1、1 工作目的規(guī)范管理處的服務投訴處理的管理，不斷地提高服務水平，提高業(yè)戶對服務的滿意率，同時多方面接受業(yè)戶對服務意見的反饋，便于對服務質量的控制與改進。
2 工作職責2.1 管理處調度人員：負責投訴處理的抽樣回訪跟進工作，并按規(guī)定按月整理處理。

2、單位： 區(qū)域： 年月日修繕養(yǎng)護位置 樓 號修繕養(yǎng)護內容更換使用材料處理方式施工單位人現(xiàn)場監(jiān)管負責人審核： 制表。

3、單位：中海康城管理處 年 月來 電 記 錄處 理 記 錄日期單元號姓名聯(lián)系電話報修事項報修時間接待人出工人處理結果業(yè)戶意見單號。

4、中央空調樓層巡視記錄表中央空調樓層巡視記錄表 共 1 頁 第 1 頁 日 期： 檢查人： 新 風 機 系 統(tǒng) 冷 卻 塔 機 體 控制及供電 塔機 1 2 3 4 1 機殼 29 電動二通閥 51 外觀 2 保溫 30 溫感器 52 底盤 。

5、中控室值班記錄表中控室值班記錄表 共 1 頁 第 1 頁 時間： 交班人： 接班人： 衛(wèi)生情況： 工具數(shù)量： 消 控 系 統(tǒng) 項目 煙 感 溫 感 消 火 拴 電 梯 水流 指 示 器 水 泵 排 煙 機 風 閥 放 活 閥 非 消 防 電。

6、電電 梯梯 巡巡 檢檢 記記 錄錄 表表 共 1 頁 第 1 頁 日 期： 檢 查 人： 機 房 梯 號 井 道 梯 號 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 機房衛(wèi)生 32 井道環(huán)境 2 總電。

7、客戶接待記錄表填寫部門： 客戶服務部 保存部門： 客戶服務部 保存期限：1年 編號 序號日期姓名聯(lián)系電話接待內容及預約接待人員落實情況完成情況 備注。

8、投訴記錄表編制部門： 保存部門： 使用部門 保存期限： 2年 序號日期時間姓名聯(lián)系地址聯(lián)系電話被投訴部門投訴內容投訴類別處理行動備注：投訴類別分為：服務態(tài)度維修質量清潔。

9、設備名稱規(guī)格型號保修期限數(shù)量保修聯(lián)絡人保修聯(lián)系人供貨單位安裝時間年月日設備價值元安裝單位驗收內容性能附件外觀等驗收情況性能指標可參照說明書處理方法政府職能部門強制檢驗：是否強制檢驗結果：合格不合格責任單位：移交方提供的證書：具體意見：注：政。

10、服務中心值班記錄表 當 班 人 部 門 職 務 值班時間 日 期 時至 時 處理情況描述 時至 時 記 錄 事 項 當 班 人 部 門 職 務 值班時間 日 期 時至 時 處理情況描述 時至 時 記 錄 事 項 當 班 人 部 門 職 務 。

11、業(yè)主回訪表 時間 地址 回訪內容及處理結果 住戶滿意度 業(yè)主住戶的建議 住戶簽名 回訪人 簽名 A B C 注：A 表示滿意 B 表示較滿意 C 表示不滿意。

12、社區(qū)文化記錄表 ： 活動名稱 舉辦地點 舉辦時間 籌備小組 具體活動安排： 活動總結： 記錄人： 時間。

13、培訓記錄簽到表 部門班組： 培訓日期時間： 培訓主持人： 培訓地點： 培訓內容： 培訓效果： 簽 到 欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄。

14、安徽正安物業(yè)服務有限公司回訪表 回訪內容摘要回訪日期回訪業(yè)主住戶聯(lián)系電話回訪方式上門回訪 電話回訪回訪性質第一次回訪 第二次回訪 回訪人回訪情況業(yè)主住戶評議對問題處理過程的評價： 十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意對問題處理結果的評價：十分滿。

15、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 老客戶回訪記錄表老客戶回訪記錄表 客戶姓名 回訪日期 年 月 日 工程地址 竣工時間 年 月 日 。

16、第 1 頁 共 1 頁 交房交房客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 交鑰匙時間 是否集中交付 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對交付人員服務。

17、第 1 頁 共 1 頁 裝修期客戶體驗回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 棟 單元 房 被回訪人 裝修驗收時間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 。

18、026 回訪記錄表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回訪內容： 回訪性質： 定期 不定期 口頭電話 書面 序號 回訪時間 單元號 回訪內容 回訪人簽名 處理意見 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

19、維修服務質量回訪記錄表維修服務質量回訪記錄表 年 月 ： 維修地點 維修單編號 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務質量 回訪人 備 注 滿意 基本滿意 不滿意 CPMBJ。

20、回回 訪訪 記記 錄錄 簽簽 收收 表表 N0： 序號 回訪表格編號 領取人簽收 回訪事項 回訪人數(shù) 備 注。

21、1 目的目的 確保對顧客住戶的投訴處理維修服務效果和意見調查征詢的及時反饋。
2 適用范圍適用范圍 適用于管理處投訴處理意見調查征詢和工程部維修服務效果的回訪工作。
3 職責職責 3.1 管理處具體負責顧客回訪工作。
3.2 綜合部負責顧客。

22、中控室值班記錄表中控室值班記錄表 共 1 頁 第 1 頁 時間： 交班人： 接班人： 衛(wèi)生情況： 工具數(shù)量： 消 控 系 統(tǒng) 項目 煙 感 溫 感 消 火 拴 電 梯 水流 指 示 器 水 泵 排 煙 機 風 閥 放 活 閥 非 消 防 電。

23、電電 梯梯 巡巡 檢檢 記記 錄錄 表表 共 1 頁 第 1 頁 日 期： 檢 查 人： 機 房 梯 號 井 道 梯 號 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 機房衛(wèi)生 32 井道環(huán)境 2 總電。

24、項目名稱：本月回訪戶數(shù)：本季度回訪總戶數(shù)：回訪責任人： 回訪 時間 回訪 方式 房號姓名反映問題回訪主題解決措施 落實 時間 實施部門 責任人 結果反饋未解決原因 交費 情況 注：業(yè)主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質管理部。

25、交房交房客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 交鑰匙時間 是否集中交付 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對交付人員服務 態(tài)度是否滿意 滿意 不。

26、客戶居住體驗回訪記錄表客戶居住體驗回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 業(yè)主入住時間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項訪談事項 產品 客戶服務 物業(yè)管理 社區(qū)文化 其他意見和建議 整體滿意度。

27、返修客戶回訪記錄表返修客戶回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 返修完成時間 是否暫緩取消 回訪 是 否 暫緩取消回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對返修接待服務 態(tài)度是否滿意 滿意 不滿。