1、編號：DGKF版本號：A客服中心工作手冊編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 說明：紅色印章為受控文件 文件受控章聲明：未經許可，不得翻印。
責任部門：客服中心編號：DGKF版本號：A客服中心工作流程手冊編制： 日期： 審核： 日。

2、階段步驟 總則 確定物管 區域 開發商組織 公開招投標 事宜，向媒 體公布及向 主管部門備 案。
確定5家左右物業公 司參與招投標，并 向其發出邀標書。
物業開辦 費 物業內容 公示 物業管理 儲備金 前期物業 費 物業服務 企業履行 職責。

3、1. 目的 為物業管理項目的籌建工作提供指引，從規范機構設置 人員編制 規范建 設硬件裝備公共關系建立印鑒證zhao 辦理及開辦費測算等方面，保證新 項目籌建工作順暢有序進行，為以后管理項目日常工作的開展打下基礎。
2. 范圍 適用于籌建新。

4、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一家政部部門職責 .1 一財務視角.1 二顧客視角.1 三內部流程視角.1 四員工學習與成長視角.2 二家政部工作目標及衡量標準 .2 一財務視角.2 二顧客視角.2。

5、目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節 操作規。

6、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 .1 1 一部門職責 .1 一財務視角.1 二顧客視角.1 三內部流程.1 四員工學習與成長.1 二工作目標及衡量標準 .1 一財務視角.1 二顧客視角.2 三內部流程.2 四。

7、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 .1 1 一社區文化部部門職責 .1 一財務視角.1 二顧客視角.1 三內部流程視角.1 四員工學習與成長視角.1 二社區文化部工作目標及衡量標準 .2 一財務視角.2 二顧客。

8、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 .1 一綠化部部門職責 .1 二綠化部工作目標和衡量標準 .1 三綠化部架構圖 .5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .6 一綠化經理職務說明書 .6 二 園藝經理。

9、目目 錄錄 第一節部門職責與工作目標第一節部門職責與工作目標.1 部門管理人員編制.4 第二節崗位職務說明書第二節崗位職務說明書. 7 經理職責說明書.7 經理助理職務說明書.8 文員職務說明書.11 主管職務說明書.11 副主管職務說明書。

10、杰寶公寓交付使用前管理籌備工作計劃杰寶公寓交付使用前管理籌備工作計劃 前期工作前期工作 十一月十二月一月二月三月 一 周 二 周 三 周 四 周 一 周 二 周 三 周 四 周 一 周 二 周 三 周 四 周 一 周 二 周 三 周 四 周。

11、WKWK 物業管理公司全套制度物業管理公司全套制度 目目 錄錄 前前 言言 . 4 4 第一章第一章 管理架構管理架構 . 5 5 第一節 組織架構 . 5 第二節 職能部門及崗位職責 . 5 總經理 . 5 副總經理 . 6 行政人事部 。

12、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1. 巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7：00 接班后，立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。
1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘，大堂保安應站立大堂門口恭迎業 主上班，其余時。

13、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔，為業主提供舒適潔凈優美的 工作生活環境。
為達到標準化保潔服務，環境衛生總體要求達到光亮潔。
公共環境設施目睹干凈。
1. 每日上崗前要統一著。

14、全套物業管理公司工作流程圖一管理工作流程圖1文件控制流程圖2記錄控制流程圖3人員和培訓管理流程圖4采購管理流程圖5物業服務管理流程圖6顧客滿意管理流程圖7不合格品服務管理流程圖8業主投訴處理流程圖二安保工作流程圖1安保管理流程圖2物業管理部。

15、籌備期財務工作手冊籌備期財務工作手冊 目錄目錄 前言 . 2 一籌備期財務管理職責 . 3 二籌備期預算管理 . 3 三籌備期籌備費用來源支出審批流程 . 3 四固定資產無形資產等管理 . 4 五籌備期審計事務所選擇及審計 . 4 前言前言。

16、招商籌備工作匯報招商籌備工作匯報 一人員到崗情況一人員到崗情況 除財務部經理和安全品質部經理外除財務部經理和安全品質部經理外 其它部門副經理級以上的管理人員均已到其它部門副經理級以上的管理人員均已到 崗崗 A A區酒店東北角正在進行負一層底。

17、階段 項目 進度 控制要點 工作內容 主辦部門 協辦檢查 部門 招 商 前 準 備 立項 開盤 銷售 至 主體 封頂 成立領導小組 各地總經理任組長，招聘并培訓招 商人員，負責招商的組織領導。
各地 物業公司 物業總公司 招商部 開展市場調。

18、招商流程及工作要求 1.0 招商工作時間安排 1.1 新商業廣場開業前八個月完成招商準備工作并啟動招商 ，開業前二個月完成招 商 100，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業前一個月完成掉鋪再招商工作。
1.2 集團公司主管部門制定新項目開業時。

19、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁 第 1 頁 1.巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7：00 接班后，立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。
1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘，大堂保安應站立大堂門口恭迎業 主上班，其余時間。

20、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF17 修修改改狀狀態態： 失失物物處處理理工工作作流流程程 生生效。

21、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF05 修修改改狀狀態態： 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

22、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF18 修修改改狀狀態態： 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效。

23、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF15 修修改改狀狀態態： 代代收收給給據據郵郵件件的的工工作作流流。

24、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF20 修修改改狀狀態態： 小小區區告告示示發發布布工工作作流流程程。

25、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY 08 修修改改狀狀態態： 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調調查查工。

26、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： LH02 修修改改狀狀態態： 綠綠化化部部特特約約服服務務工工作作流流。

27、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY 09 修修改改狀狀態態： 重重要要客客戶戶資資源源管管理理流流程。

28、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 38 修修改改狀狀態態： 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

29、綠化養護工作流程綠化養護工作流程 一 熟悉現場 1首先需要了解負責片區的范圍。
2了解自己負責范圍內的植物品種和數量。
3熟悉現場取水的位置和工具的存放情況。
二 常用工具準備 1 手工的有：大剪枝剪大鋤頭小鋤頭泥刀鐵鍬垃圾車 草鉤掃把垃圾。

30、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁 第 1 頁 清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔，為業主提供舒適潔凈優美的 工作生活環境。
為達到標準化保潔服務，環境衛生總體要求達到光亮潔。
公共環境設施目睹干凈。
1. 每日上崗前要統一著。

31、第 1 頁 共 1 頁 顧客投訴處理工作流程圖顧客投訴處理工作流程圖 投訴咨詢投訴咨詢 立即處理立即處理 不能立即處理不能立即處理 業主住戶商戶 管理公司每 一個員工 區域管理處 服務質量部 報事單報專業 服務公司跟進 報事單歸 檔 分類統。

32、管理制度及工作流程管理制度及工作流程 建議稿建議稿 倍訊易倍訊易 http: 編編 制制 說說 明明 根據公司規范性文件制定本管理辦法，主要針對物業項 目的一些特殊性和專業性，是公司現行管理制度的外延和補 充。
本辦法條文中如發生和公司新頒布。

33、易科蘭德ECLA國際美國香港北京上海 ECLA INTERNATIONAL GROUP U.S.AHONGKONGBEIJINGSHANGHAI 酒店管理公司研究與酒店籌備工作綱領酒店管理公司研究與酒店籌備工作綱領 201008 本研究報告。

34、交收樓籌備交收樓籌備 討論稿討論稿 萬事開頭難 良好的第一印象 交收樓指南交收樓指南 樓宇交付使用，是物業管理公司接管樓宇 的一項重要工作。
如果疏忽大意，對工程 存在的缺陷未能在接管物業前整改完畢， 接管后交付業主時，必將引致投訴，這不 但。

35、全套物業管理公司工作流程圖全套物業管理公司工作流程圖 目目 錄錄 管理工作流程圖 1文件控制流程圖 2記錄控制流程圖 3人員和培訓管理流程圖 4采購管理流程圖 5物業服務管理流程圖 6顧客滿意管理流程圖 7不合格品服務管理流程圖 8業主投訴。

36、商業廣場工程前期介入商業廣場工程前期介入 工作要點探討工作要點探討 商業廣場工程前期介入工作要點探討 設計階段的圖紙復核設計階段的圖紙復核 施工階段的現場跟進施工階段的現場跟進 設備運行的綜合調試設備運行的綜合調試 代管階段的人員培訓代管階。

37、營營運運部部樓樓層層管管理理員員工工作作流流程程及及工工作作標標準準 編號：營管03007 時時 間間工工 作作 標標 準準 一營業前 8：569：00 上班打卡時，檢查卡鐘是否能正常使用時間是否準確鑰匙管理員是否到位； 各樓層管理員9：0。

38、營營業業員員工工作作流流程程 編號：營員03001 8:458:55 在工衣柜處換衣室換上工服，并銷好工衣柜，不能帶任何東西進賣場除小 錢包。
8:559:00晨會前的準備整理好自己的儀容儀表 9:009:20 統一進賣場，由主管點名，參加。

39、 目目 錄錄 管理工作流程圖 1文件控制流程圖 2記錄控制流程圖 3人員和培訓管理流程圖 4采購管理流程圖 5物業服務管理流程圖 6顧客滿意管理流程圖 7不合格品服務管理流程圖 8業主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1安保管理流程圖 2物業。

40、 管 理 制 度 與 工工 作作 標標 準準 二一二年版 前 言 按照總部的要求， 并根據總部管理制度與工作標準對公司管理制度與工 作標準及操作手冊進行修訂。
編寫本工作標準的主要目的旨在將一系列重復的標準操作步驟和要求 以統一的格式描述出。

41、物業接管驗收流程 目的： 確保物業接管驗收工作得到有效控制，保證物業入伙工作順利進行。
范圍： 適用于公司總部自建自管項目及對外承接物業管理項目的工程驗收工 作。
流程概要： 文件編號 XWY001 物業客戶服務中心工作 管理制度操作流程 。

42、客服管理崗位職責兼內勤檔案管理工作客服管理崗位職責兼內勤檔案管理工作貫徹執行公司各項方針政策，全面負責服務處的口常事務和 管理工作；1全面管理 監督 協調物業服務處工作并做好相關記錄工作，建立健全各項規章制度，檢查督促本部門崗位責任制的執行。