1、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

2、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

3、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

4、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規范,精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分,最。

5、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規范,精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分,最。

6、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

7、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

8、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

9、顧客服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 1. 物業服務中心組織架構 01 2. 顧客服務管理指引 02 3. 顧客服務關鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

10、物業薪酬管理制度方案 1目的作用一個設計良好,合乎需要的薪酬體系與制度,是公司調動職員積極性的最主要手段.為了加強職員薪酬的統一管理,合理設計薪酬結構,確定薪酬標準,使職員的勞動通過薪資的合理回報,感受到自我價值的體現,以促進公司經營的不斷。

11、護衛處消防管理中心員工績效考評實施標準作業規程10 目的 規范員工績效考評工作,確保公平公開公正考評員工的德績能勤. 20 適用范圍 適用于安全處消防管理中心員工的績效考評工作. 30 職責 31安全處消防管理中心班組長負責依照本規程進行護。

12、3安護負責人能熟練掌握各類刑事治安案件和各類災害事故的應急預案,并能有效組織實施.4小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書,掛牌上崗.3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務.2綜合物業服務日 常管 理與服 務4。

13、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規范,精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分,最。

14、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

15、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

16、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

17、住戶家庭安裝住戶家庭安裝 維修標準作業程序維修標準作業程序 一目的一目的 規范住戶家庭安裝規范住戶家庭安裝 維修程序,確保高效率高質量地完成住戶家庭安裝維修程序,確保高效率高質量地完成住戶家庭安裝 維修維修 工作.工作. 二適用范圍二適用范。

18、1 目的目的 通過與顧客的溝通,及時了解顧客的實際需要,滿足其要求,提高物業管理的服 務質量. 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所有員工與顧客的溝通活動. 3 職責職責 3.1 經理負責代表公司與物業管理委托方進行交流溝通. 3.2 工程部。

19、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 消防訓練標準程序消防訓練標準程序 頁次頁次 一一, ,著戰斗服著戰斗服 1.01。

20、物業管理標準作業規程ISBN7806326F.339 360 元 物業管理屬于第三產業中社會服務業的一種,它不生產實物產品,它 處在物業生產建設 分配交換 消費使用三個環節中的消費環 節. 規劃設計階段,它是物業的決策階段,一般需 12 年。

21、第 1 頁 共 3 頁 衛生清潔管理標準衛生清潔管理標準 管理處物業助理及清潔公司駐場領班將按以下標準檢查有關衛生 情況: 一一 區內:區內: 花 槽:槽體側面及槽邊無污跡無積塵. 地 面:保持整潔. 車道閘:無污跡無積塵. 墻 面:無污跡。

22、第 1 頁 共 2 頁 顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定 1 10 0 目的目的 規范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問題能夠按照規定 處理. 2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議. 3 30 0 職責職責。

23、 督導系列培訓之督導系列培訓之 督導標準工作職責督導標準工作職責 基本職責基本職責 一保障店鋪的良性運營 二提高店鋪規范化程度 三強化店鋪人員的培訓和考核 四提升店鋪形象質量 五有效推行公司政策 概要 一督導的工作方針及其理念 二督導的工作。

24、 1 安全安全管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的安全管理標準, 進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的安全 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目. 3. 3. 管理標準管理標。

25、 1 職能管理類職能管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的職能管理標準,進一步規范各地區物業公司職能部門的管理. 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司. 3. 3. 管理標準管理標準 分項內 容 服務標準。

26、 1 工程工程管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的工程管理標準, 進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的工程 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目. 3. 3. 管理標準管理標。

27、XXX 集團客戶關系服務手冊集團客戶關系服務手冊 一服務文化篇 . 2 一服務理念 . 2 二服務模式 . 3 三51 服務舉措 . 3 二服務規范篇 . 4 一職業形象 . 4 儀容儀表 . 4 行姿動作 . 6 著裝 . 9 二服務禮儀。

28、xx企業股份有限公司編號VKWYQ75密級內部公開名稱xx物業基礎業務管理標準版本A0第1 頁共37頁編制xx更改審核喻斌批準解凍生效期xx年 6月 30日前言0.1 編制思路基礎標準 滿足國家地方行業標準的剛性要求.關注不同地域公司不同發。

29、版號:A程序文件顧客投訴處理程序更改號:0QP5.16頁碼:1410目的加強與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時有效的處理,提高顧客滿意度.20適用范圍適用于公司及各物業服務中心.30定義31有效投訴:指顧客對公司在管理服務收費經營管理維修養。

30、下載下載更多更多免費免費資料資料 請關注請關注微信微信公眾號公眾號:wuyeguancha 44 XX 項目物業管理概況 一一XXXX 項目項目概況概況 XX 項目是由武漢市 XX 房地產有限公司開發建設,由武漢市XX 物業管理有限公司進行。

31、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0116作 業 指 導 書版號改次:A0特約服務收費指導標準頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍適用于公司管理的小區2.0 特約服務收費標準見下表類別編號服務內容收費標準不含材料費電器類。

32、XXX集團客戶關系服務手冊一服務文化篇2一服務理念2二服務模式3三51服務舉措3二服務規范篇4一職業形象4儀容儀表4行姿動作6著裝9二服務禮儀10迎接10接待11會客12送客12電話12拜訪14三服務用語及禁語15服務用語15服務禁語16三。

33、 萬科物業管理標準管理服務類1.目的建立萬科物業統一的管理標準,進一步規范物業公司服務質量.2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司.3. 職責集團物業管理部負責本文件的編寫修改發布.各地物業公司負責本文件的具體實施,并可提出動議修改的意見。