1、中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD編號(hào)：WIJ01版本：C社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：文件受控章聲明：社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。
責(zé)任部門：社區(qū)服務(wù)部序。

2、1 工作目的規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業(yè)戶對(duì)管理處服務(wù)定性定向定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé)2.1 管理處調(diào)度人員：負(fù)責(zé)投訴處理的各項(xiàng)回訪記錄分析總結(jié)工作，并按月將統(tǒng)。

3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 一物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 1. 房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理維修養(yǎng)護(hù)巡視檢查； 2. 園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)； 3. 環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)； 4. 公共秩序的維護(hù)； 5. 參與物業(yè)竣工交付使用時(shí)的驗(yàn)收交接； 6. 入。

4、第五章業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)電子文檔：YHFW001業(yè)戶接待與聯(lián)系一接待與聯(lián)系形式1.設(shè)立接待窗口，由專人負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的咨詢投訴接洽，提供各類物業(yè)服務(wù)，管理費(fèi)等費(fèi)用的收取工作，受理報(bào)修租售等。
2.設(shè)立熱線電話，全天候24小時(shí)開通，受理業(yè)戶的報(bào)修，政策。

5、銷售案場(chǎng)管理與服務(wù) 主講：肖華 2011年11月29日 一鳳凰城案場(chǎng)管理與服務(wù)工作小結(jié) 二近期巡盤匯報(bào) 三公司關(guān)于銷售案場(chǎng)管理與服務(wù)工作方向 四關(guān)于監(jiān)評(píng) 鳳凰城案場(chǎng)管理與服務(wù)工作小結(jié) 鳳凰城案場(chǎng)管理不服務(wù)經(jīng)歷的三個(gè)階段 一落后被勱階段 二自。

6、1 物物 業(yè)業(yè) 收收 費(fèi)費(fèi) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)一般劃分為兩部分進(jìn)行考核，一是硬指標(biāo)：重點(diǎn)考核物業(yè)費(fèi)當(dāng)年應(yīng)收 指標(biāo)的完成率，物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)主營(yíng)收入，影響到物業(yè)的盈虧。
二是綜合管理指標(biāo)：它是 影響物業(yè)收費(fèi)率的外在因素，如：維修及時(shí)率。

7、萬科物業(yè)管理服務(wù)指南萬科物業(yè)管理服務(wù)指南 一物業(yè)管理概念篇 一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè) 什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉(cāng)庫(kù)共 用設(shè)施及建筑地塊等。
物業(yè)一般由三個(gè)部分組成：1土地。
指由一定范圍的面 積構(gòu)成。

8、LOGO 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)提綱：培訓(xùn)提綱： 一關(guān)于物業(yè)前期介入一關(guān)于物業(yè)前期介入 ； 二關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收；二關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收； 三關(guān)于裝修管理三關(guān)于裝修管理 ； 四關(guān)于物業(yè)質(zhì)量問題的處理；四關(guān)于物業(yè)質(zhì)。

9、會(huì)議及入室服務(wù)管理規(guī)定會(huì)議及入室服務(wù)管理規(guī)定 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 會(huì)儀服務(wù) 1.1 接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知，站長(zhǎng)要先了解會(huì)議的需求，按照需求組織相關(guān)人員做 好會(huì)議前準(zhǔn)備工作詳見會(huì)議及入室服務(wù)員崗位職責(zé) 。
1.2 會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔。

10、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)： a物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色式樣統(tǒng)一的服裝保安除外 ； b各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。
工號(hào)牌應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出工作人 員的編號(hào)，便于用戶識(shí)別記。

11、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的： 了解禮儀常識(shí) 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表姿態(tài)規(guī)范的行為 舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌。
請(qǐng)大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重 要的。

12、紅安縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)合同委托單位：紅安縣人民醫(yī)院以下稱甲方 地址：紅安縣城關(guān)陵園大道附50號(hào) 受托單位：江蘇高正物業(yè)管理有限公司以下稱乙方地址：江蘇省常州市新北區(qū)太湖中路29號(hào)根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法等法律法規(guī)的規(guī)定，及本項(xiàng)目招標(biāo)文件要求。

13、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同項(xiàng)目名稱： 醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方甲方： 東山縣醫(yī)院 受托方乙方：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司 簽訂時(shí)間： 2010年 月 日 簽訂地點(diǎn)： 東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同第一章 總則第一條本合同當(dāng)事人委托方以。

14、3)安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。
(4)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12 小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。
2、綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。
5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。
7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。
服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。
8報(bào)修、投訴受理(1)24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。
接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理(預(yù)約除外)。
小修一日內(nèi)修復(fù)。
有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。
(2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
9服務(wù)收支物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績(jī)稍孪驑I(yè)主公布一次。
10滿意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。
11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)(有償)和四種以上便民(無償)服務(wù)。
12小區(qū)業(yè)主活。

15、成成本本預(yù)預(yù)算算表表 編編制制單單位位：海海悅悅藍(lán)藍(lán)庭庭 序號(hào)成本項(xiàng)目預(yù)算科目名稱2014年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資778800.0032.35750000.00 2 節(jié)假日加班費(fèi) 33188.931.3831225.3。

16、管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范公司員工的服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0 適用范圍 適用于管理處全體員員工。
3.0 職責(zé) 3.1 各部門主管負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，監(jiān)督考核員 工的服務(wù)。

17、物業(yè)公司日常管理服務(wù)指標(biāo)承諾物業(yè)公司日常管理服務(wù)指標(biāo)承諾 物業(yè)日常管理服務(wù)指標(biāo)承諾物業(yè)日常管理服務(wù)指標(biāo)承諾 序號(hào)序號(hào) 管理指標(biāo)管理指標(biāo) 達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)數(shù)值數(shù)值 主要措施主要措施 1 房屋完好率 100 加強(qiáng)巡檢和隨時(shí)整頓工作，堅(jiān)持每日填寫巡檢 表。

18、 1 客戶客戶服務(wù)服務(wù)類類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)的 管理。
2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅項(xiàng)目。
3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 。

19、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額 21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶 創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶， 利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。
利潤(rùn)只是。

20、x xx x 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 編號(hào)：WIJ01 版本：C 社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè) 已已 編制： 日期： 。

21、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額 21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶 創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶， 利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。
利潤(rùn)只是。

22、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司許昌分公司 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 甲方：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司分公司 乙方： 本物業(yè)名稱： 乙方所購(gòu)房屋銷售預(yù)售合同編號(hào)： 物業(yè)類型： 座落位置：樓號(hào)：房號(hào)： 。

23、 XXXX 市市 XXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 1 目 錄 1前臺(tái)接待咨詢調(diào)度工作規(guī)范 4 1前臺(tái)接待服務(wù)工。

24、 1 xxxx 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 20072007 年質(zhì)量計(jì)劃年質(zhì)量計(jì)劃 文件編號(hào)：文件編號(hào)： QP1105 版版 次：次： A 編編 制：制： 審審 核：核： 審審 批：批： 生效日期：生效日期：200 年年 月月 日日 分分 發(fā)。

25、物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度 一衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1.住宅樓總體清潔服務(wù) 1清理小區(qū)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 每天 2 次 2清潔垃圾桶 每天 1 次 3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌, 每天 1 次 4清潔所有出口大門 每天 1 次 5清潔所有手印及。

26、從物業(yè)公司看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。
彼得德魯克美20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理二線基。

27、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。
利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。

28、物業(yè)公司服務(wù)管理運(yùn)行方案物業(yè)公司服務(wù)管理運(yùn)行方案根據(jù)XX 新苑居住小區(qū)設(shè)計(jì)特點(diǎn),貫徹以人為本,業(yè)主至上 的服務(wù)理念, 能使業(yè)主 住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便溫馨和周到的服務(wù),使XX 新苑物業(yè)持續(xù)升值,為住戶營(yíng)造一個(gè)安全整潔優(yōu)美方便的生。

29、物業(yè)公司工程部管理服務(wù)提升方案一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn).1. 站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn).只有高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階.所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性, 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性, 用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定。

30、1 7xxxxxx 物業(yè)管理有限公司綜合管理服務(wù)部運(yùn)行管理方案根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)鴻浩物業(yè) 2012 年上半年度在經(jīng)營(yíng)管理等整體工作進(jìn)行了全面檢查指導(dǎo),并結(jié)合公司實(shí)際情況將管理層人員崗位做了相應(yīng)調(diào)整,并在現(xiàn)有編制不變的條件下將管理部與工程部進(jìn)行合。

31、上海鴻浩物業(yè)管理有限公司上海鴻浩物業(yè)管理有限公司綜合管理服務(wù)部運(yùn)行管理方案綜合管理服務(wù)部運(yùn)行管理方案根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)鴻浩物業(yè) 2012 年上半年度在經(jīng)營(yíng) 管理等整體工作進(jìn)行了全面檢查指導(dǎo),并結(jié)合公司實(shí)際情況將管理層人員崗位做了相應(yīng)調(diào)整, 并在。

32、物業(yè)管理 顧問書十一客戶服務(wù)冊(cè)目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務(wù)的識(shí)別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預(yù)告 21一概一概 述述客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的具體。

33、版號(hào):A程序文件居家維修服務(wù)管理程序更改號(hào):0QP5.12頁(yè)碼:1310目的為顧客提供滿意的居家維修服務(wù).20適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心居家維修服務(wù)項(xiàng)目.30職責(zé)31物業(yè)服務(wù)中心工程維修部負(fù)責(zé)實(shí)施日常的安裝維修項(xiàng)目.32工程維修部維修人員。

34、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議分公司甲方:乙方:本物業(yè)名稱:乙方所購(gòu)房屋銷售預(yù)售合同編號(hào):物業(yè)類型:座落位置:樓號(hào):房號(hào):建筑面積:平方米根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,在乙方簽訂商品。

35、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶,利潤(rùn)只是副產(chǎn)品.利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。