1、GL005 管理處服務回訪工作規程 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向 定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎上，加強對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：負責投。

2、1 工作目的規范管理處的服務投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎上，加強對服務質量的控制與改進。
2 工作職責2.1 管理處調度人員：負責投訴處理的各項回訪記錄分析總結工作，并按月將統。

3、清潔服務工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期：文件受控章聲明：本手冊未經許可，不得翻印。
責任部門:品質管理部目錄序號文件名稱頁碼一清潔管理基礎1清潔管理概述42清潔管理組織架構53清潔管理崗位職責64清潔服務內容8二清潔。

4、1 B0 緊急突發事件應急服務工作規程緊急突發事件應急服務工作規程 1.0 目的 通過建立本規程，使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，控制事態 的發展，以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失。
2.0 范圍 適用于緊急突發事件。

5、物業物管服務工作技巧培訓 物業物管服務工作技巧培訓講師：胡一夫 如何提高物管服務技巧 一各業務指標中，業主對物業管 理最滿意的三個主要方面是： 1服務人員的工作態度 2保安的素質和精神面貌 3居住環境的干凈整潔 房地產房地產E網網 滿意度比。

6、深圳市萬科物業管理有限公司綠化養護工作評估報告回復表編號：VKWY7.5.1J0101F1 版本：C0 表格生效日期：2005年2月1日 序號：序號問題點糾正措施或回復落實情況回復人： 日期。

7、工具管理標準作業程序一目的 規范工程部工具管理工作，確保機電維修部工具完整及各項性能完成。
二適用范圍 適用于物業部所屬遇電維修部的工具管理。
三職責 1工程部主管負責檢查工具管理工作的實施情況并負責工具的申購。
2機電處組長具體負責工具管。

8、物業客戶服務工作實務手冊物業服務有限公司品質管理部目 錄基礎常識篇應知應會 3前臺事務辦理篇客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4客戶服務前臺收費流程 8客戶服務前臺入住辦理流程 11客戶服務前臺信息傳遞流程 14客戶服務前臺物資放行辦理流程 1。

9、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

10、浙江綠城安保服務工作標準及操作規程浙江綠城安保服務工作標準及操作規程 第一節第一節 保安員培訓實施作業規程保安員培訓實施作業規程 1 目的目的 規范保安員培訓工作內容，使保安員培訓系統化規范化制度化，最終 使全體保安員具備滿足工作需要的知識。

11、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： LH02 修修改改狀狀態態： 綠綠化化部部特特約約服服務務工工作作流流。

12、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 38 修修改改狀狀態態： 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

13、荊荊州州市市盛盛智智物物業業有有限限公公司司 物物業業服服務務工工作作單單 年 月 日 編號： 業主單位聯系人 詳細地址聯系方式 服務項目與要求： 業主簽字： 年 月 日 成本核定： 核定人： 年 月 日 收費標準數量單位金額備注 審 核：。

14、發單方發單人發單日期 發單內容 接單方接單人接單日期 預定完成時間實際完成時間 發單方確定意見 編號：SWJL85 發單方發單人發單日期 發單內容 接單方接單人接單日期 預定完成時間實際完成時間 發單方確定意見。

15、物業管理及日常安全服務禮儀物業管理及日常安全服務禮儀 課堂紀律要求：課堂紀律要求： 內內 容容 第一部分：物業管理基礎知識第一部分：物業管理基礎知識 第二部分：日常安全服務禮儀第二部分：日常安全服務禮儀 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 什。

16、物業項目物業項目保潔服務保潔服務 方方 案案 書書 投標人蓋法人公章 ：投標人蓋法人公章 ： 法人代表或授權委托人簽字或蓋章 ：法人代表或授權委托人簽字或蓋章 ： 編制日期：編制日期： 2 目目 錄一錄一 目錄 2 一公司概況一公司概況 1。

17、環境服務部保潔工作手冊 2014 年 內 部 資 料 嚴 禁 外 傳 未經浙江南都物業管理有限公司書面同意，本手冊中的任何一部分內容不得 以任何方式或任何手段， 如電子機械照相錄音或其他方式復制儲存于檢索系統或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作。

18、深圳市住宅物業管理有限公司東營分公司 保安服務工作手冊保安服務工作手冊 批 準： 審 核： 編 制： 保安服務工作手冊目錄保安服務工作手冊目錄 一一 流程圖流程圖 1工作流程 2培訓流程 二二 作業指導書作業指導書 1保安員的招聘 2人員的。

19、 重慶金萬科重慶金萬科物業管理有限公司物業管理有限公司 物業服務物業服務工作手冊工作手冊 日 期：二一一年十二月一十八日 目目 錄錄 序號 文件編號 文件名稱 1 GLCGGAW01 大廈小區物業管理暫行辦法 2 GLCGGAW02 業主公。

20、 深深圳圳萬萬科科物物業業客客戶戶服服務務 工工作作實實務務手手冊冊 深圳市萬科物業服務有限公司 品質管理部 二零零八年六月 目目 錄錄 基礎常識篇基礎常識篇 應知應會 3 前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇 客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4 客。

21、 前期物業服務協議 本協議當事人 甲方： 東莞市 xx 物業管理有限公司 乙方： 1 甲方是指：房地產開發單位委托的物業管理企業； 2 乙方是指：購房人業主 ； 3 前期物業管理是指：自房屋交付乙方使用之日起至業主委員會與物業管理公司 簽訂。

22、 前臺服務管理工作規范前臺服務管理工作規范 一個每天都可能發生的小故事。
一個每天都可能發生的小故事。
某客服中心因為月采購材料未及時到位，導致某客服中心因為月采購材料未及時到位，導致 樓宇內很多廊燈都沒有修好，正好，這會兒來了樓宇內很多廊燈。

23、 財務系統組織機構圖 總會計師 財務部 各管理處 財務室 總會計師職責 1.負責領導組織公司財務管理會計核算成本控制資金管理的總體運作； 2.根據國家有關法律法規規定，制訂公司財務管理制度； 3.負責編制公司年度財務計劃，組織公司經濟活動分。

24、物業服務公司 2013年銷售案場高端物業服務 工作思路 第一部分 第三部分 定義 現狀 目 彔 第二部分形勢 第四部分思路 第一部仹定義 一碧桂園高端 物業的定義 二碧桂園高 端物業服務的 定義 三碧桂園銷 售案場高端物 業服務的定義 第一。

25、物業管理公司制度匯編之客戶服務工作手冊物業管理公司制度匯編之客戶服務工作手冊 第一章第一章 任務任務 客戶服務部具有協調溝通公關服務等職能，是管理公司對客戶服務的執行 與反饋，并提供多種直接服務的部門。
管理公司的主要對客戶服務是通過客戶服 。

26、工程維修服務工作手冊工程維修服務工作手冊編 制：審 核：批 準：文件編號：物物 業業 管管 理理 有有 限限 公公 司司年月日工程部工作手冊目錄工程部工作手冊目錄序號文件名稱文件編號版本狀態頁數1工程部機構圖GC012工程人員培訓制度GC0。

27、桂林市物業管理有限中心桂林市物業管理有限中心客戶服務部客戶服務部物業管理實務工作手冊物業管理實務工作手冊二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章：工作任務1 工作任務2 管理目標3 部門架構4 崗位職責第二章：公共管理制度1. 業主公約。

28、物業客戶服務物業客戶服務工作實務手冊工作實務手冊物業服務有限公司品質管理部2目目錄錄基礎常識篇基礎常識篇應知應會 3前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4客戶服務前臺收費流程 8客戶服務前臺入住辦理流程 11客戶服務前。

29、客客戶戶服服務務工作手冊工作手冊公司名稱：南充市嘉宏物業管理有限公司南充市嘉宏物業管理有限公司文件編號JHKH版本編號JHLI6文名稱件：客戶服務工作手冊受控客戶服務工作手冊受控生效日期2015815頁數共 57 頁目目錄錄基礎常識篇.4部。

30、客戶服務工作手冊目錄客戶服務工作手冊目錄1客服管理服務策劃2客服人員培訓規程3客戶服務值班制度4業主投訴處理回訪工作規程5前臺日常工作流程6業戶委托維修服務工作規程7業戶溝通工作規程8客服人員考核規程9住戶求助服務管理作業規程客服管理服務策。

31、關于推進社區物業服務工作實施方案為全面深入推進 xx 社區物業服務更加市場化 便利化,努力創建市級新型社區.溫馨家園的最終目標,結合我社區實際,現制定 2014 年 XX 社區物業服務工作實施方案:一指導思想以建設新型社區.溫馨家園為目標。

32、1 1準備工作準備工作與銷售部門銜接好小區管理方面的交叉性工作與銷售部門銜接好小區管理方面的交叉性工作 銷售情況和管理情況等工作銷售情況和管理情況等工作 1.11.1 招投標工作招投標工作1.1.1 與項目高管對接1.1.2 項目考察類似項。

33、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121 1軟件系統報事每日清理1次天客服專人負責,每日下班前清理系統當天新增報事完結及處理情況,次日早會通報2 2未完報事處理情況的跟蹤1次周客服片區負責人,主要對未。

34、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121 1現場綠化巡查所有崗位全覆蓋2次周 由我方現場督導員及供方現場督導員執行,留下檢查記錄,問題及時追蹤處理2 2物業養護私家花園現場巡查1次周對別墅洋房及高層公。

35、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 111112121 1現場保潔巡查所有崗位全覆蓋2次周由我方現場督導員及供方現場督導員執行,留下檢查記錄,問題及時追蹤處理.2 2月度聯合現場巡查1次月由環境負責人牽頭組織,至。

36、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121 1電梯年檢1次年特種設備安全監察條例要求,若年檢合格證不能在有效期前更換,應對電梯檢驗報告領取單掃描后公示.2 2電梯日常維保2次月特種設備安全監察條例要求。

37、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121 1員工體能訓練1次周 相對固定時間要求全員參與2 2員工班務會及培訓1次周 相對固定時間要求全員參與3 3交接班集合每天 每天接班前和交班后進行,對當班工作進。