1、 版本:2016版 物業管理有限公司 品質檢查管理辦法 文件更新履歷表 版本 文件名稱 文件編號 管理歸屬部門 文件管理崗位 生效日期 備注 2016版 品質檢查管理辦法 BJWYGSPZ003 品質管理部 品質管理崗 2016.8 第一章。

2、物業火警應急處理程序物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題, 物業 的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類, 隨著現代居住物 業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進 了各類居住物業。

3、1 建設部關于修訂全國物業管理示范住宅小區大廈 工業區 標準及有關考評驗收工作的通 知 建住房物 2000008號 二年五月二十五日 各省自治區建委建設廳,直轄市房地局,計劃單列市建委房地局: 我部自 95 年開展全國優秀管理項目考評驗收工。

4、萬科物業:理想守望者 深圳市萬科物業管理有限公司總經理喻斌訪談錄美國著名作家西奧多在他的未完之作美國的觀念中寫道;美國是一個由觀念產生的國家,不是這地方,而是這觀念,締造了美國政府.當記者與深圳市萬科物業管理有限公司總經理喻斌進行了長達3小。

5、1 物業管理業務實戰與技巧 論文答辯題 1. 請您談一談,物業管理早期介入的實際意義 參考答案: 一優化設計 隨著社會經濟的發展, 人們對物業的品位和環境要求越來越高,這使得建設單位在 開發過程中除了要執行國家有關技術標準外,還應考慮到物業。

6、客戶投訴處理原則與技巧 一級主題二級主題時間分鐘 投訴的基本概念 投訴的定義 3 3 投訴的分類3 投訴產生的原因3 投訴處理流程5 投訴處理的重要性3 投訴處理步驟 安撫客戶情緒,提出解決方案5 降低不合理的期望值5 回訪及總結5 投訴處。

7、物業管理費催繳方法及技巧 1收費工作首先要有自信心,包括兩方面:一是我們收費人員自已要有自信心,堅信一 定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風.二是團隊的自信,當一名成員收費受阻時,其他 收費成員和同事要給予鼓勵,幫助獻計獻策. 2制造收費氛。

8、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升 課課程程對對象象: 系統負責人 課課程程目目標標: 1理解投訴的基本。

9、1 碧桂園控股有限公司 商業地產實戰策略 商業地產實戰策略 編制: 審核: 批準: 版本: NO.001 2 目錄目錄 前言 前言 第一章 宏觀經濟技術參數. 一宏觀政策法規金融及重大事件. 二地緣與人口關系 三人口與經濟關系 四未來發展規。

10、廣東碧桂園物業服務有限公司編號:WYHR 004版本:V1.0頁碼:共 5 頁物業公司培訓管理辦法編制 物業人力資源與行政中心 日期 20130925審核 李長江 日期批準 謝樹太 日期修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人201。

11、客戶投訴處理原則與技巧 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 23 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例。

12、銷售案場管理與服務 主講:肖華 2011年11月29日 一鳳凰城案場管理與服務工作小結 二近期巡盤匯報 三公司關于銷售案場管理與服務工作方向 四關于監評 鳳凰城案場管理與服務工作小結 鳳凰城案場管理不服務經歷的三個階段 一落后被勱階段 二自。

13、物業管理中溝通的技巧和方法物業管理中溝通的技巧和方法 內容大綱內容大綱 何為溝通何為溝通 管理員自身應有的思想認識管理員自身應有的思想認識 與業主溝通的原則與業主溝通的原則 溝通方法溝通方法 溝通時注意事項及溝通技巧溝通時注意事項及溝通技巧。

14、1 物物 業業 收收 費費 培培 訓訓 物業經營考核指標一般劃分為兩部分進行考核,一是硬指標:重點考核物業費當年應收 指標的完成率,物業管理費是物業主營收入,影響到物業的盈虧.二是綜合管理指標:它是 影響物業收費率的外在因素,如:維修及時率。

15、招聘面試技巧 孟凡向 2006817 我的面試與被面試經歷 面試過的人:超過五千人 被面試次數:五次 考官最多的被面試記錄:8人 同時面試人數最多記錄:60人 時間最長的被面試記錄:4個小時 時間最短的被面試記錄:10分鐘 前言 武林中人只。

16、新員工入職培訓新員工入職培訓 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 一物業與物業管理一物業與物業管理 二二物業管理的起源與發展物業管理的起源與發展 三三物業管理的類別。

17、好的開始好的開始 成功一半成功一半 前期物業服務實戰篇前期物業服務實戰篇 假設我們剛剛受命組成一個管理團隊去假設我們剛剛受命組成一個管理團隊去 接管接管某項目某項目 磨刀不誤砍材工磨刀不誤砍材工 前人植樹,后人乘涼前人植樹,后人乘涼 準 備。

18、物業費收費技巧及案 例分享 2017 年 6 月 課程目的 : 作為一名合格的物業管家必須熟悉小區服務標準物業法規以及業主 住戶和小區的基本情況,只有熟悉了小區的這些基礎性數據,才能在收費工 作中做到心中有數,得心應手,準確扎實地開展工作。

19、采購及安裝合同 合同編號:甲方:華潤置地上海物業管理有限公司 乙方: 甲乙雙方經友好協商,就甲方的 采購 XX 產品以下簡稱該產品及其安裝事宜,達成本合同:第一條 該產品的名稱品種規格數量及合同金額:1. 該產品的名稱品種規格數量單價:產品。

20、龍湖物業龍湖物業風險事件與敏感消息通報指引風險事件與敏感消息通報指引 2012011 1 版版 一目的一目的 風險事件與敏感消息,是指包括由于各地區物業公司內外部原因造成的,可能使 公司蒙受損失或面臨損失的威脅,在短時間內可能波及到很廣的社。

21、VAAVAA 物業公司呼叫中心系統物業公司呼叫中心系統 技術方案建議書技術方案建議書 方案提供商:方案提供商: 方案編號:方案編號: 查詢網址:查詢網址: VAA 物業公司呼叫中心解決方案物業公司呼叫中心解決方案 社區物業管理與居民的生活息。

22、消防器材管理標準作業規程消防器材管理標準作業規程 1.01.0 目的目的 規范消防器材管理工作,確保消防器材性能完好,齊全好用.規范消防器材管理工作,確保消防器材性能完好,齊全好用. 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于物業轄區內各類消防。

23、1 目的目的 通過對物業管理服務進行的檢查和評價,驗證所提供的服務質量是否滿足規定要 求,并不斷改進服務質量. 2 適用范圍適用范圍 適用于公司向顧客所提供的各項服務工作的評價與改進活動. 3 職責職責 3.1 管理處負責所轄區域物業管理服。

24、房屋裝飾裝修管理規定房屋裝飾裝修管理規定 為加強四季花語房屋室內裝飾裝修管理,嚴格執行建設部令 110 號關于住 宅室內裝飾裝修管理辦法的規定,維護區內的房屋和公共設施完好,保護業主和使 用人的居住和使用安全,現就居住區內房屋裝飾裝修管理規。

25、 房產中介服務人業人員的管理與營銷技巧 隨著房地產業的迅猛發展, 物業管理應實行集約化的品牌管理, 走社會化的道路. 因此, 作為房地產中介服務的從業人員,除要求自身熟悉及掌握國家的有關政令法規,還要運用 自身所掌握的專業知識正確引導顧客的。

26、萬科與中海物業管理的模式比較 前言 綜觀物業管理在深圳 20 年的發展,有這樣幾個重要的轉折點:從第一家物業公司成立,到公房改 制擴大物業管理的覆蓋面,物業管理走向千家萬戶的普通居民為第一轉折點;以蓮花二村一體化 管理為標志,確立深圳物業管。

27、 1 職能管理類職能管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的職能管理標準,進一步規范各地區物業公司職能部門的管理. 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司. 3. 3. 管理標準管理標準 分項內 容 服務標準。

28、 1 工程工程管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的工程管理標準, 進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的工程 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目. 3. 3. 管理標準管理標。

29、萬科物業服務有限公司萬科物業服務有限公司 萬科物業服務有限公司成立于一九九二年初,是萬科企業股 份有限公司全資附屬機構萬科 A000002萬科 B200002 .公司 現有總資產 20 億元, 各類專業服務人員 3500 余人, 接管面積 。

30、龍湖物業管理與品牌建設揭秘龍湖物業管理與品牌建設揭秘 課程價值課程價值 系統闡釋龍湖管理之道,首次面世: 講師曾擔任龍湖地產管理干部; 親身經歷參與龍湖管理成長的重要歷程 從事多年企業管理咨詢工作,持續研究多家標桿企業,擁有 豐富的管理實踐。

31、 xxxx 物業安全消防管理作業規程物業安全消防管理作業規程 安全消防管理物業管理的重點.針對的地理環境功能布局物業特點,實行公共 區域統一調配,人防技防緊密結合的安全管理思路,設置層級安全屏障,對每一處安全 關鍵點設定相對應的管理防范措施。

32、 建筑建筑 裝飾管理手冊裝飾管理手冊 WIG目錄目錄 YGJYPM A0 12 編號編號 標標 題題 版號版號 狀態狀態 WIG001 公共建筑設施的保養 A0 WIG002 房屋維修標準 A0 WIG003 房屋完損等級評定 A0 WIG。

33、走走 進進 萬萬 科科 物物 業業 目錄目錄 萬科物業萬科物業 簡介簡介 萬科物業萬科物業 管理特色管理特色 萬科物業萬科物業 管理文化管理文化 物業管理物業管理property management,指受物業所有人,指受物業所有人 的委托。

34、物業庫房管理建議與技巧物業庫房管理建議與技巧 一物業庫房分類建議 二物業庫房場地選擇建議 三物業庫房配置建議 四物業庫房管理技巧 目錄目錄 一物業庫房分類建議一物業庫房分類建議 庫房 保管責任人 保管范圍 設置建議 行政庫房 人事行政專員 。

35、物業保潔服務標準與制度 一衛生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務 1清理小區內所有垃圾到垃圾轉運站 每天 2 次 2清潔垃圾桶 每天 1 次 3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌, 每天 1 次 4清潔所有出口大門 每天 1 次 5清潔所有手印及。

36、 裝修管理實施與控制技巧一物業管理的意義 Page 3裝修管理的意義 隨著物業業主的相繼進駐,物業公司的日常管理重點將轉移到裝修管理中.裝修管理將使業主逐步認識到物業公司的管理模式管理理念管理人員素質等具體信息,從而認識了解認可物業企業的管。

37、員員 工工 培培 訓訓 方方 案案上海上海 xxxx 物業管理有限公司物業管理有限公司二二 0000 二年九月二年九月目目錄錄員工入職培訓方案員工入職培訓方案員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱基本培訓手冊基本培訓手冊緊急事件處理指南緊急事件處。

38、員員 工工 培培 訓訓 方方 案案上海上海 xxxx 物業管理有限公司物業管理有限公司二二 0000 二年九月二年九月目目錄錄員工入職培訓方案員工入職培訓方案員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱基本培訓手冊基本培訓手冊緊急事件處理指南緊急事件處。

39、物業公司多種經營方案物業公司多種經營方案 管理資料管理資料 物業公司多種經營方案物業公司多種經營方案一般情況下具有經營性的項目很多,主要有; 衣著方面:包括洗滌服裝服務和裁剪制作服裝服務.飲食方面:如餐館店快餐服務和音樂茶社咖啡屋酒吧的便民。