1、萬萬科科物物業(yè)業(yè)品品質(zhì)質(zhì)管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使BU1系統(tǒng)負(fù)責(zé)人了解萬科物業(yè)品質(zhì)觀,掌握萬科物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),了解并掌握一定的品質(zhì)管理工 具,培養(yǎng)品質(zhì)意識,塑造品質(zhì)文化. 課課程程對對象象: BU1系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程。

2、如如何何做做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的值值班班經(jīng)經(jīng)理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使系統(tǒng)負(fù)責(zé)人了解值班經(jīng)理的工作方法和要求,從而有效開展值班工作 課課程程對對象象: 值班經(jīng)理 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1了解值班經(jīng)理的設(shè)置必然性 2了解值班。

3、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強(qiáng)化個人能力,促進(jìn)滿意度提升 課課程程對對象象: 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1理解投訴的基本。

4、場場所所管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人定定位位與與職職責(zé)責(zé)課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 了解睿服務(wù)體系下的場所系統(tǒng)負(fù)責(zé)人角色定位 課課程程對對象象: 場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 理解場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)內(nèi)容;了解場所。

5、新新戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與睿睿服服務(wù)務(wù) 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的:理解公司對標(biāo)對象發(fā)展定位戰(zhàn)略部署業(yè)務(wù)模式,包括服務(wù)創(chuàng)新睿服務(wù)以及長期的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)向價值管理升級 課課程程對對象象:系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1.理解標(biāo)桿帶來的啟發(fā)以及。

6、如如何何處處理理突突發(fā)發(fā)事事件件 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 認(rèn)識了解突發(fā)事件,掌握突發(fā)事件處理要點(diǎn),學(xué)會處理突發(fā)事件. 課課程程對對象象: 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 提升系統(tǒng)負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件的能力 課課程程時時長長: 2。

7、物物業(yè)業(yè)管管理理法法律律法法規(guī)規(guī) 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使系統(tǒng)負(fù)責(zé)人了解業(yè)主自治的規(guī)則和物業(yè)管理法律責(zé)任 課課程程對對象象: BU1系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1熟悉業(yè)主自治的規(guī)則及注意事項(xiàng);2明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)。

8、如如何何成成為為一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的訓(xùn)訓(xùn)練練師師 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使系統(tǒng)負(fù)責(zé)人了解睿服務(wù)體系下崗位訓(xùn)練的內(nèi)容及如何做好訓(xùn)練師的角色 課課程程對對象象: 所有訓(xùn)練師 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1明確睿服務(wù)體系下訓(xùn)練師的角色定位。

9、如如何何做做好好巡巡查查管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使員工了解巡查管理,對突發(fā)事件的處理和應(yīng)對能力,更好得做好項(xiàng)目巡查工作 課課程程對對象象: 秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1熟悉制定巡邏方案需把控要點(diǎn) 2掌握。

10、FMFM系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 解讀FM系統(tǒng),如何做好FM系統(tǒng)管理 課課程程對對象象: 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1了解FM系統(tǒng)基本信息 2掌握FM系統(tǒng)上線流程 3掌握FM系統(tǒng)日常運(yùn)營功能 課課。

11、秩秩序序維維護(hù)護(hù)系系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的角角色色定定位位與與職職責(zé)責(zé) 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 通過學(xué)習(xí),秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人掌握睿服務(wù)體系下的秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人角色定位與職責(zé),了解秩序維護(hù)系統(tǒng)現(xiàn)狀并掌握解決辦法 課課程程對對象象。

12、如如何何做做好好泳泳池池管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人掌握泳池管理標(biāo)準(zhǔn) 課課程程對對象象: 場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1樹立和增強(qiáng)泳池安全管理意識 2了解泳池開放相關(guān)資質(zhì)證件要求 3掌握泳。

13、停停車車場場管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使新員工了解萬科物業(yè)停車場管理的要求 課課程程對對象象: 秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1掌握停車場秩序管理要求 2車輛出入關(guān)注要點(diǎn)并在實(shí)際操作中活學(xué)活用 3熟練掌握停車。

14、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)支支持持風(fēng)風(fēng)險險管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 通過對風(fēng)險管理的學(xué)習(xí),使系統(tǒng)負(fù)責(zé)人能運(yùn)用既定的步驟去辨別評估和控制風(fēng)險,從而減少事故發(fā)生可能性或使受影響的范圍和損失控制 在一個可接受的程度 課課程程對對象象: 系統(tǒng)負(fù)。

15、課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使系統(tǒng)負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解DS模式的安全管理思路及應(yīng)用方法 課課程程對對象象: 場所秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 通過該課程的學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)員從個人經(jīng)驗(yàn)的圈子里走出來,系統(tǒng)認(rèn)識防范體系給我?guī)淼膶?shí)用價。

16、出出入入口口管管理理常常見見問問題題及及預(yù)預(yù)防防 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 明確場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)和工作方法,提升出入口管理的客戶滿意度 課課程程對對象象: 場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1明確工作目標(biāo);2分。

17、保保潔潔管管理理體體系系 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人掌握保潔管理的方法技能,保證項(xiàng)目現(xiàn)場清潔品質(zhì) 課課程程對對象象: 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1掌握保潔管理體系方法;2學(xué)習(xí)FM工單管理應(yīng)用 課。

18、安安防防新新技技術(shù)術(shù)介介紹紹 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使學(xué)習(xí)人員了解黑貓一二號兩個產(chǎn)品的概念功能及特點(diǎn) 課課程程對對象象: 秩序維護(hù)場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1.了解出入口管理的背景與原則 2.了解黑貓1號的產(chǎn)品。

19、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的角角色色定定位位與與職職責(zé)責(zé) 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 了解并掌握業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的角色定位與職責(zé) 課課程程對對象象: 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人儲備人員 課課程程目目標(biāo)標(biāo)。

20、設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施運(yùn)運(yùn)營營管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使業(yè)務(wù)支持負(fù)責(zé)人掌握各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備設(shè)施巡查要點(diǎn) 課課程程對對象象: 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo): 1掌握各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng); 2掌握設(shè)備設(shè)施巡。

21、敢管:四亂一噪 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營 MANAGEMENT OF IRREGULAR BEHAVIOR 安心 參不 信任 共生 249 課程目標(biāo) 2掌握秩序業(yè)務(wù)的管理重點(diǎn)四亂一噪 3掌握秩序操作指南和訓(xùn)練手冊 1了解秩。