1、1 工作目標(biāo)規(guī)范消防管理在管理處轄區(qū)內(nèi)具體工作安排，保證消防責(zé)任制的落實(shí)和防火安全。
2 工作職責(zé)2.1 消防設(shè)備器材的管理。
2.2 管理區(qū)域的定期檢查制度管理。
2.3 消防資料的管理。
2.4 消防十項(xiàng)職責(zé)建立管理。
2.5 二次裝修的消防管理。

2、公司概況公司成立于1992年，為萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司之全資二級(jí)公司，核心業(yè)務(wù)為物業(yè)管理，涉及管理顧問(wèn)智能化工程汽車(chē)美容物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)，管理面積達(dá)600余萬(wàn)平米，員工逾6000余名，總資產(chǎn)2.5億元。
秉承服務(wù)至誠(chéng)精益求精，管理規(guī)范進(jìn)取創(chuàng)新之管。

3、在提煉萬(wàn)科物業(yè)管理精華的基礎(chǔ)上，我們積極探索，不斷創(chuàng)新，并最終創(chuàng)立了具有萬(wàn)科特色的物業(yè)管理顧問(wèn)輸出模式。
與此同時(shí)，科學(xué)完善的培訓(xùn)體系為萬(wàn)科物業(yè)培育出大量專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才，為優(yōu)質(zhì)的顧問(wèn)輸出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)方針 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服。

4、1.0目的：確保合同內(nèi)容合法合理準(zhǔn)確，有效維護(hù)各方利益，利于合同順利履行。
2.0適用范圍：2.1物業(yè)管理合同；2.2一般經(jīng)濟(jì)合同；3.0職責(zé)：3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織和開(kāi)發(fā)商簽訂的物業(yè)管理委托合同進(jìn)行評(píng)審。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織和業(yè)主委員。

5、安全用電管理規(guī)定安全用電管理規(guī)定 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 項(xiàng)目安全用電管理的主要責(zé)任部門(mén)為工程部和保安部。
物業(yè)各部門(mén)要配合主 要職能部門(mén)，切實(shí)做好項(xiàng)目的安全用電管理工作。
確保項(xiàng)目用電安全事故的零發(fā) 生率。
1. 嚴(yán)禁擅自遷移改動(dòng)或者擅自操。

6、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)： a物業(yè)部各類(lèi)管理人員均著不同顏色式樣統(tǒng)一的服裝保安除外 ； b各類(lèi)服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。
工號(hào)牌應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出工作人 員的編號(hào)，便于用戶(hù)識(shí)別記。

7、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司供方申請(qǐng)?jiān)u審表編號(hào)：VKWY7.4Z03F3 版本：C0 表格生效期：2005年2月1日 序號(hào)：供方名稱(chēng)供方類(lèi)型A類(lèi)供方 B類(lèi)供方 服務(wù)供方 性質(zhì)新簽 續(xù)簽 變更 取消 合作期限年 月 日 年 月 日評(píng)審內(nèi)容公司名。

8、3)安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。
(4)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。
3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12 小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。
2、綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。
5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。
7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。
服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。
8報(bào)修、投訴受理(1)24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。
接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理(預(yù)約除外)。
小修一日內(nèi)修復(fù)。
有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。
服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。
(2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
9服務(wù)收支物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績(jī)稍孪驑I(yè)主公布一次。
10滿(mǎn)意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿(mǎn)意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的90%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。
11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)(有償)和四種以上便民(無(wú)償)服務(wù)。
12小區(qū)業(yè)主活。

9、1 目的目的 規(guī)范供電管理服務(wù)工作，確保供電設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。
2 適用范圍適用范圍 供電設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。
3 職責(zé)職責(zé) 3.1 工程部主管負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的全面管理。
3.2 運(yùn)行維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織供電系統(tǒng)運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)的實(shí)施。
3.3。

10、1 1 目的目的 規(guī)范消殺工作的管理,控制小區(qū)內(nèi)蒼蠅蚊子老鼠蟑螂等害蟲(chóng)的密度，營(yíng) 造良好的工作和生活環(huán)境。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)的消殺管理工作。
3 3 職責(zé)職責(zé) 3. 1 公司根據(jù)供方管理確定物業(yè)區(qū)域的消殺服務(wù)承。

11、1 目的目的 規(guī)定公司所轄物業(yè)清潔管理工作的職責(zé)流程和要求，對(duì)清潔工作質(zhì)量實(shí)施控制， 確保所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生，為顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒適的居住和工作環(huán)境。
2 適用范圍適用范圍 公司所轄物業(yè)的清潔管理。
3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處負(fù)責(zé)制定清潔。

12、1 目的目的 規(guī)范電梯及機(jī)房的管理工作，明確工作內(nèi)容，確保電梯處于良好使用狀態(tài)。
2 適用范圍適用范圍 電梯及電梯機(jī)房管理。
3 職責(zé)職責(zé) 3.1 值班員負(fù)責(zé)電梯及機(jī)房管理。
3.2 運(yùn)行維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)值班員工作的有效性考核。
4 工作流程。

13、安全用電管理規(guī)定安全用電管理規(guī)定 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 項(xiàng)目安全用電管理的主要責(zé)任部門(mén)為工程部和保安部。
物業(yè)各部門(mén)要配合主 要職能部門(mén)，切實(shí)做好項(xiàng)目的安全用電管理工作。
確保項(xiàng)目用電安全事故的零發(fā) 生率。
1. 嚴(yán)禁擅自遷移改動(dòng)或者擅自操。

14、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程ISBN7806326F.339 360 元 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中社會(huì)服務(wù)業(yè)的一種，它不生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，它 處在物業(yè)生產(chǎn)建設(shè) 分配交換 消費(fèi)使用三個(gè)環(huán)節(jié)中的消費(fèi)環(huán) 節(jié)。
規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，它是物業(yè)的決策階段，一般需 12 年。

15、第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 動(dòng)用明火管理規(guī)定動(dòng)用明火管理規(guī)定 1 在小區(qū)的任何部位需動(dòng)火作業(yè)的必須辦理動(dòng)火手續(xù)； 2 承擔(dān)動(dòng)火施工的單位和個(gè)人，必須在動(dòng)火前向管理公司辦理臨時(shí) 動(dòng)火許可證申請(qǐng)表 ，詳細(xì)說(shuō)明動(dòng)火的事由動(dòng)火部位起止時(shí)間 動(dòng)火范圍采取。

16、第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 小溪清潔管理規(guī)程小溪清潔管理規(guī)程 一一 范圍范圍 麗江花園各小區(qū)內(nèi)的環(huán)形小溪 二二 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 保持溪水清澈，無(wú)雜物，水體無(wú)異味，進(jìn)出溢水口通暢無(wú)堵 塞。
三三 作業(yè)程序作業(yè)程序 一日常工作 1沿溪邊檢查，清理溪中雜物。

17、第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 物業(yè)管理標(biāo)識(shí)規(guī)定 1. 0 目的目的 統(tǒng)一對(duì)公司各類(lèi)標(biāo)識(shí)的管理。
2. 0 適用范圍適用范圍 適用于公司所有活動(dòng)和過(guò)程中物資和服務(wù)的標(biāo)識(shí)。
3. 0 職責(zé)職責(zé) 3.1 技術(shù)部負(fù)責(zé)各類(lèi)標(biāo)識(shí)方案的制定； 3.2 資源部按。

18、第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 鑰匙領(lǐng)用管理規(guī)定鑰匙領(lǐng)用管理規(guī)定 編制部門(mén)：編制部門(mén)：物業(yè)部物業(yè)部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準(zhǔn)日期：批準(zhǔn)日期： 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 1 1鑰匙領(lǐng)用管理規(guī)定鑰匙領(lǐng)用管理規(guī)。

19、勞資管理勞資管理 一員工考勤卡的管理一員工考勤卡的管理 一公司員工在入職辦理手續(xù)時(shí)同時(shí)辦理考勤卡，并繳納工本費(fèi) 5 元。
二由行政事務(wù)部勞資管理員負(fù)責(zé)考勤卡的發(fā)放和管理。
三如員工考勤卡消磁，需到行政事務(wù)部更換新卡。
四如員工考勤卡丟失或損。

20、 房屋維修管理規(guī)定房屋維修管理規(guī)定 1.01.0 目的目的 延長(zhǎng)住宅的使用壽命，增強(qiáng)房屋住用安全性能。
2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)管理公司所管理的項(xiàng)目。
3.03.0 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 3.1 房屋的安全檢查必須每年在組團(tuán)負(fù)責(zé)人的。

21、版號(hào):A作業(yè)指導(dǎo)書(shū)電梯安全管理規(guī)定更改號(hào):0QP5.9.301頁(yè)碼:12為保證電梯的正常運(yùn)行,更好地為顧客服務(wù),特制訂以下規(guī)定:10電梯保養(yǎng)公司必須具有電梯維修保養(yǎng)資質(zhì),且有維修保養(yǎng)相適應(yīng)的各種機(jī)具設(shè)備儀表和調(diào)試檢測(cè)手段,必須具備具體的質(zhì)量。

22、版號(hào):A作業(yè)指導(dǎo)書(shū)水電計(jì)量管理程序更改號(hào):0WI5.902頁(yè)碼: 1210目的規(guī)范各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目水電抄表及水電報(bào)表編制及審核.20范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目及由物業(yè)公司代為負(fù)責(zé)水電管理的前期項(xiàng)目.30水電抄表及水電報(bào)表管理.31水電抄。

23、版號(hào):A程序文件顧客服務(wù)需求評(píng)審程序更改號(hào):0QP1.5頁(yè) 碼:1210目的確?？蛻?hù)的服務(wù)需求合法科學(xué)準(zhǔn)確,能有效維護(hù)各方面利益.20使用范圍2 1物業(yè)管理委托合同評(píng)審.22口頭訂單口頭提出的服務(wù)需求評(píng)審.30職責(zé)3 1副總經(jīng)理批準(zhǔn)物業(yè)管理。