1、物業客戶服務禮儀培訓內容物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。
并且物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要。

2、中海物業服務程序培訓資料1服務提供過程管理7.5服務過程劃分：對管理處而言，服務過程是指日常的服務過程，包括： A新接樓宇入伙管理服務； b房屋裝修管理服務； c樓宇設備設施管理服務； d清潔管理服務； e綠化管理服務； f安保管理服務； 。

3、如何加強服務意識，提高管理水平物業管理的含義是什么，相信已經不用再多講了，但如何通過加強服務意識，提高管理水平，令物業所有人業主和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。

4、服務品質缺陷服務品質缺陷 運營管理中心運營管理中心 講解人：顧講解人：顧 明明 二公司現有服務品質管控現狀簡述二公司現有服務品質管控現狀簡述 目目 錄錄 一序言一序言 四改進措施四改進措施 五結束語五結束語 三服務品質現狀及原因分析三服務品。

5、LOGO 物業管理有限公司 物業管理服務培訓物業管理服務培訓 培訓提綱：培訓提綱： 一關于物業前期介入一關于物業前期介入 ； 二關于物業接管驗收；二關于物業接管驗收； 三關于裝修管理三關于裝修管理 ； 四關于物業質量問題的處理；四關于物業質。

6、保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服務禮儀的工作性質及內容保安服務禮儀的工作性質及內容 保安服務禮儀的素質要求保安服務禮儀的素質要求 保安服務禮儀服務標準保安。

7、物業管理非常61系列諑程 最美和聲最美和聲 思想意識猶如空氣呾陽光， 叐益而丌覺，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區某物業公司對自己小區內路 面迚行維修，因沒有謳置相應的警示標志，致使騎摩。

8、物業物管服務工作技巧培訓 物業物管服務工作技巧培訓講師：胡一夫 如何提高物管服務技巧 一各業務指標中，業主對物業管 理最滿意的三個主要方面是： 1服務人員的工作態度 2保安的素質和精神面貌 3居住環境的干凈整潔 房地產房地產E網網 滿意度比。

9、物業消防知識培訓 火災直接危及到公司所服務管理項目的生命火災直接危及到公司所服務管理項目的生命 財產安全財產安全，會使公司的聲譽受到重大損失會使公司的聲譽受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必。

10、31 第五章第五章 服務意識服務意識 第一節第一節 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念，一般認為，為滿足他人的需求而提供的勞務 活動就是服務。
社會越是發達，社會服務越是廣泛。
社會服務可以分為幾類，按 照服務。

11、消防安全知識培訓消防安全知識培訓 消防培訓 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災預防火災和撲救火災的簡稱。
消防是外來語；20世紀從日本傳入我國，當時什么都防，如：防 水防火防地震防災害等。
20世紀。

12、物業公司員工服務意識物業公司員工服務意識 培訓培訓 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。
讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服務。
培訓綱要培訓綱要 1 1服務意識培訓的重要意義服務意識培訓的重要意義 2 2什。

13、物業公司員工服務意識的培訓 第五章第五章 服務意識服務意識 第一節第一節 什么是服務和服務意識什么是服務和服務意識 服務是一個較為廣泛的總概念，一般認為，為滿足他人的需求而提供的勞 務活動就是服務。
社會越是發達，社會服務越是廣泛。
社會服務可。

14、服務意識 10010的服務質量公式 顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有 一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。
250定律 每一位顧客身后，大約有250名親朋好友。
如果你贏得了 一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好。

15、巡邏崗操作技巧巡邏崗操作技巧 崗位實操 崗位實操 安全巡邏包括的內容 日常巡邏 裝修監控 空置房監控 日常 巡邏 類別類別 檢查內容檢查內容 檢查方法檢查方法 樓內樓內 公共設施公共設施 各類各類 表示表示 的完的完 好情好情 況況 查看有。

16、 對小區大廈出入口進行有效控制， 維護管理服務區域的正常秩序。
適用于公司各部門。
A.A.封閉或半封閉式管理來訪者封閉或半封閉式管理來訪者 B B開放式管理來訪者開放式管理來訪者 禁止所有推銷收廢品發廣告外來 人員進入管理服務區域。
在業。

17、裝修的審批與管理 一裝修申請 申請時業主需備材料： 裝修方案 房產證原件 身份證原件 申請時施工隊需提供資料： 公裝公司需提供裝修單位營業執照稅 務登記證資質證明等 每人提供身份證原件和復印件 每人提供兩張相片 業主需交納費用：1000元裝。

18、萬科的萬科的 DNADNA 萬科宗旨愿景價值觀萬科宗旨愿景價值觀 分享主題分享主題 宗旨：我們存在的價值宗旨：我們存在的價值 愿景：未來的藍圖和方向愿景：未來的藍圖和方向 核心價值觀：我們做事的原則核心價值觀：我們做事的原則 宗旨的定義：為。

19、安全管理專業培訓教材 深圳市萬科物業管理有限公司 佛山分公司 二00八年二月十六日 突發事件與危機控制 突 發 事 件 突發事件的概念突發事件的概念 突發事件的類別突發事件的類別 突發事件處理及處理程序突發事件處理及處理程序 案例分析案例分。

20、 一課程的目的 二對裝修進行管理和監控的重要性 什么是物業裝修 什么是裝修管理 為什么要對裝修進行管理 為什么要收取裝修管理服務費，依據是什么 目 錄一 目目 錄二錄二 三裝修管理與監控的內容 對裝修材料的監控 安全員對裝修過程的監控和檢查。

21、 驗房人員服務禮儀培訓驗房人員服務禮儀培訓 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分降薪除名 以更高標準 要求自己 http: 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運用的場合。

22、1 我代表著龍湖 樹保安形象窗口主題培訓 新龍湖物業保安培訓課程新龍湖物業保安培訓課程 語言規范語言規范 3 稱呼 住宅區：住宅區：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 老師；對十八歲至三十年齡段的女士可稱小 姐，對男士可稱先生；對小孩統一稱。

23、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

24、152 睿服務體系睿服務體系 252 睿服務源起之內因管理者困惑 員工離職， 丏管丏流失 與業協同， 丏調丏矛盾 質量事敀， 丏控丏頻出 客戶滿意， 丏提丏下滑 項目經營， 丏做丏艱難 困惑 352 萬科物業 一套體系 萬科物業VPS 兩個。

25、課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態。

26、廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司安防人員服務意識培訓方案安防人員服務意識培訓方案一培訓目的一培訓目的:使安防人員樹立良好的服務意識,從而在工作輸出優質的安防服務.二培訓重點:二培訓重點:物業管理七大服務意識三培訓。

27、萬科物業萬科物業 的品質管理目 錄q 品質管理基礎知識 品質的定義及影響品質的因素 ISO9000質量管理體系q 萬科物業之品質管理 萬科物業的品質觀 萬科物業的品質管理系統品質的定義及影響品質的因素品質管理基礎知識什么是品質,用一個自己感。