1、1 工作目的規范管理處的服務投訴處理的管理,不斷地提高服務水平,提高業戶對服務的滿意率,同時多方面接受業戶對服務意見的反饋,便于對服務質量的控制與改進.2 工作職責2.1 管理處調度人員:負責投訴處理的抽樣回訪跟進工作,并按規定按月整理處理。

2、1 目的本程序明確了外來文件控制的職責方法和要求,以確保在有外來文件實施應用的場所,所用的文件是最新的有效版本.2 適用范圍適用于所有與物業管理質量有關的外來文件.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.54 相關文件質量手冊第。

3、物業項目承包經營合同物業項目承包經營合同 物 業 項 目 承 包 經 營 合 同 甲方發包方 : 地址: 郵政編碼: 法定代表人:職務:聯系電話: 乙方承包人 : 地址:郵政編碼: 法定代表人:職務:聯系電話: 甲乙雙方為了能夠為物業小區住。

4、分承包商付款審批表分承包商付款審批表 分包商 分包項目 費用結算 起始日期 年 月 日至 年 月 日 合同金額 元 分包工作 執行情況 物業部 工程部 審核意見 分公司經理 審批意見 備 注。

5、1 目的目的 采取快速有效的措施處理緊急事件,從而控制事態的發展. 2 適用范圍適用范圍 適用于物業管轄區內各種緊急事件的處理. 3 職責職責 3.1 管理處保安隊中央監控室消控室值班員負責火警匪警的應急處 理. 3.2 管理處大堂值班員和。

6、作業指導書的控制 第 1 頁 共 5 頁 1 1 目的目的 本程序用于控制與公司管理質量有關的作業指導書的編寫發放修改后的 處理. 2 2 使用范圍使用范圍 本程序適用于作業指導書. 3 3 相關標準要素相關標準要素 GBT19002ISO。

7、建筑物的維護 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 本程序規定了本公司管理的建筑物維護的職責和操作程序,以保證及時發現 和解決出現的問題,維持建筑物的使用壽命. 2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于本公司管理的所有建筑物本體的維護管理。

8、電梯的管理 第 1 頁 共 5 頁 1 目的目的 本程序明確對中航物業管理公司所管理的電梯包括自動扶梯進行維修保 養的職責程序和要求. 2 適用范圍適用范圍 適用于中航物業管理公司電梯維修中心所承擔的新安裝及在使用的電梯及自 動扶梯. 3 。

9、物業的供電管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對物業的供電管理實施控制的職責方法和要求,以確保用戶的供電及 安全用電. 2 2 適合范圍適合范圍 適合于本公司的物業供電管理. 3 3 相關標準要素相關標準要素 3.1。

10、檢驗測量和試驗設備的控制 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 本程序明確對物業管理檢驗測量和試驗設備實施控制的職責方法和要求, 以確保工作的安全和有效性. 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司所屬維修用工具類檢驗測量和試驗設備.計量收費用設。

11、物業裝修管理 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對物業裝修的申報審批管理的實施控制,確保物業整體結 構的完整,以便用戶合理安全地使用物業. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司經營管理的所有物業的裝修管理. 3 3 相。

12、物業的消防管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對本公司目前所承接的物業管理項目的消防管理實施控制的職 責方法和要求,以確保本公司轄區內的消防安全. 2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司目前所承接的物業管理項目的。

13、是 否 否 接管驗收的工作程序接管驗收的工作程序 要求正確真 實補齊資料 要求發展商限時 整改 總經理下達接管驗收指令 公司組建接管驗收小組 作好接管驗收準備 進行資料驗收移交 驗收是否合格 進行硬件設施設備驗收 是否合格 記錄歸檔 是 物。

14、采購物資質量控制 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 本程序指導各部門進行物資采購計劃的制定和采購物資的申請及審批,采購 員的正確采購,以便采購物資符合規定要求. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司物資的采購. 3 3 相關標準要。

15、第 1 頁 共 3 頁 消防控制室值班記錄表消防控制室值班記錄表 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 3 頁 1 1 消防控制室值班記錄表。

16、版號:A程序文件管理評審程序更改號:0QP2.3頁碼:1310目的規定公司管理的程序,保證管理評審的有效運作,從而維持質量體系的適宜性,有效性20適用范圍適用于公司質量體系的定期評審.30職責3 1副總經理負責主持管理評審會議,評審質量體系。

17、體系程序 1不合格控制程序1目的確保服務過程中的不合格及體系運作和服務中的不合格項得到識別和控制,防止不合格品的非預期使用或交付.2適用范圍適用于對公司各部門提供服務過程中的不合格品和不合格項的控制.3職責31 物業部是該程序的主管部門,負。

18、1目的:通過對服務供方工作的管理,使其達到要求的服務質量.2適用范圍 :龍湖各商業項目3管理內容: 活動作業內容崗位相關記錄3.1職責1233.13.1.1 項目物業負責人:負責項目環境整體工作把控,包括年度計劃的審核現場品質抽查月度聯檢及。