1、BA009 消防管理規程 1 工作目標 規范消防管理在管理處轄區內具體工作安排，保證消防責任制的落實和防火安全。
2 工作職責 2.1 消防設備器材的管理。
2.2 管理區域的定期檢查制度管理。
2.3 消防資料的管理。
2.4 消防十項職。

2、GL015 停車場收費管理規程 1 工作目標 1.1 規范管理處停車場的收費工作，提高工作效率和服務質量。
1.2 確保每次收費的準確率達 10 2 工作職責 2.1 管理處計費員：管理車庫收款員的具體業務。
2.2 管理處收款員：負責。

3、GL014 管理處收款工作規程 1 工作目標 1.1 規范收款文員的收費工作，確保對用戶服務的高質量。
1.2 各類報表報出及時，數據準確，準確率 10 1.3 收取管理費按時準確，不低于 9 1.4 追繳主動有效，不低于 3 。

4、1第 頁 共 頁工作目標定期對房屋進行養護和修繕，保持或恢復其使用功能。
2工作職責3工作指引3.1一般性的修繕3.1.1更換水表a 關上水表前第一個閥門，排空管內的殘余水后拆下水表。
檢查水表的接頭膠圈，如已經斷裂或變形時應選同一型號規格的具。

5、1 工作目標1.1 確保文件資料得到妥善保管，及時傳遞各類信息，滿足信息溝通的需要；確保管理處日常事務性工作的正常開展。
1.2 適用于中海康城管理處文件資料的管理，包括對外收發文檔案管理創優資料合同協議質量記錄等各類文件資料的編目歸檔保管和。

6、1 工作目的規范管理處的服務投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎上，加強對服務質量的控制與改進。
2 工作職責2.1 管理處調度人員：負責投訴處理的各項回訪記錄分析總結工作，并按月將統。

7、1房屋完好率 承諾指標 98 測定依據完好基本完好房建筑面積 建筑物總面積 10098參照國家房屋完損等評定標 準 承諾標準 1. 房屋外觀無破損整潔；2. 無改變使用功能，通道無隨意占用。
保證措施 1. 按時編制房屋大修中修更新改造等項。

8、物業公司薪酬福利管理制度草案薪酬體系建立目的適用范圍一適用范圍：本方案適用于化隆民生物業管理服務有限公司以下簡稱公司各級各類人員。
物業公司薪酬等級明細表崗 位基本工資等級標準績效標準崗位標準等級工資小計績效考核小計崗位考核小計工齡工資全勤獎。

9、司機管理規定 試 行 第一條 公司司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交通安全管理 的規章規則，遵守公司員工管理手冊之規定，安全駕車。
第二條 司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。
每 月至少用半天的。

10、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：溝通管理程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP553 第 1 頁 共 4 頁 10 目的： 促進公司與部門部門與部門之間部門與員工員工與員工之間的了解，提高團隊精神，齊心協 力，共同完成公司的各項工。

11、物業公司績效考核KPI指標及方案1 工程管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義公式資料來源1設施設備檢修計劃完成率月季年度100工程管理部2特種設備保養計劃完成率月季年度100工程管理部3零修急修及時率月季年度100工程管理部。

12、1 目的本程序明確了對物業的入伙管理實施控制的職責方法和要求，以確保業主客戶準確而有秩序的入住。
2 適用范圍適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續。
3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.8 4.9 4.104 相關文件4.1 。

13、1 目的本程序明確規定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜，以保證滿足客戶的需求。
2 使用范圍本程序適用于經營部關于物業租賃合同的簽定和退房。
3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.3 合同評審4 相關文件4.1 CPMO。

14、交通管理標準作業規程交通管理標準作業規程 1.01.0 目的目的 規范物業轄區內交通管理規范物業轄區內交通管理, ,確保交通安全確保交通安全 道路暢通道路暢通 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于轄區內的所有道路上的車輛及交通設施的管理適。

15、十三考勤管理標準作業規程 1 目的 規范工作時間假期打卡簽卡請休假銷假加班及考勤統計工作。
2 適用范圍 適用于物業管理有限公司經理含以下員工的考勤管理工作。
3 職責 總經理負責工作時間調整申請的審批。
副總經理負責各部門經理的簽卡請休假。

16、質量管理小組作業規程 1質量管理小組細則 質量管理小組是由各組班長及班長以上成員結合而成， 是運用全面質 量管理的基本方法，針對本部門本班組所存在的問題包括服務質 量禮節禮貌儀容儀表食品質量食品衛生服務項目崗位職 責設備設施維修質量環境衛生。

17、盛智物業投資廣場管理處程序文件盛智物業投資廣場管理處程序文件 Ver1.0 荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 工作記。

18、物業管理費用的收取 第 1 頁 共 4 頁 1 目的目的 本程序明確了公司定期對業主客戶進行物業管理各項費用收取的工作流 程，以保證公司有效并及時地收取各項費用，并對收費過程中的服務質量進 行控制。
2 適用范圍適用范圍 本程序適用于財務部。

19、第 1 頁 共 3 頁 機動巡邏管理規定機動巡邏管理規定 一 負責區內道路的巡查工作，按規定路線打鐘形式巡查區內住范 圍，對治安消防隱患加強檢查。
二 檢查樓宇的消除設施，公共設施，對在小區內閑逛或停留的人 員要禮貌地查詢，有疑問的須通知當。

20、第 1 頁 共 4 頁 車輛管理作業指導書車輛管理作業指導書 1.0 目的目的 保障停車場內車輛的安全，為車主提供方便快捷的服務。
2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園區內停車場封閉小區已售租車位的車輛停 放的管理。
3.0 職責職責 。

21、物業物業公司公司績效考核績效考核 KPI 指標及方指標及方案案 1 工程管理部關鍵績效考核工程管理部關鍵績效考核指標指標 序號序號 KPI 指標指標 考核周期考核周期 指標定義指標定義公式公式 資料來源資料來源 1 設施設備檢修 計劃完成率。

22、 萬科物業發展有限公司管理制度萬科物業發展有限公司管理制度 編號編號 萬物發人力003 名稱名稱 萬科物業員工內部推薦管理辦法 版本版本 A0 第 1 頁 共 4 頁 編制編制 王文娟 更改更改 審核審核 馮霞 批準批準 朱保全 生效日期生。

23、版號:A程序文件車輛交通管理程序更改號:0QP5.2頁碼:1410目的加強公司各物業服務中心所管轄物業區域內停車場的管理,更好地為客戶提供停車服務保障車輛停放有序.20適用范圍適用于各物業服務中心所管轄物業內停車的管理.30職責3 1物業服。

24、版號:A程序文件員工宿舍管理程序更改號:0QP4.11頁碼:1310目的及時妥善解決員工住房,提高員工工作積極性.規范宿舍管理,為員工提供清潔衛生安全的居住環境,保障公司宿舍物品安全.20適用范圍適用于公司各前期項目物業服務中心員工宿舍管理。