1、物業客戶服務禮儀培訓內容物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映,物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質,而且也反映了物業公司本身的企業文化水平.并且物業管理行業屬于服務業,為人服務是其活動的主要。

2、中海物業服務程序培訓資料1服務提供過程管理7.5服務過程劃分:對管理處而言,服務過程是指日常的服務過程,包括: A新接樓宇入伙管理服務; b房屋裝修管理服務; c樓宇設備設施管理服務; d清潔管理服務; e綠化管理服務; f安保管理服務; 。

3、如何加強服務意識,提高管理水平物業管理的含義是什么,相信已經不用再多講了,但如何通過加強服務意識,提高管理水平,令物業所有人業主和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可,讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的,這就是我們今天進行討論的主題。

4、在提煉萬科物業管理精華的基礎上,我們積極探索,不斷創新,并最終創立了具有萬科特色的物業管理顧問輸出模式.與此同時,科學完善的培訓體系為萬科物業培育出大量專業的高素質人才,為優質的顧問輸出奠定了堅實的基礎.物業管理顧問服務方針 萬科物業顧問服。

5、上帝服務管理在物業和物業管理之中,會常常提到:上帝服務和管理.作為物業公司把服務對象業主稱之為上帝,是因為業主這個上帝給了物業公司一個機會,使物業公司的員工有機會為他們服務.作為物業公司在承擔管理的同時,應該保證服務,保證服務的質量,把服務。

6、2006年12月27日僅供參考碧桂園項目管理手冊意見稿目 錄第一篇:項目開發過程中主要思路2第二篇:房地產項目開發流程32第三篇:項目開發設計流程10第四篇:項目開發過程中水電工作要點7第五篇:關于售樓部與區域項目管理部溝通的操作指引12第。

7、1 物物 業業 收收 費費 培培 訓訓 物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核,一是硬指標:重點考核物業費當年應收 指標的完成率,物業管理費是物業主營收入,影響到物業的盈虧.二是綜合管理指標:它是 影響物業收費率的外在因素,如:維修及時率。

8、萬科物業管理服務指南萬科物業管理服務指南 一物業管理概念篇 一物業管理概念篇 什么是物業 什么是物業 物業是指有價土地及土地附屬物,包括商業大廈住宅樓宇廠房倉庫共 用設施及建筑地塊等.物業一般由三個部分組成:1土地.指由一定范圍的面 積構成。

9、員工禮儀培訓員工禮儀培訓 何謂禮儀何謂禮儀 禮儀是在人際交往中禮儀是在人際交往中,以一定的以一定的約定俗成的約定俗成的 程序方式來表現的律己敬人的過程程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著涉及穿著交交 往往溝通溝通情商等內容情商等內容. 。

10、服務品質缺陷服務品質缺陷 運營管理中心運營管理中心 講解人:顧講解人:顧 明明 二公司現有服務品質管控現狀簡述二公司現有服務品質管控現狀簡述 目目 錄錄 一序言一序言 四改進措施四改進措施 五結束語五結束語 三服務品質現狀及原因分析三服務品。

11、20212021年年1 1月月1414日日 第一太平戴維斯物業顧問北京有限公司第一太平戴維斯物業顧問北京有限公司 關注物業服務細節管理關注物業服務細節管理 物業服務專業培訓物業服務專業培訓 講在前面講在前面 空杯效應空杯效應 因為過去的成績。

12、深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待。

13、20212021年年1 1月月1414日日 第一太平戴維斯物業顧問北京有限公司第一太平戴維斯物業顧問北京有限公司 關注物業服務細節管理關注物業服務細節管理 物業服務專業培訓物業服務專業培訓 講在前面講在前面 空杯效應空杯效應 因為過去的成績。

14、Savills 物業管理實務培訓 物業裝修管理 主講者: 優秀的物業管理 系統的培訓創新 完善的規章制度 專業的技術人才 科學的管理舉措 以人為本的思想 良好的服務意識 培訓大綱 物業裝修的含義物業裝修的含義 物業裝修的特點物業裝修的特點 。

15、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務人員的標識: a物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝保安除外 ; b各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌. 工號牌應明顯標識出工作人 員的編號,便于用戶識別記。

16、物業人員服務禮儀培訓 1 手機設置振動或靜音狀態, 不在場內接打電話; 2 保持空杯胸懷學習; 3 積極參與每一個練習. 課堂紀律課堂紀律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務二微笑服務 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規范四崗位規范 五文明服務要。

17、保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服務禮儀的工作性質及內容保安服務禮儀的工作性質及內容 保安服務禮儀的素質要求保安服務禮儀的素質要求 保安服務禮儀服務標準保安。

18、保安服務保安服務 禮儀知識培訓禮儀知識培訓 保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服務禮儀的工作性質及內容保安服務禮儀的工作性質及內容 保安服務禮儀的素質要求保安。

19、行政人事部 物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀 培訓目的培訓目的 通過本次培訓,讓大家認識到禮節 禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性; 了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識, 通過練習掌握并運用到日常保潔服務工 作當中. 為什么要 學習禮儀 什么。

20、優質客戶服務培訓優質客戶服務培訓 目錄 一投訴處理培訓 二微笑服務培訓 三日常工作中處理實際情況的技巧 四儀容儀表培訓 五優質服務培訓 六服務文明用語五十句 七服務忌語五十句 一投訴處理培訓 通過對員工進行不同種類的投訴處理和回復 培訓,使。

21、物業管理 服務禮儀培訓 目 的: 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表姿態規范的行為 舉止來為客戶進行服務,而且更需要有 良好的精神風貌.請大家記住,員工的 形象即代表著我們的企業形象,而更重 要的。

22、物物 業業 行行 業業 服服 務務 培培 訓訓 請將您的手機調到震動或無聲的請將您的手機調到震動或無聲的 狀態,讓我們共同創造一個安靜和狀態,讓我們共同創造一個安靜和 諧的學習環境,謝謝諧的學習環境,謝謝 金牌服務 健康服務 生活服務 特約。

23、第七章 宏力醫院物業服務中心第一節 宏力醫院服務中心組織結構圖醫院物業服務中心主任醫院物業中心主管文員綠化技術員 利班綠化組長綜合組組長住院部組長門診樓組長保潔員綠化員保潔員保潔員名綠化組組長綠化工第二節 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校。

24、醫院物業管理服務合同項目名稱: 醫院物業管理及配套服務 委托方甲方: 東山縣醫院 受托方乙方:漳州市信德物業服務有限公司 簽訂時間: 2010年 月 日 簽訂地點: 東山縣醫院物業管理及配套服務委托合同第一章 總則第一條本合同當事人委托方以。

25、樓宇小區智能化系統 高檔小區及別墅建筑群機電設備監控系統 專業建筑設備自動化系統 HWBA5000系統 機電設備管理問題 1.現狀 2.管理問題 3.解決方案 現狀 1.占地范圍大,10萬平方米的小區甚至更大 的小區到處都是,配套設施比較齊。

26、服務禮儀分享服務禮儀分享 分享人:袁 艷 禮儀的重要性 90的人, 是在會晤的 最初幾分鐘 內彼此做出 判斷的 第一次見面 的感覺6秒 內已經決定. 外觀:55 語調語氣:38 講話內容:7 菜 單 分享內容概要 儀表 儀態 微笑 應用禮儀。

27、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務人員的標識: a物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝保安除外 ; b各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌. 工號牌應明顯標識出工作人 員的編號,便于用戶識別記。

28、培訓管理培訓管理 一培訓的原則和目標一培訓的原則和目標 一培訓的指導思想 1培訓形式多樣化 2培訓考核制度化 3培訓程序規范化 4培訓設施現代化 5培訓工作經常化 二培訓的工作原則 1公司及各部門必須緊密結合實際,堅持針對性適用性科學性. 。

29、1 家務與服務的定位 1.1 員工角色與身份的轉換, 多為中年婦女組成, 不可將慣有操持家 務作法帶入現場服務. 1.2 面對不同公共服務場所,物業設施,服務要求的改變. 1.3 服務定位:服務性物業管理公司,一切以客戶為中心. 一切包括。

30、深圳市萬科物業管理有限公司 管理處 管理服務報告管理服務報告 年第 季度 尊敬的業主用戶 : 為了創造一個優美舒適安全文明的現代居住辦公環境,不斷提 高我們的管理服務水平,體現全心全意全為您的服務宗旨和業主自治與專 業服務相結合的管理模式。

31、 前期物業服務協議 本協議當事人 甲方: 東莞市 xx 物業管理有限公司 乙方: 1 甲方是指:房地產開發單位委托的物業管理企業; 2 乙方是指:購房人業主 ; 3 前期物業管理是指:自房屋交付乙方使用之日起至業主委員會與物業管理公司 簽訂。

32、優優 質質 客客 戶戶 服服 務務 客戶服務客戶服務 客戶意識客戶意識 搭建服務平臺搭建服務平臺 服務提供服務提供 客戶事務處理客戶事務處理 客戶關系客戶關系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務 0 什么是客戶服務: 廣義 狹義 0 服務項。

33、 驗房人員服務禮儀培訓驗房人員服務禮儀培訓 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分降薪除名 以更高標準 要求自己 http: 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運用的場合。

34、 萬科物業簡介萬科物業簡介 萬科物業服務萬科物業服務 萬科物業經營服務萬科物業經營服務 幸福驛站幸福驛站 第五食堂第五食堂 住這兒住這兒app 管家服務管家服務 零打擾服務零打擾服務 萬科物業管理是伴隨著萬科房地產開發業務的 產生而產生,并。

35、 中海物業服務程序培訓資料中海物業服務程序培訓資料 1 1服務提供過程管理服務提供過程管理7.5 服務過程劃分:對管理處而言,服務過程是指日常的服務過程,包括: A新接樓宇入伙管理服務; b房屋裝修管理服務; c樓宇設備設施管理服務; d清。

36、從萬科物業 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶,創造并留住客戶, 利潤只是副產品.利潤只是。

37、簡介:小區總建筑面積 12 萬多平方米,由小高層組成.小區內房屋 配套設施齊全:暖氣燃氣通訊電視寬帶系統.小區設備設施先 進,設有電視監控,周界防范,電子巡更,樓宇對講系統,背景音樂, 遠程抄表系統等,讓您感到方便舒適安全. 高檔的小區應該。

38、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

39、152 睿服務體系睿服務體系 252 睿服務源起之內因管理者困惑 員工離職, 丏管丏流失 與業協同, 丏調丏矛盾 質量事敀, 丏控丏頻出 客戶滿意, 丏提丏下滑 項目經營, 丏做丏艱難 困惑 352 萬科物業 一套體系 萬科物業VPS 兩個。

40、 物業公司人事管理培訓教材:員工服務手冊物業公司人事管理培訓教材:員工服務手冊 物業公司人事管理培訓教材:員工服務手冊提要:本管 理處招聘員工的主要條件是:依據其對應聘職位合適與否而 定,并以該職位的職責要求所需的業務知識工作經驗及健 康狀。

41、從物業公司看物業管理客戶服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶,利潤只是副產品.彼得德魯克美20世紀:以生產為導向 21世紀:以服務為導向高層領導中層管理二線基。

42、從萬科物業看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶,創造并留住客戶,利潤只是副產品.利潤只是副產品。

43、物業公司有償服務管理方案為了提高物業服務質量,業主對物業服務處滿意度以及物業服務費收繳率,物業公司根據物業項目和公司資源制定有效的增值性服務,此類服務可以有效提高物業公司的經營收入,為公司增加利潤的同時提高了員工的業務提成,有效穩定員工隊伍。

44、物業管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物業管理業務中的具體。

45、物業管理 顧問書十六 財務管理冊 目 錄 一說明 2 二附件 11 1 會計核算科目11 2 財務會計制度26 3 財務管理制度31 4 財務報銷制度37 5 財務工作質量評估制度44 下期顧問書預告 56 顧問書 第 2 頁 共 56 頁。

46、前期物業管理服務協議前期物業管理服務協議前期物業服務協議前期物業服務協議分公司甲方:乙方:本物業名稱:乙方所購房屋銷售預售合同編號:物業類型:座落位置:樓號:房號:建筑面積:平方米根據有關法律法規,在自愿平等協商一致的基礎上,在乙方簽訂商品。

47、 1 物物 業業 收收 費費 培培 訓訓 物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核,一是硬指標:重點考核物業費當年應收指標的完成率,物業管理費是物業主營收入,影響到物業的盈虧.二是綜合管理指標:它是影響物業收費率的外在因素,如:維修及時率服。