1、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 值班經理設置的必然性 來自麥當勞的先例5 睿服務是什么 3 3 4 值班經理的崗位職責 崗位職責3 值班經理的權限3 值班經理的任職要求2 任務管理7 品質巡查5 客戶服務5 員工管理5 值班經理。

2、客戶投訴處理原則與技巧 一級主題二級主題時間分鐘 投訴的基本概念 投訴的定義 3 3 投訴的分類3 投訴產生的原因3 投訴處理流程5 投訴處理的重要性3 投訴處理步驟 安撫客戶情緒,提出解決方案5 降低不合理的期望值5 回訪及總結5 投訴處。

3、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場4介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P15 巡邏方案的制定 巡邏的目的1發現并消除治安隱患P6 巡邏方案策劃 2巡邏方案策劃示意圖P7 2危險源識別P8 2方案運行及完善P9。

4、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場3 訓練師的角色定位和職責 訓練師定義 3 2 1 訓練師角色定位 2 3 3 3 成功訓練師的基礎3 訓練師職責3 訓練師團隊構成3 訓練師崗位要求 訓練師學習之旅3 訓練重點提示3 訓練技巧 3 。

5、物業管理法律法規 一級主題二級主題時間分鐘 開場3 業主自治 物業管理常用法律法規1 業主自治的基礎5 召開業主大會16 物業費提價12 物業服務合同續簽10 法律責任 物業公司責任產生的根源5 物業費糾紛20 物業服務糾紛38 安全保障義。

6、萬科物業品質管理 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 品質的未來品質的未來 10 萬科物業品質觀 什么是品質15 三大法寶5 品質四常4 6S4 一言一行皆品質4 品質文化營造 兩個角色4 兩個意識4 兩個原則4 培養一種習慣8 項目現場品質。

7、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場3 新戰略 萬科物業的定位8 萬科物業的戰略2 睿服務 需要面對的行業挑戰10 價值主張9 從ISO到睿服務的推演邏輯的改變5 睿服務體系FIT模型解析25 睿服務含義辨析5 業務發展 業務模式變革緣。

8、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 泳池管理基本要求 四項基本原則 2 三大紀律 3 十項注意 12 救生員管理要求 5 健全泳池管理規范和管理措施 3 泳池開放前管理 資質要求及救生員上崗條件 2 現場標識管理規定 6 救生設施 。

9、如如何何處處理理突突發發事事件件 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場2介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P14 突發事件基本概念 突發事件的定義1 闡述突發時間的定義打破正常的管理或服務秩序,意外發生且具有一定影響或造。

10、設設備備設設施施運運營營管管理理 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場2介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P14 設備設施運營管理睿變化 了解組織架構 1 睿服務下新的組織架構 P5 業務支持系統的特征1 業務支持系統包。

11、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場1 背背景景與與原原則則 出入口管理現存問題點 1 1 出入口技術發展背景2 出入口產品設計原則3 黑貓產品原則5 黑貓一號介紹 運營邏輯2 運營原則5 人行出入口現存問題5 黑貓1號產品定位5 整機。

12、業務支持系統負責人的角色定位與職責 一級主題二級主題時間分鐘 目錄2 業務支持系統負責人角色定位 值班經理角色 3 5 3 3 專業管理者角色5 本節回顧2 業務支持系統負責人的崗位職責 業務范疇概述3 員工團隊管理3 系統管理5 客戶服務。

13、課程名稱 一級目錄二級目錄時間分鐘 開場2 入室盜竊分析 現實案例分析2 現場問題分析5 案例總結3 盜竊分析10 賊的活動規律3 在哪防賊從哪下手 3 標準化盜竊項目途徑5 認識DS安全管理模式 DS安全管理模式定義2 DS模式的指導原則。

14、停車場管理 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 停車場秩序管理要求 停車場管理十法則 2 車輛管理2 設施管理2 秩序管理3 停車場管理的前期準備3 停車場管理關注要點3 票證與記錄10 日常管理 3 3 3 5 停車場秩序管理要求 票證與記。

15、FM系統管理 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 認識FM系統 FM誕生 2 2 4 FM主要功能 2 5 5 2 FM帶來的變化1 FM系統上線流程 名詞解釋12 權限申請3 戰圖治理3 關聯程序12 排程16 設置季節性排程5 排期初始化。

16、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 課程目標1 睿服務體系下的角色定位 組織變革2 角色模型2 承擔的角色榜樣10 承擔的角色專家2 承擔的角色導師10 場所系統負責人的使命1 場所系統現狀分析 場所管理崗系統特征4 場所系統的介紹4 出入。

17、保保潔潔管管理理體體系系 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場3介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P12 保潔管理體系解析 保潔管理體系背景介紹 4 1清潔面積計算不清; 2清潔人員數量 不明確;3工時計算標準不嚴格 P。

18、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 出入口管理的客戶視角 出入口滿意度調查數據1 我們的客戶視角討論10 客戶對出入口管理的認知2 出入口管理的工作要點 安全 5 3 8 5 5 8 5 5 尊重 2 8 3 2 便捷 2 2 2 。

19、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 風險管理概述 風險的定義2 風險的來源涉及的因素1 風險的危害2 什么是風險管理2 為什么進行風險管理2 風險管理一般步驟50 環境管理風險 清潔管理5 綠化管理3 消殺管理2 泳池水質2 高空作。

20、ISO9001物管部工作手冊上第一節 任務和崗位設置一任務物管部是實施公司轄區范圍內的工程管理,保障設備設施正常運行的職能部門.物管部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性,它是為用戶創造安全文明舒適方便的商住環境的基本保證和堅強后盾,是反映。

21、第一太平戴維斯物業管理質量手冊保安手冊保安手冊目 錄1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人員崗位責任制2.1 2.1 主任職責2.2 2.2 領班職責2.3 2.3 門衛職責2.4 2.4 班室保安職責2.5 2.5 巡邏職責2.6 2。

22、FPD QMS MANUALFPD QMS MANUAL 第一太平戴維斯物業管理質量手冊第一太平戴維斯物業管理質量手冊 培訓手冊培訓手冊 1 第一太平戴維斯物業質量手冊第一太平戴維斯物業質量手冊 培訓手冊培訓手冊 目錄目錄 序言序言 1.0。

23、第一太平戴維斯物業管理質量手冊第一太平戴維斯物業管理質量手冊 保安手冊保安手冊 保安手冊保安手冊 目目 錄錄 1.01.0 1.01.0 序言序言 2.02.0 2.02.0 保安人員崗位責任制保安人員崗位責任制 2.1 2.1 主任職責 。

24、第一太平戴維斯物業管理質量手冊保安手冊一 序言為了使您對有關保安職責能有比較清楚的了解,特編制了保安手冊請認真閱讀,如有不清楚或疑問,可隨時查詢.保安員須知1 行為規范1 遵守國家的憲法法律法規以及公司各項規章制度.2 熟悉治安管理條例和消。

25、物業策劃手冊 想知道項目旺銷的秘密嗎規劃設計方案沒有物業管理單位的簽字不能實施,施工結算沒有物業管理單位簽字不能付款,讓物業管理全方位地參與項目的質量監督,這是某熱銷樓盤發展商的明文規定.優期導入物業管理實戰操作手冊從項目制勝的戰略角度系統。

26、第一太平戴維斯物業管理質量手冊保安手冊保安手冊目 錄1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人員崗位責任制2.1 2.1 主任職責2.2 2.2 領班職責2.3 2.3 門衛職責2.4 2.4 班室保安職責2.5 2.5 巡邏職責2.6 2。

27、應急處理辦法1.0 目的 確保發生緊急突發事件時,以最有效的方法在最短的時間內控制事態的發展,或保證出色完成上級交辦的臨時任務.2.0 適用范圍2.1 管轄區域內發生的盜竊匪警,業主遭到犯罪分子的 突然襲擊等;2.2 管轄區域內發生的水災火。

28、物業管理標準作業規程下12.柴油發電機操作標準作業規程1.0 目的 規范柴油發電機的操作程序,確保正確安全的操作柴油發電機.2.0 適用范圍 食用于物業管理公司轄區內各類柴油發電機的操作.3.0 職責3.1 機電維修部主管組長負責檢查本規程。

29、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業管理質量手冊行政人事部手冊1.0 序言2.0 崗位職責 2.1人事行政部崗位職責 2.2勞資主管崗位職責 2.3培訓主管崗位職責3.0 人事管理制度3.1 員工招聘制度3.2 員工入職管理3.3。

30、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業管理質量手冊培訓手冊第一太平戴維斯物業質量手冊培訓手冊目錄 序言1.0 物業管理概論1.1 物業管理的特色1.2 物業管理的原則1.3 物業管理公司的職責范圍1.4 物業管理公司的基本任務1.5。

31、物業管理標準作業規程上公共事務篇1 公共事務部員工培訓實施標準作業規程1.0 目的規范員工培訓工作,使員工培訓工作系統化規范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.2.0 適用范圍 適用于公共事務部全體員工的培訓.3.0 職責3.1 管。

32、敢管:四亂一噪 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 MANAGEMENT OF IRREGULAR BEHAVIOR 安心 參不 信任 共生 249 課程目標 2掌握秩序業務的管理重點四亂一噪 3掌握秩序操作指南和訓練手冊 1了解秩。

33、1 區域工作組架構及職責 小組成員一起統籌實施活動的策劃和執行 總控:區域落地活動質量責任人 管事組長:負責活動流程控制. 管人組長:負責活動中不人相關的各種事項,如志愿者招募任務分工等. 管物組長:負責活動中,所有物料及后勤相關的統籌,如。

34、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

35、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

36、 1工作目標 確保配電房高低壓設備安全運行. 2適用范圍 小區內配電房高低壓設備變壓器等. 3工作程序 3.1 每班必須清潔值班室配電室環境,每班對高壓環網柜巡視兩次. 3.2 春冬季對變壓器每二小時巡視一次,夏秋季每一小時一次,并將檢查結。

37、 1.目的目的 對設備進行標識建帳使用維護保養維修等進行規定,使各類設備 在使用中保持良好的狀態,更好地滿足服務的要求. 2.范圍范圍 適用于管理處管理的設備所使用的機電設備的標識建帳使用維護保 養維修等. 3.3.職責職責 3.1 管理處。

38、 1 工作目標 保證小區內所有為業主住戶提供物業管理服務的公共設備含消防清潔保 安娛樂設備能滿足服務要求. 2 工作職責 維修班按規定進行設施的定期保養維修和檢查記錄表格的填寫.確保設備正常 運行. 2.1 使用范圍 小區管轄的用電油為動力。

39、 1正常情況下的倒閘操作 1.1 運行組提前兩天書面填寫操作票,送管理處領導審批. 1.2 管理處接到批準通知后,提前一天貼出停電通知以告知業戶. 1.3 在操作前首先熟悉倒閘操作票的內容要求,核對設備名稱編號及位置. 1.4 先在運行圖板。

40、 1.工作目的 使給排水設備設施性能穩定,保證小區正常運行. 2.工作職責 值班機電負責給排水設備設施的操作巡查記錄及異常情況的報告. 3.工作程序 3.1 給排水設備設施操作流程 開啟進水閥 開啟出水閥 水泵控制柜的轉換開關撥到手動的位置。

41、 1 工作目的工作目的 規范對施工動火的管理工作,確保小區消防安全. 3 3 工作職責工作職責 3.1 管理處經理負責動火許可證的審批; 3.2 工程主管負責動火前防火安全措施的審查; 3.3 保安隊長負責動火期間的監控巡查和動火完畢后的現。

42、 1 1工作目標工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能. 2 2工作職責工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施. 2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上門服務。

43、第四篇:公共守則第四篇:公共守則 精神文明公約精神文明公約 為了搞好本小區精神文明建設,攜手共創一個文明健康的工作生活環境,特制定如 下公約: 遵守國家政策法令法律和特區的有關規定以及本住宅區的各項管理規定,做一個遵 紀守法的居民. 住戶鄰。

44、 xx 物業管理有限公司 PROPERTY MANAGEMENT CO ,LTD 編號:ZHM 版本:D 管理手冊 編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 文件受控章 聲明:管理手冊未經許可,不得翻印. 責任部門:質量管理部 序號標。