1、階段步驟 總則 確定物管 區(qū)域 開發(fā)商組織 公開招投標(biāo) 事宜，向媒 體公布及向 主管部門備 案。
確定5家左右物業(yè)公 司參與招投標(biāo)，并 向其發(fā)出邀標(biāo)書。
物業(yè)開辦 費(fèi) 物業(yè)內(nèi)容 公示 物業(yè)管理 儲(chǔ)備金 前期物業(yè) 費(fèi) 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)履行 職責(zé)。

2、某寫字樓物業(yè)驗(yàn)收工作流程圖開 始 收 樓 業(yè) 主 客戶代理人 遞交客戶委托書本人證件 核對(duì)有關(guān)證件 陪同客戶收摟 滿 意 不滿意 客戶在驗(yàn)收單上簽字 抄錄水電煤表 向客戶表示歉意記錄客戶意見 請(qǐng)有關(guān)部門整改 接客戶正式入伙通知 安排電梯及搬。

3、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7：00 接班后，立即開啟夜間所關(guān)閉的各個(gè)通道門鎖。
1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘，大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè) 主上班，其余時(shí)。

4、清潔工崗位工作流程清潔工崗位工作流程 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 清潔工主要負(fù)責(zé)所轄物業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生清潔，為業(yè)主提供舒適潔凈優(yōu)美的 工作生活環(huán)境。
為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化保潔服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生總體要求達(dá)到光亮潔。
公共環(huán)境設(shè)施目睹干凈。
1. 每日上崗前要統(tǒng)一著。

5、寧波萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司寧波萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司 緊急情況處理工作流程及實(shí)施細(xì)則緊急情況處理工作流程及實(shí)施細(xì)則 目目 錄錄 第第 1 1 章章 總總 述述2 2 第第 1.11.1 節(jié)節(jié) 緊急突發(fā)事件的分類緊急突發(fā)事件的分類2 2 。

6、客戶投訴處理記錄 編號(hào)： 年 月 號(hào)部門投訴類別一類 二類 三類客戶姓名客戶地址聯(lián)系方式要求完成期限天 周 月投訴內(nèi)容記錄人記錄日期責(zé)任部門處理措施部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日部門負(fù)責(zé)人意見 簽名: 年 月 日措施完成情況責(zé)任人簽名: 回訪結(jié)果。

7、附件1：地產(chǎn)集團(tuán)公司外墻外保溫工程管理操作指引流程一 流程圖流程名稱地產(chǎn)集團(tuán)公司外墻外保溫工程管理操作指引流程流程編號(hào)主負(fù)責(zé)部門地產(chǎn)集團(tuán)工程管理中心參與部門地產(chǎn)集團(tuán)各職能部門子流程無(wú)上級(jí)流程無(wú)最后更新日期2015年5月版本A。

8、附件1：地產(chǎn)集團(tuán)公司項(xiàng)目工程后評(píng)估流程一 流程圖流程名稱地產(chǎn)集團(tuán)公司項(xiàng)目工程后評(píng)估工作流程流程編號(hào)主負(fù)責(zé)部門地產(chǎn)集團(tuán)工程管理中心參與部門地產(chǎn)集團(tuán)各職能部門子流程無(wú)上級(jí)流程無(wú)最后更新日期2015年6月版本A。

9、精精 裝裝 公公 司司 市市 場(chǎng)場(chǎng) 部部 工工 作作 流流 程程 圖圖 拓展專員 收集信息 市場(chǎng)部經(jīng)理 前期項(xiàng)目接洽 智囊團(tuán)確定方案 項(xiàng)目確認(rèn)書 助理下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書 給部門經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 項(xiàng)目基本確認(rèn) 項(xiàng)目情況說(shuō)明書 指定責(zé)任。

10、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： KF17 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 失失物物處處理理工工作作流流程程 生生效。

11、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： KF05 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

12、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： KF18 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效。

13、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè)，共 2 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： LH01 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 綠綠化化部部報(bào)報(bào)事事處處理理流流程程 生。

14、保安員工作流程保安員工作流程 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 巡邏保安員工作流程 1.1 上午 7：00 接班后，立即開啟夜間所關(guān)閉的各個(gè)通道門鎖。
1.2 上午下午大樓工作人員上班前 30 分鐘，大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè) 主上班，其余時(shí)。

15、裝裝 修修 流流 程程 圖圖 1業(yè)主及裝修公司領(lǐng) 取有關(guān)資料及表格 2業(yè)主提交裝 修申請(qǐng)表 4 簽訂裝修管理協(xié)議 3裝修公司提交有關(guān)文件： 裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照資質(zhì)證 書的原件及復(fù)印件，裝修設(shè)計(jì)圖 客戶服務(wù)中心 5繳付裝修押金 及引關(guān)費(fèi)用 。

16、客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心物物業(yè)業(yè)招招標(biāo)標(biāo)工工作作流流程程圖圖 編號(hào)：BTKF106 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客戶服務(wù)中心物業(yè)招標(biāo)工作流程 層次概要物業(yè)招標(biāo)工作 客服中心項(xiàng)目部區(qū)物業(yè)辦市物業(yè)辦物業(yè)公司品牌公關(guān)部責(zé)任部門 ABCDEF 1 。

17、趙都工程建設(shè)集團(tuán)有限公司趙都工程建設(shè)集團(tuán)有限公司 1 質(zhì) 量 控 制 質(zhì) 量 控 制 工 期 控 制 工 期 控 制 成 本 控 制 成 本 控 制 重 要 材 料 控 制 重 要 材 料 控 制 安 全 管 理 安 全 管 理 設(shè) 計(jì) 變。

18、1 顧客投訴異議的處理要點(diǎn)顧客投訴異議的處理要點(diǎn) 編號(hào)：營(yíng)顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應(yīng)有的心理準(zhǔn)備。
1 克制自己，避免感情用事； 2 要有自己是公司代表的自覺； 3 看作是人生的歷練； 4 顧客的抱怨是貴重情報(bào)；。

19、 招商工作流程圖招商工作流程圖 市場(chǎng)租金招商條 件銷售價(jià)格分析 擬定主力點(diǎn)及客戶 名單 財(cái)務(wù)試算和項(xiàng)目整 體財(cái)務(wù)評(píng)估 各主力店及目標(biāo)商 家初步訪談 確立項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì) 方案商業(yè)管理模式 租金管理費(fèi)宣 傳基金的研談擬定 擬定各商家區(qū)位及 其具體。

20、蒲城縣公共租賃住房申請(qǐng)工作流程圖蒲城縣公共租賃住房申請(qǐng)工作流程圖申請(qǐng)人持有關(guān)證件到社區(qū)領(lǐng)取申請(qǐng)表.申請(qǐng)人持申請(qǐng)表及有關(guān)證件 材料報(bào)社區(qū)進(jìn)行初審.社區(qū)審查合格后向社會(huì)公示,對(duì)公示無(wú)異議的簽字蓋章.社區(qū)將所有審查通過的家庭申請(qǐng)材料報(bào)辦事處鎮(zhèn)政府。

21、安置用房工程工作流程圖安置用房工程工作流程圖工程建設(shè)總指揮工程建設(shè)總指揮副總指揮副總指揮項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦辦 公公 室室前期拓展部前期拓展部安安 全全 部部工工 程程 部部總包公司總包公司監(jiān)理公司監(jiān)理公司計(jì)劃預(yù)算部計(jì)劃預(yù)算部財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 。

22、建筑0.00,報(bào)規(guī)劃,驗(yàn)收0.00前期規(guī)劃科工作流程圖招投標(biāo)結(jié)束后, 進(jìn)行圖紙會(huì)審施工圖完成后,聯(lián)系設(shè)計(jì)院完成招標(biāo)答疑設(shè)計(jì)院主體驗(yàn)收規(guī)劃局建設(shè)用地規(guī)劃許可證申妥用地手續(xù)建委或計(jì)委立項(xiàng)批復(fù)申請(qǐng)立項(xiàng)規(guī)劃局用地紅線用地準(zhǔn)備通知書申請(qǐng)用地紅線市國(guó)土。

23、銷售主管工作流程銷售主管工作流程開始每周工作安排匯總審核銷售人員工作日?qǐng)?bào)表拜訪重點(diǎn)客戶銷售人員例會(huì)各項(xiàng)上交報(bào)表報(bào)告。

24、建筑0.00,報(bào)規(guī)劃,驗(yàn)收0.00前期規(guī)劃科工作流程圖招投標(biāo)結(jié)束后, 進(jìn)行圖紙會(huì)審施工圖完成后,聯(lián)系設(shè)計(jì)院完成招標(biāo)答疑設(shè)計(jì)院主體驗(yàn)收規(guī)劃局建設(shè)用地規(guī)劃許可證申妥用地手續(xù)建委或計(jì)委立項(xiàng)批復(fù)申請(qǐng)立項(xiàng)規(guī)劃局用地紅線用地準(zhǔn)備通知書申請(qǐng)用地紅線市國(guó)土。

25、房地產(chǎn)公司市場(chǎng)研發(fā)部信息管理工作流程圖房地產(chǎn)公司市場(chǎng)研發(fā)部信息管理工作流程圖建議附索引樣表附廣告資料索引樣表歸還歸還建議記得歸還抄送:總經(jīng)理室市場(chǎng)開發(fā)部策略部設(shè)計(jì)部客戶服務(wù)部選出新樓盤電腦檔備份廣告類剪貼分區(qū)每?jī)稍伦龀蓮V告集,并做電腦及書面。