1、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 :詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否 立項.立項后要認。

2、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

3、1 工作目的規范對施工動火的管理工作,確保小區消防安全.3 工作職責3.1 管理處經理負責動火許可證的審批;3.2 工程主管負責動火前防火安全措施的審查;3.3 保安隊長負責動火期間的監控巡查和動火完畢后的現場清查.4 管理規定4.1 本單。

4、編號: 年 月 序號姓名住址聯系電話投訴方式現場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見:投訴接待人: 業戶簽名: 日期:處理方法:經驗總結:投訴處理人: 日期: 領導意見。

5、1 工作目的規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終.2 工作職責2.1 管理處調度人員值班人員:詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否立項.立項后要認真負責地跟進,問題解決后也要了解清楚情況,予以記。

6、客戶投訴處理原則與技巧 一級主題二級主題時間分鐘 投訴的基本概念 投訴的定義 3 3 投訴的分類3 投訴產生的原因3 投訴處理流程5 投訴處理的重要性3 投訴處理步驟 安撫客戶情緒,提出解決方案5 降低不合理的期望值5 回訪及總結5 投訴處。

7、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升 課課程程對對象象: 系統負責人 課課程程目目標標: 1理解投訴的基本。

8、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

9、安全用電管理規定安全用電管理規定 共 2 頁 第 1 頁 項目安全用電管理的主要責任部門為工程部和保安部. 物業各部門要配合主 要職能部門,切實做好項目的安全用電管理工作.確保項目用電安全事故的零發 生率. 1. 嚴禁擅自遷移改動或者擅自操。

10、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

11、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務人員的標識: a物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝保安除外 ; b各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌. 工號牌應明顯標識出工作人 員的編號,便于用戶識別記。

12、投訴處理統計表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限: 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內容受理人執行人回訪情況回訪人日期。

13、深圳市萬科物業管理有限公司顧客投訴處理記錄表編號:VKWY8.3G01F1 版本:C00 表格生效期:2005年2月1日 序號:顧客姓名顧客地址聯系方式要求完成期限天 周 月投訴內容記錄人記錄日期責任部門處理措施部門負責人: 年 月 日公司。

14、顧客投訴處理表 投訴人 聯系電話 地址 投訴時間: 年 月 日 時 分 業主要求處理時間: 投訴類型: 電話 來訪 來函 投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果: 屬有效投訴: 無效投訴: 調查人: 年 月 日 處理意見: 責任人。

15、顧客投訴登記表 日期 時間 投訴人 投訴事項 轉達部門 時間 處理時間及結果 備注 姓名 電話 地址 第 頁。

16、安徽正安物業服務有限公司投訴處理程序1.0 目的為規范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時,不斷提高業戶的滿意度,特制定本程序.2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作.3.0 職責3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理跟進處理。

17、1 目的明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主客戶投訴得到有效的處理.2 適用范圍本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.144 相關文件4.1 業主客戶。

18、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

19、事務助理熱情接待耐心解釋 接到客戶有效投訴 接待人可口頭回復或 解答的事宜不用開單 一般投訴 重要投訴 重大投訴 主管了解情況,分析投訴原因 派單,安排相關責任人處理 經理填寫內部協調單 經理召集相關人員 了解情況,分析原 因,提出解決預案。

20、1 目的目的 通過與顧客的溝通,及時了解顧客的實際需要,滿足其要求,提高物業管理的服 務質量. 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所有員工與顧客的溝通活動. 3 職責職責 3.1 經理負責代表公司與物業管理委托方進行交流溝通. 3.2 工程部。

21、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務人員的標識: a物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝保安除外 ; b各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌. 工號牌應明顯標識出工作人 員的編號,便于用戶識別記。

22、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 住戶投訴處理標準作業程序住戶投訴處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的。

23、交通管理規定交通管理規定 一 所有進入小區的車輛必須聽從從管理人員的指揮,服從小區 交通管理的有關規定. 二 小區的道路按照交通法規要求設置人行橫道線 禁停 禁鳴 限速等交通標志,車輛要按指示行駛停放. 三 禁止拖拉機泥頭車進入或通過小區。

24、第 1 頁 共 2 頁 動用明火管理規定動用明火管理規定 1 在小區的任何部位需動火作業的必須辦理動火手續; 2 承擔動火施工的單位和個人,必須在動火前向管理公司辦理臨時 動火許可證申請表 ,詳細說明動火的事由動火部位起止時間 動火范圍采取。

25、第 1 頁 共 2 頁 監控中心管理規定監控中心管理規定 一 監控中心實行輪班全日值班制度,確保實行 24 小時監控,值班人員不 得隨意離開值班室,值班人員要遵守值班崗位職責,每日作好值班記 錄. 二 當班人員要有高度的責任心和警覺性,能熟。

26、第 1 頁 共 2 頁 物業管理標識規定 1. 0 目的目的 統一對公司各類標識的管理. 2. 0 適用范圍適用范圍 適用于公司所有活動和過程中物資和服務的標識. 3. 0 職責職責 3.1 技術部負責各類標識方案的制定; 3.2 資源部按。

27、顧客投訴處理的基本方法與技巧 處理過程基本方法和技巧應避免的做法 聆聽顧客 1積極主動地處理問題的態度.1不耐煩的表情或不愿意接待顧客的態度. 2保持面帶微笑.2同顧客爭執激烈討論,情緒激動. 3保持平靜的心情和適合的語速音調.3挑剔顧客的。

28、第 1 頁 共 2 頁 鑰匙領用管理規定鑰匙領用管理規定 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 2 頁 1 1鑰匙領用管理規定鑰匙領用管理規。

29、專柜業務處理規定專柜業務處理規定 編號:營專 03013 一 所有合同業務必須由合同簽約人處理,否則,必須持專柜授 權書才能處理其專柜在本商場的有關業務; 二 專柜因各種原因而需要更改合同內容的如業主轉讓合作條 件合作方式等 ,必須與招商員。

30、 房屋維修管理規定房屋維修管理規定 1.01.0 目的目的 延長住宅的使用壽命,增強房屋住用安全性能. 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業管理公司所管理的項目. 3.03.0 管理內容管理內容 3.1 房屋的安全檢查必須每年在組團負責人的。

31、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴:是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見. 是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

32、顧客溝通管理程序10目的建立與顧客的正式向溝通渠道,了解顧客需求,解決顧客問題.20范圍公司各職能部門及各物業服務中心.30職責31分管領導及物業服務中心負責人負責與所轄小區業主委員會重大事項的協調工作.32物業服務中心負責人負責與本小區業。

33、版號:A作業指導書水電計量管理程序更改號:0WI5.902頁碼: 1210目的規范各物業服務中心項目水電抄表及水電報表編制及審核.20范圍適用于各物業服務中心項目及由物業公司代為負責水電管理的前期項目.30水電抄表及水電報表管理.31水電抄。