全體員員工. 3.0 職責(zé) 3.1 各部門主管負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督考核員 工的服務(wù)。

21、物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評分標(biāo)準(zhǔn) 一綜合管理 1例會制度例會制度,每周至少召開一次部門例會,會議紀(jì)要存檔每周至少召開一次部門例會,會議紀(jì)要存檔 a未按規(guī)定召開周例會或會議紀(jì)要缺失扣 3 分 b無參會人員簽到記錄扣 2 分 2周例會內(nèi)容須包含。

22、物業(yè)管理委托合同物業(yè)管理委托合同 甲方委托方: 乙方受托方:東莞市正龍物業(yè)管理有限公司 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將 利富高廠區(qū)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同: 一委托管理事項(xiàng) 1 利富高公司保安工作,包括廠區(qū)的。

23、五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

24、第 1 頁 共 4 頁 保安消防日常管理服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)保安消防日常管理服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn) 編制部門:編制部門:物業(yè)部物業(yè)部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準(zhǔn)日期:批準(zhǔn)日期: 第 2 頁 共 4 頁 1 1保。

25、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一目的一目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要 的知識技能.的知識技能. 二適。

26、 1 物業(yè)物業(yè)公司的定位及目標(biāo)公司的定位及目標(biāo) 一定位:服務(wù)于投資人所開發(fā)的物業(yè),提升客戶滿意,實(shí)現(xiàn)持平微利.一定位:服務(wù)于投資人所開發(fā)的物業(yè),提升客戶滿意,實(shí)現(xiàn)持平微利. 1物業(yè)管理業(yè)務(wù)作為華潤置地地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈條的一環(huán),采取差異化競爭手段。

27、 1 法律法規(guī)清單法律法規(guī)清單 序序 文件名稱文件名稱 文件編號文件編號 發(fā)布機(jī)構(gòu)發(fā)布機(jī)構(gòu) 發(fā)布發(fā)布 日期日期 生效生效 日期日期 1. 內(nèi)部審計暫行條例 2007.8 2007.8 2. 關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國資委安全生產(chǎn)事 故通報的通知 2006 。

28、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

29、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

30、五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

31、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

32、 xx物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn) QBCPMYY 客 服 主 管客 服 主 管 管 理 服 務(wù) 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 導(dǎo) 則管 理 服 務(wù) 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 導(dǎo) 則 20 xx0101 發(fā)布 20 xx0201 實(shí)施 xx物業(yè)管理有限。

33、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務(wù)可視化標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎(chǔ)規(guī)范 三 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務(wù)中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 客。

34、1物業(yè)公司的定位及目標(biāo)物業(yè)公司的定位及目標(biāo)一定位:服務(wù)于投資人所開發(fā)的物業(yè),提升客戶滿意,實(shí)現(xiàn)較好盈利.一定位:服務(wù)于投資人所開發(fā)的物業(yè),提升客戶滿意,實(shí)現(xiàn)較好盈利.1物業(yè)管理業(yè)務(wù)作為 xx 地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈條的一環(huán),采取差異化競爭手段,不發(fā)展獨(dú)。

35、版號:A作業(yè)指導(dǎo)書清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)更改號:0WI5.502頁碼:13序號檢查項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)1外圍地面無積水,無 無明顯污跡車道線斑馬線清晰;新丟下的紙屑煙頭等雜物在 15 分鐘內(nèi)清掃干凈.2排水井池井內(nèi)無泥沙淤積,無雜物無污水淤積流水暢通。